elloha Recensioni 768

Une visio parfaite avec Laurie pour la connectivité d'un compte avec les OTA. Rapidité, efficacité et bienveillance pour un résultat au top. Des réponses à mes questions, tout ça dans la bonne humeur du matin ! Merci Laurie

Laurie est très à l'écoute, efficace et agréable !!!

Le support est formidable ! Sophie m'a rappelée puis nous avons fait un partage d'écran pour mieux m'expliquer

retour après plus de 3 ans de collaboration; une étoile en moins encore aujourd'hui, un an après le dernier commentaire: MEME LE CHANNEL MANAGER NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT!!!
leur solution ne permet même plus une communication juste des prix vers les différentes OTA . l'outils qui permet de ventilé les tarifs en fonction des différents taux de commission ne sait pas appliqué un pourcentage avec une décimale (une virgule) malheureusement depuis récemment les taux de commission de booking et airbnb sont de 18.1 et 15.5%. vous devez donc corrigé un trop perçu à chaque règlement pour pouvoir les comptabiliser.

voici un copier coller de la réponse d'elloha a l'évocation de ce problème après une dizaine de mails échangé:
"Bonjour,
Ce que je ne comprends pas, c'est que dans votre PMS, le montant du dossier est transmis tel qu'il apparaît sur elloha.
Par conséquent, d'un point de vue comptable, le "trop perçu" peut être ventilé comme une marge.
En revanche, il n'est pas possible, sur SmartConnect, d'indiquer une majoration comportant des décimales. Je suis navrée pour cette limitation, mais le système ne permet pas de gérer ce type de précision dans les montants."

Channel manager juste correct de par sa stabilité technique. LE GROS POINT NOIR L'ACOMPAGNEMENT CLIENT ET LES JOINDRE. Les échanges se font uniquement par mail. autant dire qu'au moindre soucis cela devient fastidieux d'avoir à rédiger un mail précis exprimant le problème accompagné d'impression d'écrans... s'en suit une litanie de message automatique pour brasser du vent, en commençant par deux premier on a bien pris en compte votre demande et finissant par un dernier sempiternel questionnaire de satisfaction afin de bien gonfler les chiffres de retour... entre, un échange souvent interminable de mail pour échanger 3 mots. bref parfois 24h pour clore un sujet qui aurait souvent pu être résolu en 5 min par tel.
Aujourd'hui, dernière mésaventure, nous nous infusons une nuitée impayé, car personne ne nous a alerté (nous aurions dû surement lire les petites lignes) qu'en changeant de protocole de synchro avec une OTA (ical vers xml pour les initiés), cela changeait aussi les conditions de paiement! surprise!
Bref nous regrettons d'avoir eu a changer de Channel manager en changeant de logiciel de gestion et ne somme que peu satisfait de cette entreprise...

le 16/05/2024 Modification de l'avis et baisse d'une étoile supplémentaire pour la mauvaise foi exprimée dans la réponse d'elloha à notre premier avis
Vous pouvez admirer le travail de communicant qui à permis à cette entreprise de répondre à un avis sur un point négatif de leur activité par un argumentaire commercial.
malheureusement leur réponse n'est qu'un blabla commercial sans fondement.
D'ailleurs je tiens à la disposition de mon contradicteur et des internautes les plus curieux, les copies des multiples échanges de mail ou je demande à être rappelé pour la résolution d'un problèmes technique. il m'a toujours été signifié que la hotline technique se faisait uniquement par mail (pas d'appel, pas de partage d'écran, pas de prise en main a distance du poste client) sauf à la mise en place de la solution.
Je vais aller un peu plus loin, même l'éditeur de notre logiciel PMS, leur partenaire donc, avec lequel la synchronisation s'opère n'a pas de ligne directe ou d'autres adresse de contact privilégiée, . aucun contact téléphonique pour eux non plus.

quand on nous répond :"Notre équipe a un unique but : accompagner chaque professionnel au quotidien dans la gestion, la mise en avant et la progression de leur activité, avec écoute et attention". CE N'EST PAS VRAI!

le degrés d'accompagnement est équivalent a un garage participatif ou on vous fournis; un tournevis, une clé de 13, un tuto et que l'on vous souhaite bon courage en ajoutant que si vous n'êtes pas trop mauvais cela sera fini en 30 min!

petit complément d'info, avant de tenir un camping j'ai accompagné pendant plus de 15 ans, sur plusieurs plateformes les utilisateurs de l'outils informatique pour de la maintenance logicielle ou hardware. je connais donc un peu le sujet

Merci à Laurie pour son aide précieuse pour la mise à jour des calendriers de mes activités. Laurie est très professionnelle et a vraiment pris le temps de m'expliquer. Un grand Merci !

Toujours à l'écoute et toujours de bons conseils

Elloha est un channel manager très fiable. Les conseillers sont réactifs lors d'un souci. Ce channel me simplifie la vie et me fait gagner du temps une fois toutes les tâches programmées ! Je recommande !
Mon interlocuteur du jour, Christophe, a su m'aiguiller afin d'optimiser mes réservations.

Très présent dans l’accompagnement pour moi ! Merci encore !

Excellente réactivité par rapport à ma demande de modification ! Très bien pour le résultat !

Un grand merci à Rania pour son aide et son écoute tout au long de la création du site. Elle a pris le temps de nous accompagner avec patience et toujours avec le sourire. Un grand professionnalisme que nous recommandons.

Parfait accompagnement, objectif atteint. Merci à Laurie pour son professionnalisme.

Logiciel qui fonctionne. Ce n'est pas du sur mesure mais le rapport prix-qualité est excellent. Toujours à l'écoute et des interventions rapides.
Avec domainelafontaine.com nous sommes clients depuis fin 2020.
Je recommande avec plaisir!

Une équipe toujours au top et disponible. Ne compte pas son temps pour vous aider.

Prise en charge du mapping de ma nouvelle chambre en moins de 3 heures !

L'équipe d'Elloha est magnifique et toujours disponible pour régler nos problèmes.
Ils sont compétents très gentils et à l'écoute.
On peut leur faire confiance.
Merci!!!

rapide et efficace! top!

Très bonne explication par rapport à une modification de prix.

les explications ne correspondaient pas à ma plate forme .