himolla  Recensioni 617

Wir haben vor einigen Wochen mit Anmeldung den Showroom von Himolla in Taufkirchen besucht. Obwohl wir früher kamen, hat uns Herr Schiefer schon am Eingang namentlich begrüßt. Er war nicht nur sehr freundlich und fachkompetent, sondern hat all unsere Fragen ausführlich und geduldig über zwei Stunden beantwortet und auch von sich aus viele Hinweise gegeben. Inzwischen haben wir eine wertige Sitzgarnitur bestellt. Auch Herr David, den wir zweimal telefonisch und einmal kurz persönlich sprachen, zeigte sich freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank an beide Herren.

Zuverlässiger Service.
Kompetenter und freundlicher Servicetechniker, Herr Grunau,der seine Arbeit pünktlich , sauber und
zielstrebig erledigt hat.
Wir waren mit ihm sehr zufrieden.

We have had our chairs fir 15 years and springs to lift the footrest broke. An email to Himolla sorted this out with replacements sent very promptly. Excellent customer service and excellent products.

Ausgezeichneter Ersatzteilservice mit sofortiger Reaktion. Unkomplizierte Bearbeitung.

Die Firma Himolla hat mir den Techniker Herrn Tepper geschickt um den defekten Taster für die Couch auszutauschen.
Es verlief alles sehr perfekt und Herrn Tepper habe ich als sehr kompetenten Mitarbeiter der Firma kennengelernt.
Vielen Dank für die Bearbeitung, es funktioniert jetzt wieder alles sehr gut.

Wir waren seit 9 Jahren zufriedene Nutzer eines himolla-Trapez-Sofas mit mechanischer Cumuly-Funktion.
Vor Kurzem brach unter einem der beiden nahezu baugleichen Sitzelemente eine Zugfeder, die sich unter der Fußstütze befindet.
Nachdem wir himolla per Mail angeschrieben hatten, erhielten wir kostenfreien und umfänglichen Ersatz.
Auch wenn die Bearbeitung der Angelegenheit mit insgesamt 10 Tagen etwas lang gedauert hat, sind wir mit dem freundlichen und kostenfreien Service zufrieden.

Pünktlichkeit
Sehr nette Person
Kompetent
Gute arbeit
Zügige Arbeit

Sehr netter und kompetenter Mitarbeiter.

The cables connecting the electric controllers to the sofa were badly frayed. After giving customer service a few details replacements were sent to me.
Arrived promptly and without charge.
Excellent service, highly recommended.

Super Service!
Der Kundendienst meldete sich sofort und löste meine Anfrage umgehend und unkompliziert.

Enttäuschung auf ganzer Linie – unvollständige Lieferung, mangelhafter Kundenservice

Ich habe ein 3er Sofa von Himolla mit erweiterter Funktion im Höffner Onlineshop bestellt. Im Onlineshop wird diese Funktion ausdrücklich aufgeführt – nirgends war erkennbar, dass sie nicht enthalten sein sollte. Vor dem Kauf habe ich das Modell in der Filiale in Hamm besichtigt und mich gezielt beraten lassen. Aufgrund eines Online-Rabattes habe ich mich letztlich für den Kauf über den Onlineshop entschieden.

Nach der Lieferung musste ich feststellen, dass die beworbene elektronische Funktion nicht vorhanden war. Zudem wies das Sofa mehrere Kratzer auf, was ich umgehend samt Fotodokumentation gemeldet habe. Nach mehreren E-Mails kam schließlich ein Kundendienstleiter als Gutachter, der mir nach Rücksprache mit dem zentralen Kundendienst einen Austausch des Sofas schriftlich zusicherte.

Trotzdem erhielt ich anschließend wieder widersprüchliche Nachrichten vom Kundenservice. Nun wird behauptet, dass dieses Modell in der bestellten Ausführung gar nicht verfügbar sei – laut Rücksprache mit dem Hersteller Himolla. Der zuvor zugesicherte Austausch wird verweigert. Auf die gemeldeten Schäden (Kratzer) geht niemand mehr ein.

Ich habe mittlerweile die Verbraucherzentrale eingeschaltet, deren Anwalt sich ebenfalls an Höffner gewandt hat. Leider ohne Erfolg.

Fazit: Wer Wert auf Transparenz, vollständige Lieferung und zuverlässigen Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Sehr enttäuschende Erfahrung!

Anfrage wurde nach ca. 30 Minuten beantwortet, Ersatzteil (Federn) wurde sofort geliefert (kostenlos).
Besser geht es nicht.

Der Monteur war außerordentlich freundlich und zuvorkommend.
Er hat mir, alles was er gemacht hat, ausführlich erklärt.
Da das bestellte Stoffstück leider nicht angekommen ist, hatte er aber sofort eine passende Lösung und hat diese dann zügig und kompetent durchgeführt.
Top Arbeit. Vielen Dank.
R. Polaniok

Freundlicher Monteur, schnelle Arbeit

Inferior materials used in the remote control, cable literally falls to bits , I’ve got 60 year old cable in my outside shed that’s in better condition! Should have bought Stressless ! After sales service very poor too , found a company in the UK to repair the old one for a fraction of the price Himolla want.my sofa may be 9 years old however the cable started falling to bits four years ago , I taped it up , still not acceptable things like this should be far more durable,the company that repaired the faulty one informed me they get a lot of these DCI remotes that have self destructed .I dont expect the wiring loom on my Hyundai to fall to bits and thats left out in the elements 24 hours a day and has a far harder task than my Himolla sofa !!!!!!!!!!!

Sehr freundliche und kompetente Ausführung der Reparatur.

Super Service Monteur. Freundlich, hilfsbereit und konnte die Fehler an unseren 12 Jahre alten Sofas sofort reparieren. Auch die Original Ersatzteile gab es noch. Wir würden immer wieder Möbel von Himolla kaufen.

An meinem 11 Jahre alten EASYSWING-Sessel war die Zugfeder für die Rückenlehne gerissen. Weil sich der für meinen Wohnort zuständige Techniker im Krankenstand befand konnte ich mit etwas handwerklichem Geschick in Eigenregie ausführen.
Herr Kühn von der Fa. Himolla schicke mir das Ersatzteil binnen 2 Tagen zu und stellte mir sowohl telefonisch als auch per Email hilfreiche Tipps zur Verfügung.
Die Unterstützung und Hilfsbereitschaft von Herrn Kühn bezeichne ich als außergewöhnlich gut und vorbildlich!
Nochmals herzlichen Dank an Herrn Kühn!!

Ihr Mitarbeiter war freundlich, pünktlich und kompetent. Außerdem konnte er uns noch einen Tipp bezüglich des überschneiden der Kopfstützen an unserem Sofa geben.

Having bought a corner suite with one powered recliner seat and a two seater with two powered recliners the wife and settled into retirement having spent an amount of money on sofas never before seen in our house.
Less than two years pass and one motor begins clicking on operation (the most frequently used one) . This was replaced (the motor) and all was well.
Some time later another motor develops an identical, fault, which after bit of back and forth and a lot of support from the local retailer another repair was affected.
We have also found the support and cushioning to degrade more quickly than we would reasonable expect, with one seat now awaiting repair.
To add to the story one replacement part was lost prior to delivery (first fault repair), and the replacement cushion and fabric was sent was incorrect and we face a 4 to 6 week wait without part of our sofa after having waited months in the first instance.
My local retailer, Millichaps of Ramsey in the Isle of Man have been exemplary, the UK distributor appears to have been 2nd class. I hope the manufacturer considers reviewing its relationship with a view to driving improvements. My three star review is based on cost/comfort adjusted by customer support.
Edit. Noting the response from himolla i have two take aways. Firstly after fact checking my review they have confirmed my struggle was real and secondly the "heart felt" apology hasn't really suggested a drive to improve. Two motors failing in an identical way might suggest further investigations a possible remedial action might be on order.
I can't imagine I will purchase a suite from this company in the future