Forbrugsforeningen Recensioni 

Dejligt, at man ikke er tvunget til at bruge et bestemt kreditkort for at få rabat med Forbrugsforeningen, men blot kan associere eksisterende kreditkort til ordningen.

Har været medlem i over 40 år og været godt tilfreds hidtil, men jeg synes det er mærkeligt, at nogle gange får jeg besked om at jeg har optjent bonus hos den og den og hvorfor får jeg det så ikke hver gang. Det gamle system var bedre at overskue, mon ikke der kommer mere styr på det fremover.🌞

Efter flere indkøb i Bauhaus uden at jeg får bonus, så kontakter jeg F-for. Svært at komme igennem pr.tlf. I siger at det er Bauhaus' fejl, altså prøver jeg at komme igennem til dem. Efter 5-6 timers ventetid i alt, får jeg den besked at det er sandelig ikke deres fejl at der ikke bliver registreret. Altså tilbage til Jer, som igen er tvivlende. Jeg har svaret 10 gange på at jeg IKKE har andre rabataftaler hos Bauhaus, at jeg HAR brugt mit tilknyttede kreditkort osv. Endelig bliver jeg henvist til at lave en indsigelse (der er godt gemt på Jeres Q&A). Her skal man så indtaste for HVERT indkøb, så det er ret bøvlet. Man skal også huske at krydse af for at der er en vedhæftet fil = let at overse - og hvorfor? Herefter får jeg en mail om HVER klage, hvor jeg skal melde tilbage hvilket kreditkort der er brugt og vedhæfte bevis fra banken. Det kræver så at få lavet filer fra banken for hvert køb, selvom bon'erne var sendt ind allerede. NU har jeg endelig fået besked om at det er godtaget - og dermed er mine køb registreret. Mildest talt NOGET BØVL..!

Jeg prøvede ihærdigt at komme i kontakt med forbrugsforeningen da de skiftede til det nye system, da jeg ikke fik udbetalt det korrekte tilgodehavende. Det var umuligt at komme igennem på telefonen og e-mail bliver ikke besvaret, hvilket er totalt uacceptabelt. Hvad er problemet med at besvare en mail. Efterfølgende har jeg erfaret at mange af de virksomheder man før fik rabat hos er faldet fra. Hvorfor mon? Vil se tiden an om et medlemskab egentlig kan betale sig.

Hurtig og imødekommende ekspedition

De er blevet så dårlige mht. service efter den nye ordning!
Lige talt for 2 gang med den sureste medarbejder, blev så i så dårligt humør.
Hun var ikke behjælpelig og sagde bare surt send en bon herind !
Det gjorde jeg også for 12 uger siden, de svarer bare ikke?
Hvorfor tillader brugsforeningen den dårlige service eller manglende deraf.
Det da helt vildt, og den bonus man fik før får man bare ikke mere pga. personalet er da bedøvende ligeglade !
Godt personalet der er ansat der, ikke har med mennesker at gøre udenfor telefonen.
Hvorfor gør I ikke noget, se jeres dårlige anmeldelser !
Hvor er servicedesignet og hjælpsomheden henne i jeres Forening?
Er virkelig skuffet efter så mange gode år hos jer!
Det positive er, at hjemmesiden er brugervenlig og gode leverandører.

det nye system fungere ikke. har lige tjekket mine køb, men mangler stort set alle, dog stor ros til menu, for der går alle køb ind, men ellers mistes de fleste køb. Ja, man kan sende kvitteringer m.m. men det er alt for omstændigt. Har været bruger af forbugsforeningin in næsten 30 år, og har været god til at bruge det,. nu er det ligemeget, og så må andre muligheder undersøges

Der er hurtig reageret på min henvendelse
- men yders irriterende at der er bøvl med bonus der ikke bliver registreret pga. mulige problemer med Nets. Synes at Nets har meget lang tid til at få det til at fungere.

Efter overgangen til ny ordning hvor bonusser registreres via ens almindelige betalingskort så oplever jeg store problemer med registrering af bonus.
Og ved indsigelse bliver ens bonus bl.a. nægtet med argument om at man må være medlem af andre bonusordninger og derfor ikke kan få bonus hos Forbrugsforeningen. Dette gøres uden at det er undersøgt om kunden rent faktisk er medlem af andre bonusordninger - og du har ingen mulighed for at svare tilbage at de er galt på den.

Hvis ikke det retter sig tænker jeg det er slut med at være medlem af Forbrugsforeningen.

Produktet er blevet alt for dårligt med den nye løsning. Mange butikker har meldt sig ud af ordningen, fordi det er for besværligt at administrere, og som forbruger oplever jeg ofte at bonus ikke bliver registreret, så man skal lave indsigelser. Det er næsten ikke besværet værd.

Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter. Fik ikke bonus for mit køb i december og ringede i januar. Medarbejderen - som tydeligvis ikke kender til at yde service - var både sur og afvisende på at hjælpe mig. Efter samtale med butikken henvendte jeg mig til igen til Forbrugsforeningen her i juni og lavede en indsigelse på manglende bonus. Efter første indsigelse blev afvist med besked på at sende mere dokumentation, lavede jeg endnu en indsigelse med mere dokumentation- denne blev også afvis med begrundelsen at det var mere end 60 dage siden købet. 😳
Hvis jeg havde fået den rette service i januar, var jeg ikke gået glip af bonus på et køb for 2900 kr.

Hurtig ekspedition

Henvendelse i dag d. 03.06.26, kl. 10.27 til Forbrugsforeningens kundeservice i forbindelse med adgang for husstandsmedlem (mig). Magen til sur og afvisende medarbejder skal man da lede længe efter! Hvorfor sidder hun sådan et sted, hvor det er meningen, at man skal være hjælpsom. Hun hverken kunne eller ville hjælpe.

Gentagende gange er bonus ikke tilskrevet - selv i samme butik er det fuldstændigt tilfældigt om der kommer bonus ind - jeg checker typisk for køb i Imerco/Bauhaus hvor jeg ofte handler - så overvejer nu om det er besværet værd. Og igen samme oplevelse som andre - Forbrugsforeningen svarer aldrig på mails.

Laver indsigelse over manglende bonus inden for tidsfristen på 60 dage, indsender diverse dokumentation, foreningen lukker sagen pga af manglende korrekt dokumentation uden at give meddelelse til undertegnede, forsøger igen med fornyet dokumentation og afvises så på grund af 60 dages regel. Simpelhed en dårlig oplevelse pga af foreningens omlægning af system mv. som så koster medlemmer bonustab. :-((

Jeg har fået meget hurtigt svar og god hjælp ifm med en henvendelse om manglende bonus på et køb.

Jeg har været medlem af forbrugsforeningen i mange år. Men da jeg fik misbrugt mit visakort glemte jeg at få registreret det nye kort. Jeg opdager det efter tre køb. Og skriver til Forbrugsforeningen. Jeg sender herefter en mail om sagen. Hvor jeg udførligt beskriver de tre køb. Derefter før jeg at vide at jeg skal sende en skrivelse om de tre køb i tre mail med to bilag i hver mail. Herefter får jeg at vide at de ikke kan sætte bonus på, fordi jeg har brugt et forkert kort. Det vidste de i første mail.
Det ville være timeligt at man havde systemer til at meddele at indsat kort er forkert og også systemer til at efterregulere bonus.
Meget/træls,
Hilsen
Marianne Sparegodt Nielsen

Jeg har altid været fan af Forbrugsforeningen, men har været lidt skeptisk efter de ændrede måden at optjene bonus.
Jeg havde købt et par briller og havde fået nyt kort af min bank uden at få ændret det hos FB. Så snart jeg indsendte indsigelse og dokumentation på købet blev det registreret. Tak for det og til alle andre ‘Husk at registrere i appen, når du får nyt kort’.

Det er ikke pengene værd længere efter de er overgået til det nye system. Langt færre butikker er tilgængeligt nu eller med lavere rabatter. Jeg købte en dyr jakke i Friluftsland online, men rabatten tæller kun i de fysiske butikker - ikke online længere. Man kan ikke sende en mail til dem længere, kun snakke med en håbløs chatbot eller tlfopkald.

Efter næsten 40 års medlemskab, er det nu slut, og vi har meldt os ud. Førhen, med det sorte kort, fungerede det hele fint, og man kunne også kommentere på facebook. Nu er det blevet et cirkus uden lige, med bonus som ikke bliver registreret, henvendelser som ikke bliver besvaret, og nu er der også lukket for kommentarer på facebook.