Donc hôtesse de caisse nommer Stéphanie je croit coupe de garçon Et autre chose ya 2 semaine je me blesse sur parkings fracture ménisque pompiers qui vienne tout et tous je demande à votre chef la d... Leggi di più
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Achat d'une porte d'intérieur (référence BP GRAVE MILAN A.PU PREP H90MM 73D) le 5 juin 2026 dans ce magasin Tecnomat (ex-Bricoman), payée 109 €. Cinq jours plus tard, je reviens acheter 4 portes ide... Leggi di più
Bonjour, Commande n° 132094 retournée et bien reçue par leurs services depuis le 15 juin 26. Appel lundi dernier : l'erreur est reconnue, on m'annonce le remboursement de 107€, mais toujours rien. S... Leggi di più
J'ai acheté des poignées de meubles de cuisine. Produit : il était conforme à la description. Emballage: minimaliste. Les produits auraient pu être mieux protégés. J'ai eu de la chance ,ils so... Leggi di più
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Informazioni fornite da varie fonti esterne
Bricoman est l’enseigne multi-spécialiste pour les professionnels du bâtiment qui construisent, rénovent et entretiennent. Plus de 15 000 produits en partenariat avec les plus grandes marques du bâtiment permettent de répondre à l’ensemble des besoins ...
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Francia
- www.bricoman.fr
2,1
Scarso
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Très déçu
Très déçu.
L'aide n'existe pas.
J'ai acheté un interrupteur étanche pour la salle de bain. Il n'avait pas les griffes de fixation, qui était d'une mesure pas standard.
On m'a dit de voir au rayon quincaillerie.
Ils ne savaient rien de griffes de fixation.
On m'a refusé de me rembourser. C'était 10 euros.
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Emanuele,
Je suis désolé que votre expérience de reprise de marchandise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de reprise de marchandise aussi fluide, simple et rapide que lors de l’achat. Je vous ai envoyé une demande d’informations complémentaires afin de me renseigner auprès du magasin concerné.
Je vous souhaite une belle journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
RHONE ELEC DISTRIBUTION (PRO MARKET) A BANNIR
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE ENTREPRISE. J'ai acheté un Chauffe eau thermodynamique par l'intermédiaire de BRICOMAN à plus de 1300€ qui arrive endommagé et le service litige ne veut rien faire. Aucun suivi commercial ni proposition d'alternatives ni de la part de Bricoman ni de la part du vendeur. Ils travaillent avec des vendeurs tels que PRO MARKET (Rhone elec distribution) qui vous livrent des produits endommagé et qui ne veulent pas se retourner vers leur transporteur. Au final je me retrouve avec un ballon qui certainement ne fonctionnera pas car endommagé et un vendeur qui a récupéré l'argent et qui n'apporte pas de suivi. Attention BRICOMAN ne sélectionne pas leur vendeur et de ce fait cela offre une visibilité à des entreprises non qualifiées qui vous arnaquent sur les marchandises.
Si le produit vient de chez PRO MARKET --> A BANNIR
23 dicembre 2024
Non scritta su invito
J'ai été très bien conseillé par…
J'ai été très bien conseillé par Aurélia pour mes achats concernant des travaux de peinture (02/12/2024).
Aussi, pour mon devis de cuisine, j'ai été accompagné par un conseiller très dévoué, patient et professionnel (le 16/12/2024).
16 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Raji Bennis,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien conseillé par Aurélia pour vos achats de peinture et que vous avez bénéficié d'un accompagnement professionnel pour votre devis de cuisine. Je vous remercie pour le complément d'information. Je transmets à mes collègues de Toulouse ;).
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Chaussures d'été
J'ai acheté chaussures sécurité qui prennent l'eau J'ai voulu me faire rembourser on m'a retorquer qu'elles étaient faites pour l'intérieur donc il faut 2 paires une étanche pour arriver dans la maison et la paire d'été mdr
5 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Frédéric,
Je suis désolé d'apprendre votre expérience malheureuse concernant l'achat d'une paire de chaussures de sécurité. Je vous ai envoyé une demande d'informations pour en savoir davantage sur le magasin concerné.
Je vous souhaite une belle journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Très bon service
Les produits sont conformes à nos attentes, les vendeurs répondent clairement à nos questions, le service comptabilité est très réactif quand nous le sollicitons, nous sommes vraiment satisfaits des service de Bricoman Monthléry
20 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Stef,
Merci beaucoup pour votre partage d'expériences que je ne manquerai pas de partager à mes collègue de Montlhéry ;).
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
A fuir absolument
A fuir absolument, nous avons acheté des éléments de cuisine et bien évidemment payé pour la livraison. Eh bien le livreur arrivé à mon adresse à refusé de descendre les meubles, il était de plus venu sans transpalettes. Et bien sûr on nous refuse le remboursement des frais de livraison qui s'élèvent à 80 euros. Terminé pour moi bricoman
16 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Martine,
Je vous remercie pour l'envoi des informations qui m'ont permis de retrouver votre commande. Je vous présente toutes mes excuses pour la déception survenue suite à votre livraison. J'ai transmis votre message au magasin concerné. Vous serez contactée prochainement par un de mes collègues pour échanger sur votre expérience. Je vous souhaite une belle journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Le site est une purge
Le site est une purge. Que bricoman fasse le choix d’être une marketplace permettant à Mme Michu de faire son dropshipping ça me pose pas trop de soucis en règle générale.
Mais ne pas pouvoir filtrer les produits vendus par le magasin ça c’est franchement débile. Du coup pour 1 référence en magasin je me suis retrouvé à devoir trier 158 autres références.
J’ai lâché l’affaire, j’irai chez Casto ou Leroy ce sera nettement plus simple.
12 novembre 2024
Non scritta su invito
achat de rives
J'avais acheté des rives pour couverture de pergola il m'en restait 3 il n'y a eu aucune difficultés à me les faire reprendre
Le personnel est au top aussi bien aux marchandises qu'à l'intérieur du magasin, souriants accueillant et très professionnels bravo à vous tous
31 ottobre 2024
Non scritta su invito
A fuir pour de la vente en ligne !
Achat en ligne sur le site depuis ce magasin. Produit disponible, bon prix. Jusque-là, tout semble OK. Sauf que la commande n’est jamais arrivée, perdue par le transporteur (que j’ai du contacter moi-même parce que ce n’est plus le problème de l’enseigne à priori). Ce sont des choses qui arrivent lorsqu’on passe par la vente en ligne. Cependant, refus de me renvoyer le produit ou de me rembourser parce que ce n’est pas de leur faute soit-disant, ça doit être de la mienne semble-t-il… Ils attendent que le colis leur revienne pour déclencher quoique ce soit mais en attendant je n’ai pas ma commande et ils ont mon argent. Est-ce que je serai remboursé un jour ? Impossible à savoir avec un tel service client !! C’est vous qui choisissez vos partenaires de livraison, assumez jusqu’au bout :(
27 ottobre 2024
Non scritta su invito
Chauffeur qui dois changer de…
Chauffeur qui dois changer de métier,glisse dans le champs en livraison, soit il roulait trop vite ou il était sur son portable ,car vu les traces on voit qu il a fait une longue embardé avant de s enliser .Et quand enfin on nous livre il manque 1/3 de la marchandise, je n achèterai plus jamais rien chez vous
18 ottobre 2024
Non scritta su invito
Site à éviter
Site à éviter, différence de couleur notable entre le site et la livraison.
je contacte le service client " mathieu" désagréable qui en gros m'écrit démerdez vous ce n'est pas mon problème.
1er et dernier achat sur ce site!
manque totale de professionnalisme
21 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Hinda,
Je vous présente en premier lieu toutes mes excuses pour le retour qui vous a été fait suite à votre échange avec notre partenaire. En effet, le produit commandé sur notre site est proposé par un marchand tiers (exclusivité web, non vendu en magasin). J'ai fait par de votre mécontentement à l'équipe chargée de la marketplace pour avoir de plus amples informations auprès du vendeur. Je ne manquerai pas de vous dés que j'aurai un retour de mes collègues
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Magasin bricoman VITROLLES
Magasin bricoman VITROLLES
À FUIR
Commande prévue à 12h, non livrée à notre arrivée, 1h d'attente, zéro excuses, lamentable. Les agents n'ont pas manqué de prendre leur temps et se claquer la bise alors qu'on a poireauté près d'une heure, pour 4 rouleaux de fibre de verre et 3 pots de colle.
Inutile de préciser que c'est la dernière fois que je me rends dans ce magasin.
9 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Paloma,
Je vous présente toutes mes excuses concernant l'attente relative au retrait de votre commande et votre prise en charge de manière globale. J'ai vu que vous aviez répondu à l'enquête de satisfaction reçue à la suite de votre expérience malheureuse en magasin et qu'un de mes collègues du magasin de Vitrolles vous avait contacté à la suite de votre alerte. J'espère que cet échange vous aura rassuré sur notre volonté de vous satisfaire et de l'attention portée à tous les retours visant à améliorer votre expérience chez Bricoman.
Je vous souhaite une belle journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman fenouillet, pratiques commerciales douteuses
Bonjour,
Nous avons effectué et réglé une commande directement en magasin (fenouillet) le 6 aout 2024 avec une réception prévue pour le 16/09/2024.
Le 12/09, le magasin s'est octroyé le droit d'annuler cette commande et en a réalisé une nouvelle.
Lorsque j'ai contacté le magasin, la seule réponse apportée a été "nous recevrons le produit dans 15 jours environ sous 15 jours, car comme c'est un petit montant, il faut passer une grosse commande par rapport au franco. Si cela fait trop tard pour vous nous pouvons vous les rembourser."
Ayant besoin de ce produit et pouvant être patient, nous avons maintenu cette commande.
Aujourd'hui, nous venons de voir que la commande a été de nouveau annulée sans notre consentement et une nouvelle a été passée avec une réception au 23/01/2025 !
En attendant, les sommes versées sont "gracieusement" détenues par le magasin depuis bientôt 2 mois...
En consultant les conditions générales, je n'ai trouvé aucune mention permettant à ce magasin d'annuler une commande déjà payée.
Ce magasin et ces pratiques sont pathétiques.
Je vais prendre le temps de diffuser cet avis partout où je pourrai.
Je vais me tourner vers un magasin compétant respectant ses engagements.
8 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Alexis,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis sincèrement désolé pour toutes les péripéties vécues et vous présente toutes mes excuses pour le défaut d'informations et de suivi. La commande de certains produits auprès de certains fournisseurs (cour des matériaux et menuiserie essentiellement) est soumise à conditions. En effet, un montant de commande, poids ou quantité minimum est nécessaire pour que notre demande soit traitée. C'est la raison pour laquelle, vous avez dû attendre qu'une commande fournisseur soit réalisée avec un montant minimum (le respect du franco dont vous faites mention dans votre message). Ces conditions sont malheureusement d'usage dans notre secteurs d'activité. En revanche, il est aussi indispensable de vous informer de celles-ci avant le passage de la commande et vous alerter en cas de retard de mise à disposition de la marchandise. Je comprends bien à la lecture de votre message que nous ne vous avons pas tenu informé du suivi de votre commande, et notamment du retard. J'ai transféré votre témoignage à mes collègues du magasin de Fenouillet pour que votre expérience malheureuse nous aide à améliorer notre communication et le suivi auprès de nos clients.
En espérant que le produit retiré le 05/10/2024 répond à vos attentes.
Je vous souhaite une belle journée.
Mathieu.
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Tres cher
Tres cher, ne correspond pas a son image de low cost
Trop d articles dispo uniquement par internet
Decevant
S est positionné dans le segment low cost , dés le debut, Ça semblait intéressant
Rien a voir avec l anteriorite de ses implantations
Ils sont devenus et sont comme les autres, Leroy Merlin Castorama , Boulanger etc. ce sont dorénavant des plates-formes sur lesquels vous pouvez acheter. Pire encore, quand vous vous rendez chez Boulanger notamment, pour acheter un produit que vous avez vu sur leur site, il n’est pas disponible. Et on vous invite gentiment à l’acheter sur le site, via un autre prestataire avec lequel Boulanger a certainement lies des accords commerciaux.idem pour bricoman et vous cumulez les frais de port dans le cas de boulanger..
Votre envie de faire travailler, un magasin local se réduit à néant.
Pas de vrais intérêts, les marques nationales sont quasiment au même prix pour ne pas dire plus cher que chez les concurrents.
Si vous voulez un produit identique dans sa fonction et dans sa finalité « conforme a la reglementation en vigueur » avec toutes les reserves que cela comporte évidemment car les normes ont des tolerances ,vous l’aurez …mais de qualité différente, vous paierez moins cher c’est certain
Mais ce produit électrique par exemple aura des caractéristiques restreintes
Certes ce produit acceptera 16 amperes par exemple, mais pas plus, aucune reserve ,la norme sera appliquee mais dans la limite basse.
Cette entreprise ressemble étrangement dans sa forme et dans son concept au magasin comme Aldi, Par exemple, vous trouvez Des spaghettis, mais ils n’ont aucun goût. Idem pour les légumes ……mais vous avez des spaghettis ou des légumes dans votre panier.
26 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour PJU,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre témoignage concernant notre Enseigne. C’est avec beaucoup d’intérêt que j’ai pris connaissance de votre message, et de votre déception. Vous évoquez notre image "low cost" selon vos mots. À quelle image faites-vous référence ? À son implantation en France en 1998 et jusqu'en 2013, Bricoman était en effet une Enseigne discount de bricolage. Depuis plus de 10 ans maintenant, notre entreprise a opéré une transformation de son modèle, organisation, concept, offre produits... Pour devenir une Enseigne avec un ADN hybride : l'Enseigne des Professionnels qu'aiment les particuliers. Comme je l'ai évoqué, notre offre produits s'est transformée. Nous travaillons avec + de 200 marques professionnels, proposons plus de 20.000 références en magasin et plus de 200.00 sur notre site internet bricoman.fr (produits vendus par Bricoman ou en exclusivité internet grâce à notre Marketplace).
En 2023, 47% de nos ventes ont été effectuées avec des produits estampillés français et 78% européens. Nous souhaitons poursuivre et affirmer en 2025, notre volonté de travailler avec des acteurs Français et européens reconnus en dépassant les 50% de produits “fabriqués en France” et 80% en Europe. Proposer des produits fabriqués en France ou en Europe à un coût supérieur, mais nous nous efforçons de les proposer au prix juste du marché. Nous sommes attentifs aux prix pratiqués, et nous les ajustons le cas échéant. Malgré l’attention portée chaque jour sur le prix, il arrive que nous ne soyons pas positionnés comme il le faudrait mais nos équipes, notamment en magasin sont très réactives et ne manquent pas de procéder à des alignements lorsque la situation le nécessite et que certaines conditions sont remplies (performances, qualité, normes équivalentes…)
Je vous encourage donc si vous constatez des différences de prix avec nos concurrents, à le faire savoir à nos équipes. Soyez assuré que la voix du client tient une place importante dans nos décisions et actions.
Je vous renouvelle mes remerciements pour votre message, qui nous pousse à poursuivre nos efforts.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
J'ai commande un article a 12 euros ,et…
J'ai commande un article a 12 euros ,et remboursement en 72h00
tres bien et commercial
24 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Pierre,
Je suis ravi de lire que nos équipes ont tout mis en œuvre pour vous satisfaire. Je vous adresse un grand MERCI pour votre message. N'hésitez pas à me communiquer les éléments permettant de transférer votre message à l'équipe du magasin concerné.
Je vous dis à très vite pour une nouvelle expérience qui je l'espère sera excellente.
Très belle journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
L accueil et l aide du personnel est juste déplorable
L accueil et l aide du personnel du Bricoman de Vertou est déplorable, aucune aide alors que je suis handicapée pour m aider au portage des matériaux ! Et en plus ils ne sont pas aimables ! Vraiment magasin à éviter
21 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Katia,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, qui je le regrette a été déceptive. Je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément rencontré lors de votre visite en magasin. Je vous ai envoyé une demande complémentaire d'informations à des fins d'amélioration de notre prise en charge clients. En effet, nous sommes particulièrement attentifs à tout ce qui touche au sujet de l'accessibilité dans nos magasins.
J'espère que vous me communiquerez les éléments pour que je les transmette à mes collègues du magasin de Vertou.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle fin de journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Bricoman Avignon Pourri
Bricolant Avignon
Magasin sale, personnel peu aimable,toilettes publiques à la limite de l insalubrité, sale puante, lavabo pourri, papier inexistant WC dégueulasse, bref une honte.un personnel peu aimable,des renseignements inexistants,
Pas étonnant qu il n y avait pas foule. Nous y reviendrons pas .
Magasin qui devrait avoir des visites sanitaires, et qui est loin de refléter la bonne santé. A fuir, Bricot Dépôt est de loin lieux équipé, et le personnel plus accueillant, et je ne parle pas des sanitaires qui sont régulièrement nettoyes.Honte à BRICOMAN
16 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Corinne,
C'est avec beaucoup d'intérêt que je prends connaissance de votre message relatif à notre magasin d'Avignon. Je suis désolé et vous présente mes excuses à plus d'un titre. Je vous présente mes excuses, d'une part, pour l'accueil qui ne reflète pas l'exigence et l’engagement que nos équipes s'efforcent de mettre en œuvre chaque jour au service du client, et d’autre part pour l’état des toilettes.
Notre Enseigne est très attachée à la relation qui la lie à ses clients et, nous sommes particulièrement attentifs aux retours qui nous aident à améliorer l’expérience de nos clients. C’est pourquoi, je transmets votre message à l’équipe du magasin.
Je vous renouvelle toutes mes excuses et vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Je vous souhaite une très belle fin de journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Première commande très déçu reçu la…
Première commande très déçu reçu la marchandise inutilisable.c était des systèmes de roulette pour porte coulissante,sur 4 deux étaient défectueuse, cassé.je ne pense pas repasser commande
8 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Bérangère,
Je suis désolé de lire que votre première commande sur notre site n'a pas été couronné de succès, et vous présente mes excuses pour le désagrément survenu à l'ouverture de votre colis. Un SAV a-t-il été assuré ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Drôle de personnel chez Bricoman…
Drôle de personnel chez Bricoman Cappelle La Grande !
Nous faisons nos achats ce samedi après-midi dans la cour matériaux puis un salarié agresse un client en lui jetant du matériel, se jette dessus et le frappe au sol. Quel professionnalisme ! Les clients se font agresser par les salariés. 🤔
14 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bricoman
Bonjour Romanie Breem,
Je vous remercie pour votre témoignage. La situation que vous évoquez a fait l'objet d'une réaction rapide de la direction du magasin et du siège de Bricoman. Soyez assuré que notre Enseigne est particulièrement attentive à la sécurité de tous et travaille chaque jour pour que celle-ci soit assurée sans limite : sécurité pour nos clients et notre équipe. Nous n'acceptons aucun comportement violent au sein de nos magasins, que ce soit de la part de clients ou de notre équipe. Nous nous inscrivons dans une vive et totale opposition au comportement isolé des deux protagonistes. En effet, la scène à laquelle vous avez assistée ne reflète absolument pas les valeurs auxquelles nous sommes attachées.
Je vous remercie de l'occasion que vous nous donner de réaffirmer les valeurs qui nous animent au quotidien, et de saluer le travail et le professionnalisme de nos équipes au service de nos clients.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Mathieu
Leader satisfaction clients
Bricoman France
Envoi partiel sans avis
Après avoir passer une commande de 2 éléments en pvc sur le site qui étaient annoncés disponible. Je n'en reçois qu'un et un remboursement ne correspondant pas à l'écart de livraison.
Ce qui m'énerve le plus c'est que j'ai choisit leur proposition principalement pour la pièce qui n'a pas été livrée, j'ai payé des frais de livraison que je n'aurais pas engagés uniquement pour la pièce reçue (un coude à 90° en d50) et je n'ai eu aucun message de leur part pour prévenir et me demander si je maintenais la commande.
9 settembre 2024
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