iloxxRecensioni 

Ich habe die Abholung für Mittwoch, den 03.01. beauftragt. Ich bin Mi, Do, und Fr ganztags zuhause gewesen und niemand ist erschienen. Am Donnerstag abend habe ich mit einer Mitarbeiterin von ihnen telefoniert, die mir zusagte mich per Email zu informieren was das Problem ist. Auf diese Email warte ich bis heute. Dieser Service ist ein absolutes Unding.

I had a very bulky and heavy shipment that was hard to move into and out of the truck, which was quite a hassle with the carrier at pick-up. The staff at Iloxx was always fast and reliable (and very friendly, too) in communications. As an individual, not a corporation, I really needed some extra support throughout the process.

The service was with an overall excellent price-performance ration. Excellent, too, was the carrier Geis logistics, who contacted me via phone, so they could re-arrange the cargo on the paletts to allow for a safe unloading.

Nachdem erstmal zwei Abholtermine nicht eingehalten wurden, wurde die Ware beim Transport irreperabel beschädigt. Dies war jedoch bei Warenannahme nicht sofort sichtbar. iloxx verweigert nun die Kostenübernahme des Transportschadens trotz zusätzlicher Transportversicherung, da die gesetzliche Lage in Deutschland dies ermöglicht. Der Schaden hätte bei Annahme der Ware bereits reklamiert werden müssen. Eine große, professionelle Warenannahme ist aber garnicht in der Lage jeden Wareneingang direkt zu prüfen und sofern das Paket nicht ganz offensichtlich beschädigt ist, passiert dies auch nicht . Eine anwaltliche Vertretung macht hier auch keinen Sinn, da ein Fachanwalt mitlerweile nicht mehr gem. Gebührenordnung abrechnet, sondern 360 EUR pro Stunde haben möchte, was wiederum selbst im Gewinnfall nicht erstattungsfähig ist. Somit schreiben wir die 1000 EUR Schaden ab und versenden nie wieder mit iloxx. Auftrag 810523828

Ergänzung am 05.01.2024 - iloxx hat auf diese Bewertung geantwortet - ich vermute mit einer Standardantwort, da die Auftragsnummer ja hier in der Bewertung stand. Trotzdem habe ich dort nochmals alles eingesendet, aber, wie zu erwarten war, keine weitere Antwort darauf erhalten.

Weitere Ergänzung: Danke für die u.g. Antwort. Die Bilder zeigen ein in Folie eingewickeltes Groß-Gerät auf einer Palette. In exakt gleichem Zustand wurde es direkt vom Hersteller bereits zum Kunden per Spedition versendet. Es gab also nie eine andere Verpackung - daher ist davon auszugehen, das diese Verpackung für ein Gerät dieser Größenordnung eine ausreichende Verpackung darstellt. Durch die Folie kann man nicht hindurchsehen - da die Folie nicht sichtbar beschädigt war, konnte auch niemand einen eventuellen Transportschaden erkennen. Dies war erst nach dem entfernen der Folie möglich und wurde dann anschließend auch umgehend gemeldet. Das die Ware zuvor nicht geöffnet wurde, sieht man ja ebenfalls auf den Fotos.

Ich habe ein wichtiges Ersatzteil gekauft und war auf pünktliche Zustellung angewiesen. Was ich nicht wußte , das die Ware mit iloxx versendet wurde. Voraussichtliche Lieferung 29.12.23 Das Paket kam natürlich nicht an. Die Sendungsverfolgung meldet „Empfänger hat Urlaub / Paket zwischengelagert“ Wie bitte ? Was hab ich mit dem Urlaub eines Zustellers zu tun? UNGLAUBLICH!!!!

Vorsicht bei Auftragsstart über Iloxx. Unzuverlässiger Versandvermittler. Ich habe 2 Aufträge generiert, 1 x sollte GLS kommen,der 2te via DPD. Beide Aufträge mussten meinerseits storniert werden,da niemand kam. Nach mehrmaligen Beschwerden,wurde sogar mein Konto von Iloxx gelöscht, sodass ich
keinen Zugang zu Altaufträgen mehr hatte. Das ist ein äußerst unseriöses Unternehmen.
1031130212613/PP.5892.PP/. iloxx Gm
bH, Ihr Einkauf bei iloxx GmbH

Ein Auftrag wird gestartet, der GLS Fahrer holt das Paket ab, prüft die Maße und nimmt das Paket mit. 2-3 Wochen später bekommt man eine Rechnung, weil angeblich die Maße nicht passten und es Speditionsversand gewesen sei. Der Empfänger bestätigte aber das, das Paket mit dem ganz normalen GLS Fahrer gekommen ist. Wir finden es eine Frechheit seitens Iloxx und werden als Gewerbepartner nicht mehr mit Iloxx versenden.

Hallo, ich habe sehr gute Erfahrungen mit iloxx und Spedition kühne und Nagel gemacht, haben zusagen eingehalten und der Versand war echt flott bin gut informiert worden über den Status, der Fahrer war sehr freundlich und hilfsbereit, mfg ralf

Das Packet wurde am 11.12.2023 abgeholt, seitdem es im Iloxx Vesandtcenter ist (13.12.) ist kein weiterer Arbeitsschritt zu verzeichnen. Wir schreiben nun den 19.12.
Ich frage mich: Wo bleibt mein Packet!

Abholung sollte vom 11.12 bis 12.12.23 erfolgen, über GLS ... Der Fahrer hielt es nicht für notwendig zu klingeln, oder geschweige denn zur Haustür zu gehen, denn dann hätte ich ihn auf der Tür Kamera gehabt, sondern warf die Klebchen gegen 13.00 Uhr in den Briefkasten. Welche ich um 13.20 Uhr entdeckte. Mein sofortiger Anruf bei illox ergab nix außer Fragezeichen.
Nur dass der Auftrag wohl noch offen ist. Also habe ich am 12.12. wieder gewartet und gegen Mittag noch einmal illox kontraktiert... Per Mail und Telefon.
Da wurde mir glatt gesagt dass der Auftrag storniert wurde.
Die Dame am Telefon verspach dann eine Abholung am 13.12. .... Jetzt ist es 11.25 Uhr und ich warte was passiert. Werde aber noch eine Abschluss Bewertung nachreichen.
Falls es illox interessiert, die Sendungsinformationen zum Auftrag stehen immer noch beim 8.12.23 ... Super!!! Warum sie allerdings eine Telefon Nummer von mir benötigen bei Auftragserstellung erschließt sich mir gar nicht, wenn Sie eh nicht anrufen bei Fragen oder um Verzögerungen zu melden, geschweige denn die Fahrer der Dienstleister mit Handys ausstatten...denn diese brauchen nicht mit ihrem privatem Handy den Kunden anrufen.

Es hißt 1-2 Tage für die Abholung; am 4. Tag kamen schon keine Nachrichten mehr und das Paket wurde natürlich nicht abgeholt.
Nach einer Woche und keiner Abholung verlangte ich die Zurückerstattung des Betrages, da ich echt keine Lust mehr hatte, das Paket in Freie zu stellen, in der Hoffnung, dass es abgeholt wird.

Sendung mit Abholung am 6.12 beauftragt, wir haben jetzt den 9.12 und nix wurde abgeholt.
Von iloxx kommt nur wir kontaktieren den Dienstleister.

Für jeden normal arbeitstätigen Menschen ist diese Firma unbrauchbar. Absolut nicht zu empfehlen.

Iloxx gibt Aufträge an DPD weiter. Und wer DPD kennt weiß das NICHTS klappt und auch kein Interesse an guter Arbeit besteht. Also: Iloxx ist raus.

Ich habe eine Stern gegeben eine Stern ist auch zu viel sehr schlechter Fahrer sehr schlechte Mitarbeiter ich warte seit drei vier Tage bis die Reifen abgeholt. Wurd von 9 bis 17 Uhr sehr schlecht finger weg von iloxx........

Nach 2 Tagen warten, vom 9 bis 17 Uhr ist nichts passiert,jeden Tag Telefonate mit Iloxx,jeden Tage allerlei diverse Emails, nichts ist passiert, keiner konnte mir helfen,niemand wusste Bescheid.
Der Kunde wartet ich sitze wie bekloppt zu Hause und die Nerven habe ich schon blank.

Ski von Österreich nach Deutschland versandt, Abholung gleich am nächsten Tag durch den Dienstleister GLS und die Ski waren nach 3 Tagen da.

Abholtermin 2 Tage lang trotz hinterher telefonieren nicht eingehalten!! 2 Tage extra frei genommen, als hätte ich sonst nichts zu tun von 9 bis 17 Uhr! Nie mehr wieder DPD über Iloxx!!!!!

Ein einfacher Abholauftrag konnte so überhaupt nicht realisiert werden, obwohl iloxx laut eigener Werbung total toll darin ist. Nach 2 Tagen warten, wo ich auch extra frei genommen habe, ist nichts passiert,jeden Tag Telefonate mit Iloxx,jeden Tage allerlei diverse Emails, nichts ist passiert, keiner konnte mir helfen,niemand wusste Bescheid.
Jetzt läuft es über Hermes und alles hat innerhalb von 2 Tagen funktioniert.
Also wenn es sich vermeiden lässt,werde ich nichts mehr über Iloxx verschicken und ich denke es lässt sich vermeiden

Gebuchte Leistung nicht bekommen!
Sperrgut sollte gestern zwischen 9 Uhr und 17 Uhr von DPD abgeholt werden. Extra dafür frei genommen damit auch jemand da war, aber: Nichts wurde abgeholt! Keinerlei Information! Kein Hinweis warum und wann ein neuer Versuch unternommen wird, NICHTS!
Nach Recherge hätte ich besser einen anderen Dienstleister genommen.
Habe letzten Endes das Sperrgut einen Tag später selbst weggebracht.
Nie wieder Iloxx, nie wieder DPD!!!

Das Unternehmen hat einen ausgezeichneten Kundenservice, ich bin so positiv überrascht, ich berichte kurz. Habe ein großes Paket mit iloxx versendet, übrigens nicht zum ersten Mal. Dieses Mal hat die Empfängerin leider nicht die korrekte Adresse angegeben, so dass eine Zustellung nicht möglich war.
Ich bekam eine Email von iloxx ( nicht vom Versanddienstleister DPD) mit der Mitteilung und der Aufforderung eine neue genaue Adresse mitzuteilen ,da ansonsten nach einer genannten Frist das Paket zu mir zurück gesendet wird.
Es gab einen regen Schriftverkehr, da die Empfängerin erst nach einiger Zeit auffindbar war und letztendlich habe ich eine andere Adresse angeben können und mit der neuen Sendungsnummer ist das Paket jetzt auf dem Weg zu ihr.Das ganze wurde unbürokratisch mit einer sehr freundlichen Art von der zuständigen Mitarbeiterin Frau Schönemann bearbeitet, was ich besonders betonen möchte,ich bin ihr so sehr dankbar bin, weil ich es von Herm.... Und Co , schon ganz anders erlebt habe.
Also iloxx ist unschlagbar mit Service und mit Preis-Leistung allemal!!
Man wird von Anfang bis zum Ende ( Zustellung) per Email begleitet/ unterrichtet) ,das ist einmalig!!
5 Sterne und wenn es gehen würde , noch mehr!
Danke ILOXX

Leider bekommen Sie anscheinend nur eine Rechnung wenn Sie sich vorher bei Iloxx angemeldet haben. Dies hat neben der fehlenden Rechnung auch die Folge, dass der Ansprechpartner die Person ist bei der abgeholt wird und die mir dann genervt SMS schickt.
Beim liefern zieht sich die Spedition auch die Nummer der Person ist bei der abgeholt wird.
Toll so erfährt man erst zu spät, dass das Teil hätte (theoretisch) geliefert werden könnte. Bei Iloxx ist das teil in der Sendeverfolgung immer noch als nicht abgeholt gelistet. Nach genervten Anruf der Person ist bei der abgeholt wurde habe ich erfahren, dass die Spedition schon versucht hat zu liefern. Anruf bei Iloxx - anscheinend bin ich (in Kurzform) zu blöd um einen Auftrag richtig einzugeben. Normalerweise könnte man sich die Adresse dessen der bezahlt einfach von Paypal "ziehen". Was habe ich gelernt - bezahlen darf ich. Ich bin zu blöd einen Auftrag abzusenden. Iloxx kann im nachhinein nichts ändern. Iloxx darf mir der bezahlt hat keine Information geben. Die Kommunikation übernimmt der Geschäftspartner, der genervt anruft und SMS schreibt. Laut Sendeverfolgung von Iloxx ist das Teil noch nicht einmal abgeholt. Interessiert es jemanden bei Iloxx - s.o. ich bin hat als Kunde unfähig...
Wie oft werde ich nochmal mit Iloxx in der Zukunft zusammenarbeiten wollen?????