Decathlon Italia Recensioni 2.325

Ordine effettuato sul sito a metà novembre; al 7 gennaio non ancora ricevuto.
Ho chiesto più volte l’annullamento ed il rimborso (i soldi li hanno presi subito) al servizio clienti che rimanda per “verifiche” ed attese per “risposte da parte del partner”.
Morale: quasi 60 giorni di attesa e si rifiutano di rimborsarmi.

"Ho avuto un'esperienza estremamente deludente con questo servizio. L'assistenza clienti è praticamente inesistente. Quando ho provato a contattare il supporto, ho parlato con un robot che non ha saputo aiutarmi. Mi hanno promesso che qualcuno mi avrebbe richiamato, ma ovviamente non è mai successo.

Se hai un problema serio, l'unica opzione è andare nel negozio fisico, dove ho trovato commessi incompetenti e superficiali. Oggi, a Fidenza, ho assistito a una scena imbarazzante: il responsabile e una commessa si scambiavano informazioni sul mio problema urlandosi a distanza, senza alcun rispetto per il cliente. Dopo aver perso un sacco di tempo, mi hanno infine detto che avrebbero contattato il servizio clienti e mi avrebbero fatto sapere. Ebbene, né loro né io abbiamo ricevuto alcuna risposta, e nemmeno mia sorella ha avuto fortuna.

In sintesi, un servizio scadente che non merita il vostro tempo."

Credo sia stata la mia esperienza peggiore di acquisto online.
La consegna del capo acquistato era preannunciata per il 23/12/25, rimandata al 29/12, a tutt’oggi(02/01/26)nessuna notizia.
Il “customer care’ inesistente.
Non rispondono nemmeno alle Pec di messa in mora.
Non comprerò mai più da questo marchio!!!
Aggiornamento…
Dopo oltre 15 giorni dall’ordine e ripeto, in ritardo, è arrivato uno scatolone decathlon con dentro il giaccone senza uno straccio di imballo…
Come lo avessi comprato su una bancarella di un mercato rionale.
Pazzesco!

Prodotto : Zycle Infinity
Dal sito decathlon risultava consegnabile in 2 gg (ordine del 02-12 e consegna entro il 04/12) .ecco perchè optai per loro.. ma la consegna è stata effettuata 11 giorni dopo (13-12), perchè il prodotto non era nei magazzini decathlon in Italia ma è partito il 05/12 da Valencia..
Assai improbabile che in 2 giorni potesse partire da Valencia ed arrivare a casa.
Tra l altro il prezzo è lo stesso sia sul sito decathlon che sul sito zycle,indi perchè passare da decathlon.???
Mia suggerimento : se volete il prodotto (ottimo) andate direttamente dal produttore.

È già la seconda o terza volta nel corso degli anni che vado in negozio a cascina sapendo dal sito che un articolo risulta presente e poi non c'è...

Esperienza scandalosa. Ordine effettuato il 19 dicembre e al 31 dicembre non è ancora arrivato, nonostante la consegna promessa per il 30. Zero spiegazioni, tracciamento inutile e assistenza clienti completamente inesistente. Nessuno risponde, nessuno si prende la responsabilità. Servizio indegno e totale mancanza di rispetto per il cliente. Decathlon deludente.

Ho acquistato due borse per scarponi da sci on-line presso un partner Decathlon direttamente dal sito Decathlon, di fatto di borsa Ne è arrivata soltanto una pur avendone pagate regolarmente due ho messo in campo tutto ciò che mi era permesso fare dalla chat con la loro assistenza fino ad andare due volte al negozio più vicino per poter sbloccare la situazione, di fatto Se acquisti su un sito Decathlon e il problema è con uno dei loro partner non si riescono ad avere informazioni tutti stringono le spalle e dicono che non è un problema loro, allora perché dare visibilità a chi non è serio? Mi aspetterei un rimborso ma credo che sia alquanto improbabile

Follia che nel 2025 non venga fatto il reso con riaddebito di un acquisto in negozio. ASSURDO.

Confermo le recensioni negative di chi ha avuto a che fare con gli ordini online dal sito Decathlon. Il prodotto che avevo ordinato risultava spedito sul loro sito, ma il numero di tracking che mi avevano dato (di Poste Italiane) risultava inesistente. Dopo una settimana di richieste all'assistenza via mail e via whatsapp, mi arriva finalmente una mail in cui mi si dice che le Poste si sono perse il pacco (?) e che il prodotto in magazzino è esaurito (?), quindi di chiedere il rimborso. Nel mentre si sveglia anche l'assistenza su whatsapp che mi dice di portare pazienza perché al mondo ci sono corrieri poco seri (?).
Il rimborso, almeno quello, è stato rapido.

Lo conosciamo tutti Decathlon e non mi sento di dire “state alla larga”, ma se dovete acquistare online con prodotti non loro, ma di venditori partner.. beh a vostro rischio e pericolo. Armatevi di pazienza perché per fare un reso inizia una trafila abbastanza lunga. Dovete contattare l’assistenza clienti che, esiste, ma risponde con tempistiche lunghe. Per esempio per il reso vi devono mandare loro l’etichetta di reso e poi spedirlo. Dopo 1 mese dall’acquisto finalmente ho ottenuto il mio reso, ma non vi consiglio di ordinare da loro prodotti venduti non da loro, almeno che avete il 101% di sicurezza che non dovrete mandarlo indietro! Nel caso in bocca al lupo

Esperienza estremamente deludente con Decathlon Italia. Ho ricevuto un prodotto con un evidente difetto di produzione, inutilizzabile fin dal primo giorno. Nonostante la segnalazione immediata, sono in contatto con l’assistenza da oltre un mese senza aver ricevuto una soluzione concreta né un rimborso rapido. Come confermato anche da numerose altre recensioni negative di altri utenti, l’assistenza sui prodotti dei fornitori non viene gestita direttamente da Decathlon secondo quanto ci si aspetterebbe dalla legge, ma si limitano a fare da semplice tramite, scaricando ogni responsabilità.

L’assistenza LEGEA è stata vergognosa: dopo aver segnalato chiaramente il difetto, mi sono state richieste ulteriori foto e video, come se quanto già fornito non fosse sufficiente. L’esperienza complessiva è stata umiliante: non solo perché mi sono sentito preso in giro da due aziende milionarie, ma soprattutto perché ho dato i miei soldi per ricevere spazzatura e nessuna tutela reale come consumatore. Esperienza che ha fatto perdere completamente la fiducia nel servizio.

Edit: Recentemente ho anche notato che non è possibile recensire negativamente un prodotto difettoso, ho modificato più volte la recensione, anche solo descrivendo il difetto della cerniera di una giacca.

Com comprate da Decathlon on line,i prodotti arrivano dalla Germania,ci vuole una vita a farli arrivare,servizio clienti pessimo,ho ordinato una bici il 9 dicembre...be per natale mio figlio vedrà solo il tracking...non e ancora arrivata

Ho acquistato una carta regalo digitale sabato 20/12 alle ore 9:30, con indicazione di consegna garantita entro la stessa giornata.

La carta regalo non è arrivata né sabato né domenica ed è stata recapitata solo lunedì 22/12 alle ore 9:22. Il regalo era destinato a un compleanno che si festeggiava la domenica, il giorno successivo all’ordine: mi sono quindi presentato a mani vuote, vanificando completamente l’utilità di un prodotto digitale acquistato per urgenza.

Ho contattato l’assistenza via WhatsApp già sabato alle ore 15:25, ma sono rimasto in attesa senza alcun riscontro fino alle ore 14:12 del lunedì successivo. Nel messaggio di risposta l’operatore scrive testualmente di stare per verificare il mio ordine per darmi un aggiornamento il prima possibile, circostanza che evidenzia come non vi sia stato alcun intervento precedente da parte dell’assistenza.

Ancora più grave la motivazione fornita: mi è stato comunicato che il problema sarebbe dipeso da un indirizzo e-mail errato (gmail.co anziché gmail.com). Questa spiegazione è smentita dai fatti: la carta regalo era già arrivata correttamente alle 9:22 del lunedì, prima del riscontro dell’assistenza e senza alcuna modifica dei dati inseriti.

Anche ammettendo per ipotesi che l’indirizzo fosse stato errato (cosa non vera), resta del tutto inspiegabile quale intervento sarebbe stato effettuato, dal momento che nessuna correzione è stata richiesta o comunicata al cliente.

Ne deriva l’impressione di una giustificazione pretestuosa, utilizzata per attribuire al cliente un disservizio evidentemente imputabile ai sistemi interni e alla gestione dell’assistenza. Un comportamento poco trasparente e non rispettoso, soprattutto per un brand di queste dimensioni.

La qualità decathlon non sa cos’è!! Dal personale ai prodotti.

Sinora ho acquistato solo 2 paia di ciabatte da piscina con il loro marchio che uso in casa da 10 anni ( il primo paio ), e in spiaggia/asfalto sul tragitto x raggiungere l'auto ( da 1 anno il secondo ) e sono indistruttibili: non 5 ma 10 stelle. Oltre a 3 tshirt maniche lunge e corte di buona fattura e tessuto abbastanza spesso usate ancora pochissimo, che spero non si buchino dopo pochi lavaggi come accade x quasi tutto oramai. 3 stelle e mezza solo per i prezzi piuttosto alti delle magliette.

Pessima esperienza. Servizio clienti inesistente e quando c’è nessuna utilità. La merce non è arrivata ed è ritornata indietro per un disservizio. Inutile spiegare il danno. Avevo fatto l’ordine per avere tutto per Natale ma nulla.
Pessimo tutto. Sconsiglio vivamente

Ho comprato un tapis roulant sul sito decathlon da partner . Devo effettuare un reso e ad oggi dopo 20 giorni ancora non ci sono riuscito. Molto difficile mettersi in contatto con loro

Ho fatto un acquisto online il giorno 8 dicembre , ancora non mi arriva e non riesco a contattare nessun tipo di assistenza . E’ un regalo di Natale . Ho subito grande disagio e non riesco ne’ a ricevere il pacco ne’ a ricevere un rimborso . Sconsigliatissimo

servizio clienti inesistente, dopo aver acquistato un prodotto mai arrivato, non vogliono restituire i soldi ne reinviare il prodotto.

Il motivo x il quale declaton ormai sta chiudendo in diverse parti è perché il servizio clienti online è inesistente...Affidata a una chat ma per piacere