Ho acquistato un biocamino da pavimento. Prima di acquistare avevo chiesto informazioni al loro supporto clienti facendomi aiutare nella scelta . Dopo aver effettuato l'ordine il camino è arrivato in... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Ottima esperienza , il caminetto a bioetanolo è arrivato dopo 4 giorni dal mio acquisto. Supporto clienti gentile ed ho anche ricevuto un buono sconto come nuovo cliente. Sicuramente farò altri acquis... Leggi di più
Ho acquistato un camino a Bioetanolo Dugez a gennaio 2024 Non avendo esperienza mi sono fatto guidare dai commenti su estetica, rapporto qualità prezzo, spedizioni, performance ecc. tra le varie ma... Leggi di più
Mentre attendevo che mi inviassero il buono di 20 euro da loro reclamizzato, hanno portato l'importo del biocamino da 399 euro a 489 euro. Una cosa veramente vergognosa, tanto più considerato che il... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Dugez è un'affermata azienda specializzata nella produzione e vendita di camini al bioetanolo e accessori correlati da oltre 10 anni. La nostra esperienza pluriennale nel settore ci ha permesso di guadagnare la fiducia e l'apprezzamento dei nostri clienti. Siamo impegnati nella creazione di prodotti di alta qualità, combinando design elegante e tecnologia innovativa per offrire soluzioni di riscaldamento ecologiche e all'avanguardia. La soddisfazione del cliente è al centro della nostra missione, e ci impegniamo costantemente a fornire un servizio clienti eccellente. La tua fiducia è importante per noi, e lavoriamo instancabilmente per superare le tue aspettative. Grazie per scegliere Dugez come tuo partner per camini al bioetanolo e accessori di qualità superiore.
Informazioni di contatto
via stradona snc, 35040, PADOVA, Italia
- 3312935119
- ordini@dugez.it
- www.dugez.com
3,5
Nella media
28 recensioni
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Prodotti di buona qualità ed un…
Prodotti di buona qualità ed un servizio clienti soddisfacente .
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottima esperienza
Ottima esperienza, spedizione veloce e senza intoppi. Supporto Clienti molto gentili e professionali .
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Esperienza positiva
Esperienza positiva , prodotto arrivato nei tempi . Il camino era ben imballato .
9 ottobre 2025
Non scritta su invito
Attenzione, pericoloso!
Sconsiglio assolutamente l'acquisto dei prodotti dugez. scarsa qualità e molto pericoloso. Acquisto un biocamino da incasso, oltre al fatto che il camino non fosse perfettamente in squadra ma leggermente storto, alla prima accensione la vernice ha cominciato a gonfiarsi, sciogliersi e prendere fuoco. Una volta contattata l'assistenza mi è stato riferito che il danno era causato da un bioetanolo diverso da quello che logicamente vendono loro. E che se avessi voluto ripararlo avrei dovuto spedirlo a mie spese e spendere più della metà del valore del camino. Premetto che il bioetanolo usato da me è il biosprint, non è benzina o alcool etilico... ora la domanda è la seguente: perché se vado a leggere le recensioni del bioetanolo non c'è alcun riferimento di camini che prendono fuoco e si sciolgono col calore? Sarà forse che gli altri biocamino sono meglio o sarà forse che quelli dugez fanno pena?
Esteticamente sono molto belli, nulla da dire... Ma è inaccettabile che un camino possa sverniciarsi per il calore. Ho provveduto a sistemarlo da solo raddrizzandolo, portandolo al ferro vivo e riverniciandolo con una bomboletta per le alte temperature comprata da tecnomat. A distanza di anni lo utilizzo ancora con lo stesso bioetanolo e non si è mai presentato lo stesso problema. Conclusioni: prodotto originale poco sicuro e di scarsa qualità, assistenza poco professionale ed inutile.
16 ottobre 2024
Non scritta su invito
Molto impegnato nella risoluzione dei problemi.
L'azienda Dugez ha dimostrato molto interesse e disponibilità nel chiarire un problema relativo alla consegna in Germania. La comunicazione via e-mail è stata molto rapida e semplice. Ho ricevuto la merce BEN imballata e in perfette condizioni estetiche! Non posso far altro che consigliare Dugez. Grazie.
25 febbraio 2025
Non scritta su invito
Contatto l'azienda per un bioetanolo mi…
Contatto l'azienda per un bioetanolo mi arriva dopo 4 giorni ho avuto qualche ritardo con l'istallazione, quando lo andiamo ad istallare ci accorgiamo che c'era una anomalia di fabbrica, e la loro risposta è che la spedizione è a carico mio perché erano scaduti i 14 giorni anche essendo un problema di fabbricazione QUESTA È LA LORO RISPOSTA danni da trasporto ed eventuali anomalie come nel suo caso andrebbero segnalate entro 14 giorni dal ricevimento . Essendo fuori tempo la spedizione è suo carico ed ha un costo di 40 euro da pagare anticipatamente tramite bonifico. Nel caso volesse procedere con la sostituzione va spedito indietro solamente il camino, mentre il vetro e il bruciatore li può tenere a casa
17 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
La ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace per l'inconveniente che ha riscontrato con il prodotto acquistato. Purtroppo, trascorsi i 14 giorni dal ricevimento del prodotto, non è più possibile per noi aprire un reclamo con il trasportatore. È fondamentale che il cliente controlli il prodotto al momento della consegna e ci comunichi tempestivamente eventuali problemi, in modo da poter intervenire subito e risolvere qualsiasi anomalia o danno.
Dalle nostre verifiche, risulta che l'acquisto è stato effettuato nel 2023 e che il problema è stato segnalato oltre 6 mesi dopo la consegna.
Inoltre, i nostri colleghi le hanno accordato un rimborso di 80 euro come gesto di buona volontà per venire incontro alla sua situazione.
Purtroppo, una segnalazione così tardiva non ci permette di aprire un reclamo con il trasportatore o di intervenire come avremmo potuto fare tempestivamente. È cura del cliente controllare il prodotto al suo arrivo e comunicare immediatamente eventuali problemi, in modo da poter offrire un'assistenza adeguata.
Rimaniamo comunque a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento.
Cordiali saluti,
Acquisto camino a Bioetanolo Dugez
Ho acquistato un camino a Bioetanolo Dugez a gennaio 2024
Non avendo esperienza mi sono fatto guidare dai commenti su estetica, rapporto qualità prezzo, spedizioni, performance ecc.
tra le varie marche ho deciso alla fine di acquistare un modello Dugez, dopo aver confrontato commenti, foto e soddisfazione nelle spedizioni:
Scelta che rifarei a questo punto ad occhi chiusi, gentilezza nelle risposte, puntualità nella consegna, aggiungo senza sorprese o danni (il prodotto era super imballato), design molto bello e funzionamento nelle aspettative. (lascerei anche le foto ma non c'è link per caricarle)
8 febbraio 2024
Non scritta su invito
Ottima esperienza
Ottima esperienza , il caminetto a bioetanolo è arrivato dopo 4 giorni dal mio acquisto. Supporto clienti gentile ed ho anche ricevuto un buono sconto come nuovo cliente. Sicuramente farò altri acquisti.
12 dicembre 2023
Non scritta su invito
Ordine bioetanolo
Ordino e pago in data 27/11/2023 90 litri di bioetanolo.
Vista che il giorno 04/12 non è ancora arrivato il prodotto e nessuna mail, scrivo alla ditta per avere informazioni in merito al mio ordine. Mi rispondono in data 04/12 dicendomi (testuali parole): "Il suo ordine è in attesa di rifornimento, verrà spedito giovedì e
consegnato in 1 giorno lavorativo salvo ritardi del corriere. Ci scusiamo per l'attesa." Il bioetanolo è invece arrivato in data 14/12 da AUGUSTA che è in Sicilia. Ma la sede della SUGEZ non è in provincia di Padova? Qualcosa non quadra proprio. Mai più
14 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine. È importante sottolineare che nel mese di dicembre, le consegne possono subire ritardi a causa dell'incremento del carico di lavoro nei servizi di spedizione, e ci dispiace che ciò abbia influenzato la tempestività del suo prodotto.
Ci spiace notare che sapere che il pacco parte dalla Sicilia per lei sia un motivo di disagio e delusione. La nostra azienda ha Piu sedi in Italia e spediamo i prodotti da Piu sedi logistiche . Abbiamo preferito spedirle il suo ordine dalla nostra sede in Sicilia per evitare ulteriori ritardi. cordiali saluti
Lascio ai lettori la valutazione
Mi limiterò a riportare quanto accaduto e che posso dimostrare in qualsiasi momento, senza dare giudizi o commentare, visto che c'è stato anche un tentativo di intimidazione nei miei confronti nel caso avessi scritto recensioni negative o diffamatorie. Ciò che segue è la pura verità.
La storia è molto semplice. Il giorno 7 Dicembre 2023, sul sito web dell'azienda ho trovato un'offerta per un caminetto a bioetanolo al costo di Euro 499 con sconto del 50%, quindi Euro 249,50. Chiedo quindi, come suggerito, di verificare la disponibilità con il servizio clienti e, una volta avuta risposta affermativa, faccio il pagamento. Poco dopo ricevo due messaggi e-mail, il primo che mi conferma che il pagamento è andato a buon fine e il secondo altro non è che la conferma d'ordine. Fin qui tutto bene.
Il giorno stesso però, a distanza di qualche ora, mi viene comunicato che c'è stato un errore sul sito e che quindi il prezzo aggiornato non è più di Euro 499 ma bensì di Euro 899 (sì, quasi il doppio!) sul quale mi vengono offerti Euro 100 di sconto.
Ovviamente scrivo subito che non accetto, che l'errore non è dipeso da me e che ho diritto ad avere il prodotto al prezzo proposto, oltretutto già pagato e confermato. Risultato, mi viene rimborsato il pagamento fatto senza nemmeno rispondermi, se non dietro mia insistenza.
Questo è quanto.
Saluti
7 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile Carlo Alberto Lanfredi, ci dispiace informarla che non possiamo concederle il camino desiderato al prezzo da lei auspicato, ovvero 250 euro anziché i 900 euro ,nemmeno avendoci minacciato sin da subito di lasciare una recensione negativa se non avessimo accettato la sua richiesta (Abbiamo come prova la sua email ) . Desideriamo sottolineare che comprendiamo la sua delusione e la situazione finanziaria che non le permette di poter acquistare un biocamino da 900 euro e per questo le consiglio di rivolgersi ad aziende che hanno dei camini adatti alla sua situazione economica, in ogni caso siamo spiacenti e purtroppo non possiamo accogliere la sua richiesta nonostante le sue minacce .
Un errore di prezzo è possibile ed è umano e ci spiace ,ma questo non le da il diritto di minacciare il venditore per ottenere un articolo ad un prezzo che è un quarto del suo valore , questo si potrebbe definire un tentativo di estorsione e purtroppo abbiamo le email dove lei minaccia di lasciare una recensione negativa qualora non avessimo accettato la sua richiesta .
In merito alla sua segnalazione di aver ricevuto il rimborso senza ulteriori comunicazioni, vogliamo garantirle che ogni transazione è gestita con la massima trasparenza ed è stato effettuato solo dopo il suo rifiuto nel procedere all'acquisto. Tuttavia, ci preme sottolineare che siamo sorpresi dall'accusa di un presunto tentativo di intimidazione, poiché si tratta di un'accusa molto seria e non risulta essere in linea con i nostri standard di servizio. Ci impegniamo a indagare a fondo su questa affermazione e a prendere le misure necessarie per garantire che situazioni simili non si verifichino.
La sua soddisfazione è di fondamentale importanza per noi, e siamo disponibili a discutere ulteriormente della situazione per trovare una soluzione adeguata . La ringraziamo per la sua comprensione.
CAMINO A BIOETANOLO RICEVUTO
Ottima esperienza, venditori Seri e affidabili. Mi hanno promesso delle pietre in omaggio e una bottiglia di Bioetanolo che ho ricevuto insieme al biocamino. Spedizione veloce e senza intoppi.
26 novembre 2023
Non scritta su invito
Ottima esperienza!
Ho acquistato un altro biocamino , questa volta ho scelto un camino da pavimento. La spedizione è stata veloce , ed il prodotto è esattamente come descritto sul loro sito. Ottima esperienza.
2 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Serietà e affidabilità
Serietà, ed ottimi articoli, il mio primo acquisto effettuato un Biocamino ( caminetto al bioetanolo 124cm ). “Dugez è' da tenersi in considerazione per prossimi eventuali acquisti”. Servizio clienti veloce nel rispondere alle richieste di informazioni , la spedizione arrivata in soli 2 giorni con Bartolini.
16 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Ho comprato da questa azienda un camino…
Ho comprato da questa azienda un camino a bioetanolo e mi sono trovata molto bene sia con il servizio clienti sia il prodotto di buona qualità. Ho aspettato un po’ di più la consegna perché il prodotto non era disponibile però è valsa la pena aspettare. Consiglio di migliorare l’imballo.
5 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Da migliorare il servizio di spedizione...
Ho acquistato un biocamino da pavimento. Prima di acquistare avevo chiesto informazioni al loro supporto clienti facendomi aiutare nella scelta . Dopo aver effettuato l'ordine il camino è arrivato in circa 7 giorni invece dei 3 giorni dichiarati sul loro sito! Il prodotto era ben imballato ma nonostante questo il vetro è arrivato rotto , abbiamo subito contattato il supporto clienti e ci hanno inviato gratuitamente un nuovo vetro dopo qualche giorno. Montaggio semplice, prodotto di buona qualità. Alcune cose vanno migliorate ma in linea di massima sono felice del mio acquisto.
2 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Prodotti di qualità
Tutto ok, servizi in linea con il prezzo pagato. Spedizioni da rendere più veloci ma il caminetto è veramente bello e di buona qualità.
12 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Un Sogno!
Ho comprato una stufa ecologica da questa ditta italiana purché aveva esattamente le misure di incasso che avevo bisogno. Appena arrivato il pacco il camino presentava un danno da trasporto e dopo una email scambiata con il venditore dove mi chiedevano le foto del danno, hanno organizzato il ritiro e quindi ls sostituzione della sola camera di combustione, facendomi lasciare a casa vetri e bruciatore. Certo ho dovuto aspettare circa 7 giorni per tutta questa operazione, però il venditore è stato molto gentile e mi ha pure dato degli omaggi per il disagio! Che dire tutto bene quel che finisce bene! Posso solo dire che a fronte di un problema la ditta si è comportata in modo professionale ed attenta al cliente! Consigliatissimo!
Fabiana
12 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
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Cordiali saluti,
Ottima stufa ecologica
Ho acquistato un camino modello Erica 160 ,dalla foto sembrava grande, ma quando mi sono visto arrivare a casa un cartone da 2,2 metri altro 70 cm e largo 35 mi son messo paura! Il camino era effettivamente grandissimo e tutto interno imballato con cartoni protettivi, angolari ecc. Certo tanto materiale poi da buttare via però quel che conta è che sia arrivato senza danni. E così è stato. Il camino pesa circa 40 kg e si percepisce massiccio e solido. È stato il regalo di compleanno per la mia compagna ed ho fatto davvero una bella figura! Che urlo che ha tirato appena lo ha visto montato nella casa nuova!sono molto contento,grazie!
6 febbraio 2023
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Risposta di Dugez
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Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Ottimo tutto ,servizio veloce ,ampia…
Ottimo tutto ,servizio veloce ,ampia scelta di prodotti. Non ho avuto alcun problema.
2 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Dugez
Gentile cliente,
Ringraziamo sinceramente per la tua positiva recensione! Siamo lieti di sapere che la tua esperienza con noi sia stata così soddisfacente e che tu abbia apprezzato la rapidità del servizio e l'ampia gamma di prodotti a disposizione.
Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci sprona a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie per la fiducia che hai riposto in noi.
Come segno di riconoscimento per la tua recensione positiva e come ringraziamento per la tua preferenza, vorremmo offrirti un buono sconto del valore di 50 euro da utilizzare sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto. Per ricevere il buono sconto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti ulteriormente.
Apprezziamo la tua fedeltà e siamo qui per garantire che la tua esperienza con noi rimanga sempre positiva. Grazie ancora e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
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