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Scopri cosa dicono le persone

Valutata 5 stelle su 5

Occhiali ordinati quasi per scommessa il 21 aprile e arrivati oggi 12 maggio. Mi hanno avvisato che ci sarebbe stato un leggero ritardo, i tempi sono comunque nella norma dato che parliamo di lavorazi... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Ho ordinato un paio di occhiali il 7 aprile, oggi siamo al 13 maggio e gli occhiali ancora non sono arrivati. È tornato indietro l’ordine, senza ragione, e mi hanno risposto che devono prima torn... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 5 stelle su 5

Azienda serissima. Dopo aver comprato dall'ottico degli occhiali progressivi ho voluto provare Firmoo per averne un paio di riserva. Che dire....indosso sempre quelli Firmoo. Ci vedo meglio, sono più... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza! Gli occhiali sono ben fatti e arrivano velocemente. Avevo scelto una montatura leggermente grande per il mio viso, ma il servizio clienti è stato super disponibile e mi ha aiutata s... Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Grossista di occhiali
  2. Negozio di occhiali da sole

Scritti dall'azienda

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Informazioni di contatto

4,2

Molto buono

TrustScore 4 su 5

6357 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute

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Valutata 5 stelle su 5

Fantastici

Che piacevole sorpresa!
Consegnati nei tempi previsti, ottima e raffinata qualitá del telaio, perfette le lenti!
Bravi e grazie, acquisteró ancora, da voi

18 dicembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Ho acquistato un paio di occhiali da firmoo

Ho acquistato degli occhiali da firmoo sono arrivati ieri li ho provati tutto bene, ieri non c'era il sole quindi li ho testati questa mattina non appena è uscito il sole e ho notato che le lenti non si oscurano, io ho già un paio di occhiali che al sole si oscurano e quindi la differenza l'ho notata subito, cmq ho scritto a firmo e subito mi hanno messo in contatto con l'agente per discutere del problema e risolverlo nel meglio che si poteva, alla fine abbiamo deciso di rifare il modello di occhiali e correggere l'errore sulle lenti, le lenti sono fotocromatiche, quindi io gentilmente rimando indietro i vecchi occhiali e attendo che mi arrivino i nuovi.

18 dicembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Eccellenti!

Preventivo in negozio oltre 400 euro per un paio di occhiali progressivi... su firmoo montatura più carina (grazie alla vastissima scelta) aggiunto lenti transition e rivestimenti vari, costo 200 euro, con il BLACK Friday mi sono venuti 150 euro!!! Assistenza clienti contattata via chat alle 23.30 per un dubbio sorto, cordiali ed esaustivi. Montatura bellissima, ci vedo benissimo. Certificato transition presente all'interno della custodia. Eccellenti!!!

13 dicembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Soddisfatta tranne sui clip-on

Allora premessa. Ero totalmente scettica. Sono miope e all'occhio sinistro ho sia inclinazione che astigmatismo ho detto sicuro ora sbagliano tutto ma stica... proviamo tanto ormai. Presi 2 paia perché c'era il black friday e niente le lenti sono perfette e ci vedo benissimo. Ho stravolto il mio stile quindi i soliti mal di testa da cambio montatura per riadattare gli occhi però io credo che in futuro eviterò di spendere 400 euro per un paio di occhiali soltanto. Ho scelto anche diverse combinazioni per le lenti che si adattavano al mio lavoro e sono soddisfatta. L'unica pecca sono i clip-on che avevo preso per 5 euro ma non mi piacciono come agganciano agli occhiali ne come vedo quindi quelli forse non li consiglierei ne quanto mento io li riprenderei. Per il resto la montatura è leggera, i vetri per i miei occhiali, purtroppo miope, sono piuttosto sottili e ben adesi alla montatura. I miei hanno i naselli che non sono di silicone ma plastificati ma non li sento comunque né creano fastidio. Avendone presi due paia, uno dei due mi rende ancora indecisa se tenerli o meno in quanto la parte centrale la vedo troppo davanti agli occhi e quindi farò una valutazione anche in base al rapporto prezzo-reso.

12 dicembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Attenzione al cliente

Buona assistenza clienti

11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Salve, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa aver riscontrato. 🌷

Ci dispiace informarti che al momento non disponiamo di un servizio di prova a domicilio. Tuttavia, offriamo una funzione di prova virtuale nella pagina dei dettagli per ciascuna delle nostre montature, che puoi utilizzare per visualizzare come potrebbero stare su di te.

Il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà entro 24 ore per dare seguito alle tue preoccupazioni. Tieni d'occhio la tua casella di posta per le nostre comunicazioni.

Ancora una volta, ci dispiace davvero per qualsiasi disagio ciò possa aver causato e apprezziamo la tua comprensione.🥰

Valutata 3 stelle su 5

Arrivati gli occhiali graduati con clip…

Arrivati gli occhiali graduati con clip da sole (clip orrenda sembra plastica)lente graduati non delle migliori però montatura bella non ne comprerò più o per lo meno acquisterò solo la montatura senza lenti graduate

2 dicembre 2024
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Ciao Caterina, ci dispiace davvero per la tua spiacevole esperienza di acquisto. 🙏🏻
Ho notato che hai acquistato degli occhiali con clip magnetica. Le parti con clip sono realizzate in resina, un materiale scelto per la sua leggerezza, resistenza agli urti e ai graffi. Ecco perché la maggior parte degli occhiali con clip sul mercato utilizza materiale in resina.🥰

Se non sei soddisfatta del prodotto, offriamo una politica post-vendita molto amichevole per il cliente. Non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite Firmoo.it. Inoltre, ho predisposto che il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà entro 24 ore: tieni d'occhio la tua casella di posta.

In Firmoo, diamo valore a ogni cliente e la tua esperienza di acquisto è lo standard che ci sforziamo di soddisfare e superare.

Valutata 5 stelle su 5

Ho preso due modelli di occhiali molto…

Ho preso due modelli di occhiali molto diversi, non sapevo cosa scegliere, e sono entrambe perfette, sembrano resistenti e le lenti sono perfette secondo prescrizione. Ero un po' titubante all'inizio perché comprare online occhiali da vista la vedevo una scelta un po' azzardata, ma mi sono ricreduta. Unica cosa un po' complicata da fare è la misurazione della distanza pupillare che se non è in prescrizione devi farlo da sola, ma anche quella sembra essere andata bene.

2 dicembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Davvero fantastici!

Come molti ero scettica sull'ordinare gli occhiali online, ma i preventivi fatti presso gli ottici mi hanno spaventata (il più basso era di 400€ per due paia di occhiali). Così ho deciso di provare, non solo, ho pensato di ordinare un solo paio con lenti progressive. Grazie al bonus ho speso una cifra irrisoria e sono stata guidata passo a passo nella scelta della montatura e delle lenti dall'eccezionale assistenza in chat. Nonostante io abbia scelto la spedizione standard gli occhiali sono arrivati in soli 13 giorni. La montatura è bella e solida, le lenti leggere. Ho avuto un problema nella vista da vicino, mi sono collegata in chat e nel giro di secondi mi hanno inviato un vaucher per la sostituzione degli occhiali con altri corretti. Non devo rendere quelli che ho, mi hanno indicato un sito dove posso eventualmente donarli. Ancora un plauso al servizio clienti, davvero eccezionale! Firmoo è diventato il mio unico riferimento per l'acquisto degli occhiali. Bravi bravi bravi!!!

13 novembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

TOP!!

TOP!!! Ho acquistato un paio di occhiali da Firmoo e sono molto soddisfatto! Gli occhiali sono davvero ottimi e di qualità. Ho avuto un problema con la consegna da parte del corriere, ma il team di assistenza di Firmoo è stato eccezionale: hanno risolto il tutto rapidamente e con grande professionalità. Servizio clienti eccellente, li consiglio assolutamente!

14 novembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Occhiali di ottima qualità! Assistenza super! Consigliato!

Occhiali di ottima qualità ad un ottimo prezzo.. Assistenza perfetta e veloce. Super gentili nell'aiutare!
Occhiali di qualità davvero ottima.. Montatura perfetta e robusta e lente ottima!
Spedizione velocissima, in una settimana sono stati consegnati. Tutto tracciato con notifica email del tracking di spedizione.
E' la terza volta che acquisto da loro e mi sono trovato benissimo!!
Molto soddisfatto!! Consigliatissimo!! Esperienza eccellente!!

26 novembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Cercavo occhiali da acquistare online e…

Cercavo occhiali da acquistare online e ho provato Firmoo. Il sito è completo, ti dà la possibilità di provare virtualmente gli occhiali di vederli da ogni angolazione e con le misure descritte di adattarli al tuo viso. Una volta scelto e inserito la tua prescrizione (che deve essere il più accurata possibile) si scelgono le lenti con varie possibilità di personalizzazione. Dopo aver inserito e spedito l' ordine gli occhiali sono arrivati dopo una settimana (tutto tracciato). Gli occhiali sono perfetti bella la montatura molto solida e visione (la cosa più importante) fantastica è stato molto facile adattarsi subito a portarli.

21 novembre 2024
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Esperienza pessima - lente miopia non corretta

Ho acquistato un paio di occhiali da vista. Dalla lente destra non vedo assolutamente nulla né da vicino e neanche da lontano. L'assistenza clienti usa google traduttore per comunicare con i clienti quindi non comprende quali sono le esigenze del cliente.
Mi è stato proposto un rimborso di 28 euro con spese di spedizione a carico mio(le spese di spedizione mi costano circa 15 euro dato che devo spedire gli occhiali dall'Italia alla Germania). Gli occhiali li ho pagati 42 euro circa. Sono miope, la lente destra non è stata corretta. Con la lente sinistra vedo bene sia da vicino che da lontano mentre con la lente destra non ci vedo né da vicino né da lontano.
Gli occhiali sono stati spediti dalla Cina. Se non volete rovinarvi la vista e il fegato, acquistate prodotti certificati CE e con un assistenza clienti che sappia comprendere il cliente

21 novembre 2024
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Ciao Silvana. Ci dispiace molto per la tua esperienza insoddisfacente. Ricevere occhiali che non calzano bene può essere davvero sconvolgente. 🙏🏻

Sebbene la Cina sia uno dei nostri centri di produzione, Firmoo serve clienti in tutto il mondo, con centri di smistamento in Europa e negli Stati Uniti. I nostri prodotti sono certificati CE, a garanzia della qualità, e offriamo una politica post-vendita molto orientata al cliente.🥰

Dopo aver letto il tuo feedback, ho immediatamente esaminato il tuo ordine e la cronologia delle comunicazioni con noi. Nella tua conversazione con il nostro team di supporto, hai detto che gli occhiali con la stessa prescrizione acquistati in precedenza da noi non avevano problemi. Ho scoperto che, sebbene le prescrizioni siano identiche, gli utilizzi delle lenti sono diversi, il che potrebbe influire sulla chiarezza della tua visione. Inoltre, c'è una grande differenza di dimensioni tra i due paia di occhiali, il che potrebbe anche essere un fattore.

Questa è solo la mia analisi preliminare. Il nostro team di supporto via e-mail ti contatterà entro 24 ore per fornirti una soluzione più accurata. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.🙏🏻🌷

Valutata 5 stelle su 5

Fantastici

Fantastici, tutto il servizio dal.pre vendita al post vendita. Occhiali di ottima fattura. Perfetti

19 novembre 2024
Non scritta su invito

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