Dreameaftersales Recensioni 5

Peccato che l'assistenza post vendita sia pessima perché i robot lavapavimenti quando funzionano fanno egregiamente il loro lavoro. Ho comprato un robot che si è rotto durante la garanzia e l'ho dovuto inviare 3 volte in assistenza perché ogni volta me lo rimandava non funzionante. Alla fine me lo hanno sostituito con uno nuovo ma anche questo durante la garanzia di è rotto. Ho contattato l'assistenza inviando la garanzia per farlo riparare e mi hanno risposto che fovwvo mostrare le ricevute degli interventi fatto sul precedente..io quelle non le ho conservate visto che ora avevo il nuovo che ha la garanzia....mi sembra proprio una truffa

Assistenza Dreame deludente

Ho inviato il prodotto in riparazione e ho ricevuto solo risposte standardizzate, identiche e prive di aggiornamenti concreti sullo stato della pratica o sui tempi di lavorazione. La gestione appare dilatoria e totalmente priva di trasparenza, costringendo il cliente a inseguire informazioni elementari. Esperienza decisamente negativa.

Finchè il prodotto funziona va tutto bene, ma quando c'è un guasto, anche se in garanzia, allora iniziano i problemi. L'assistenza oltre a non essere in grado di riparare l'articolo, riesce anche a renderlo ancora più malfunzionante, tutto questo con tempi di "non riparazione" biblici.

Sono possessore di un L20 Ultra. dopo circa 7 mesi ho avuto un problema di rumorosità durante il lavaggio moci e il servizio on line dopo avermi richiesto un video ha subito individuato il problema inviandomi una nuova coppia di piattelli risolvendo il problema. Dopo altri 7 mesi ho avuto problemi con l'erogazione dell'acqua per i moci. Contattato il servizio clienti italia mi ha subito autorizzato l'invio gratuito del Robot al loro centro. DOPO 5 GIORNI (non mesi come per altre marche) il robot è di nuovo a casa riparato e pulito. Personale di supporto estremamente cortese e disponibile. Non posso che fare i complimenti e essere sicuramente soddisfatto. BRAVI

Il Centro Assistenza Dreame Italia è stata una piacevole sorpresa. Il mio L10s Ultra aveva un problema ad una ruota dopo quasi 2 anni di intenso utilizzo, ancora in garanzia. Inserita la richiesta sul sito, quasi immediata l'autorizzazione alla spedizione a loro carico. Ricevuto il robot, la riparazione (e la completa revisione) è stata effettuata in giornata con immediata spedizione. In pochissimi giorni il mio robot è nuovamente funzionante!