Genialclick Recensioni 330

Da circa una settimana sto cercando di far trasferire la polizza assicurativa dalla vecchia auto a quella nuova. Le ho provate tutte ma nessuno risponde ed io sono appiedato. Pessima esperienza

Sono cliente da anni SENZA aver mai avuto sinistri quindi senza averne effettivamente avuto bisogno.
Quest'anno la scadenza della polizza sull'altra auto assicurata con Direct line-Verti mi induce a cambiare e provo a fare un preventivo con Genialclick.
Risultato: un sacco di errori della piattaforma che non mi permettono di concludere, scrivo mail come unica possibilità e ricevo risposte sommarie ed in utimo, dopo vari giorni finalmente il preventivo ma ancora errato in alcuni dati...

Mi assicuro altrove e a scadenza della polizza con Genialclick sicuramente migrerò altrove...se non si riesce a fare un preventivo non oso pensare in caso di sinistro.

Sono stati assorbiti/rilevati da Allianz Direct: di male in peggio.

Se la piattaforma non è fatta per essere utilizzata per tutte le garanzie offerte allora è meglio un altra Compagnia con assistenza telefonica.

Servizio pessimo, polizza pagata e non ho ricevuto niente, cominicazioni solo via mail non esiste un servizio clienti dovro' rivolgermi ad un legale per recuperare il premio pagato sono una truffa legalizzata.
Consiglio. spendete qualchwe euro in piu' ma evitate di usarli

Il consiglio è quello di rivolgersi altrove senza se senza ma; non fatevi allettare unicamente dal prezzo perchè occorre sempre trovare un giusto compromesso tra premio e servizio, quest'ultimo è pressochè inesistente.
Una volta inviata una tonnellata di documenti per un semplice cambio di compagnia il silenzio più assoluto, tre giorni di nulla per poi doversi attaccare al call center e sentirsi rispondere patetiche scuse, che il libretto di circolazione non è perfettamente leggibile, che manca questo, manca quello etc.

Zero spiegazioni, zero assistenza, fiumi di mail e ore perse con il telefono in mano. Ne vale davvero la pena? No, evitate come la peste questo intermediario, piuttosto spendete qualcosa in più e affidatevi a qualcuno che offra davvero un servizio e possa esservi utile nel momento del bisogno.

Perchè, se queste sono le premesse per stipulare un semplice contratto RCA online, non oso immaginare la gestione di un problema. A mai più.

Da due settimane cerco chiudere una polizza per una auto rotta e nessuno non mi risponde, nessun numero di telefono. Per fortuna che non ho problemi più gravi!

Incredibile,mai visto una compagnia di assicurazioni tanto scarsa,dal 24/6 che cerco in tutti i modi di contattarli per un cambio targa sono riuscito a risolvere solo oggi,annullando l'assicurazione del veicolo demolito.Il sito non funziona e l'assistenza ,in caso di guasto è inesistente.Per essere contattato ho dovuto fare riferimento a Segugio.it,che attraverso il loro contatto sono riusciti a farmi chiamare.Hanno detto che hanno provato a contattarmi ma che il mio telefono non accetta numeri nascosti,quando invece ricevo chiamate in continuazione.Il gruppo di cui fa parte la compagnia (Allianz) che ho chiamato per risolvere non è riuscito a risolvere il problema.E'vero che io ho accettato di avere un'assicurazione completamente telematica ,ma è anche vero che se il sito,dove teoricamente puoi modificare i dati non funziona,bisogna prevedere un servizio di assistenza che sia via telefono o via mail.Inutile dire che non mi assicurero mai più con questa compagnia e nemmeno con le altre del gruppo.AGGIORNAMENTO la mia richiesta in data 25/06/2021 ha ricevuto risposta in data odierna 02/07/2021.Tutto questo dopo svariate Mail e telefonate.MAI PIU CONQUESTO GRUPPO

Voglio rinnovare la polizza:
provo dal semplice "Rinnova subito" arrivato via mail, ma non si apre alcuna pagina.
Provo allora ad entrare nella mia area personale su Genialclick.it, ma la pagina risulta completamente bloccata.
Vado su Allianzdirect e attivo la chat: ieri mi confermano che il sito ha qualche problema, e che quindi non possono essermi d'aiuto. Dovrò riprovare più tardi. Quindi "più tardi" chiamo il numero indicato (perchè per la chat ero fuori orario) ma mi viene detto che l'unico canale utilizzabile è la chat.. Ok.
Oggi riparto con la chat, spiego il problema dell'impossibilità di accedere al sito e mi viene risposto che.. L'unico modo per rinnovare, è accedere personalmente al sito! Geniali.
Ovviamente terminano così la chat.. quindi ne riapro una nuova, con la stessa persona peraltro, le rispiego tutto da capo e mi viene candidamente risposto: riprovi, ce la farà.
Tesoro, ci provo da giorni e la polizza sta per scadere.
Pessimi, davvero pessimi.

L'area personale non funziona...un disastro... che cavolo stanno combinando... incapaci...mai più..

ho pagato la polizza con genialclick 6 mesi fa e nessuno ti manda la carta verde e non puoi fare neanche online come dicono alla chat.scarsissimi,mai piu

E' una compagnia economica, passata di recente ad Allianz Direct, ma il servizio clienti è sostanzialmente inesistente. Occorre fare tutto online, ma io sono quattro giorni che provo invano a cambiare la residenza per la mia polizza auto: il sistema non funziona e non hanno un numero telefonico per i loro clienti...No comment.
AGGIORNAMENTO: dopo un altro tentativo sono stato richiamato e guidato nel risolvere finalmente il mio problema. Ma quanta fatica...

Non assicuratevi mai con loro! Per nessun motivo al mondo! Il servizio online è pessimo, l’app sembra sviluppata da un sottosviluppato. Io ho cominciato un odissea lunga 15 gg per sospendere una polizza, ogni volta che tentavo di accedere con pwd e username mi dava errore, quando ho fatto presente il problema via mail, perché un operatore in carne e ossa che ti chiama non esiste, mi continuavano a rispondete di ripetere la procedura. Ho dovuto minacciarli di andare personalmente presso la loro sede per accedere al servizio. Ora che sono riuscito finalmente ad accedere, per passare l’assicurazione su un’altra vettura, mi chiedono di inviare libretto fronte retro, però queste bestie mi fanno caricare solo una foto e non due! Mai più nella vita. Piuttosto meglio pagare di più ma non incrementare una razza di cretini come voi!

La genialclik una compagnia schifosa lascite perdere.ciro

Pessima compagnia, fatta su facile.it e vero risparmi ma quando devi passare la polizza su un auto nuova e anche di potenza inferiore invece di riavere i soldi indietro devi aggiungerli tu! roba da matti ho avuto molte compagnie anche spagnole molto piu serie economiche ! inoltre non ce modo di parlare con loro perché dicono solo online,devi entrare nella tua area personale, non vedo l'ora che scadi la polizza e mai piu con questa assicurazione fantasma! la sconsiglio non voglio pensare se fai un sinistro a chi devi rivolgerti! inoltre qualsiasi opzione che prendi hanno sempre una franchigia!

Sto tentando in tutti i modi di accedere ad area personale x sospendere polizza auto, da passare in seguito a nuova auto. Area personale inaccessibile. Assistenza telefonica inesistente. In fase di acquisto si risparmia, ma qualunque necessità dell'utente nn trova assistenza. Esperienza personale assolutamente negativa, se nn verrò contattata x assistenza dopo vari tentativi di contatto.

Incompetenti...non hai assistenza.....ne un recapito per contatarli...solo via mail e non ti rispondono ...i soldi però se li prendono subito

Vergognosi. Oltre a essere incompetenti nelle risposte in chat, i sitemi vanno sempre in palla, restituiscono errori e dopo aver inviato una richiesta di assistenza per richiedere la copia di un certificato di assicurazione che non era disponibile nella mi area privata, mi hanno risposto con una risposta automatica che diceva "Get.le cliente, la informiamo che può scaricare il certificato di assicurazione dalla sua area privata". Ci rendiamo conto che livello di scarsezza? Veramente imbarazzante… e fanno anche le campagne pubblicitarie in tv!

AGGIORNAMENTO 8 GIUGNO Dopo 1 SETTIMANA di svariate mail di sollecito, una Signorina ha chiamato da un numero privato, dicendomi che mi avrebbe autorizzato il pagamento. Le ho detto che avrei sospeso la polizza e chiesto il rimborso. Intanto ho parlato anche al telefono con IVASS: consiglio a tutti di chiamare numero verde IVASS. E' un ente di sorveglianza assicurazioni: procedono a verificare e, se ci sono gli estremi, a sanzionare la compagnia di assicurazione.

SONO INAFFIDABILI Ho chiesto una sostituzione polizza in quanto ho rottamato auto vecchia e acquistato una nuova. E' da 3 giorni che aspetto autorizzazione al pagamento della differenza, sottolineo che nel preventivo risulta che i documenti necessari alla sostituzione sono già stati da me inviati. Ho scritto decine di mail, arriva una risposta automatica di presa in carico, ma nient'altro. Trattandosi di una loro compagnia ho chiamato assistenza Allianz Direct, rispondono che non possono aiutarmi, trattandosi di un'assicurazione solo online. Ho allora scritto a IVASS, l'Istituto di vigilanza sulle assicurazioni, facendo presente che su facile.it, dove ho acquistato la polizza viene pubblicizzato il fatto che, pur trattandosi di una polizza online il servizio clienti è tempestivo nell'assistenza. Io ho SCRITTO a INVASS, che è un ENTE GIURIDICO di VIGILANZA sulle assicurazioni, ho trovato il link sul sito di facile.it, si trova facilmente cercando "IVASS consumatori reclami". C'è un documento da compilare, salvare in pdf ed inviare tramite mail ( non serve avere la pec)
Credo sia l'unico modo per far valere i nostri diritti rispetto a questa compagnia di assicurazione

Mi sono trovato iscritto al loro portale tramite segugio (due stelle a loro, solo perché quest'anno non ho ricevuto tonnellate di spam)
Il form di disiscrizione non funziona.
Alla richiesta tramite modulo di contatto di eliminare tutti i miei dati come mio diritto mi viene risposto che posso pagare il preventivo che mi hanno fatto, nessun accenno alla cancellazione dei dati, eppure con la mia email non accedo più.
Inoltre state attenti, mettete meno dati possibile nel form (manca solo che ti chiedano la carta di credito)

Comportamento e linguaggio molto sospetto.

Ah, quando si chiamavano genialloyd hanno provato anche con me a fare il giochetto di farmi pagare l'assicurazione su un veicolo rottamato due mesi dopo aver rinnovato la polizza (e naturalmente nessun rimborso)

Non esiste un contatto telefonico e non è possibile parlare con un operatore