Je suis rentré en contact avec Gaetan de City Drop pour le déméngement d'un ami en Suisse une personne trés réactive et a votre ecoute qui m'a proposé plus option pour mon déménagement et surtout un... Leggi di più
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Prise du véhicule : pneu arrière droit dégonflé et pas de carburant. Départ d'Annemasse le dimanche matin direction Niort. Au bout d'1h30, voyant d'huile allumé. Achat d'un litre dans une station d'au... Leggi di più
A première vue, c'est interressant MAIS: - Véhicule qui tremble et tangue au dessus de 110 kmh. - Choisissez d'emblée de restituer le véhicule le plus tard possible, sinon vous serez débité... Leggi di più
J’ai déménagé de Meaux à St Priest en camion citydrop allé simple. Ce fut une très bonne expérience, même si le camion était une antiquité, (rayures, pocs, joint coffre HS, scotch ici et la) et don... Leggi di più
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La location d'utilitaire en aller simple coûte trop chère ! C'est en partant de ce constat que l'envie de changer les choses nous est venue. Compresser les coûts en responsabilisant l'utilisateur était la solution « gagnant-gagnant ! » Pensé et créé par des loueurs, le système City-Drop a vu le jour en 2014 et a immédiatement plu à ses utilisateurs. Les retours positifs des clients nous ont encouragé à aller plus loin dans le développement de cette activité pour satisfaire toujours plus de personnes désireuses de déménager d'une région à une autre à moindre coût et sans avoir à faire le trajet retour Aujourd'hui nos engagements sont : - fournir les meilleurs tarifs - garantir au client sa réservation - un service après-vente de qualité - satisfaire les attentes de nos clients
Informazioni di contatto
4 Rue du Port aux Vins, 92150, Suresnes, Francia
- 0155490040
- contact@city-drop.com
- www.city-drop.com
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Suite à la panne d'un camion de…
Suite à la panne d'un camion de city-drop sur l'autoroute, j'ai dù engager 1924 euros de frais (hôtel, essence et louer des déménageurs pour pouvoir finir de transporter mes meubles de Paris sur Avignon) l'assistance de city-drop m'avait pourtant assurer de m'acheminer un nouveau camion avec des bras pour m'aider au transbordement, mais rien de tout cela ! ils m'ont laissé seule me débrouiller. C'est ma famille qui a dû tout prendre en charge. Mon avis : NE COMPTEZ PAS SUR CITY-DROP en cas de soucis vous devrez vous débrouiller.
SUITE ;
City-drop m'a écrit pour me dire que l'assistance ne m'avait pas promis une aide. Je suis donc un menteur ! ça fait vraiment plaisir...Menteur avec moins 1924 euros sur le compte pour palier aux carences de cette entreprise. Suite judiciaire nécessaire.
30 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la panne survenue durant votre trajet et comprenons pleinement la difficulté de la situation que vous décrivez, en particulier dans le cadre d’un déménagement longue distance.
Suite à cet incident, nos services vous ont proposé plusieurs solutions d’assistance, dont la mise à disposition d’un autre véhicule ainsi qu’une participation financière en cas de location auprès d’une autre agence, conformément à nos Conditions Générales de Location. Ces propositions visaient à vous permettre de poursuivre votre déménagement dans les meilleurs délais possibles.
Nous comprenons que ces alternatives n’aient pas correspondu à votre situation personnelle sur le moment, et nous regrettons que vous n’ayez pas souhaité donner suite aux solutions proposées.
Nous tenons néanmoins à préciser que City-Drop met tout en œuvre pour accompagner ses clients lors d’incidents, dans le respect de ses procédures, et avec la volonté d’apporter une solution aussi humaine que possible malgré les contraintes opérationnelles.
Cordialement,
City-Drop
Minable
Minable, camion en panne à minuit on nous laisse seules sans assistance sans aide . Nous avons dû laisser nos affaires dans le camion emmené chez un garage par le dépanneur et payer un déménageur pour venir tout chercher résultat un surcoût de 1500 euros , à fuir vraiment nous avons vécu l;enfer ils nous ont laissés seuls dans cette situation et nous sommes en procédure pour tenter une indemnisation puisqu’ils n ont rien proposé du tout ni pour nous aider ni pour nous dédommager
29 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la situation que vous décrivez et comprenons la difficulté d’un tel incident en pleine nuit, dans le cadre d’un déménagement.
Nos services clients ne sont effectivement pas joignables en dehors des heures de bureau. En revanche, l’assistance dépannage reste disponible 24h/24 et 7j/7 afin de prendre en charge le véhicule et sécuriser la situation en cas de panne.
En cas d’incident survenant en dehors de nos horaires d’ouverture, nous invitons nos clients à reprendre contact avec nos services dès leur ouverture afin que nous puissions étudier le dossier et vous accompagner au mieux dans les démarches nécessaires.
Nous regrettons sincèrement l’impact que cette panne a eu sur votre organisation et prenons en considération votre retour.
Cordialement,
City-Drop
Risposta di City-Drop
Merci Samuel,
Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)
Première expérience avec siteCity drop…
Première expérience avec siteCity drop de Paris à Toulouse,
Un dimanche matin à 7h quasi impossibilité à s’introduire dans la cabine tant les véhicules adjacents sont proches et impossible de prendre les photos latérales de façon correcte
Quant au système d’ouverture de la boîte à gants, il faut vraiment chercher !
Le dimanche il n’y a personne au téléphone avant 9 heures , ne pas prévoir un départ trop tôt !
Sinon service impeccable
Gérard
8 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour Gérard,
Merci d’avoir partagé votre première expérience sur votre trajet Paris–Toulouse.
Nous comprenons que la configuration du stationnement ait pu rendre l’accès à la cabine et la prise de photos latérales plus compliqués, notamment tôt le matin. Lorsque l’espace est restreint, il est possible de déplacer légèrement le véhicule afin de compléter les photos plus confortablement via l’application.
Concernant l’ouverture de certains équipements comme la boîte à gants, nous prenons note de votre remarque.
Le support téléphonique ouvre effectivement à partir de 9h le dimanche, ce qui peut nécessiter d’anticiper en cas de départ très matinal. Toutes ces informations sont précisées en amont afin de permettre à chacun d’organiser sa prise de véhicule au mieux.
Nous sommes toutefois ravis de lire que, malgré ces points, le service a été impeccable pour vous.
Cordialement,
City-Drop
Un parcours simple sans le retour…
Un parcours simple sans le retour ;véhicule propre et en bon état
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Merci Jean-Noel pour ce super commentaire
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Très bonne expérience
Location d’un véhicule pour faire Chambery-Paris. Rien à dire, instructions claires, véhicule conforme à l’annonce, tout s’est très bien passé !
28 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour Marie,
Merci de nous aider à nous améliorer grâce à votre retour,
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Le moindre problème = facturation
Un très léger bris de glace (taille d’une pièce de 1 centime environ) dû à un gravier sur l’autoroute.
City drop nous facture 350€ (alors que leur assurance les couvre)…
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés,
Malheureusement, un sinistre a été détecté durant votre location.
Conformément aux conditions générales de location une expertise a été réalisée et votre franchise a été prélevée.
Lors d'un sinistre vous avez la possibilité d'effectuer une contre-expertise ce que vous avez choisi ne pas effectuer.
L’équipe City-Drop
Risposta di City-Drop
Merci,
Notre concept existe pour faciliter votre déménagement,
Et c’est grâce à votre retour que nous nous améliorons chaque jour.
Nous espérons vous revoir bientôt chez City-Drop ;)
Location d’un camion City-Drop pour un…
Location d’un camion City-Drop pour un déménagement longue distance.
Véhicule immobilisé sur l’autoroute A6 suite à une défaillance grave du système de freinage (ABS), à 300 km de l’arrivée.
Assistance difficile à joindre, aucune solution opérationnelle immédiate proposée, organisation du dépannage et de la suite laissée à notre charge.
Cela a entraîné un second déplacement de plus de 600 km, des frais supplémentaires (péages, carburant) et une semaine sans accès à mes effets personnels.
Malgré la transmission de tous les justificatifs demandés, City-Drop refuse le remboursement intégral des frais réellement engagés, pourtant rendus nécessaires uniquement par cette panne et malgré ce que m’avait affirmé le service client.
Je suis actuellement en démarche auprès des organismes compétents.
Expérience très décevante au regard des enjeux de sécurité et de service client.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la situation rencontrée, en particulier dans le cadre d’un trajet longue distance où les enjeux de sécurité et d’organisation sont essentiels.
Votre dossier a bien été pris en charge par notre service contentieux, qui a étudié l’ensemble des éléments et justificatifs transmis afin de vous proposer une compensation conformément à nos procédures internes.
Nous comprenons néanmoins que l’issue apportée n’ait pas répondu à vos attentes et regrettons que la solution proposée ne vous ait pas apporté la satisfaction nécessaire au regard des désagréments subis.
Soyez assuré que votre retour est pris en considération dans l’amélioration continue de notre gestion des incidents et du suivi client.
Cordialement,
City-Drop
Camions vetustes loués bien cher
Camions vetustes loués bien cher, procédure de photos pas hyper adaptée au lieu de stationnement. Et caution débité du compte (2500€) puis rendu quasi 10j plus tard!
6 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour Monsieur Lambert,
Nous prenons connaissance de votre retour et sommes navrés de votre ressenti.
Nos véhicules effectuent de nombreux trajets, ce qui peut effectivement entraîner des marques d’usage au niveau de la carrosserie. Cela n’impacte toutefois en rien leur bon fonctionnement ni leur utilisation en toute sécurité.
Concernant la procédure photos, si le lieu de stationnement ne permet pas de réaliser certains clichés correctement, l’application vous permet de compléter les photos une fois le véhicule déplacé dans un espace plus adapté.
Enfin, au sujet de la caution, il ne s’agit pas d’un débit définitif mais d’une empreinte bancaire. Celle-ci a été automatiquement relâchée 5 jours ouvrés après sa mise en place, conformément aux délais bancaires et au cadre légal. Le délai total perçu peut varier selon les établissements bancaires.
Cordialement,
City-Drop
Parfait
Parfait, simple et efficace, j'ai loué un camion dans le cadre d'un déménagement Toulouse Reims, j'étais bien content de ne pas avoir a ramener le véhicule a Toulouse.
14 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Merci Moussa pour cette super note,
Nous sommes ravis que l’expérience City-Drop vous ait plu.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau ;)
Horrible
Horrible, du début à la fin. L'appli est horrible, n'avoir aucun humain en face c'est horrible, camion dans un état PITOYABLE donc il faut faire encore plus attention que d'habitude à bien notifier tous les défauts et prendre plus de photos que ce que permet l'appli, car défauts très très très nombreux. Un phare cassé, carroserie éclatée et rayée de partout, pare-brise avec plein d'éclats, intérieur dégueulasse, et j'en passe, tellement il y aurait à dire. Bref la pire expérience de location de ma vie
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état du véhicule.
Le niveau de dégradations que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer. Votre signalement est pris en compte afin qu’un contrôle soit effectué sur le véhicule concerné.
Le concept de City-Drop repose effectivement sur l’autonomie de nos utilisateurs lors de la récupération, de l’utilisation et de la restitution du véhicule via l’application. Cela implique en effet de bien documenter l’état du véhicule au départ, notamment lorsqu’il présente des défauts visibles.
Nous comprenons que cela ait pu rendre votre expérience plus contraignante et prenons en considération votre retour pour continuer à améliorer la préparation de nos utilitaires et l’ergonomie de l’application.
Cordialement,
City-Drop
Risposta di City-Drop
Merci Maxime pour ce super commentaire
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Un service rapide et économique
Le service City-Drop est rapide et économique pour le "one-way" et l'expérience de réservation, check-in et check-out simple et rapide.
28 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Merci Xavier pour cette super note
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Véhicule en piteux état
Véhicule en piteux état ! Voyant rouge après à peine une heure de conduite et résultat une demi journée de perdu au garage… Service client/SAV trop compliqué, trop de demande compliqué à gérer lors d’une panne. J’aimerais bien vous y voir à notre place… Je ne vous recommanderais clairement JAMAIS
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’incident rencontré et la demi-journée perdue que cela a engendrée. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut représenter, surtout lorsqu’un voyant rouge s’allume en cours de trajet.
Lorsqu’un incident intervient sur un véhicule, nos équipes ont effectivement besoin d’un maximum d’informations (photos, messages affichés au tableau de bord, localisation, description précise de la situation) afin de pouvoir poser un diagnostic à distance et vous assister au mieux. Ces éléments nous permettent d’orienter correctement l’intervention (garage, dépannage, poursuite du trajet en sécurité).
Nous regrettons que ces démarches vous aient paru complexes dans un moment déjà stressant. Votre retour est pris en compte afin d’améliorer encore la fluidité de la prise en charge en cas de panne.
Cordialement,
City-Drop
Très pratique
Très pratique, rapide et simple d’utilisation. Les prix sont également très corrects avec de bons emplacements pour les camions. Hâte qu’il y ai plus de villes disponibles. Les camions sont en excellent état aussi !
J’utilise ce système depuis l’année dernière et c’est la 3 eme fois.
12 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Merci Cannelle pour cette super note
Merci de nous aider à nous améliorer grâce à votre retour,
Au plaisir de vous revoir chez City-Drop ;)
Camion loué pour un déménagement…
Camion loué pour un déménagement Paris–Valence dans un état dangereux : clignotant droit HS, essuie-glaces inefficaces sous la pluie, pneus sous-gonflés et habitacle extrêmement sale. Conduite de nuit très stressante, avec un véhicule clairement non conforme.
Service client contacté pendant la location : seule réponse → faire les réparations nous-mêmes. Après réclamation, 60 € de remboursement sur 400 €, sans remise en question, et avec des réponses peu professionnelles.
Manque total de sérieux et de considération pour la sécurité des clients. À éviter.
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remontées concernant l’état du véhicule et les difficultés rencontrées durant votre trajet.
Votre dossier a été étudié par notre service client, et une compensation vous a été accordée conformément à nos barèmes internes d’indemnisation, appliqués en fonction du désagrément survenu.
Nous regrettons sincèrement que l’état du véhicule et l’accompagnement apporté n’aient pas répondu à vos attentes, en particulier dans un contexte de long trajet où la sécurité et le confort sont essentiels.
Votre retour reste important pour nous permettre d’améliorer le suivi et la préparation de nos utilitaires.
Cordialement,
City-Drop
Véhicule fonctionnel - Location OK
Véhicule fonctionnel, procédure de réservation correctement détaillée.
Cependant 2 petits reproches :
1) L'application est pas super intuitive notamment lorsqu'on prend les photos, j'ai du redémarrer en plein milieu car photo mal prise
2) Le message d'information sur la nécessité de vérifier le besoin de recharge en ADblue qui s'énonce à chaque démarrage et extinction du moteur est un peu pénible. En outre en tant qu'utilisateur je considère que ça n'est pas moi à vérifier le niveau d'ADblue d'un véhicule que je loue.
Ces points ne sont pas bloquants, le véhicule était fonctionnel et je ré-utiliserai City-Drop sans problème.
12 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé ainsi que pour votre confiance. Nous sommes ravis de lire que le véhicule était fonctionnel et que vous réutiliserez City-Drop sans hésitation.
Concernant l’application, elle fait l’objet de mises à jour très régulières afin d’optimiser le confort d’utilisation et de la rendre toujours plus intuitive. Vos remarques sur la prise de photos sont précieuses et nous aident à continuer à l’améliorer.
Au sujet de l’AdBlue, le message affiché au démarrage est nécessaire afin d’informer l’utilisateur et d’éviter toute panne liée à un niveau insuffisant. L’AdBlue étant un consommable, au même titre que le carburant, il reste à la charge du locataire durant le trajet si un appoint est nécessaire.
L'équipe City-Drop
Super expensive if you need to extend…
Super expensive if you need to extend you rental : 127 euro for 30 minutes !
21 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Hello,
When extending a reservation, any overrun beyond the initial time slot automatically triggers a new billing period. This means the charge corresponds to the applicable daily rate, as well as any associated insurance coverage if selected.
This pricing structure is outlined in our rental terms and ensures that the vehicle remains properly insured and allocated within our scheduling system.
We understand that this can feel significant for a short overrun, but it reflects the activation of an additional rental period rather than a simple per-minute charge.
Kind regards,
City-Drop
Expérience désastreuse.
Expérience désastreuse.
Un camion non entretenu, plusieurs voyants qui sont allumés, il se met en mode sécurité en plein sur l’autoroute et impossible de redémarrer !
Evidemment la caution est retenue et impossible de joindre un service compétent ! Le service sinistre n’est joignable que par mail et est tenu par des robots qui ne comprennent pas la teneur de vos mails !
Résultat une facture de 500€ qui nous est adressée sans aucun justificatif ni explication !
29 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di City-Drop
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti et comprenons la difficulté de la situation que vous décrivez.
Après analyse de votre dossier, il apparaît qu’une panne sèche est intervenue durant votre trajet. Dans ce cadre, le service sinistre vous a communiqué par mail les modalités de retenue appliquées sur la caution, conformément aux conditions de location acceptées lors de la réservation.
Les frais facturés correspondent aux conséquences de cet incident (immobilisation, assistance, gestion du dossier). Ces éléments sont systématiquement encadrés par nos procédures internes.
Cordialement,
City-Drop
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