ELECTROPLANET Recensioni 106

Plusieurs publicités trompeuses : à chaque fois qu'on s'intéresse à une offre, soit elle est déjà terminée, soit le produit est en rupture de stock, alors que les publicités restent affichées.

❌ Très mauvaise expérience avec Electroplanet Hay Riad.
J’ai acheté un téléviseur . À cause d’une erreur de leur part sur la facture, j’ai dû récupérer moi-même le produit. Une fois chez moi, j’ai découvert un écran fissuré. Malgré mes réclamations quotidiennes, personne ne m’a aidée. Aucune prise en charge, aucun responsable présent. Service après-vente inexistant. Je suis très déçue et je déconseille fortement !

J’ai récemment effectué un achat dans votre magasin et je tiens à exprimer toute ma satisfaction. Le service a été irréprochable, en particulier grâce à M. Ahmed Elhouzali et Issam, qui ont fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité. Leur accompagnement tout au long du processus a été remarquable. Merci pour cette excellente expérience client !

Tres mauvais service clients !

Non seulement ils envoient un article qui ne correspond pas à la commande, mais en plus de ça l’unique solution qu’il propose et de se déplacer au magasin avec son article à nos frais bien sûr.
Je ne recommande pas du tout, faites attention !!!

Ils ne méritent même pas une étoile !
Soyez très vigilant lors de la livraison d'un colis : vérifiez scrupuleusement l'article. Autrement, si vous constatez ensuite un dysfonctionnement, une casse ou une fissure, on vous accusera d'en être responsable.
Un service exécrable – je déconseille vivement.

Nul nul nul! J'ai acheté un iPhone 15 pro max, 6 mois après le téléphone s'éteint sans aucune raison , je le dépose auprès de leur service après vente vu qu'il est toujours en garantie, ça fait maintenant un mois qu'ils n'ont rien foutu , je n'ai toujours pas récupéré mon téléphone

NOT RECOMMENDED
إحذروا التعامل مع هذا المتجر

J’ai donné une étoile UNIQUEMENT par ce que je ne peux pas donner ZÉRO étoile.

Produits bas de gamme et pas fiables du tout.
À ÉVITER !

J’ai acheté une TV Samsung NEUVE chez eux au bout de 3 JOURS d’utilisation il y a avait une fuite de lumière dans les côtes

Au bout de 3 semaines , les couleurs rappellent les films des années 80 !

Couleur délavées

TV fabriqué en ÉGYPTE !

They display products which mostly not available so what is the point

Je suis extrêmement déçu du service après-vente d'Electroplanet Hay Riad. J’ai acheté un réfrigérateur Bosch Combiné 6 KGN56LB31U à 13 500 DHS il y a six mois, et il est tombé en panne sans raison. Depuis plus d’une semaine, je n’ai aucune solution, malgré ma réclamation enregistrée sous le numéro 576458.

Non seulement mon réfrigérateur ne fonctionne plus, mais en plus, tout mon stock d’aliments congelés a été perdu à cause de leur incompétence et leur manque de réactivité. Impossible de conserver mes courses, et je suis sans réfrigérateur depuis plus d’une semaine !

Un service après-vente inexistant, aucune réponse, aucune prise en charge rapide. Franchement, pour une enseigne comme Electroplanet, c’est inacceptable ! Si vous comptez acheter un appareil chez eux, réfléchissez bien avant, car en cas de problème, vous serez laissé sans assistance.

Je déconseille fortement !

Objet : Réclamation concernant une publicité mensongère et menace de dépôt de plainte

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de porter à votre attention une situation préoccupante rencontrée dans votre magasin Electroplanète situé à Marina Mall, le 1er avril 2025. Cette situation concerne une pratique commerciale que je considère comme trompeuse et contraire à la législation marocaine en vigueur.

Le 1er avril 2025, je me suis rendue dans votre magasin Electroplanète situé à boulevard ibn tachfine , au centre tachfine, où j’ai constaté que le lisseur de marque LEXIA LISSEUR ELX-SH-411 40W BLEU ELEXIA était affiché au prix de 169 dirhams. J’ai demandé deux articles, mais on m’a informée qu’il ne restait qu’un seul modèle exposé. Ne souhaitant pas acheter un produit d’exposition, j’ai demandé à vérifier la disponibilité du même article dans un autre de vos magasins, en l’occurrence à Marina Mall.

Après vérification par l’un de vos conseillers, il m’a été confirmé que dix unités étaient disponibles en stock dans le magasin de Marina Mall. Avant de me déplacer, j’ai reconfirmé cette information auprès du même conseiller, qui m’a assuré à deux reprises que les articles étaient bien disponibles.

Une fois sur place, j’ai retrouvé le même prix affiché sur le rayon : 169 dirhams. Toutefois, lorsque j’ai demandé à acheter deux unités, le conseiller m’a d’abord informée que l’article n’était pas disponible en stock. Après lui avoir expliqué la situation et l’avoir invité à vérifier dans son système, il a constaté que dix unités étaient bien disponibles en stock. Malgré cette confirmation, il m’a alors indiqué que le prix affiché en rayon n’était pas le prix d’achat, car les prix avaient été mis à jour à partir du 1er du mois, et que l’article était désormais vendu à 299 dirhams.

Je lui ai expliqué que ce n’était pas mon problème si le magasin n’avait pas mis à jour ses étiquettes à temps, et que le prix affiché sur le rayon devait être respecté. Il m’a répondu que, par manque d’effectifs, les prix n’avaient pas encore été changés. Or, ce manque d’organisation interne ne doit en aucun cas impacter les consommateurs.

Par la suite, le gérant du magasin est intervenu et, au lieu de respecter le prix affiché, il a tenté de justifier la situation en affirmant que l’article n’était plus disponible en stock, ce qui est en totale contradiction avec ce que plusieurs agents m’avaient confirmé après avoir vérifié leur système. Même sur leur site internet, en sélectionnant le magasin Electroplanète Marina Mall, l’article est toujours affiché comme disponible.

Finalement, plutôt que de me vendre l’article au prix affiché, on m’a proposé une réduction de 5% sur le nouveau prix de 299 dirhams, ce que j’ai refusé, car ce n’est pas le prix annoncé en rayon.

Cette pratique constitue une publicité mensongère, interdite par la législation marocaine. En effet, l’article 65 de la loi n° 88-13 relative à la presse et à l’édition stipule que :

“La publicité mensongère ou trompeuse est interdite. Est considérée comme publicité mensongère ou trompeuse toute publicité qui se fait par écrit, voix ou image de manière expresse ou implicite de biens, services, noms, marques ou activités d’un producteur de biens ou prestataire de programmes lorsque cette présentation est faite de manière délibérée et ce, à des fins de publicité non avouée et susceptible d’induire le public en erreur sur la nature de l’offre.”

De plus, la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur impose aux commerçants de garantir une information transparente et loyale en matière de prix et d’affichage. (mcinet.gov.ma)

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir :
Je souhaite avoir un dédommagement .
Prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent, en garantissant une mise à jour en temps réel des prix affichés et une meilleure organisation en interne afin que les clients ne subissent pas les conséquences de votre manque d’effectifs.

À défaut d’une réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 72h, je me verrai dans l’obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes, notamment les services chargés de la protection du consommateur, pour publicité mensongère et pratiques commerciales trompeuses.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

J'ai cru être la seule victime de cette entreprise pourrie mais non! J'avais acheté un ordinateur asus et j'ai payé plus de 10000 dh.. il se décharge en 3 seconde. Une autre fois J'avais acheté un hachoir et il s'est avéré qu'il ne fonctionne pas. Bref le service après vente est décevant et la garantie chez eux est un leurre.

J’ai commandé une montre en paiement à la livraison, et ma commande a été confirmée. Mais plus tard, Electroplanet l’a annulée sans explication.

J’ai contacté le service client, et ils se sont juste excusés sans proposer de solution. J’avais déjà trouvé un acheteur et pris un acompte, ce qui m’a causé un gros problème.

Electroplanet doit absolument revoir son fonctionnement, car ce manque de professionnalisme et d’information est inacceptable. C’est une expérience très décevante, et je ne ferai plus jamais confiance à ce site.

Vraiment déçu du service, aucun sens de la satisfaction client. C'est pas pour rien que vous avez 62% de satisfaction client et c'est beaucoup pour votre service
A éviter à tout prix. On vient vous voir quand vous voulez acheter un produit on vous dit qu'en cas de problème des professionnels agréés par la marque s'occupe des réparations. Mais on vous ignore quand on passe par le SAV encore plus il rejette la faute sur le client et vous prennent pour des idiots et illettrés. Et non seulement ça on vous dit :
"le produit marchait quand vous l'avez acheté, portez plainte ou laissez votre produit ici nous on est couvert"

Les réparations sont faites par un réparateur lambda "ISLAHATE BOURGOGNE" qui lui même a une mauvaise réputation et un taux de satisfaction à 68%
C'est depuis le 25/12/2025 que ma Switch Oled est chez eux. Aucun délai n'est respecté!
Une étoile c'est pour le directeur très sympathique qui m'a reçu. Dès réception de ma switch je partagerai les photos

Demande N° 559915 "centre Ibn Tachfin"
Bonjour,
Pour réparer mes écouteurs qui sont encore sous garantie (même si le monde entier sait qu'ils ne sont pas réparables), j'ai décidé de voir ce que ferait le plus grand magasin d'électronmenager au Maroc (où bien ce que je pensais avant), et comme prévu au bout de 10 jours, j'ai reçu mon produit dans un état pire qu'il ne l'était. En plus le manque de professionnalisme dans le traitement et l'attente de Jawad qui n'est pas venu pendant plus d'une heure et n'est jamais venu. En fin de compte, tout ce que j’ai reçu de ce magasin c’est la perte de temps et de nerfs sans aucun effort pour régler la situation.
Je voudrais remercier Oussama et un autre jeune homme dont je ne connais pas son prénom, pour avoir au moins fait preuve d'un sens des responsabilités envers leur travail. Je n'achèterai jamais rien chez vous et je ne recommanderai jamais ce magasin à personne, Parce que, tout simplement, je considère cela comme une arnaque.

Electroplanet, vraiment je m'en rends compte maintenant pourquoi vous avez de telles notes médiocres, dans votre politique ainsi que les appareils électroménagers, n'importe quoi, franchement je suis dessus, pour un ordinateur HP acheté même 2 mois juste 1 mois l'ordi est est claqué au sol franchement, c'est du gros mais vraiment gros n'importe, le SAV c'est de l'arnaque, je me rends dans le magasin pour l'ordi, ils reçoivent l'ordi pour un diagnostic, et plutard j'appelle pour avoir de nouvelles après 1 semaine bien-sûr la personne au bout du fil fait fie de ne pas comprendre le français et me racontes n'importe quoi, brefs je me rends sur place pour obtenir des informations concernant l'avancement du diagnostic et tout c'est là que j'apprends qu'ils ont fait le diagnostic et qu'ils avaient commandé une pièce défectueuse et eux ils connaissent pas le temps que vas prendre la commande et la réparation et le sav aussi qui à lancé la commande ne connais n'ont plus le temps que ça mettra , vraiment je ferais une vidéo sur les réseaux sociaux pour leurs médiocrité, si c'est pour vôtre argent ils sont à votre service et après votre argent vous n'êtes rien de plus, dommage que ce genre de situation arrive dans un pays réputé

الخدمة دون المستوى تقريبا 5أيام ونحن ننتضر في آلة للغسيل ولحد الآن لم نتوصل بها كما أننا نتصل بهم لاأحد يجيب على الهاتف

J'ai acheté une machine à laver sumsung à 6000dhs qui fait sortir le linge sale même en 2h de lavage!! La machine est encore sous garanti mais ils n'ont rien voulu savoir, ils m'ont laissé sous le merci du technicien de sumsung qui à son tour, pour lui une machine qui s allume est donc fonctionnelle. Mon linge est devenu comme des torchons. Ce magasin est la plus grosse arnaque et leurs produits sont recyclés.

Bonjour j’ai acheté mercredi 18 décembre un chauffe eau de la marque zanussi qui sois disant était neuf à l’arrivé de l installateur il m’a dit que le chauffe eau était pas neuf mais reconditionné je suis parti voir électroplanet qui a dit que c est ps vrai qu’il se trompe ce à quoi j ai répondu alors pourquoi il y avais de l’eau dans le chauffe eau si il est neuf ? Il a pas su répondre ……
Le chauffe eau a fonctionné à peine 5 jour aujourd’hui il est déjà HS et je dois attendre le réparateur j ai demandé le remboursement vu que cela ne faisait pas 7 jour il m’on dit que c étais pas possible et qu’il fallait attendre le retour de réparateur …
C’est une honte n achetez jamais de produit chez electroplanet ce sont dans voleurs !! A FUIR

Le plus mauvais service de vente en ligne …. On ne reçois ni la commande ni aucun suivi , aucun responsable pour le service en ligne …. Le centre d’appel .. la seule réponse qui savent c’est expedie expedie expedie …