Dataworld A/S Recensioni 2.423

Virkelig overrasket over go kundeservice. Bestilte en ny controller til min søn, og kom ved en fejl til at bestille afhentning i butikken. Da jeg opdager det skriver jeg en lørdag aften og under 5 minutter efter kommer der svar retur. Butikken fik hurtigt sendt den afsted da jeg fik betalt porto trods min lidt langsomme respons. Vil klart handle der igen.

Hurtig levering, og sjov mail:)

Alt gik som lovet. Super.

Hurtig levering og pakken ankom i fin stand - ingen problemer med levering eller pakkens tilstand - fin fint.

God service og varer til tiden

Super hurtig service og virkelig god vejledning. De tager sig tid til at forklare tingene. Her skal jeg helt sikkert handle igen.

Hurtig levering - god pris

Hurtig levering, fine priser

Fin handel, alt gik som smurt 5 stjerner herfra.

Helt perfekt, som beskrevet

DATAWORLD ROSKILDE – Manglende ansvar for defekt MacBook og uacceptabel kundeservice!

For 14 dage siden købte jeg en splinterny MacBook Pro til 21.000 kr. hos Dataworld i Roskilde. Ved første opstart bemærkede jeg straks alvorlige fejl: Skærmen blinkede, frøs, og der opstod lyserøde lyspletter på skærmen. Jeg kontaktede omgående Dataworld via både telefon og e-mail. Ved telefonsamtalen blev jeg mødt af en medarbejder ved navn *****, som afviste min henvendelse med bemærkningen om, at mine forventninger til en ny MacBook muligvis var for høje. Jeg forklarede, at jeg tidligere har anvendt en MacBook fra 2019 uden problemer, og at en ny model fra 2024/2025 burde fungere fejlfrit. Trods dette viste han hverken forståelse eller vilje til at hjælpe.

På baggrund af hans manglende assistance tog jeg kontakt til en autoriseret Apple-servicepartner. Efter en grundig undersøgelse blev computeren sendt til reparation, hvor hele skærmen og en sensor blev udskiftet. Dette betyder, at jeg allerede har fulgt den anbefalede procedure og fået en omfattende reparation på en spritny computer. Efter fire dage modtog jeg computeren retur, men fejlen var stadig til stede – skærmen blinkede fortsat og viste lyserøde pletter.

Jeg kontaktede herefter Dataworld igen med følgende besked:

Hej *****,

Jeg skriver igen, da min MacBook Pro fortsat ikke fungerer efter en autoriseret reparation hos Care1. De har nu udskiftet to defekte dele, men problemet er uændret – skærmen lyser stadig lyserødt, og computeren hakker.

Jeg finder det helt urimeligt at skulle bruge så meget tid på en fejlbehæftet computer, som jeg har købt splinterny. Det er ikke acceptabelt, at jeg skal gennem flere reparationer, når fejlen tydeligvis ikke kan afhjælpes tilfredsstillende.

Jeg forventer derfor en ombytning til en ny MacBook Pro, da fejlen har været til stede fra start, og reparationen ikke har løst problemet. Det kan ikke være mit ansvar at fortsætte med at sende computeren frem og tilbage uden en varig løsning.

Dataworlds svar var følgende:

Hej Mark

Tak for din mail

Jeg er ked af at du stadig oplever problemer med jeres nye MacBook…

Vi kan desværre ikke tilbyde en ombytning af produktet ud fra sagens historik…

Jeg må bede dig sende produktet ind til os på en reklamationssag så vi kan undersøge produktet.

Du kan læse procedure her:
(deres link)

Husk at vedlægge en grundig fejlbeskrivelse som beskriver fejlen så teknikerne kan undersøge den grundigt.

Da det er et erhvervskøb er det dit ansvar som køber at sende produktet retur til os eller et serviceværksted.

Lad mig venligst vide, hvordan vi hurtigt kan finde en tilfredsstillende løsning.

Ser frem til din snarlige tilbagemelding.

Jeg har efterfølgende undersøgt Dataworlds Trustpilot-anmeldelser, hvor flere kunder beskriver lignende oplevelser, herunder at deres produkter er blevet “væk” under forsendelsen til Dataworld. På baggrund af denne historik var jeg skeptisk over for at sende min MacBook retur, især når et autoriseret Apple-serviceværksted allerede havde konstateret en alvorlig fejl, som ikke kunne afhjælpes med reparation.

Min bekymring blev bekræftet i den næste mail fra Dataworld:

Hej Mark

Først og fremmest synes jeg du skal læse alle vores Trustpilot-anmeldelser og ikke plukke en enkelt ud hvor en pakke er blevet væk ved en transportør. Det er noget nonsens og yderst barnligt at komme med sådan et statement!

At den har været på værksted en enkelt gang og det ikke har løst et eventuelt problem giver dig ikke ret til at forlange en ny eller kræve handlen ophævet. Vi skriver du kan sende den ind til os så vi kan undersøge det. Du kan også sende den ind til et andet autoriseret serviceværksted hvis du ønsker dette.

Jeg prøver her at finde en løsning men hvis du ikke vil samarbejde er det op til dig.

Held og lykke med Forbrugerombudsmanden nu når du ikke ønsker at sende produktet ind til undersøgelse. Er sikker på de kan hjælpe dig med et erhvervskøb hvor du ikke ønsker at samarbejde (Y)

Denne mail demonstrerer en uacceptabel og uprofessionel tone fra Dataworlds side, hvilket understreger en manglende vilje til at tage ansvar for et defekt produkt. Jeg har ligeledes været i dialog med Apple Support direkte, hvor deres tekniske team ved skærmdeling har bekræftet, at der er en åbenlys fejl ved produktet.

Forløbet har efterladt mig frustreret og stærkt utilfreds med Dataworlds håndtering af sagen. Det er uacceptabelt, at en virksomhed vælger at kommunikere med deres kunder på en så nedladende og arrogant måde i stedet for at tage ansvar for et klart defekt produkt.

Min anbefaling til andre forbrugere er derfor at undgå Dataworld Roskilde, da deres kundeservice og håndtering af reklamationer tydeligvis ikke lever op til en professionel standard.

Alt fungerede perfekt - hurtig levering!

Fornuftige priser gjorde at jeg købte hos Dataworld, varen kom også hurtigt og var pakket godt ind.

Ingen problemer med bestilling og hurtig levering

Sendt hurtigt. Alt var som det skulle være.

God service med hurtig vareklargøring og forsendelse. Fik Macbook & mus to dage efter bestilling.