incenza.com Recensioni 

J’ai commandé un parfum chez Incenza, et je suis choquée par ce que j’ai reçu. La bouteille est différente de l’originale et l’odeur n’a rien à voir avec celle du vrai parfum. Cela ressemble clairement à une contrefaçon.

Je suis très déçue, surtout que le site promet des produits “authentiques”. Le service client n’a pas été réactif pour résoudre le problème. Une telle tromperie est inacceptable.

Je déconseille fortement ce site à quiconque cherche des parfums de qualité. À fuir absolument !

Je suis extrêmement déçue de ma commande chez Incenza. J’ai commandé un parfum qui était censé être authentique, mais ce que j’ai reçu semble être une contrefaçon. Après comparaison avec un flacon authentique, j’ai constaté des différences flagrantes : le liquide du parfum est d’une couleur totalement différente (rose au lieu de marron/beige), ce qui ne laisse aucun doute sur le fait qu’il ne s’agit pas d’un produit original. De plus, le parfum n’a pas la même odeur et ne tient pas longtemps.

De plus, malgré les indications “produits 100% authentiques” sur leur site, il est clair que ce n’est pas le cas. Je me sens trompée et lésée. À ce jour, je n’ai pas reçu d’explication claire ni de solution satisfaisante de leur part.

Je déconseille fortement ce site si vous cherchez des produits authentiques et fiables.

Dans l'ensemble satisfait mais
- Livraison en retard de Colissimo
- Pas les échantillons promis à la commande
Un peu deçu par rapport à ça.....Incenza m'a répondu qu'ils ne peuvent pas m'envoyer les échantillons manquants

Est-ce normal qu'on ne dispose pas d'un numéro de suivi?

N’achetez pas la bas.
Attention au mensonge sur les prix !

Votre pratique enfreint plusieurs dispositions légales. Je m’interroge également sur l’authenticité du produit : le parfum semble douteux, et sur la facture, il est mentionné “sampling”, ce qui peut être interprété comme “imitation”. Cela pourrait contrevenir à l’article L121-2 du Code de la consommation concernant les pratiques commerciales trompeuses.

De plus, un montant de 20 € supplémentaires a été facturé, accompagné d’explications fallacieuses. Affirmer que je vois un prix différent parce que je suis en Guadeloupe, alors que l’achat a été effectué sur un site affichant clairement les prix TTC depuis la France hexagonale, est inacceptable et pourrait enfreindre l’article L111-1 du Code de la consommation, qui impose une information claire et transparente sur les prix.

L’adresse de livraison indiquée était bien en France hexagonale, pas en Guadeloupe, donc votre justification est mensongère. Inscrire un prix TTC alors qu’il s’agit en réalité d’un prix HT constitue une pratique commerciale déloyale, passible de sanctions selon l’article L132-1 du Code de la consommation.

Pire encore, vous avez prétendu qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement technique du site, mais vos explications sont incohérentes. Par e-mail, vous avez affirmé que le prix HT apparaissait parce que j’étais en Guadeloupe, alors que mon screenshot montre bien un prix TTC avant même la saisie de l’adresse, que celle-ci soit en France hexagonale ou en Guadeloupe.

Le fait de justifier ces incohérences par un “bug” technique peut être qualifié de DOL (manœuvre dolosive), visant à tromper le consommateur pour l’inciter à conclure un achat. Sachez que la répression des fraudes (DGCCRF) a été informée et attend que cette situation soit résolue pour intervenir si nécessaire.

Vos pratiques sont non seulement contraires à la loi, mais elles témoignent également d’un profond mépris pour vos clients, que vous semblez considérer comme des imbéciles. Cela doit cesser immédiatement.

Délai de livraison beaucoup plus long que prévu , en sachant que j’avais choisi d’être livrée en 48h… j’espère recevoir mon colis avant Noël..

Merci beaucoup à Monique pour ces bons conseils mais surtout de nous avoir fait voyager

Contrefaçon en disant que cest du neuf alors que c'est pas le cas,dépravant et furieux pour le produit
En colère et déçu 😠😡😠😡😤😤😤

Ils ont trop pris la confiance pour avoir envoyé un coffret ouvert utilisé boîte enfoncée, liquide en moins dans le flacon, spray et tubes essayés, le tout envoyé comme neuf mais ce n'était pas le cas et bien sûr ils ne veulent rien savoir et ne font pas l'échange. Déçue je déconseille À fuir!

J'ai commandé "Miracle" de Lancôme.
J'ai payé 118 euros pour une fade imitation. Selon moi ce n' est pas le vrai. Même les parfum pour enfants sentent plus fort que celui ci. Désastreuse expérience
---------------
Suite a ce commentaire. Incenza m a répondu de les appeler et que ça dépendait de la peau et de la conservation. Miracle est un parfum que j ai acheté en magasin et il tenait très bien. Celui d Incenza se dissipe en 5 min. Quand a leur service client, j ai essayé de les appeler comme ils m ont dit de le faire : vaste fumesterie. Le numéro affiché sur leur site est indisponible. Il ne fonctionne pas.Vraiment vous laissez pas avoir aller acheter sur Notino ou a Sephora ou m'importe quelle enseigne reconnu C est de meilleure qualité et y a pas d'arnaque. Vous allez perdre trop d argent pour du bas de gamme sur Incenza

Personne très agréable qui adapte en fonction de la personne, parfum, maquillage. Monique est au top

Une hôtesse incroyable et parfaitement à l'écoute. Recommandé à 100%

Merci beaucoup à Monique. Elle est exceptionnelle. Très bon conseils

Très bon accueil de Monique

Site fiable et sérieux

I placed an order on 25/11 and got charged with early delivery cost (3-5 days) at18 EUR. Same day my credit card was debited. 28/11 i got informed about the colissimo tracking number which today 29/11 shoed that I will receive the package 8-13/12. Terrible and unacceptable customer and shipping service. I recommend to be avoided.

Excellente expérience avec Monique nous revenons de nouveau pour elle c’est une vendeuse top à l’écoute et très compréhensive elle a su comprendre nos attentes

J’ai passé 2 commandes sur leur site internet et à chaque fois colis envoyé dans les 24h et les articles sont parfaitement emballés, aucune casse possible. La livraison gratuite à partir de 49€ est également un bon point
Je recommande ++++