Book-n-drive Mobilitätssysteme GmbH Recensioni 

Grundsätzlich eine gute Idee, leider aber nur so lange alles gut läuft. Wir hatten mehrmals beschädigte Autos, für die der Support keinen Ersatz anbieten konnte. Außerdem stand bei, im Schnitt einer von 5 Fahrten,beim zurückkommen ein Fremdfahrzeug auf dem ausgewiesen Parkplatz. Damit ist dann der Support, nachts, völlig überfordert und wird schnell sehr unfreundlich. Als Kunde soll man dann, mitten in der Nacht, das Ordnungsamt rufen und so lange beim Parkplatz bleiben bis abgeschleppt wurde oder sich einen kostenfreien Parkplatz am Standrand suchen von dem man dann schauen muss, wie man nach Hause kommt. Die Wartezeit aufs Ordnunsamt mit Abschleppdienst waren zuletzt gut 2.5 Stunden, nachts besonders angenehm. Alternativ kann man das Auto verlängern, natürlich auf eigene Kosten. Scheint also Teil der Geschäftspolitik zu sein, dass damit dann auch schön verdient wird, anstatt dafür zu sorgen die Parkplätze so auzustatten, dass keiner Fremdparken kann.

Leider sehr enttäuschend: Mir wurde
fälschlich eine Rauchgebühr von 250 €
berechnet, obwohl es kein Rauchen im
Fahrzeug gab. Der Rauch entstand durch
eine starke Bremsung -selbst der
Bosch-Bericht zeigt nur einen kurzen
einmaligen Ausschlag, was absolut nicht
zu Tabakkonsum passt.
Ich habe mich fünfmal beim
Kundenservice gemeldet - ohne Erfolg
Kein Entgegenkommen, keine
Rückzahlung. Sehr unfairer Umgang mit
Kunden.
Jeder sollte wissen: Wenn man z. B. hinter
einem Auto mit starkem Auspuffqualm
steht oder an einer Ampel neben einem
rauchenden Fahrzeug, kann Rauch auch
ins Autoinnere gelangen. Der Sensor
erkennt das fälschlicherweise als
Rauchen", und plötzlich bekommt man
eine Strafe von 250 €, obwohl man selbst
nichts gemacht hat.
Besonders enttäuschend: Nachdem ich
diese Erfahrung sachlich auf Instagram
und Facebook kommentiert habe, wurden
meine Kommentare gelöscht und ich
wurde 2 mal auf Facebook blockiert. Statt auf
Kritik einzugehen, versucht book-n-drive
offenbar, solche Falle einfach zu
verstecken.

Ich bin seit ca. 10-15 Jahren Kunde bei dieser Firma. Am Anfang war alles absolut Top! Jede Erfahrung war super! Seit einigen Jahren ist es deutlich schlechter geworden. Das Angebot ist ingesamt noch halbwegs passabel nutzbar, aber bei der gelegentlichen Nutzung ist es für mich so, dass es eigentlich bei jeder Fahrt irgend ein Problem gibt.

a) Technische Probleme mit der App
b) Technische Probleme mit der Webseite
c) Schlechte Erfahrungen mit dem Support
d) Nutzlose Supportantworten

Beispiele:

zu a) Probleme mit App und Webseite

Die PIN kann ich nicht ändern, weder mit App noch mit Browser. Der Support konnte mir nicht helfen.

Man kriegt noch nicht mal die hinterlegte E-Mailadresse raus, wenn man nicht weiss, welche das war.

zu b) Probleme mit Webseite

Ich kann über die Webseite nicht buchen. Die Zeiten sind in meinem Browser (Chrome, Firefox) nicht veränderbar. Es geht also effektiv nur per App.

zu c) schlechte Erfahrungen mit dem Support

An einem Wochenende hatte ich ein Problem mit einer normal durchgeführten Buchung. Der Support sagte mir: "Meine (neue) Karte wäre nicht gültig. Ich kann Ihnen da auch nicht weiterhelfen." und hat mich damit sitzen lassen. Ich wollte also mit meinem normal gebuchten Auto losfahren und jetzt hatte ich direkt keines! Wenn man den Anbieter nur sehr selten nutzt, bei Buchungen am Wochenende mindestens eine Testfahrt vorher unter der Woche, wenn das Stammpersonal auch da ist.

Ansonsten wird der Support (Stammpersonal) auch recht schnell unfreundlich und wird pampig, wenn man seine Probleme schildert und sich nicht mit der ersten Antwort zufrieden gibt, sondern nachhakt.

zu d) Nutzlose Supportantworten

Was sollen denn solche Antworten bitte? "Es tut uns außerordentlich leid, dass sie ein Problem mit Ihrer Buchung hatten! Wenn Sie das nächste Mal wieder ein Problem haben, dann kontaktieren Sie uns bitte erneut!". Das war ein technisches Problem. Das geht nicht von alleine weg. Die Antwort sagt, dass es denen also erst Mal wurscht ist, wenn ein Kunde nicht mindestens X Mal das gleiche Problem hatte?