Ho fatto un acquisto da loro e il pacco…
Ho fatto un acquisto da loro e il pacco non è mai arrivato: l'indirizzo di consegna era una pasticceria, sostengono che il loro corriere ha consegnato il pacco con firma "il portiere" (senza alcun nome e cognome): ma quando mai una pasticceria, in qualunque parte del mondo, ha un portiere??? Nonostante l'evidenza del fatto a mio danno, sono più di 20 giorni e non hanno voluto procedere ad alcun rimborso, quindi immagino di aver perso i soldi, a meno che non ricorra legalmente. Mi hanno portato in giro con varie email e telefonate non concludendo nulla a tutt'oggi. Se il problema lo hanno avuto con il loro corriere al cliente dovrebbero rimborsare, poi sono affari loro il modo in cui si dovranno rifare con il loro corriere: altro che tutela del cliente. Potete fare acquisti e se la vostra merce viene consegnata a chiunque altro per loro va bene lo stesso.
Risposta di Compagnia Dei-sensi
Gentile Filippo,
Sono veramente spiacente che questa faccenda vada avanti da così tanto tempo ed essendomi già trovata personalmente nei suoi panni la capisco perfettamente.
Appena mi ha scritto in data 19/04/19 le ho prontamente risposto che c'era un'anomalia perché il pacco risultava consegnato con controprova di firma.
Lei ha in seguito richiesto il rimborso da parte di Amazon tramite la Garanzia da A a Z che stabilisce che, cito: "Se la firma di conferma non corrisponde al nome dell’acquirente, il team dedicato alla Garanzia dalla A alla Z respingerà il reclamo e chiederà all’acquirente di contattare la persona che ha firmato alla ricezione del pacco". Per ulteriori info: https://pay.amazon.com/it/help/201212410
Amazon ha quindi rifiutato la sua richiesta di rimborso e mi ha comunicato in data 29/04/19 che non c'era alcuna azione da intraprendere da parte nostra.
Per noi l'affare era di conseguenza concluso il 29/04, entro i tempi (2 settimane) previsti per la procedura di indagine. (per ulteriori info: https://www.compagnia-dei-sensi.it/condizioni-generali-di-vendita/#articolo-4-spedizione)
Ieri, 06/05/19, ricevo una nuova richiesta di riborso da parte sua, tramite Amazon.
Dopo i miei numerosi scambi con SDA, ho nuovamente comunicato con il mio interlocutore presso SDA stamane per telefono e mi hanno nuovamente confermato la stessa cosa: da parte loro il pacco è stato consegnato.
Lei ha evidentemente e in qualche modo legittimamente pensato che fossimo in malafede, mi dispiace, purtroppo rispettavamo solo le procedure legali.
Sono i rischi di questo Internet che ci disumanizza.
Procederò al rimborso oggi stesso perché rispetto alle Condizioni Generali di Vendita sul nostro sito (2 settimane di indagine presso il corriere - lei mi ha scritto il 19/04 e la situazione si era conclusa con la risposta di Amazon il 29/04) sono ora passate più di due settimane, e tenuta conto la rarità dell'evento, come descritto da Amazon, riteniamo che non sia giusto che sia lei a pagare un disservizio SDA.
Vorrei solo sottolineare un punto e su questo la Compagnia dei Sensi ci tiene molto: ho seguito con costante attenzione e ho agito in tutte le mie possibilità, rispettando tempistiche talvolta fastidiose, sempre con l'obiettivo di portare risposte concrete basandomi sui fatti, spero che almeno questo aspetto possa essere un giorno apprezzato.
