Nous avions vu une fois à la TV, un reportage sur l'émission Capital (M6) où nous avions découvert la marque Ecomatelas et son fonctionnement. Nous l'avions toujours gardé en tête. Et là nous avons eu... Leggi di più
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Nous sommes très satisfaits de cet achat. Nous avons découvert Ecomatelas grâce au reportage à la télévision. Notre matelas n'était pas de bonne qualité et déjà défaillant au bout de 2 ans. Nous avons... Leggi di più
Matelas et sommier de très bonne qualité. Prix imbattable. Je ne dirais pas de même pour l'organisation de la livraison. Des livreurs très sympas mais une tournée mal organisée et qui ne tient pas com... Leggi di più
Outre le fait que les matelas sont d'un prix très abordables, de belle qualité, le suivi est très professionnel. Une réactivité exceptionnelle du service après vente, et une ponctualité dans la livr... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Informazioni di contatto
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, Francia
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Eccellente
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Gestion des plaintes
Malheureusement, l'entreprise n'est pas prête à négocier lorsque je fais une réclamation. Chez des amis, la situation est similaire. Les livraisons se déroulent de manière très chaotique. C'est dommage, le produit est en fait agréablement écologique.
23 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos remarques. 🌿
Nous comprenons votre frustration concernant la gestion des réclamations. Pour garantir une procédure claire et équitable pour tous nos clients, nous sommes en effet soumis à nos CGV, ce qui nous impose de suivre une procédure stricte et identique pour chaque situation.
Nous restons cependant à votre disposition pour toute question ou assistance afin de vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
De bons matelas à bon prix
J'ai déjà commandé un matelas il y a quelques années et j'ai été très satisfaite du rapport qualité-prix. Je n'ai donc pas hésité à récidiver pour changer un autre matelas.
20 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Clarté, simplicité, écoresponsabilité
Le site est clair, l'interface agréable, simple d'utilisation. Le choix entre 4 types de matelas est idéal : pas de fatigue décisionnelle mais quand même le choix. Plusieurs tailles pour chaque type de matelas sont disponibles, donc c'est idéal pour avoir un matelas à sa mesure. Les prix sont accessibles. J'aime la démarche éco responsable et made in France du site, je préfère acheter un matelas reconditionné parfaitement viable plutôt que de pousser à la fabrication alors que tant d'options reconditionnées existent.
19 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Matelas l'idéal latex et sommier en 160
Matelas essayés ce matin à Saint-Aunès et nous avons bien fait car nous allions commander le petit nuage alors qu'au final, après essai nous avons préféré l'idéal latex.
Extrêmement bien reçu et bien conseillé par le vendeur présent ce matin au showroom. Nous le remercions et de plus, nous avons apprécié qu'il ne soit pas oppressant pour vendre à tout prix.
Nous avons passé commande de chez nous sur le site internet et tout c'est très bien passé. Nous avons commandé vers 12h30 le matelas l'idéal et le sommier en 160. Le soir même la commande était déjà expédiée.
Nous verrons à la longue si nous avons fait le bon choix mais à ce stade, nous sommes plus que satisfait.
16 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Nous avons eu besoin de remplacer 3…
Nous avons eu besoin de remplacer 3 matelas ,mon épouse en à commandé un afin de le rester avant de passer la commande des 2 autres . Le matelas est confortable ,la commande ,et la livraison se sont bien passé ! Les prix raisonnables :je recommande ces achats .......éco responsable.
11 maggio 2025
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Bonjour,
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Service Client – Ecomatelas
Un super produit
Un super produit: matelas très confortable à un prix compétitif.
Arguments supplémentaires : matelas fabriqué en France avec des matériaux recyclés. J'adore!
10 maggio 2025
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Bonjour,
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
La commande a été rapide et ludique.
La commande a été rapide et ludique.
J'apprécie les explications sur le site pour faciliter le choix.
8 maggio 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Bien sauf petit but. Technique
Bien sauf que la promo prévue était impossible à rajouter dans le panier
6 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la promotion n’ait pas pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Il arrive en effet que des bugs techniques surviennent, et dans ce cas, notre service client reste toujours disponible pour vous accompagner et corriger le souci immédiatement.
Nous regrettons simplement que vous n’ayez pas pris contact avec nous à ce moment-là : un simple appel ou message aurait suffi pour que nous appliquions la promotion manuellement, comme nous le faisons régulièrement.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de votre commande et de nos produits, et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
C'est le quatrième matelas que…
C'est le quatrième matelas que j'achète, les 2 derniers sont en attente de livraison.
7 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Suite à la vision d'un reportage !
Suite à un reportage vu à la télévision, j' ai visionné votre site. J' avais entendu parler de matelas recyclés mais j'hésitais à franchir le pas. J' ai été rassurée par le procédé pour redonner vie à ces matelas. J' ai trouvé exactement le matelas que je recherchais. Je suis ravie.
6 marzo 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Sommier nickel mais la livraison ...
Je suis très contente du sommier que j'ai commandé chez vous. Malheureusement dans mon cas, c'est la livraison pourtant chère qui n'a pas été merveilleuse. Déjà, les possibilités étaient restreintes. Je sélectionne sur un jour que j'ai dû poser exprès pour la réception. Plusieurs jours avant je devais recevoir le créneau réduit de 2h, histoire de ne pas avoir une journée entièrement bloquée (proposition mise en avant sur votre site). La veille ou le jour J je ne me souviens plus, je commence à m’inquiéter, j'envois un mail, et je téléphone. Je suis vite rappeler mais on ne me donne aucune info de plus et l'on ne peut pas beaucoup m'aider. Le transporteur est évidemment injoignable... Bref, la journée de livraison s'achève et mon présentement était bon. Je n'ai pas reçu ma commande. Stressée, j'arrive sur l'ancien mail du transporteur à choisir une nouvelle date de livraison. Je dois à nouveau prendre une journée car peu de disponibilité. Ecomatelas me dit qu'il ne m'aideront pas par un geste commercial alors que les délais et le système de livraison ne sont pas respectés et qu'une nouvelle date de livraison a été sélectionnée (par moi-même). Je n'avais pas le choix, je n'avais pas de lit ! Bref, cet achat qui aurait pu bien se passer a mis énormément de temps j'ai eu l'impression de brasser de l'air et sans que ça ne préoccupe personne. J'ai perdu 2 jours de ma vie (qui me sont précieux) et beaucoup plus d'argent qu'annoncé. J'avais pris une des livraisons les plus chères à ça se rajoute le prix de 2 jours de congés... une affaire peu rentable... J'attendais simplement un geste de votre part... Je ne comptais pas faire de vagues mais je ne fais que de recevoir des sollicitations par mail pour donner mon avis alors le voilà. Sachez que je reste à votre disposition si vous souhaitez enfin régler cette injustice même si elle peut vous sembler minime... J'ai un travail très dur et je pense être une personne respectueuse qui mérite qu'on la respecte également. J'étais pourtant très fière de commander sur votre site...
28 febbraio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. 🌿
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre sommier et comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer.
Pour rappel, la plage de livraison est de 7 à 19h le créneau de livraison est donné à titre indicatif, comme précisé dans nos CGV, afin de permettre une organisation logistique efficace pour tous nos clients. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu vous causer des désagréments et prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre suivi et notre communication avec le transporteur.
Nous vous remercions pour votre franchise, et restons à votre disposition
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Site bien fait
Site facile à consulter.
Comparaison possible.
Informations précises
5 maggio 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Matelas confortable et livraison à l’heure
Matelas confortable
Livraison à l’heure indiquée
10 marzo 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
site très facile à utiliser
J’ai trouvé le site très facile à naviguer et les informations concernant la démarche eco responsable et la composition des matelas facilement accessibles. Le choix du matelas et sommier par menu déroulant me semble idéal. Commande finalisée en 5 minutes , merci !
3 maggio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Service Client – Ecomatelas
Matelas Nuage conforme a mes attentes.
Matelas Nuage conforme a mes attentes. Acceuil et maintien très bon ,pas trop ferme ,juste ce qu'il faut. Il manque juste des poignées latérale pour bouger le matelas. Au vu de la qualité je pardonne.
3 marzo 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Très bon matelas
Très bon matelas
Nous l'avons acheté pour le mettre dans notre camping-car on a couper car lit arrondi en bas 😁
Mais aucun regret prochain matelas pour la maison nous l'achèterons ici
3 marzo 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Service Client – Ecomatelas
Très bon produit
Très bon produit, ferme mais pas trop. Je ne regrette pas mon achat.
19 aprile 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
entreprise qui gagne a être connue
Le matelas commandé est arrivé conforme et le service de livraison a bien respecté l'horaire de livraison.
Produit bien emballé et qualitatif pour du reconditionné
Malheureusement pour moi le matelas idéal était bien trop ferme avec notre configuration de sommier (sommier tapissier rigide) et j'ai du le renvoyer car impossible de dormir sur le côté.
Le renvoi a été facile et le remboursement rapide. Dommage qu'une partie du prix du renvoi soit resté à ma charge (c'est bien stipulé partout sur le site).
Cette entreprise mérite à être plus connue.
3 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience très détaillé et constructif !
Nous sommes ravis que la qualité de notre service ait répondu à vos attentes, même si nous comprenons votre déception concernant la fermeté du confort ressenti.
Nous sommes également heureux que la procédure de retour et de remboursement se soit déroulée facilement pour vous.
Comme vous l'avez justement souligné, une partie des frais de retour reste effectivement à la charge du client, conformément à nos conditions générales.
Merci encore pour vos encouragements : votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous faire connaître et continuer à nous améliorer.
Nous vous souhaitons une très belle journée !
Site pratique d'utilisation et un…
Site pratique d'utilisation et un matelas recyclé est un atout majeur !
18 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que notre engagement en faveur du recyclage vous ait séduit. Proposer des matelas recyclés de qualité fait partie de nos valeurs, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette direction !
À votre écoute si besoin,
Service Client
Ecomatelas
un matelas génialement conçu qui…
un matelas génialement conçu qui permet un vrai sommeil réparateur . la livraison s’est très bien passée les matériaux sont de qualité la housse de protection également.je recommande vivement ce site et leurs produits
17 febbraio 2025
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Risposta di Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre matelas vous apporte un sommeil réparateur, c’est exactement notre objectif chez Ecomatelas.
Merci également pour votre mention sur la qualité des matériaux et de la housse – votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, ou tout simplement pour nous donner de vos nouvelles !
Très belle journée à vous,
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