Climando Recensioni 

Risposta di Climando

Aggiornata il 4 lug 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace per il suo malcontento, ma ci teniamo a precisare che nella recensione non è stato indicato alcun numero d’ordine, elemento indispensabile per poter verificare quanto segnalato.

Senza un riferimento d’acquisto non possiamo sapere a quale spedizione si riferisca, se vi sia stato effettivamente un ritardo, quale corriere fosse coinvolto o se ci siano state anomalie nella consegna.

Le informazioni presenti sul nostro sito riguardano tempistiche indicative di spedizione e consegna, che possono subire variazioni per cause logistiche, ritardi dei corrieri.
In ogni caso, quando riceviamo una segnalazione completa, il nostro servizio clienti interviene per verificare e assistere il cliente.

La invitiamo quindi a fornirci il numero d’ordine tramite i nostri canali ufficiali, così da poter gestire concretamente la sua segnalazione.
Restiamo in attesa di un suo riscontro

Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci fornito il numero d’ordine, che ci ha permesso di effettuare una verifica puntuale.

Dal controllo della spedizione risulta che l’ordine è stato regolarmente affidato al corriere GLS e che la merce è attualmente in transito. In particolare, il tracking mostra aggiornamenti successivi alla partenza e l’arrivo della spedizione presso la sede GLS locale di competenza.

Comprendiamo il disagio causato dal rallentamento della consegna, tuttavia ci teniamo a precisare che non si tratta di una mancata spedizione da parte di Climando, ma di una gestione logistica in corso da parte del corriere incaricato.

Il nostro servizio clienti continuerà a monitorare la spedizione e, qualora dovessero emergere anomalie effettive, interverremo come sempre per assisterla e trovare una soluzione.

Restiamo a disposizione tramite i nostri canali ufficiali per ogni ulteriore aggiornamento.
Cordiali saluti

Risposta di Climando

23 giu 2026

Gentile Cliente,
ci rammarica leggere il Suo commento, poiché non rispecchia l’impegno che abbiamo profuso sin dal primo momento nel gestire la Sua segnalazione.
Desideriamo fare chiarezza sulla procedura seguita: come Le abbiamo spiegato, il climatizzatore è stato da Lei installato. Tale operazione, secondo le normative vigenti, comporta la decadenza del diritto di recesso, in quanto il prodotto non è più nelle condizioni originali di vendita. Proprio per questo motivo, nel Suo esclusivo interesse, Le abbiamo indicato di rivolgersi al Centro Assistenza Ufficiale. L'intervento del CAT è, infatti, l'unica procedura che permette di attivare la garanzia ufficiale della casa madre per risolvere il difetto tecnico riscontrato, garantendoLe il ripristino o la riparazione del bene in modo certificato.
Aggiungiamo, inoltre, che dalle fotografie che ci ha inviato non era visibile alcun tipo di danneggiamento che compromettesse il corretto funzionamento della ventola, né ci è stata fornita una successiva relazione o documentazione tecnica da parte dell'installatore certificato che attestasse la problematica legata al blocco della ventola.
Il nostro servizio clienti è rimasto in costante contatto con Lei, sia telefonicamente che via e-mail, offrendoLe supporto continuativo e proponendo diverse soluzioni percorribili per cercare di risolvere la problematica nel minor tempo possibile.
La nostra volontà di collaborare è sempre stata massima, nel rispetto delle regole di garanzia che siamo tenuti a seguire. Restiamo comunque a disposizione per supportarLa nel mantenere i contatti con il Centro Assistenza, qualora avesse bisogno di ulteriore mediazione.
Cordiali saluti,

Risposta di Climando

23 giu 2026

Gentile Cliente,

comprendiamo perfettamente il Suo rammarico e la situazione di urgenza che L'ha costretta a procedere comunque con l'installazione del prodotto, ma desideriamo fare chiarezza su alcuni punti importanti per dimostrarLe che non vi è stata alcuna intenzione di approfittarsi della situazione.

Ci teniamo a ribadire che il modello Ferroli Zefiro Eco è un prodotto non più in produzione da parte della casa madre. È stato ufficialmente sostituito dal modello Ferroli Pegaso Eco, che rappresenta l'evoluzione diretta della gamma. Ci teniamo a specificare che il modello Pegaso è un prodotto tecnologicamente più performante rispetto al precedente Zefiro, ottimizzato nei consumi e nell'efficienza della combustione. Come avevamo già avuto modo di spiegarLe e comunicarLe telefonicamente prima che il prodotto venisse installato, l'invio del Pegaso è derivato unicamente da questo aggiornamento del catalogo del produttore, volto a garantirLe una macchina più moderna.

Per quanto riguarda la differenza di prezzo da Lei riscontrata, desideriamo specificare che l'acquisto è stato da Lei effettuato tramite la piattaforma eBay. I prezzi applicati sui marketplace esterni sono necessariamente più alti rispetto a quelli presenti sul nostro portale ufficiale a causa delle elevate commissioni di vendita e di gestione che la piattaforma ci impone.

Siamo sinceramente dispiacenti che la gestione di questo passaggio di modelli non l'abbia soddisfatta, ma Le assicuriamo che Le è stato fornito un prodotto nuovo, con prestazioni superiori e coperto da regolare garanzia ufficiale Ferroli.

Risposta di Climando

23 giu 2026

Gentile Cliente,

comprendiamo il Suo punto di vista e la frustrazione legata ai dubbi sulla datazione del prodotto, ma ci teniamo a fare definitiva chiarezza su quanto accaduto, smentendo categoricamente l'ipotesi che Le sia stato inviato un fondo di magazzino.

Come Le era già stato ampiamente indicato e spiegato nelle precedenti comunicazioni, il numero di serie impresso sul prodotto non corrisponde in alcun modo all'anno di produzione dello stesso. I criteri di codifica delle matrici industriali di Riello seguono logiche interne di lotti e componentistica che non hanno una traduzione diretta nell'anno solare per l'utente finale.

Le confermiamo che la nostra azienda non gestisce né possiede fondi di magazzino datati: tutti i prodotti che partono dai nostri depositi sono assolutamente nuovi, di fabbrica e, nello specifico del Suo ordine, Le è stato regolarmente consegnato un modello di ultima generazione. Per quanto riguarda le batterie in dotazione, trattandosi di elementi standard inseriti direttamente dalla casa madre nei kit di fabbrica, può capitare che la data di scadenza sia ravvicinata, ma questo non pregiudica la totale novità del blocco scaldabagno.

Ci dispiace che la spiegazione tecnica fornita dai nostri operatori – basata sulle schede tecniche ufficiali del produttore – non L'abbia soddisfatta, ma Le assicuriamo che non vi è stato alcun errore di spedizione da parte del magazzino: l'articolo ricevuto è esattamente quello tecnologicamente all'avanguardia da Lei acquistato.

Rimaniamo a disposizione qualora avesse bisogno di ulteriore supporto ufficiale da parte della casa madre per verificare la conformità del prodotto.