COCOON COMPANY Recensioni 

Risposta di COCOON COMPANY

Aggiornata il 7 ott 2026

Kære Victoria

Mange tak for din anmeldelse og for de pæne ord om både vores produkter og vores personale. Vi er samtidig kede af at pasformen på madrassen har givet anledning til bekymring – særligt når det gælder en babyseng, hvor vi selvfølgelig godt forstår at man ønsker, at alt passer helt korrekt.

Sikkerhed betyder alt for os hos Cocoon Company. Derfor er vores madrasser også testet og godkendt iht. EU sikkerhedskrav EN 16890:2017+A1:2021.

Vores kapokmadrasser bliver dog håndsyet og håndstoppet, og derfor kan der forekomme mindre variationer i mål og form. Kapokfiberen er samtidig løs og let, hvilket betyder at madrassen kan trække sig lidt sammen under pakning og transport og derefter lægge sig mere til, når den bliver taget i brug.

Ud fra de billeder og mål, som du sendte til os, målte madrassen umiddelbart ca. 50x89 cm, hvilket stemmer med målet på bedside-sengen, som denne madras er beregnet til.

På billederne kunne vi derfor ikke konstatere en egentlig produktfejl. Vi forstår dog godt at det vigtigste for jer er, hvordan madrassen faktisk passer i jeres bedside – ikke kun hvad målebåndet viser.

Derfor har vi også aftalt en mere praktisk løsning med dig: Vi finder en ny madras frem, kontrollerer dens mål og pasform i vores egen bedside af samme model, og sender denne til vores butik. Her har vi aftalt med dig, at du kommer forbi med din nuværende madras, så vi kan sammenligne dem direkte. Hvis den nye madras passer bedre eller din nuværende viser sig at være smallere, ombytter vi den selvfølgelig.

På den måde håber vi at vi sammen kan få afklaret det ordentligt uden at du skal undvære en madras, mens den sendes frem og tilbage til undersøgelse.

Tak igen for din feedback. Vi håber, at vi får fundet den helt rigtige løsning sammen med dig i butikken.

Bedste hilsner
Cocoon Company teamet

Risposta di COCOON COMPANY

7 ott 2026

Kære Caroline

Tak for din anmeldelse, selvom den kun er 2 stjerner.

Vi vil først og fremmest beklage at du måtte vente på svar fra os.
Du skrev direkte til den medarbejder (Phillip), som du tidligere havde været i kontakt med omkring din ordre. Men da han var på en kort ferie på det tidspunkt, blev din henvendelse derfor sendt videre internt til kundeservice, men faldt desværre mellem to stole i overleveringen.
Det er selvfølgelig vores ansvar og ikke den service vi ønsker at levere. Det har vi også beklaget direkte til dig, i vores efterfølgende korrespondance.

Vi er samtidig kede af at du oplever en så kraftig duft fra din nye topmadras. Topmadrassen er fremstillet af økologiske og ubehandlede materialer og alle naturlige materialer kan have en naturlig duft, specielt når produktet er helt nyt og netop har været pakket tæt sammen.

Vi anvender ikke parfume eller kemiske efterbehandlinger til at maskere materialernes naturlige duft. Derfor kan der være en materialeduft ved udpakning, som normalt aftager ved udluftning.

Når det er sagt, er en så kraftig lugt, som du beskriver som “kostald”, ikke noget vi normalt oplever med denne topmadras. Derfor har vi også anbefalet at selve topmadrassen får mulighed for at lufte – gerne i frisk luft i tørt vejr og med begge sider eksponeret og at du vender tilbage til os, hvis duften ikke aftog. I så fald kigger vi selvfølgelig videre på sagen sammen med dig.

Vi forstår godt, at det er frustrerende at have købt en topmadras, som man har glædet sig til, og så ikke føle at man kan tage den ordentligt i brug med det samme. Det beklager vi, ligesom vi beklager at vores første opfølgning på din henvendelse tog længere tid, end den burde.

Vi håber, at udluftningen har gjort en forskel.

Venlig hilsen
Cocoon Company teamet

Risposta di COCOON COMPANY

7 ott 2026

Dear Marcel

Thank you for your review, despite the 1 star.

We are sorry that you have chosen to describe your experience this way, as we do not feel that the review gives a completely accurate picture of either the product or the support you received. We would therefore like to explain the case from our perspective, so that others may form their own opinion.

First of all, the product you purchased was not a mattress topper, but a mattress protector. The protector was the correct size for your 180 cm bed, but you experienced that it moved and formed folds during the night.

We spent considerable time looking into this with you, including reviewing your photos and information about your bed setup. We found no fault with the mattress protector itself and during our correspondence you also acknowledged that there was not necessarily a defect in the material or product.

Based on everything we received, our assessment was that the movement was caused by the specific interaction between the mattress, your very soft mattress topper, the mattress protector, the fitted sheet and movement during sleep.

Unfortunately, we cannot guarantee that a mattress protector will behave identically with every possible combination of mattresses, toppers and sheets. We sell thousands of these protectors and had not previously encountered the issue you described, which is also why there was no specific limitation regarding your particular setup stated in the product description.

We would also like to clarify that we did not “admit that the product description needs to be updated”. We took your feedback seriously and considered whether there was additional information we could provide. This is very different from admitting that the product or its description was deficient.

As the mattress protector had already been used and slept on, we could not accept it back as an ordinary return for hygiene reasons. We also could not establish a product defect and we could therefore not treat it as a warranty claim.

Despite this, we still offered you a goodwill solution in the form of a voucher, even though we were not obligated to do so. We did this precisely because we wanted to provide good customer service and recognised that the product unfortunately did not work as you had hoped in your particular bed setup.

We fully respect that this was not the outcome you wanted, but we do not believe that declining the specific solution requested by you, is the same as providing “absolutely worst customer support”.
We spent time investigating the matter, responded to your concerns, reviewed the case more than once and ultimately offered an additional goodwill solution despite finding no fault with the product.

We are sorry that we could not reach an agreement, but we stand by both our assessment of the product and the way we handled your case.

Kind regards,
The Cocoon Company team