Hoepli Recensioni 100

Agli inizi di novembre ho fatto due ordini online. Per il primo, dopo ben 10 GIORNI dall’ordine andato a buon fine, sono stata informata che il prodotto era in ristampa e sarebbe uscito ai primi di dicembre (nel frattempo, sul sito è sempre stato dato come “disponibile”). Il secondo ordine mi è arrivato in pochissimi giorni, ma SBAGLIATO. Dopo la mia segnalazione, mi è stato risposto che il corriere avrebbe portato il prodotto giusto e mi è stato chiesto un indirizzo ove effettuare lo scambio con quello sbagliato. Ho naturalmente scelto il fermopoint utilizzato per la prima consegna, solo per sentirmi rispondere che i cambi potevano essere fatti unicamente presso indirizzi privati. Di mail in mail (perché badate bene: le informazioni non vi vengono date tutte insieme, ma le dovete scoprire pian piano), vengo a sapere che il corriere può passare solo a casa mia, dove devo farmi trovare per tutta la giornata perché non si può prenotare neanche una fascia oraria di arrivo. In sintesi: la casa editrice sbaglia e voi vi prendete un giorno di ferie per sanare il loro errore. Ho chiesto allora un rimborso, che avrebbero dovuto proporre direttamente loro, come qualunque azienda con un minimo di serietà professionale. A quel punto il servizio clienti si è dissociato, dicendo che non si poteva fare e che certe decisioni dipendevano dal direttivo, che loro evidentemente non potevano o volevano contattare. Conclusione: ho rinunciato sia al cambio che ai soldi. Per 22 incredibili euro la “GRANDE LIBRERIA ONLINE” ha fatto la peggior figura che si potesse fare. Ciliegina sulla torta, il servizio clienti che ha dei tempi di risposta di minimo 24 ore, con messaggi automatici di ricezione incomprensibili. Ho perso, per inciso, anche i soldi del secondo ordine perché ovviamente a questo punto ho dovuto fare l’acquisto su altro sito per essere sicura di avere l’articolo in tempo. Prima e ultima volta che mi servo da loro.

PESSIMA ESPERIENZA
MAI PIÙ un ordine on line. Ho pagato la consegna express che non è mai arrivata per la data stabilita. Il servizio clienti non mi ha risposto (nè telefonicamente e nemmeno tramite mail) per alcuni giorni. Mi hanno garantito rimborso spedizione entro una data che non hanno rispettato (ancora non ho ricevuto rimborso).
Perciò: ordine in ritardo; servizio clienti pessimo. Uno dei libri è arrivato con la copertina strappata e ora dovrò occuparmi anche della sostituzione. Direi un incubo.

Spedizione molto veloce avvenuta a meno di 24h dall'ordine e grandissima varietà di titoli, sono riuscito a trovare un libro non disponibile in nessuno dei più grandi siti concorrenti.

Mi sono rivolto al servizio clienti, per agevolare ed eventualmente rendermi disponibile, per un ritiro presso centro smistamento della mia citta, in quanto l'indirizzo di consegna (e sicuramente non per causa mia) era errato. Sono stato deriso e maltrattato.
Esperienza pessima e certamente unica. MAI PIU'

inaffidabili Non perdete tempo passate altrove..Libri risultano disponibili poi ti scrivono che non è disponibile per fortuna ho scelto pagamento in contrassegno mi sono evitato il calvario del rimborso Pessima esperienza

Libro disponibile sul sito ordinato, pagato con carta docente
Dopo 10 giorni il libro magicamente non è reperibile.
NESSUN RIMBORSO.
mi fanno un buono da usare entor un anno, di fatto mi HANNO ESTORTO 30 euro.

Ho contattato il servizio clienti per chiedere informazioni su un volume: non solo mi hanno risposto tempestivamente, ma hanno spedito il giorno stesso!
Inoltre sono stati davvero molto gentili nelle risposte.

Ho acquistato un libro di domenica pomeriggio, il giorno seguente hanno spedito il pacco e martedì alle 13 è arrivato. Prezzo più basso sul mercato. Non si può chiedere di più. Molto consigliato

pessima esperienza. ho ordinato un libro il 24 gennaio. Siamo al 9 febbraio e ancora deve essere preso in carico dal fornitore! ho chiesto l'annullamento dell'ordine e voglio proprio vedere come si concluderà questa vicenda. Personalmente non acquisterò mai più su questo sito.

E' passato un mese dal mio ordine e dal relativo pagamento. Ad oggi ancora nessuna consegna, ho chiamato, sollecitato e ieri mi arriva un messaggio che il codice acquistato sarebbe dovuto arrivare oggi, adesso un'altra mail che mi dice che non verrà più consegnato e di aspettare un altro avviso con la data di consegna. Servizio scandaloso, nessuna assistenza a parte il risponderti....NON SO......SOLLECITIAMO........assurdi! non acquisterò mai più con loro.

Sito internet indica consegna il 15 dicembre. Avendo constatato che il 19 il libro non era neanche ancora stato spedito, ho mandato un richiamo. Stranamente proprio dopo il mio reclamo mi é stato dato un numero di tracciamento INVALIDO.
Fatto sta che il libro non é mai arrivato in tempo per Natale. Dopo un ennesimo reclamo, nessun’ulteriore risposta da parte loro. Io sono rimasta senza regalo di Natale (imbarazzata dalla situazione) e il pacco é arrivato l’8 gennaio. Inutile, non ordinerò mai più da questo sito internet.

Fate pietà al pari della Feltrinelli ne più ne meno

Dopo contatto telefonico in cui chiedevo di poter avere addenda di aggiornamento mancante nel codice ricevuto voglio ringraziare Francesco Angelin per la sua disponibilita' gentilezza e cortesia nel cercare di risolvere un problema creatomi da altri
Grazie

Consegna velocissima, molto professionali e precisi.
Ottimo fornitore lo consiglio.

Vergognosi: ho ordinato due libri che venivano indicati come disponibili con la carta del docente, a distanza di venti giorni e innumerevoli mie mail, con tono supponente, mi viene risposto che non mi verrà riaccreditato l'importo anche se è disponibile solo uno dei due libri e che mi verrà emesso un buono per l'acquisto di altri libri, quando non mi interessa comprarne altri...spesi 110 euro!!! Ma stiamo scherzando?! Non comprate da questi ladri!

Il Corriere GLS è vergognoso ! Dice che consegna veloce poi passa nella pausa pranzo quando l'ufficio è chiuso sapendo bene che dalle 12 alle 14 non è possibile consegnare così mi tocca rifare la destinazione e il libro arriva molti giorni dopo. NON USATE PIU' GLS meglio altri corrieri.

Ho fatto in tutto 3 ordini sul sito, ho avuto problemi con 2 ordini su 3, sto aspettando un libro da 20 giorni e risulta ancora ordinato dal fornitore (quando la consegna prevista era data per una settimana fa). Fortemente sconsigliati, rimpiango di non aver cambiato sito il giorno dell'ordine.

Terribili! NON consiglio assolutamente di acquistare da questi signori! Ordine di libri scolastici fatto il 31 agosto 2023, ad oggi non hanno notizie di quando e se arriveranno. In compenso mi dicono che non avrei avuto indietro i miei soldi (ma solo un buono) e sono stato pure preso in giro sentendomi dire con ilarità e tono di sfida di rivolgermi pure al mio avvocato (l'operatrice era Alessandra del giorno 5/10/23 h.14,45). Senza parole!!! Mai più!!!

Tempi di consegna fasulli, disponibilità libri non veritiera sul sito. Pagato corriere espresso per avere consegna più veloce e nella mail di conferma invece comunicano che il libro è stato ordinato dal fornitore. Solo dopo contatto telefonico si scopre che la consegna sarebbe avvenuta "mediamente" dopo dieci giorni. Pessimo sito.

Inventano tempo di consegna, fingono disponibilità in magazzino, non rispondono alle e-mail. Tutto pessimo!