Moc se mi tam líbilo,jako pracovník na stavbě sem samozřejmě našel hodně ,,detailů,, v dome kterým sem se zasmál,ale vše fungovalo jak mělo a na spaní mám rekreační dům bohatě stačil.prostredi bylo k... Leggi di più
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Das Ferienhaus an sich war nicht schlecht, nur die Bilder stimmten nicht mit der Realität. Das Trampolin gab es nicht mehr, es lag komplett kaputt auf dem verwilderten Nachbargrundstück und das Grill... Leggi di più
Eine tolle Unterkunft über Frosch Ferienhäuser gefunden. Alles hat reibungslos geklappt. Es war ein traumhafter Aufenthalt. Allerdings wäre es sinnvoll gewesen, wenn Frosch einen Hinweis geben würde,... Leggi di più
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Uns wurden Nebenkosten in Rechnung gestellt, die nicht weiter definiert waren. Vor Ort mussten wir bei der Hausverwaltung eine Kaution in bar hinterlegen. Nach Abreise erhielten wir keine Abrechnung,... Leggi di più
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Dechaneistr. 30, 48145, Münster, Germania
- +49 251 899050
- info@frosch-ferienhaus.de
- www.frosch-ferienhaus.de
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Tolle Unterkunft an der Ostsee!
Tolle Unterkunft an der Ostsee! Ich habe vom 18. - 23.08. das Ferienhaus Gustav in Rerik bewohnen dürfen. Rerik ist der perfekte Ort, zum Entspannen, zum Wandern, zum Entdecken... Das Ferienhaus Gustav kann ich echt nur weiterempfehlen. Kurz gesagt: man kommt rein und fühlt sich sofort wohl. Alles ist vorhanden, was man so braucht, und natürlich auch sehr sauber. Die Schlafzimmer gewährleisten - dank der guten Matratzen - eine total entspannte Nacht. Die Wohnzimmerecke: total kuschelig. Das Haus ist clean und doch sehr liebevoll und harmonisch durch die tollen Bilder eingerichtet. Hier passt alles!!! Fazit: Ich habe eine tolle Zeit hier genießen dürfen - danke dafür liebes Frosch team!!!
21 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
es ist schön zu lesen, dass unser Ferienhaus Gustav in Rerik Ihnen so gut gefallen hat – vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Dass Sie sich von Anfang an wohlgefühlt haben und die Ausstattung sowie das Ambiente rundum überzeugen konnten, freut uns wirklich sehr.
Ihr Lob zur Sauberkeit, zur Einrichtung und zur gemütlichen Atmosphäre geben wir mit Freude weiter. Es ist schön, dass Sie Ihre Auszeit in vollen Zügen genießen konnten.
Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Präsenz aktualisieren
Liebes Frosch-Team,
Ja wir hatten eine schöne Woche im Strandhaus Juli.
Leider sind aber die Angaben und die Fotos veraltet und irreführend. So fehlte im 2. Schlafzimmer das TV-Gerät, der auf den Fotos abgebildete, jedoch fehlende Relaxsessel trübte dann doch etwas die Stimmung.
Da muss was geändert werden!!!!
Immerhin hat ein Urlaub auch immer etwas Vorfreude...
B.Uhlitzsch
9 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Strandhaus Juli. Es freut uns, dass Sie eine schöne Urlaubswoche bei uns verbringen konnten.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für den wichtigen Hinweis zur Ausstattung. Wir verstehen gut, dass Abweichungen von der Beschreibung die Vorfreude trüben können, wenn Erwartungen nicht ganz erfüllt werden. Die genannten Punkte nehmen wir zum Anlass, die Darstellung der Unterkunft zeitnah zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Auszeit dennoch genießen konnten und mit schönen Erinnerungen zurückgekehrt sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Wir haben den Vertrag gekündigt.
Wir haben soeben unseren Vertrag als Vermieter gekündigt..... und sind sehr froh darüber.
Wir haben jetzt einen wesentlichen günstigeren Chanel Manager gefunden....zudem klappt die Kommunikation besser und die EDV-Software ist u.M.n. kundenfreundlicher.
19 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie sich entschieden haben, einen anderen Weg in der Vermarktung Ihrer Unterkunft zu gehen.
Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftige Zusammenarbeit mit Ihrem neuen Partner alles Gute und viel Erfolg.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Urlaub Marke gruselig
Moin, wer einen anständigen Urlaub verbringen möchte, sollte die Finger von diesem Anbieter lassen. Bei übelsten Problemen mit der Unterkunft wird hier einem überhaupt nicht geholfen, es wird lediglich auf die EMail Verbindung verwiesen um eine Beschwerde zu äußern.
Wir waren in Polen/Swinemünde PL 011.210 - Ferienhaus Liladark
Das Ferienhaus ist das letzte. Das Haus an sich wie das Inventar sind in einem desaströsen Zustand. In der Dusche (70cm Schenkelmaß) ist kein Platz um anständig zu duschen. Die Matratzen sind steinalt und absolut fertig. Die Ausstattung ist unterstes Niveau. Aber Geld wird gerafft vom ersten Moment des Betretens. Für alles muss extra gezahlt werden. Achso und der Bungalow wird nur über das Grundstück des Vermieters erreicht. Nicht ein Foto aus der Anzeige trifft annähernd die Ware Begebenheit. Angeblich war man selber vor Ort um sich das an zu schauen, so wird es beworben. Entweder war dort viel Geld im Spiel oder es ist schon lange her.
Schade das man hier keine Bilder einstellen kann.
Die LALA-Antwort von Frosch Ferienhäuser hätten Sie sich auch schenken können. Zum Abschlusssatz von Ihnen kann ich nur sagen „die kommenden Urlaube werden bestimmt schöner“, weil nicht bei Frosch Ferienhäuser gebucht.
19 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir danken Ihnen sehr für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es ist sehr bedauerlich zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Ferienhaus Liladark in Swinemünde in keiner Weise Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Zustände nehmen wir sehr ernst und sie entsprechen selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an die in unserem Programm angebotenen Unterkünfte stellen.
Besonders schade ist, dass Sie sich vor Ort nicht gut betreut gefühlt haben. Auch die Abweichung zwischen Darstellung und Realität nehmen wir als deutlichen Hinweis auf Verbesserungsbedarf wahr. Ihre Rückmeldung haben wir zum Anlass genommen, die Unterkunft und deren Präsentation zu prüfen.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Enttäuschung künftig wieder schönere Urlaubserlebnisse haben werden.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Der Stern ist noch zu viel ,alles total…
Der Stern ist noch zu viel ,alles total schmutzig unhygienisch Blut auf dem Kopfen Kissen, Sonnenschirm defekt, Gartenmöbel abgenutzt und auf das Sofa möchte ich mich auch nicht setzen ich möchte nur noch nach Hause
16 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand der Unterkunft so unzufrieden waren und sich dort offenbar nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen geschilderten Mängel, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene, entsprechen selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Unterkünfte stellen. Auch der Zustand der Ausstattung sollte natürlich in einem besseren Zustand sein.
Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend solche Eindrücke im Urlaub sind.
Wir hoffen, dass Ihre nächste Reise unter besseren Vorzeichen steht.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Het is een hele mooie woning
Het is een hele mooie woning. Van alle gemakken voorzien. In de keuken ook alles aanwezig. We waren 14 dagen met 10 personen waarvan 3 kleine kinderen, het had fijn geweest als er een wasmachine en droog rek aanwezig waren.
16 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen das Haus und die Ausstattung gefallen haben. Ihren Hinweis zur fehlenden Waschmöglichkeit können wir gut nachvollziehen und danken Ihnen für diesen wertvollen Hinweis.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Häuschen in Rewal - sehr enttäuschend
Wir haben uns ein Ferienhaus in Rewal gebucht. Der Preis ist ok. Die Hausaufteilung für einen Urlaub ist auch in Ordnung. Allerdings wirkt die kleine Siedlung von 8 Häuschen sehr ungepflegt und beklemmend. Das Haus selber: Bad Bereich ist sehr ungepflegt. Man möchte nur mit Schuhen duschen! Lose Fenster- und Türgriffe und das absolute Desaster ist der Spielbereich draußen. Ein Sicherheitsrisiko für Kinder, da die Rutsche sehr kaputt ist. Sehr schade. Entspricht so gar nicht dem, was auf der Seite versprochen wird
14 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Eindrücke.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich vor Ort nicht wohlgefühlt haben und es zu mehreren Beanstandungen gekommen ist. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, den baulichen Mängeln und dem Zustand des Außenbereichs nehmen wir sehr ernst. Auch wenn wir auf bestimmte Gegebenheiten vor Ort keinen direkten Einfluss haben, ist es selbstverständlich unser Anspruch, dass unsere Gäste einen angenehmen und unbeschwerten Aufenthalt verbringen können.
Wir bedauern sehr, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir hoffen dennoch, dass Sie einige erholsame Momente während Ihrer Auszeit in Rewal erleben konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Ich war eine Woche in Baabe ,alles war…
Ich war eine Woche in Baabe ,alles war super sauber und ordentlich.Vielen Dank für den wunderbaren Urlaub!
9 agosto 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich in Baabe wohlgefühlt haben und Ihren Urlaub in einer sauberen und gepflegten Unterkunft genießen konnten.
Wie schön, dass Sie so zufrieden waren und eine erholsame Zeit hatten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Für Kinder ein absolutes Paradies !
Für Kinder ein absolutes Paradies mit dem Spielplatz ! Es gab immer Kinder zum Spielen auch wenn sie nicht die selbe Sprache gesprochen haben. Weg zum Meer ist okay mit 8 und 9 jährigen! Die Häuschen sind super süß und absolut ausreichend. Wir waren auch nur zum schlafen da. Die Vermieterin ist Mega lieb und hilfsbereit. Als Willkommensgeschenk gab es frisch geräucherten Lachs ! Total super lecker ! Wir würden wieder buchen. Polen ist super schön mit Kindern.
25 luglio 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Kinder sich so wohlgefühlt haben!
Gerade für Familien ist es schön zu hören, wenn sich die Kleinen sofort willkommen fühlen und unkompliziert Anschluss finden. Dass auch die Unterkunft, die Lage und die herzliche Vermieterin bei Ihnen einen so positiven Eindruck hinterlassen haben, rundet das Bild wunderbar ab.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Villa Lübcke
Villa Lübcke, Fewo 5
Bürgermeister-Ernst-Lübcke-Str. 1
Unterkunft war sauber, ordentlich und zweckmäßig eingerichtet.
Was uns gestört hat das solche Sachen Toilettenpapier und Tabs für Geschirrspülmaschine nur einmal von jedem vorhanden war. Man muß sich wirklich, wenn man es nicht mit hat, alles kaufen aber auch alles. Es war aber auch absolut nichts da! Scheinbar nimmt die Reinigungsfirma alles mit was zurückbleibt.
Ein Wäscheständer der verrostet war und ein Sonnenschirm der nicht da war, obwohl der Balkon auf der Sonnenseite ist. Bei Sonnenschein im Sommer ist er kaum nutzbar.
Die Dusche war auch verstopft und kaputt. Gerade das sollte bei Übergabe in Ordnung sein! Der freundliche Hausmeister hatte es aber zeitnah halbwegs in Ordnung bringen können.
Ach so, zum wischen war auch nur ein, sorry das ich das so sage, versiffter Bodenwischer da. Den mußten wir uns notgedrungen selbst reinigen.
Dann hatten wir extra nachgefragt ob die Wohnung im EG ist, wegen unserem Hund. Die Antwort war ja aber sie war nicht im EG sondern im zweiten Stock. Eine Treppe mußten wir unseren Hund (30 kg) runter tragen da die Stufen zu steil waren.
Kurtaxe mußten wir noch bei Anreise bezahlen und der Hund war in Baabe auch nicht mit angegeben.
Wer minimalistisch mag für den ist es ausreichend aber teuer.
Mit freundlichen Grüßen
Jens Michel und Evelyn Lindenau
20 luglio 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass Sie die Unterkunft insgesamt als sauber und ordentlich wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es in mehreren Punkten Anlass zur Unzufriedenheit gab – insbesondere was die Ausstattung, die Angabe zur Lage der Wohnung und den Zustand einzelner Einrichtungsgegenstände betrifft. Solche Hinweise sind für uns wichtig, um die Abläufe und Informationen vor einer Anreise kritisch zu prüfen.
Dass der Hausmeister Ihnen kurzfristig helfen konnte, ist zumindest ein kleiner Lichtblick.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Toller Service
Ich habe im Juli eine Woche in der Wohnung Nikolai 7 verbracht , die Wohnung ist wunderschön und super sauber. Die Buchung war ganz einfach, und die Damen im Büro waren so nett und herzlich. Das hat unseren Urlaub noch entspannter gemacht !
7 luglio 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir freuen uns sehr über Ihre positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt in der Wohnung Nikolai 7.
Schön, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und besonders die Freundlichkeit unseres Teams vor Ort hervorheben – das hören wir natürlich gern. Wenn auch die Buchung reibungslos verlief und die Wohnung überzeugen konnte, ist das für uns ein gelungenes Gesamtbild.
Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder bei uns begrüßen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Hallo
Hallo! Wir haben eine Woche in einer Ferienwohnung verbracht und waren super zufrieden mit allem – Sauberkeit, das Personal im Büro, einfach alles. Man muss nicht bis 16:00 Uhr warten, man kann sogar schon früher ins Haus rein. Wir kommen nächstes Jahr auf jeden Fall wieder. Liebe Grüße 👋
5 luglio 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wie schön, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so rundum zufrieden waren – das freut uns wirklich sehr!
Es ist schön zu lesen, dass sowohl die Unterkunft als auch unser Team vor Ort einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlten und schon jetzt an eine Rückkehr denken, ist für uns ein besonders schönes Lob.
Bis zum nächsten Mal wünschen wir Ihnen alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Wir hatten in Glowe eine Ferienwohnung…
Wir hatten in Glowe eine Ferienwohnung gemietet und sind über die Ausstattung und Sauberkeit sehr unzufrieden. Die Beschwerden wurden nicht bearbeitet und man versucht nun , uns damit zu besänftigen, dass wir die Zusammenfassung der Missstände ja erst zum Ende des Urlaubs gemeldet haben. Nachweislich haben wir aber schon am ersten Tag mit der Objektpflegerin telefoniert.
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Auszeit in Glowe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Sauberkeit und Ausstattung unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Unmut besonders vor dem Hintergrund, dass Sie bereits zu Beginn Ihres Aufenthalts den Kontakt gesucht haben. Dass Ihre Hinweise nicht wie gewünscht aufgenommen wurden, bedauern wir sehr.
Gerne stehen wir Ihnen für eine weiterführende Klärung per E-Mail zur Verfügung. Schreiben Sie uns dazu bitte an info@frosch-ferienhaus.de – wir schauen uns den Vorgang dann noch einmal im Detail an.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten ein paar erholsame Momente in Glowe genießen konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Wir waren im Haus Godewind
Wir waren im Haus Godewind, Zingst, Fewo 10. Die Wohnung war abgewohnt, Teppich schmutzig, die Gartenmöbel eklig, die Gardinen und Bettdecke fleckig. Die Matratze im kleinen Schlafzimmer stank nach Urin. Die Küche gut ausgestattet aber auch abgenutzt. Schade, für eine Woche viel Geld bezahlt, aber wenig bekommen. Das Warmwasser ging erst zuverlässig, als wir die Zentrale angerufen haben und die einen Monteur schickten. Das Büro war viel zu wenig erreichbar. Auch konnten wir am Anreisetag erst 16 Uhr in die Wohnung, statt um 14 Uhr. Wir werden diese Agentur wohl nicht mehr nutzen.
26 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass die Wohnung in Zingst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten Ihres Aufenthalts unzufrieden waren. Die genannten Hinweise zur Ausstattung und Sauberkeit nehmen wir zur Kenntnis. Auch die geschilderten Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Büros und der verzögerte Zugang zur Unterkunft entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Ihr Feedback hilft uns dabei, mögliche Schwachstellen zu erkennen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Wenig Komfort und Service für viel Geld
Wir hatten über Frosch Ferienhäuser ein Ferienhaus auf Rügen gemietet. 7 Tage für fast 2000 Euro. Dafür haben wir viel erwartet und wurden sehr enttäuscht. Das Haus war abgewohnt und schmutzig. Die Terrasse morsch mit herausstehenden Nägeln, überall Spinnenweben, Fenster, die teilweise so verschmutzt waren, dass man nicht herausschauen konnte - von den sanitären Einrichtungen ganz zu schweigen. Nach der Erstellung einer Mängelliste kam lediglich der Hausmeister und ersetzte eine (der zwei!) verdreckten Toilettenbürsten und entfernte ersatzlos den bereits schimmelnden Duschvorhang. Danach haben wir nie wieder etwas von einem Service-Mitarbeiter gehört. Auf eine Stellungnahme von Frosch Ferienhäuser warten wir bis heute. Es kann ja mal passieren, dass eine Unterkunft nicht den Vorstellungen entspricht, aber dass niemand dafür die Verantwortung übernehmen möchte, ist das Schlimmste an allem.
14 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Zustand des Ferienhauses unzufrieden waren und Ihre Erwartungen enttäuscht wurden. Ihre geschilderten Eindrücke entsprechen keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den wir an die Unterkünfte in unserem Programm stellen.
Wir verstehen Ihren Unmut angesichts der beschriebenen Mängel und der unzureichenden Reaktion vor Ort. Dass Sie sich mit Ihrer berechtigten Kritik zunächst allein gelassen gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich. Inzwischen hat ein Austausch mit unserem Kundenservice stattgefunden, um Ihre Rückmeldung intern aufzuarbeiten und Verbesserungen anzustoßen.
Wir hoffen, dass Sie bei künftigen Reisen wieder positivere Erfahrungen sammeln können.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Nie wieder Frosch Ferienhaus
Wenn man nicht einen Stern geben müsste, würden wir keinen vergeben. Wir waren in Zingst. Zuständig war "Familie Unbekannt" Das hätte uns schon zu denken geben müssen. Die Wohnung war nicht ordentlich gereinigt. Der Toilettendeckel versifft. 3 Tage lang hatten wir Handwerker und den dazugehörigen Lärm im Haus. Die gesamte Ferienwoche hatten wir eine Baustelle direkt vor dem Balkon. Mit Staub und Lärm. Wir konnten kein Fenster öffnen und auch nicht den Balkon öffnen, weil alles voller Baustaub war. Nach einer Beschwerde werden wir nur hin gehalten. Keine Entschädigung, keine ordentliche Entschuldigung seit dem 20.6.2025. Wir sind früher abgereist, weil der Baulärm nicht mehr zu ertragen war. Nie wieder Frosch Ferienhaus!
14 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben.
Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt in Zingst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Punkte nehmen wir zur Kenntnis und können nachvollziehen, dass die Gesamtsituation für Sie enttäuschend war.
Für Ihre Rückmeldung danken wir Ihnen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Der Ort Rerik ist ein toller…
Der Ort Rerik ist ein toller ansprechender Urlaubsort.
Leider war die Unterkunft nicht unseren Vorstellungen entsprechend. Die Wohnung war verstaubt, dass Geschirr dreckig und der Boden zum Teil klebrig. Auch die Duschvorrichtung war defekt. Der Backofen und der Kühlschrank waren total versifft. Der Ofen wurde deshalb nicht benutzt und der Kühlschrank wurde von uns gereinigt.
19 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Unterkunft in einem solchen Zustand vorgefunden haben. Sauberkeit ist ein grundlegender Anspruch, dem wir gerecht werden möchten – umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Erwartungen hier nicht erfüllt wurden.
Ihre Rückmeldung hilft uns, auf mögliche Schwachstellen aufmerksam zu werden und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Wir hoffen, Sie konnten dennoch einige schöne Momente in Rerik genießen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Aufenthalt 07.06.-14.06.25
Aufenthalt 07.06.-14.06.25
Rewal Sand Resort. Unterkunft und Ansprechpartnerin Vorort absolut in Ordnung. Nur nicht die Baustelle! Frosch mit Fotos und Video konfrontiert, bis auf Vertröstungen und der Aussage Eigentümer Rückmeldung fehlt dazu. Das interessiert mich als Kunde nicht, sondern ihre Lösungsorientierung als Anbieter der Unterkunft. Seit 5 Wochen nichts passiert. Bei Knallfröschen Buchen, nie wieder. Peinlich der Verein. Aussitzen ist die Devise. Von Kundenservice keine Spur. Unseriös.
7 giugno 2025
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Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Sand Resort in Rewal.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Urlaubszeit durch die Baustellensituation erheblich beeinträchtigt wurde und Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht gut betreut gefühlt haben. Wir können Ihren Ärger über die unbefriedigende Kommunikation nachvollziehen und bedauern, dass Ihre Erwartungen an unseren Service nicht erfüllt wurden.
Auch wenn wir auf äußere Umstände wie Bautätigkeiten keinen direkten Einfluss haben, ist es uns wichtig, transparent zu informieren und mit Anliegen unserer Gäste verantwortungsvoll umzugehen. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir würden Beschwerden aussitzen, entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe und Reaktionszeiten kritisch zu hinterfragen.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem einige erholsame Momente erleben konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Windjammer 2 Whg 4 in Prerow...
Windjammer 2 Whg 4 in Prerow...
Vollkommen abgewohnte Wohnung, alles schmutzig und verunreinigt, Lose Küchenplatte, Kopfkissen kaputt, Zudecken voller Flecken, ebenso die Matratzen. Falsche Angaben in der Beschreibung zum Thema Waschmaschine (nicht in der Whg, sondern im Keller als Münzwaschmaschine) und dann das für 150€ pro Nacht. Schlimmer geht's nicht mehr ...
20 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
danke für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand der Wohnung unzufrieden waren und Ihre Erwartungen enttäuscht wurden. Ihre Schilderung weist auf mehrere Punkte hin, die wir sehr ernst nehmen, da Sauberkeit und eine genaue Beschreibung der Unterkunft für uns selbstverständlich sein sollten.
Dass Sie Mängel wie eine beschädigte Küchenplatte und nicht einwandfreie Bettwaren vorgefunden haben, bedauern wir sehr. Auch die Unstimmigkeit bei der Beschreibung der Waschmöglichkeit ist ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz.
Wir nehmen solche Rückmeldungen zum Anlass, unser Angebot kritisch zu prüfen und mögliche Verbesserungen anzustoßen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Das ferienhaus war sehr schön…
Das ferienhaus war sehr schön eingerichtet , vorallem sehr sauber gehalten und der Service war auch super
Würde es auf jeden Fall weiter empfehlen
14 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir freuen uns sehr über Ihre positiven Worte. Schön, dass Ihnen die Einrichtung des Ferienhauses so gut gefallen hat und Sie die Sauberkeit sowie den Service besonders hervorgehoben haben.
Es ist schön zu lesen, dass Sie uns weiterempfehlen würden – das bedeutet uns viel.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
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