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Une véritable catastrophe ! A fuir ! plus de deux mois d'attente pour un remboursement de prothèse dentaire (toujours pas réglé) une communication inexistante avec le service de gestion. Les conseillers en ligne sont dans l'impossibilité totale de vous informer sur l'état d'avancement des dossiers car ils n'ont pas accès aux données ! si! si! c'est possible !
Bref je vais saisir la DGCCRF, car, en plus, en tant que "mutuelle" ils ne sont même pas adhérents à la Mutualité Française, donc impossible de saisir le médiateur...
Fuyez ! fuyez les ami(e)s !

1 étoile c’est trop !! passage au tribunal obligatoire et je lâcherai pas !!

Pour le remboursement d'une facture de lentilles de contacte, après plus de 20 jours d'attente, toujours pas remboursé.
J'avais d'autres mutuelles avant celle-ci et les remboursement étaient effectués en moins de 5 jours.
En fin d'année, je dégage de cette mutuelle "chère" qui ne répond pas aux mails et une attente très longue au téléphone pour tourner en rond.
Je vous invite tous à contacter un médiateur pour signaler les faits.

Pire des pires. Depuis 2023, après m’être rendue compte du n’importe quoi dans lequel je me suis mise ( interface incomplète, aucun interlocuteur, aucune réponse à mes mails, des numéros de téléphone qui n’existent pas). J’ai été presque sous chantage pour que mon abonnement sois résilié avant les 1 an d’engagement ce que j’ai fait. Ils m’ont assuré qu’ils allaient annuler mais ne l’ont jamais fait. J’ai bloqué tous les prélèvements et ce début d’année je reçois un appel d’une dame qui réclame un mois de prélèvement. Ce qui a été très surprenant au vue de la situation. Je lui ai expliqué que c’était fini avec eux. Mais un vrai bourbier. Elle dit qu’elle me rappelle, ce qui n’a jamais été fait. Donc moi j’ai rappelé sur le numéro de la dame il n’existait plus. Je suis passée à autre chose.
Vendredi dernier je reçois un mail d’une somme de plus de 1000€ à régler. Je les appelle ils m’envoie chez le créancier.
Donc au bout du fil j’ai la dame qui comprend pas et qui m’informe que ce dossier a été traité et clôturé depuis 10 mois mais qu’il avait la même référence que le nouveau dossier de cette dette.
J’envoie un mail expliquant la situation et ils osent me répondre de contacter le service de recouvrement de la boîte.

Je m’apprête à porter plainte.

C'est le pire. Je suis avec eux depuis 6mois, toujours un raison pour ne pas me rembourser. Facture perdu, mail pas reçu, pas un bon mail où j'ai envoyé ma facture, chevauchement soit disant avec un autre mutuelle, j'avais plus de mutuelle depuis 6mois - c'est impossible qu'il me rembourse du coup. Mais après tout justificatif, deux mois plus tard toujours rien. Le conseil me répond qu'il ne trouve pas de mail de ma part. Et quand je pointe dessus - il me dit que c'est pas dans le forfait l'ostéo. Mais que les autres deux factures, il ne les trouve pas. 🙈. Juste pour savoir combien il rembourse, je demande si je renvoie il y a une chance d'avoir la somme du, il me répond :"Oui, mais il est incapable de savoir combien." Je suis épuisée. Échange par mail pendant 6 mois avec zéro remboursement. J'ai aux 30n des mails d'échanges avec des preuves et justificatifs. Je suis épuisée.

Ma pire expérience avec une mutuelle, je regrette d’avoir souscrit et maintenant je suis coincée pour un an. Ils m’ont prélevé chaque mois sans pour autant rembourser mes prestations et en prétextant que c’était de ma faute car je n’avais pas envoyé un document, ce qui est faux. Le document leur avait été envoyé dès le début en même tant que le RIB. Par compte le RIB, ils l’ont reçu et ils n’ont pas eu de problème à me prélever. Comme d’autres assurés, ils m’ont aussi fait le coup de l’ancienne mutuelle et du prétendu chevauchement. Les remboursements sont donc non seulement longs mais en plus insignifiants comparés à la cotisation mensuelle. Je me suis servie d’un comparateur pour les trouver mais j’aurais dû lire les avis avant de me lancer. Grossière erreur. Il ne me reste plus qu’à compter les jours avant l’arrivée de la date anniversaire pour pouvoir résilier.

A fuir absolument : remboursements très lents, réponses inadéquates
Rien ne va avec cette mutuelle que j'ai payé bien cher par rapport aux services rendus
NULLE

3 mois d'attente pour obtenir un remboursement et reste toujours dans l'attente de remboursement de leur part. Bien trop cher pour peu de satisfaction !!! J'ai dû annuler mon échographie pour mon bras car impossible d'attente 3 mois pour être remboursé. A fuir!!!!!

Ma pire expérience avec une mutuelle.
J'ai pris un abonnement que l'on m'a vendu comme "vraiment top pour les frais dentaires" ce dont j'avais besoin le temps d'avoir ma mutuelle pro.
Le remboursement est tellement insignifiant que j'ai été contraint d'annuler la suite de ma prestation dentaire.

Le service client n'est jamais disponible par téléphone.

Les réponses par mail prennent environ 1 semaine.

Beaucoup trop cher pour ce que c'est.

A éviter..ils ne m ont jamais rembourse mes consultations.. ils ne répondent pas aux mails .. je résilie et en attendant je bloque mes cotisations.. ils ne sont pas connus du tout.. ne pas souscrire surtout..très decue

Mutuelle vraiment pas terrible...
Je me suis rendu compte que certains remboursements n'étaient pas effectués. Je pense qu'ils ont un souci avec leur télétransmission !
Ils ont essayé de remettre la faute sur moi, prétextant un chevauchement de mutuelle sur mon compte Ameli alors que non !
Tous les soins mentionnent "Informations transmises à votre organisme complémentaire IDENTITES MUTUELLE".
Depuis fin novembre je n'ai plus eu de remboursement... J'ai dû tout envoyer à la main aujourd'hui, avec un délai de traitement long.
Et la personne que j'ai eu au tel était froide, on dirait qu'il en avait rien à faire de ce que je lui disais.
Heureusement, je passe sur la mutuelle de l'entreprise où je travaille.

Mutuelle qui ne respecte le droit des adhérents. En effet. Une loi autorise à changé de mutuelle au bout d un an. Malgré un préavis dans les temps, identités mutuelle persiste à tenter de prélever (prélèvement bloqué bien sûr) 'et maintenant ils me mettent en demeure de payer un an. Mutuelle qui a pour clients des gens qu'ils abusent.

Si c'est possible je donne aucune étoile pour eux, à fuir, au moment de la souscription de contrats il le change avant la signature, je me suis rendu compte malheureusement trop tard, alors derrière il rembourse rien, à chaque fois que je repasse en pharmacie je retrouve un crédit, il lise pas les mail et les cotisations augmente chaque année

Avis de 64,5 % d'augmentation de la cotisation mensuelle ! Record du monde sans aucun doute !

Les cotisations mutuelles augmentent chaque année qu'on le veule ou pas. Cette année entre 6 et 10% d'augmentation sauf pour identités mutuelles entre 40 et 50% et impossible d'avoir la moindre explication ... Si pas de régularisation ça sera passage par le tribunal

Attention au délai de carence de 60 jours avant d'avoir le droit de percevoir un remboursement de vos factures de soins. Bien se renseigner avant de souscrire car les informations ne sont pas communiquées clairement. Si vous souscrivez chez eux, faites le 2 mois avant la date des soins. Ce qui est aberrant comme condition quand on a un engagement d'un an suite à la souscription.

Une horreur..EVITEZ IDENTITÉS MUTUELLE..AUCUN SERVICE ..NE REPOND JAMAIS AUX MAILS ET POUR VOUS DÉSINSCRIRE JE VOUS RACONTE PAS..FUYEZ LES

une honte, à fuir, personnel hautin pète plus haut que sont derrière en se cachant derrière leur trame incompréhensible pour le commun des mortel

Mes deux parents sont décèdés, ma mère en mai 2021 et mon père en mars 2024. A chaque fois j'ai envoyé un acte de décès à Identités Mutuelle.
Identités Mutuelle les a manifestement égarés. Tous les deux.
La preuve: j'ai reçu une demande d'acte de décès concernant le dossier de mon père, et cette demande a été adressée à ma mère.
Il y avait déjà eu un courrier de rappel au début de ce mois de juillet; j'avais alors appelé pour dire que l'acte de décès de mon père avait bien été envoyé.
Cela ne les a pas empêchés de réitérer leur demande.
J'ai rappelé la société suite au courrier envoyé à ma mère décèdée. On m'a dit que l'acte de décès de mon père figure finalement bien dans son dossier, mais que je dois désormais envoyer d'autres documents pour compléter la paperasse.
J'ai rarement vu autant d'amateurisme ou de je m'en foutisme.