Follow up carente
Tre mesi per cambiare la calotta di uno specchietto. Dopo un mese ad aspettare il loro preventivo, chiamo e mi dicono che non sapevano se era una riparazione da privato o tramite assicurazione (quando sono stata la prima a dire di farlo privatamente a prescindere perché non ero sicura di averla in assicurazione).
Arrivato il preventivo a metà luglio e confermato subito dopo, ho dovuto aspettare altri 2 mesi prima di prendere appuntamento, perché con la scusa delle vacanze i pezzi sono arrivati subito dopo le vacanze (quando in media ci mettono un giorno) e, nonostante fossero arrivati subito dopo le vacanze e la loro comunicazione che avrebbero chiamato loro, non si sono fatti sentire fino a metà settembre quando gli ho scritto io.
Al momento del pagamento , la ragazza alla reception con tono molto timido mi informa di uno sconto (presumo per mancanza di follow up del cliente) e cosa ottengo? Oltre che pagare prezzo pieno da preventivo, ho dovuto pagare in aggiunta la tassa di smaltimento rifiuti che non era stata messa nel preventivo accettato a metà luglio.