Ehiweb Recensioni 906

Risposta di Ehiweb

9 mar 2026

Ciao Silvia,

ti ringraziamo per la tua recensione motivata e apprezziamo che tu riconosca il valore della nostra offerta, che ovviamente comprende anche un'assistenza presente e competente. Se in futuro avrai bisogno di noi, potrai aspettarti sempre la stessa qualità.

Grazie ancora e a presto!

Risposta di Ehiweb

6 mar 2026

Ciao Angelo,

grazie per aver risposto alla nostra richiesta di identificazione. Visto che non sei tu l'intestatario della linea, il riconoscimento ci ha permesso di ricostruire correttamente la tua situazione, per risponderti con alcune precisazioni importanti.

Nella tua recensione e nei diversi scambi che hai avuto con la nostra assistenza - che ti ha dato tutto l'ascolto e il supporto possibile - indichi due aspetti: la lentezza della linea 2,5 Giga e i problemi di connessione Wi-Fi.

Sui nostri canali ufficiali ti abbiamo risposto abbondantemente su questi argomenti, qui possiamo solo ribadire ciò che già sai. Lo ripetiamo per rendere più chiara e completa la dinamica, a beneficio di chi ci leggerà.

La tua linea ha parametri nella norma. Tu hai segnalato la lentezza della connessione e noi, dopo aver controllato e confermato che non sono presenti anomalie, ti abbiamo chiesto di eseguire dei test con collegamento via cavo, per avere risultati ancora più precisi. Purtroppo ci hai risposto di non poterci aiutare e quindi non abbiamo misurazioni dirette fatte con il cavo di rete collegato al router. Abbiamo solo test fatti in wireless.

Dalle informazioni che hai condiviso, noi abbiamo formulato un'ipotesi molto plausibile sulla base delle nostre esperienze: forse i dispositivi che colleghi non sono adeguati per supportare una connessione fino a 2,5 Giga, ma solo fino a 1 Giga. Per esempio la PS di cui parli NON è predisposta per la fibra 2.5 Giga.

Questa ipotesi è una possibilità concreta e siamo pronti a verificarla con te in qualsiasi momento, se fossi disponibile a collaborare con la nostra assistenza.

In merito alla portata del Wi-Fi, supponiamo che ci siano ostacoli fisici (come muri spessi) che indeboliscono il segnale. Per ovviare a questo impedimento hai acquistato un repeater ma, di nuovo, non sappiamo quale velocità supportino i dispositivi che colleghi al Wi-Fi.

La nostra assistenza, che hai sentito anche più volte nello stesso giorno, ha fatto tutto quanto possibile per assisterti e informarti sulle performance positive della tua linea.

Abbiamo visto che hai scritto un'altra recensione negativa a un eccellente provider che lavora con un'altissima qualità di customer care e servizio, come noi. Anche loro ti avevano deluso, come ti aveva deluso in passato un altro provider ancora.

Forse non sono i provider che scegli il problema del tuo accesso, ma qualche limite fisico che è presente in casa o nei dispositivi.

Noi ti abbiamo anche fornito il codice di migrazione, nel caso volessi tentare con un altro operatore.

Restiamo a disposizione per i test cablati, se deciderai di farli come richiesto.

Un saluto!

Risposta di Ehiweb

5 mar 2026

Ciao Antonino,

grazie per le belle parole!

A presto :)

Risposta di Ehiweb

5 mar 2026

Ciao Alessandro,

siamo felici di leggere le tue parole e di vedere riconosciuto il nostro modo di lavorare :)

Per qualsiasi cosa sai dove trovarci ;-)

A presto!

Risposta di Ehiweb

5 mar 2026

Ciao Sauro,

grazie mille! Continueremo così ;-) Nel frattempo giriamo la tua recensione ad Arianna e a tutto il Team.

A presto!

Risposta di Ehiweb

3 mar 2026

Ciao Marco,

grazie a te per la recensione, che giriamo al nostro Martin e a tutto il Team :) Siamo contenti di leggerti soddisfatto: puoi contare sulla nostra assistenza per qualsiasi necessità futura.

A presto!

Risposta di Ehiweb

2 mar 2026

Ciao Michele,

grazie per aver aggiornato la tua recensione con più dettagli: aggiungiamo qualche altra informazione per dare un quadro più completo a chi ci leggerà.

Hai avuto degli scambi con il nostro Martin in cui - come scrivi anche nella recensione - non contesti l'evento in sé ma i tempi di risoluzione, ed è qui che vogliamo soffermarci un attimo in più.

L'anomalia che si è verificata è stata complessa e ha richiesto più giorni per la risoluzione. Durante questo periodo (8 giorni, da lunedì 23/2, quando abbiamo preso in carico la tua segnalazione del venerdì 20, fino a lunedì 2/3) abbiamo agito come sempre: restando in contatto con i tecnici incaricati dell'intervento, chiedendo aggiornamenti costanti sullo stato dell'anomalia.

Lo ripetiamo per ulteriore chiarezza: qui da noi l'attenzione è sempre massima, qualsiasi cosa si verifichi. I nostri solleciti e le richieste verso le imprese incaricate sul territorio sono sempre puntuali, perché siamo i primi ad avere interesse che le situazioni si normalizzino e i clienti tornino a navigare.
Lavoriamo sempre così indipendentemente dalla presenza di recensioni severe, che sicuramente non accelerano né contribuiscono in alcun modo a ottenere un risultato positivo.

Ti abbiamo dato aggiornamenti sui canali ufficiali, l'ultimo venerdì 28/2 per avvisarti dell'intervento previsto.

Un saluto.

Risposta di Ehiweb

26 feb 2026

Ciao Stefano,

grazie mille. Della certificazione del civico ne abbiamo parlato anche sul blog del nostro sito, è un servizio utile, che per il cliente non ha costo e che svogliamo proprio quando ci sono criticità sulla ricerca del civico nella verifica di copertura. Di conseguenza, ci fa piacere avere una testimonianza come la tua che ne conferma l'utilità :)

Siamo contenti anche di leggere la tua recensione che arriva dopo un po' di tempo che sei con noi nel quale hai potuto vedere come lavoriamo, e come funzionano le nostre linee. Consigliaci in giro e ricorda che se un o una conoscente attiva una FIBRA su tuo consiglio, c'è un mese gratis per entrambi :)

A presto|

Risposta di Ehiweb

24 feb 2026

Ciao!

Grazie per aver apprezzato la nostra assistenza, veloce e puntuale. Per noi è importante dare attenzione a ogni cliente e lavorare in modo professionale ed efficace.

Continueremo così, promesso! ;)

Risposta di Ehiweb

24 feb 2026

Ciao Barbara,

grazie, ci fa piacere leggerti soddisfatta e apprezziamo l'aver lasciato qui la tua recensione, che naturalmente riporteremo ad Aurora e a tutto il Team :)

A presto e buona FIBRA!

Risposta di Ehiweb

Aggiornata il 23 feb 2026

Ciao Francesco,

graze per questa bella recensione molto particolareggiata, siamo contenti di leggerti soddisfatto dell'attenzione che hai ricevuto durante il percorso di attivazione della tua FIBRA, opinione che gireremo a Vittoria e a tutto il Team.

Quanto a installazione e configurazione del modem, puoi contare sul nostro supporto :)

A presto!

Risposta di Ehiweb

20 feb 2026

Ciao Lamberto,

grazie per aver scritto qui la tua recensione ed evidenziato come abbiamo lavorato per la risoluzione dell'anomalia sulla linea che ci avevi segnalato. È il nostro modo di lavorare ed. sempre bello vederlo apprezzato e riconosciuto come fattore che fa la differenza.

Grazie ancora e a presto :)

Risposta di Ehiweb

Aggiornata il 19 feb 2026

Ciao Alberto, grazie mille!

Risposta di Ehiweb

Aggiornata il 20 feb 2026

Aggiornamento della risposta:

Abbiamo letto il tuo edit e apprezzato che tu non ci attribuisca potere decisionale sulla scelta delle imprese tecniche che intervengon né sul disservizio: sottolineiamo ancora che sono sempre le stesse che ritroverai anche nel caso sia necessario un intervento tecnico con il tuo prossimo operatore.

Quanto all'assistenza, funziona nello stesso modo anche con noi e non si perde un giorno: se ci segnali un disservizio il sabato o la domenica, lo prendiamo in carico il lunedì, proprio come avviene con gli altri operatori. La segnalazione si invia in modo semplice dal nostro sito. Il fatto che tu possa chiamare un altro operatore anche al telefono non riduce i tempi.

Un saluto!

------

Ciao "Pinco Pallino",

grazie per aver fornito i dati utili per risalire al tuo nome reale e per aver riconosciuto, fin da subito, la gentilezza e la professionalità della nostra assistenza, un aspetto centrale del servizio che diamo a ogni cliente.

Sei stato con noi dal 2023 e conosci bene il nostro modo di essere presenti, anche in questi giorni che stai scambiando messaggi con noi in modo costante.

Riteniamo corretto aggiungere qualche informazione in più, per offrire a chi legge un quadro completo e realistico della situazione.

Una premessa importante: la nostra assistenza opera dal lunedì al venerdì, come avviene anche per i supporti tecnici dei principali operatori. Altri nel fine settimana raccolgono le segnalazioni, per poi lavorarle comunque all’inizio della settimana successiva. Nessuno opera materialmente sul territorio nei giorni festivi: possono rispondere al telefono o via mail ma la fase operativa inizierà sempre come da noi.

La tua prima segnalazione è del giorno di Natale, giovedì 25 dicembre 2025.
L'abbiamo presa in carico il primo giorno lavorativo utile, lunedì 29 dicembre, dopo i due giorni festivi (25 e 26) seguiti dal fine settimana, ed è stata risolta già il 30 dicembre 2025. Vale a dire un solo giorno lavorativo, un tempo decisamente inferiore alle "due settimane" che indichi nella tua recensione.
Per questa disconnessione di cinque giorni ti è stato riconosciuto un indennizzo di 10 Euro + IVA.

La seconda segnalazione, a febbraio, è stata gestita in sei giorni: dal 12/02/2026 al 18/02/2026.
In questo caso, come ti è stato spiegato, il guasto straordinario ha coinvolto un apparato di trasporto della rete, e ha richiesto l'intervento da parte di un tecnico specializzato: un lavoro complesso che, al pari di altri eventi simili (fulminazione), richiede più di tempo per la risoluzione. Anche qui ti è stato comunicato un indennizzo dovuto.

Nella recensione attribuisci la responsabilità dei tempi alle imprese coinvolte, come se fossero scelte da noi.

In realtà le imprese tecniche che operano sul territorio sono le stesse usate da tutti gli operatori, e seguono gli stessi orari e giorni lavorativi, festivi esclusi. Saranno peraltro gli stessi tecnici che interverranno anche per la nuova connessione che hai deciso di attivare con un altro operatore.

In entrambe le situazioni il nostro customer care ti ha sempre risposto, aggiornato e ha sollecitato con costanza gli interventi tecnici, proprio per ridurre al minimo i tempi di ripristino.

Ci dispiace per il tuo giudizio così severo, non riconducibile a nostre imperizie o gravi responsabilità dirette.

Un saluto da tutti noi.

Risposta di Ehiweb

18 feb 2026

Ciao Angelo,

grazie per la recensione e le Paroli gentili che spendi nei nostri confronti. Confermiamo ovviamente il FRITZ!Box in comodato d'uso gratuito, da sempre la nostra scelta data la qualità altissima dei prodotti FRITZ!

Giriamo la tua recensione a tutto il Team Ehiweb e ti mandiamo un saluto da Bologna :)

Risposta di Ehiweb

18 feb 2026

Ciao Rosa,

grazie per le bellissime parole che ci dedichi, per la recensione dettagliata e per la fiducia in noi che si rinnova negli anni. I clienti come te, che ci conoscono perché ci hanno scelti da tempo, sono una delle migliori testimonianze del modo in cui lavoriamo da sempre.

Condividiamo con grande piacere le tue parole con Martin e con tutto il Team.

Grazie ancora e a presto!

Risposta di Ehiweb

16 feb 2026

Ciao e grazie per la recensione, siamo contenti e sempre a disposizione per ogni necessità :)

A presto!

Risposta di Ehiweb

16 feb 2026

Ciao Alessandro,

siamo d'accordo: la disponibilità e la competenza di un servizio di assistenza sono un valore reale e noi lo sperimentiamo tutti i giorni nel rapporto con ogni cliente. Ecco perché siamo soddisfatti quando sono proprio le parole dei clienti a sottolinearlo.

Ti salutiamo Carlotta e Christian, ai quali (e a tutto il Team) leggeremo il tuo messaggio :)

A presto!

Risposta di Ehiweb

16 feb 2026

Ciao Giovanni,

ti ringraziamo per le belle parole che giriamo subito ad Aurora e a tutto il Team.

Competenza, chiarezza e disponibilità sono le parole chiave del nostro modo di lavorare, e siamo sempre contenti quando vengono sottolineate.

A presto e conta su di noi per qualsiasi necessità :)

Risposta di Ehiweb

13 feb 2026

Ciao Angelo,

come sai dagli scambi avuti con la nostra Arianna (l'ultima conversazione tra voi è di ieri, 12 febbraio), è decisamente nostro interesse attivare le linee che ci vengono richieste. Apprezziamo molto la tua nota sulla nostra disponibilità e tempestività nelle comunicazioni.

Aggiungiamo alcune informazioni sui tempi dilatati che descrivi e che - lo ribadiamo anche qui - non sono dipendenti da noi di Ehiweb.
Il gestore dell'infrastruttura sulla tua zona è Open Fiber (che non può fare vendita diretta al pubblico). Noi non diamo "la colpa a loro", noi ti spieghiamo il motivo del ritardo: dalle tue parti Open Fiber è l'unico che fa attivare fibra FTTH, cioè una linea 100% FIBRA.
Mentre sempre nella tua zona c'è l'altro gestore che menzioni che attiva l'unico tipo di fibra disponibile: vale a dire la FTTC, cioè una linea mista fibra-rame.
Il tuo vicino avrà attivato una fibra FTTC, che è immediatamente disponibile anche da noi. Ma noi con te stiamo provando ad attivare una FTTH, non è la stessa cosa.
Stiamo parlando di due tecnologie diverse su due diverse infrastrutture. Non c'entra niente la dimensione del provider.

Il tuo ordine di attivazione risale al 23/12/2025 e da quel momento è stato seguito con attenzione da Arianna, che ha provveduto ad aggiornarti in modo regolare, spiegandoti i motivi del ritardo: da parte nostra sai come procedono le attivazioni e chi si occupa delle varie fasi.

Il ritardo c'è, nessuno lo nega: dopo che il tecnico è intervenuto sulla tratta esterna, la lavorazione si è interrotta in attesa del completamento dell'attivazione che il gestore non ha ancora programmato. Per questo Arianna si è accordata con te per stabilire che, se non ci saranno novità entro il 17 febbraio, annulleremo l'ordine senza alcuna spesa da parte tua.

In chiusura confermiamo che la FIBRA FTTH è disponibile e può essere attivata, e che il passo fondamentale al momento mancante dipende dal proprietario dell'infrastruttura: come detto più sopra, l'unico che può fornire la fibra pura nella tua zona.

Puoi sempre decidere di attendere ancora, basta comunicarlo ad Arianna, o far annullare l'ordine se entro il 17/2 la situazione non sarà cambiata. Oppure passare a un profilo diverso, come la FTTC del tuo vicino.

Nel corso delle settimane precedenti, possiamo garantire che l'ordine è stato sempre monitorato e l'intervento sollecitato: se sceglierai di attendere ancora un po', continueremo a sollecitarlo e a darti notizie con regolarità come abbiamo fatto fino a ora.

Come sempre Arianna è disponibile ad agire in base alle tue decisioni.

Un saluto.