Logo di de-matrassenkoning.be
Visita il sito web

de-matrassenkoning.be Recensioni 6

•
TrustScore 2.5 su 5

2,3

Negozio di materassi
Scrivi una recensioneVisita il sito web
Scrivi una recensione

Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Negozio di materassi
  2. Negozio di biancheria da letto
  3. Negozio di mobili per camere da letto
  4. Negozio di casalinghi

Scritti dall'azienda

De Roi du Matras staat voor slaapexpertise, afgestemd op uw nachtrust in België. Als specialisten in matrassen, bodems en slaapaccessoires (kussens, toppers, beschermhoezen, dekbedden, enz.) zetten wij onze vakkennis centraal in elk advies, zodat u de oplossing vindt die het best bij u past. Omdat een goede matras rechtstreeks invloed heeft op de kwaliteit van uw rust, begeleiden wij u op basis van uw lichaamsbouw, uw comfortvoorkeur (stevig, medium, zacht) en uw slaapgewoonten. Wij bieden u een complete ervaring via onze webshop en ons winkelnetwerk. Met 82 winkels in Frankrijk, België en Luxemburg is er altijd een adres in de buurt om advies te krijgen en onze producten te testen. Online kunt u onze modellen eenvoudig bekijken en vergelijken, duidelijke informatie raadplegen en op uw eigen tempo uw keuze voorbereiden. In de winkel geniet u van een essentieel voordeel: verschillende comfortniveaus en technologieën uitproberen, al uw vragen stellen en begeleid worden door teams die gespecialiseerd zijn in slaapcomfort. Dankzij die combinatie verloopt uw traject eenvoudig en flexibel: een model online selecteren en het vervolgens in de winkel bevestigen, of eerst in de winkel ontdekken en de aankoop online afronden—wat voor u het beste past. Onze belofte is ook een sterke klantendienst: beschikbaar, luisterbereid en snel—vóór, tijdens en na uw aankoop. Wij doen er alles aan om een vlotte, transparante en geruststellende ervaring te bieden, zodat u met een gerust hart uw slaapoplossing kiest. Met De Roi du Matras kiest u voor betrokken experts die klaarstaan voor uw comfort en tevredenheid, van het eerste advies tot uw eerste nachten.

Informazioni di contatto

2,3

Scarso

TrustScore 2.5 su 5

6 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 80% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde dopo 1 mese o più

Come questa azienda usa Trustpilot

Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.

Su Trustpilot, le aziende non possono offrire incentivi o pagare per nascondere le recensioni. Le recensioni sono le opinioni dei singoli utenti e non di Trustpilot. Leggi di più
Valutata 1 stelle su 5

Slechte ervaring

Ik heb enkele maanden geleden een beddenlaken besteld, maar dit is nog steeds niet aangekomen. Ik heb het bedrijf al eens telefonisch gecontacteerd, toen werd mij gezegd dat het product nog niet in de winkel was aangekomen en dat ik nog even geduld moest hebben.
Sindsdien heb ik echter niets meer van hen vernomen. Intussen zijn we bijna twee maanden verder en heb nog niets ontvangen. Ook geen terugbetaling. Ik bestel hier nooit meer!

1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Logo di de-matrassenkoning.be

Risposta di de-matrassenkoning.be

Beste,

Onze oprechte excuses dat u uw bedlaken nog steeds niet heeft ontvangen, noch een terugbetaling heeft gekregen, ondanks uw eerdere contact.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en wij begrijpen uw ontevredenheid volledig.

Om uw dossier zo snel mogelijk te kunnen controleren en de situatie te regulariseren, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Ons team kan uw aanvraag dan verder onderzoeken en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marina

Valutata 1 stelle su 5

Terugbetaling matras

Wij hebben een matras gekocht met een extra verzekering om volledig terugbetaald te worden in geval van niet tevredenheid. Op 8/2/26 hebben wij een mail gestuurd om te melden dat we de matras willen retourneren met een volledige terugbetaling. Ze erkennen dat ze deze zullen terugbetalen, maar elke week krijgen we een nieuw excuus te horen waarom dit nog niet gebeurd is. Elke keer zeiden ze dat ze in het begin van de volgende week zullen betalen, maar telkens niets. Gisteren zeiden ze op het einde van deze maand. En vandaag is het al het begin van de volgende maand. Zo gaat het elke keer. Hun woord betekent niets. En een verantwoordelijke/manager krijgen we niet te spreken.
Dienst na verkoop bestaat gewoonweg niet.

8 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

IK ZOU HIER NOOIT MEER AANKOPEN

IK ZOU HIER NOOIT MEER AANKOPEN. Er stond bij de bestelling dat dit 1 tot 2 weken zou duren, geen probleem mee. Echter na 3 weken had ik nog steeds niets ontvangen wanneer de levering ging plaatsvinden. Nu zijn we aan 4 weken, nog altijd niets. Sturen mails om hun te veronderschuldigen maar dat er iets mis is met de levering van de hoofdkussen. Dan probeer ik te bellen, is het alleen maar in het Engels!!!

4 marzo 2026
Non scritta su invito
Logo di de-matrassenkoning.be

Risposta di de-matrassenkoning.be

Hallo,

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.

Het kan voorkomen dat er vertragingen optreden, met name door bevoorradingsproblemen, maar wij betreuren het dat dit uw ervaring heeft beïnvloed en dat er een gebrek aan duidelijkheid was over de levering.

Indien uw bestelling in de winkel is geplaatst, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel, zodat zij u gerichte informatie over uw dossier kunnen geven.

Indien uw bestelling via onze website is geplaatst, kunt u contact met ons opnemen via het volgende contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Onze klantendienst kan u perfect in het Nederlands per e-mail te woord staan en uw dossier grondig bekijken om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Wij danken u dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Dit soort feedback is voor ons zeer waardevol om alert te blijven en het serviceniveau te blijven bieden dat onze klanten mogen verwachten.

Met vriendelijke groet,
Marina

Valutata 1 stelle su 5

Garantie klopt niet!

Geven 17jaar garantie, wat dus NIET klopt! Matras in ingezakt, elke ochtend met een pijnlijke rug opstaan. Ze vragen verschillende foto's om het aan te tonen(met voorbeeldfoto's bij). Wij mailen deze gevraagde foto's door en nu krijgen we geen garantie omdat er op de foto geen matrasbeschermer te bespeuren is?! Jullie vroegen deze foto niet en er stond ook geen voorbeeldfoto's MET matrasbeschermer. Wat een flauw excuus om toch maar geen garantie te moeten geven! Ik koop onze volgende matrassen en hoofdkussens wel bij iemand anders!

Update: op 12 maart mailde we terug foto's door (ook met onze matrasbeschermer)en meer dan een maand later is er nog geen reactie

19 febbraio 2026
Non scritta su invito
Logo di de-matrassenkoning.be

Risposta di de-matrassenkoning.be

Hallo,

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.

De garantie is inderdaad onderhevig aan bepaalde gebruiksvoorwaarden, waaronder het gebruik van een matrasbeschermer, om correcte hygiëne- en gebruiksomstandigheden te waarborgen. Het spijt ons echter indien deze informatie niet duidelijk genoeg werd gecommuniceerd of tot verwarring heeft geleid.

Wat uw dossier betreft, maakt de analyse van de foto’s het mogelijk om verschillende noodzakelijke elementen te controleren voor een eventuele garantieaanvraag. Wij begrijpen uw onbegrip met betrekking tot de matrasbeschermer en bieden onze excuses aan indien dit niet vooraf duidelijk werd vermeld.

Om uw situatie opnieuw te kunnen bekijken, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze dienst na verkoop en de gevraagde elementen opnieuw over te maken. Wij zullen uw dossier met de grootste zorg opnieuw onderzoeken.

Wij danken u voor uw feedback, die ons helpt om deze punten te verbeteren, en hopen een passende oplossing voor u te kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,
Marina

Valutata 1 stelle su 5

Leveren een item dat er niet uitziet…

Leveren een item dat er niet uitziet als de foto in een compleet kapotte verpaking. Dan nog door hoepels springen voor het terug te sturen. Nooit meer van hier bestellen en raad iedereen aan hetzelfde te doen.

19 novembre 2025
Non scritta su invito
Logo di de-matrassenkoning.be

Risposta di de-matrassenkoning.be

Hallo,

Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de staat waarin uw artikel is geleverd en de benodigde stappen voor retourzending.

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten correct verpakt zijn en overeenkomen met de afbeeldingen op onze website. Het lijkt erop dat we in dit geval niet aan deze standaard hebben voldaan, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Als u nog steeds problemen ondervindt of vragen heeft over uw eerdere bestellingen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst via ons contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Ons team staat klaar om u alle nodige ondersteuning te bieden.

Uw feedback is waardevol en helpt ons verbeterpunten te identificeren zodat dit soort ongemakken in de toekomst kan worden voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Marina

Valutata 1 stelle su 5

Kunnen niet leveren wat ze verkopen.

Kunnen niet leveren wat ze verkopen.
Zelfs niet waarmee ze online reclame mee maken.
Express zending (?) 28.11.2024.
Zeer slechte communicatie. Klant moet het zelf maar uitzoeken.

28 dicembre 2024
Non scritta su invito
Logo di de-matrassenkoning.be

Risposta di de-matrassenkoning.be

Hallo,

Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de levertijd en de communicatie rond uw bestelling.

We doen ons uiterste best om onze producten beschikbaar te hebben en te leveren zoals aangegeven op onze website, maar het kan voorkomen dat er vertragingen of voorraadtekorten optreden, vooral bij zeer populaire artikelen.

We betreuren het dat de communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u zelf informatie moest opzoeken. Uw feedback helpt ons om deze punten te verbeteren en onze klanten duidelijker en efficiënter te ondersteunen.

We hopen uw vertrouwen in de toekomst te kunnen herstellen en blijven uiteraard beschikbaar voor vragen of opvolging.

Met vriendelijke groet,
Marina

Come funziona Trustpilot

Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.

Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.

Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.

Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.

Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.

Ecco qui 8 consigli per scrivere delle ottime recensioni.

La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.

Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.

Scopri di più