Club Canary Tours Recensioni 90

Risposta di Club Canary Tours

18 dic 2025

Grazie mille per aver prenotato con Club Canary e per il tuo feedback, lo apprezziamo davvero molto 😊
Siamo felici di sapere che la giornata a Loro Parque sia stata piacevole e che l’esperienza ti sia piaciuta.

Per quanto riguarda il rientro in autobus, confermiamo che il venerdì l’autobus parte alle 17:00 e arriva indicativamente verso le 18:30, come indicato anche sulla nostra pagina del servizio bus. Detto questo, comprendiamo perfettamente che eventuali ritardi possano essere fastidiosi e ci dispiace per l’inconveniente.

Ci teniamo anche a precisare che il servizio di trasferimento è offerto per rendere la prenotazione più semplice per chi desidera prenotare tutto in un’unica soluzione. Tuttavia, il servizio non è gestito direttamente da Club Canary. Inoltre, il traffico sull’isola può essere imprevedibile, soprattutto nelle ore di punta, e questo può purtroppo causare ritardi.

Siamo comunque contenti che il nostro supporto via WhatsApp sia stato sempre disponibile per aiutarti.

Se hai un momento, ti invitiamo gentilmente a condividere il tuo feedback anche direttamente sulla pagina del prodotto dove hai effettuato la prenotazione, così potrà essere utile anche ad altri viaggiatori 😊

Grazie ancora e speriamo di rivederti presto a Tenerife!

Risposta di Club Canary Tours

Aggiornata il 28 dic 2024

Ciao Michela,

We were truly surprised to see your review.

We understand that the weather during your stay wasn't ideal, which can occasionally happen in Tenerife during the winter. However, attributing this to our service might be a bit harsh. You've previously mentioned in an email that our assistance was "quick and helpful," yet the review left was decidedly negative.

As a booking platform, you have the freedom to choose your activities. Your paragliding experience was with Tenerife Fly, a choice favored by many due to our compelling offers. We encourage you to share specific feedback about your paragliding experience directly on the activity page on our website. This helps future travelers make informed decisions.

We were taken aback by the review and contacted the owner of the paragliding company, who was also surprised. To make up for the rescheduling, which was done for your safety, they provided you with a complimentary video capturing nothing but smiles.

Additionally, you booked the Freebird boat trip. We had recommended a different boat and provided a coupon specifically for that option to compensate for the inconvenience caused by the rescheduled paragliding. Unfortunately, without informing us, you chose to use the coupon for a larger cheaper catamaran tour instead, which you booked for a very cheap price.

Our team has always been ready to assist you through calls, emails, and WhatsApp in a very supportive manner even completly in Italian. We're puzzled by your decision to post a negative review without detailing your experience on the specific product pages where you booked, which could genuinely help other travelers. This approach makes us wonder if perhaps there was an element of your experience that left you particularly frustrated, prompting you to find someone to blame, or if you might be seeking further compensation.

Warm regards,

Club Canary team