Elutstyr Recensioni 

Risposta di Elutstyr

Aggiornata il 15 nov 2024

Først og fremst så "sverger vi ikke til postnord". Vi sender med postnord og posten. Vi har 19 års drift Ikke nyoppstartet. Hvis man betaler for frakt, så kan man velge fraktselskap.

Man kan ikke skrive en negativ anmeldelse om en bedrift fordi fraktselskapet roter. (Referanse til norgesturné"-innlegg) om en pakke som har vært på rundreise. Såfremt avsender har sendt til riktig adresse og kunden har bestilt til riktig adresse, så har avsender INGEN mulighet for å kontrollere hva som skjer under sending eller tiden det tar for sendingen å komme frem.

Selv om kunden velger å være anonym så ser det ut som det er Arnstein Austrheim som har skrevet omtalen. Kombinasjonen av Arnsteins tanker og et par uheldige omstendigheter akkurat i tidsrommet Arnstein handlet med oss og kommunikasjon - eller mangel på kommunikasjon på god måte er nok opphavet til Arnsteins "plager" med Elutstyr. Og jeg skal derfor utbrodere litt til fremtidige lesere:

Sent på kveld 29. oktober får vi en bestilling med Arnstein. I denne perioden hadde vi flyttet nettbutikkserver noen dager tidligere så det var flere ting som ikke var helt i boks teknisk med nettbutikken på tidspunktet. Blant annet fikk vi (eller kunden) ikke mail med ordrebekreftelse. Arnstein er en mann som står opp tidlig på dag og morgenen etter klokken 07:27 hadde han skrevet til oss på facebook som jeg ikke så før et par timer etter åpningstid. Jeg svarte han kl 12:08 vedrørende hans spørsmål om sendingen. Vi sendte så av gårde som avtalt men vi manglet en monteringsramme. Vi sendte derfor de andre varene i en egen sending, selv om kunden ikke kommer noen vei uten ALLE delene.

Den 1. november får jeg to tlf mens jeg står og snakker med en kunde i butikken kl 10:37 og 11:00. Før jeg rekker å ringe opp igjen får jeg også en mail med Arnstein hvor han spør om "jeg unngår han". Og vår kjære etterforsker skriver at han nå har foretatt "grundigere søk" og "at dette" hvor jeg da antar han mener at jeg ikke svarte på telefon i løpet av 20 minutter er grunnlag for at vi er useriøse.

Etter å såvidt ha rukket å lese mailen hans ringer jeg opp igjen til mine ubesvarte anrop som jeg alltid gjør og jeg sjekket og betrygget Arnstein om at varene var sendt og jeg sender en mail til han med kopi til tredjepart med etterlysning av sendingen av siste del, monteringsrammen.

6. november skriver Arnstein så en mail hvor han beklager at han overreagerte på mail og kalte oss useriøse da pakken nå har ankommet. Senere hører det også med at han ytrer seg om at det er "dårlig gjort" av oss at HAN som kunde måtte be om unnskyldning for sine egne handlinger og at "dette ikke var en god måte å behandle kunder på". Han spør så hvorfor pakken vår har tatt 5 dager mens en annen pakke fra et annet firma har tatt 3 dager hvorpå jeg forklarer at det trolig har sammenheng med helg og at vi at og til sender sendinger med postnord etter innleveringsfristen.

Han skriver så at han også har hatt problem med eposten sin. Jeg vet derfor ikke hvilke eposter han har mottatt og hvilke han ikke har mottatt.

Den 14. november får jeg mail med Arnstein hvor det står "rammen kom fort den, men" - i emnefeltet. Uten å beholde noen form for tidligere dialog eller info om hva det dreier seg om + 2 bilder. Jeg spør da hva det gjelder. Hvor han mer eller mindre skriver hvilken bil det er snakk om og: "jeg er ferdig med denne handelen" hva nå enn det betyr. Og han sier han skal bestille ramme en annen plass...

Jeg skriver da en godt forklart mail med bilder og linker til manual og forklarer at han utifra bildene og beskrivelse HAR fått riktig ramme, men at den i denne bilen må TILPASSES.

Hvorpå Arnstein i neste svar igjen skriver "at han er ferdig med dette". Han skriver også at han "er fornøyd" med vår innsats. Noe han tydeligvis likevel ikke er da han har fått tid til å tenke seg om og la seg føle seg krenket og muligens irriterte seg over at han måtte kappe et par plastbiter på monteringrammen - da raste hele verden sammen.

Risposta di Elutstyr

31 ago 2020

Takk for tilbakemeldingen.

Leveringstiden på denne ordren har vært 3 virkedager fra oss til fraktselskap for det jeg finner i systemet vårt. Det er ingen grunn til å gi en butikk strykkarakter. Elutstyr er en av få butikker i vår bransje som lagerfører så mange artikler lokalt.

Varen ble forøvrig levert samme dag som bestillingen ble registrert. Men det tok tid før den ble registrert hos posten. Dette grunnet en feil hos vårt fraktprogram som ikke har sendt melding til posten om sendingen, og den har derfor sammen med ca 50 andre kunder/sendinger ikke fått sendingen sine registrert innen normal leveringstid, men blitt sortert manuelt i påvente av denne informasjonen. Problemet er nå løst og vil ikke påvirke noen fremtidige sendinger.