Ho ordinato una bambola per mia nipote tramite il sito di Fao Schwarz dove c'era anche un bello sconto. Unico neo secondo me che dovrebbero inserire la possibilità di ritiro in negozio in modo da pot... Leggi di più
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Il prodotto è arrivato danneggiato, ho preparato per ben 5 volte il reso poiché il corriere non veniva mai nel giorno stabilito. Alla fine non è mai stato ritirato. Soldi rubati, servizio pessimo. Pur... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La consegna dei prodotti è stata rapida e precisa ed i prodotti sono meravigliosi! Abbiamo comprato una giraffa vista poco prima nello store di New York ed era troppo grande da trasportare. Il servizi... Leggi di più
Ho acquistato un pupazzo Trudi dal sito. Il prodotto era di grande qualità e la consegna è stata perfetta. Tuttavia ho dovuto effettuare il reso per motivi personali e il corriere è stato terribile, c... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Fondato nel 1862 da Frederick August Otto Schwarz, FAO Schwarz è il negozio di giocattoli più iconico al mondo, sinonimo di qualità, artigianalità e meraviglia. Con flagship store in città come New York, Londra, Pechino e Milano, portiamo la magia del gioco in tutto il mondo. Il nostro store di Milano ti accoglie con spettacoli dal vivo, esperienze uniche e una selezione esclusiva di giocattoli premium. Sul nostro e-commerce, faoschwarz.it, trovi le stesse meraviglie, con prodotti esclusivi e personalizzabili: 🎀 Bunnies by the Bay – Peluche dolcissimi da personalizzare. ✨ Barbie Styled by You – Crea la tua Barbie su misura. 👧 My FAO Doll – Bambole uniche dal tocco artigianale. Visita il nostro store o acquista online per vivere l’esperienza FAO Schwarz!
Informazioni di contatto
Italia
- www.faoschwarz.it
4,0
Molto buono
23 recensioni
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Il prodotto è arrivato danneggiato
Il prodotto è arrivato danneggiato, ho preparato per ben 5 volte il reso poiché il corriere non veniva mai nel giorno stabilito. Alla fine non è mai stato ritirato. Soldi rubati, servizio pessimo. Pur scrivendo varie segnalazioni l’azienda non ha provveduto alla risoluzione del problema. Non acquisterò mai più da loro.
28 aprile 2025
Risposta di FAO Schwarz Italia
Gentile Giuseppina,
ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo il tuo disappunto. Ti confermiamo che ti abbiamo ricontattato via email per risolvere la situazione e pianificare insieme un nuovo ritiro. Ti invitiamo a risponderci così da poter gestire al meglio la pratica e trovare una soluzione definitiva.
Rimaniamo a completa disposizione.
Il Team FAO Schwarz
Ottima assistenza, prodotti di qualità
Ho acquistato un pupazzo Trudi dal sito. Il prodotto era di grande qualità e la consegna è stata perfetta. Tuttavia ho dovuto effettuare il reso per motivi personali e il corriere è stato terribile, ci ha messo una settimana per ritirare il pacco solo dopo miei costanti e ripetute lamentele e pressioni, dato che non si presentava al civico e mandava la notifica "mancano ritiro per cliente assente" nonostante sapesse benissimo per comunicazione telefonica, email e modulo di consegna compilato che il pacco fosse in portineria. Del resto non telefonava nemmeno e al settimo giorno sono rimasto a casa per incontrarlo e ho sgamato il suo comportamento. Mi sono infuriato per email e un'ora dopo è tornato con la coda tra le gambe chiedendo scusa con lo sguardo basso. In sintesi ci tengo a precisare: l'Assistenza è stata perfetta. L'azienda FAO Schwarz perfetta così come i loro prodotti. Puoi ricevere anche il 15% di sconto sul primo acquisto iscrivendoti alla newsletter. Continuerò ad acquistare da loro sicuramente. I corrieri non dipendono direttamente dall'azienda, è una lotteria e a volte può succedere che siano così. Resta il fatto che FAO mi ha assistito anche moralmente con professionalità, empatia e cortesia durante la settimana d'attesa e una volta ricevuto il reso hanno provveduto subito a rimborsarmi. Grazie mille per il vostro sostegno! Alla prossima
3 aprile 2025
Risposta di FAO Schwarz Italia
Gentile cliente,
ti ringraziamo per la tua recensione e per le belle parole sul nostro servizio e sui prodotti FAO Schwarz. Ci dispiace sinceramente per i disagi causati dal corriere durante la gestione del reso e comprendiamo il tuo disappunto.
Anche se il ritiro non è gestito direttamente da noi, il tuo feedback è prezioso e sarà utile per migliorare il servizio offerto dai nostri partner logistici.
Siamo felici di averti potuto supportare in questo percorso e ci auguriamo di rivederti presto su faoschwarz.it.
Un caro saluto,
Il Team FAO Schwarz
Risposta di FAO Schwarz Italia
Gentile cliente,
grazie per la tua recensione! Siamo felici che la consegna sia stata all’altezza delle aspettative. Ti aspettiamo presto su faoschwarz.it per nuovi acquisti!
Un caro saluto,
Il Team FAO Schwarz
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