Auto Royal Company Recensioni 31

Sono d'accordo con Silvia, ho acquistato 4 Toyota e ogni volta la gestione Amministrativa e Assicurativa è peggiore. Mi hanno immatricolato l'auto il 28 novembre e consegnata il 17 dicembre 2025. Da 70 gg devo ricevere un rimborso dell'assicurazione data indietro (11 mesi non goduti) neppure rispondono. Ma loro vogliono 4 anni di assicurazione anticipati e inseriti nel finanziamento € 2.500. Credo questa sia l'ultima Toyota.
Marco. M.

Buongiorno ho comprato un Toyota Yaris Cross Usata, ma pagata il giusto, nella sede di via Tivoli dal venditore Riccardo Duranti, unica cosa positiva.
Dopo la firma del contratto il delirio...
L'auto va ritirata in via Pomonte, a più di 20km di distanza a non meno di 40 minuti...
Ci spostano il giorno del ritiro, creandoci subito il primo problema perché avendo venduto la nostra auto, saremmo rimasti a piedi e allora per gentil cortesia come dicono loro ci consegnano una loro vettura di cortesia:
Sedili macchiati e incrostati, mal odorante, bottiglie di plastica usate all'interno e fazzoletti smocciolati, ho dovuto mettere i guanti per tentare di renderla almeno vivibile e mettere asciugamani sui sedili, carrozzeria pessima, urti ovunque, spie accese e inoltre documenti del vecchio proprietario nel portaoggetti...
Finalmente arriva il giorno della consegna e da subito io e mia moglie notiamo e facciamo presenti, varie problematiche vernice macchiata, vetro anteriore scheggiato ma anche altre importanti che preferisco non elencare...
Il ragazzo della consegna, in modo superficiale e scontroso non prende proprio in considerazione le nostre osservazioni e ci dice che lui consegna solo e dovevamo fare riferimento al venditore, con la vettura appena presa andiamo nuovamente dal Sig.Riccardo e facciamo verificare il tutto, ci si chiede di riportare la vettura a via pomonte dopo 3 giorni per ripristinare il tutto...
La vettura doveva rimanere a loro 2 giorni, poi ci chiamano e diventano 5, al momento del ritiro vettura e tante delle problematiche ancora erano da risolvere... Con inoltre parabrezza riparato e non sostituito e addirittura paraurti anteriore verniciato di un altro colore, fatto presente al Responsabile Sig. Olimpio Varone, mi viene risposto che è solo l'effetto sera e che è stata riparata da un'officina di massimo livello, le altre verifiche e riparazione non erano ancora state fatte...
Nuovamente dal Sig.Riccardo che rimane sconcertato, dopo altri 2 giorni si riporta la vettura, sempre in via Pomonte, anche perché oltre il colore e le altre parti da ripristinare il parabrezza si era completamente crepato, doveva rimanere da loro 4/5 giorni ma diventano 8, al ritiro nuovamente problemi, il ragazzo delle consegne usato a testa bassa neanche si degna di salutare, il Sig.Olimpio assente, tenta di metterci una toppa il Sig.Napoleini dell'officina ma capisce che anche con la buona volontà può risolvere ben poco...allora ad un certo punto appare come per magia un nuovo personaggio Sig.Lorenzo Mattei, che imbarazzato di tutto l'accaduto si interfaccia con il venditore Riccardo e tentano di risolvere nuovamente il problema, lascio nuovamente la macchina e dopo 2 giorni diceva che sarebbe stata pronta , ma stranamente diventano 4, ritirata , mia moglie scopre un altro problema e non c'è stato modo di farla riparare vicino la nostra abitazione, cioè in via Tivoli, ma sono dovuto riandare da un loro carrozziere vicino via Pomonte ...
Insomma esperienza totalmente negativa, solo in 3 hanno provato a risolvere , ragazzo addetto alla consegna totalmente inadatto al contatto con il pubblico e qualsiasi tipo di cliente, auto danneggiata e deprezzata per interventi fatti da incompetenti;
Abbiamo già scritto al Sig.Mattei una mail per un risarcimento, ma purtroppo non c'è stata risposta, ora tenteremo di inviarla sia al Sig.Olimpio che nuovamente al Sig.Mattei , dopo di che, il 7 gennaio 2026 farò periziare la vettura a mie spese e poi farò inoltrare la richiesta di risarcimento dal mio legale.
Tutto a me ? Tutte coincidenze? Mi sembra che anche altre recensioni evidenziano incompetenze e problematiche di gestione, incompetenza, superficialità , arroganza e presunzione da parte del personale, purtroppo però chi ci ha rimesso e riportato danni materiali ed economici sono stato io, dopo più di un mese dall'acquisto siamo tornati possessori della vettura ma non certamente come doveva essere.
Vediamo come Toyota Royalcompany vorranno risolvere.

Ho preso appuntamento per le ore 16 di oggi 24 novembre per l’acquisto di una nuova vettura. Siamo arrivati puntuali abbiamo detto che avevamo appuntamento con Simone. Ci dicono di andare in fondo al secondo ufficio. Siamo andati lì davanti e il signore era al telefono. Dopo un quarto d’ora diciamo nuovamente alla signora della reception che non potevamo attendere a lungo dato che avevamo degli impegni lavorativi.Nulla dopo mezz’ora ce ne siamo andati senza che nessuno venisse a dirci nulla. Pessimi. E questo era per fare i loro interessi cioè venderci l’auto.. figuriamoci una volta acquistata.. sconsigliato.

Certo! Ecco il tuo testo corretto in italiano, con punteggiatura, ortografia e struttura migliorate, mantenendo il tono indignato ma rendendolo più chiaro e fluido:

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Ho una Toyota Yaris del 2019, di cui ieri ho perso le chiavi, ma per fortuna possiedo le chiavi sostitutive.
Stamattina sono andato in concessionaria per chiedere informazioni sulla procedura e sul costo della sostituzione in magazzino, intorno alle 11:30.
La persona alla quale mi sono rivolto, quando gli ho spiegato cosa mi era successo, è esplosa in una lunga risata canzonatoria. Non ha mostrato il minimo accenno di empatia né di rispetto nei confronti del cliente.
Quando mi ha comunicato che la sostituzione mi sarebbe costata 650 euro più IVA, rideva ancora di più, con evidente soddisfazione.
A mio avviso, questa persona ha seri problemi psicologici ed è profondamente frustrata. Inoltre, è chiaro che Auto Royal non l’ha minimamente formata e non si è resa conto di chi stava mettendo in contatto diretto con il pubblico.
Diffidate assolutamente da questa concessionaria.

Era la mia prima volta in questa officina. Per un disguido sulla data dell'appuntamento, preso con un collega di un'altra sede dell'Autoroyal Company, non risultavo prenotata per oggi per l'assistenza Kia. Ciò nonostante, sono riusciti a vedere la macchina e a risolvermi il problema in pochissimo tempo! Avevo il freno a mano che non funzionava e problemi familiari per cui è assolutamente indispensabile l'utilizzo della macchina. Grazie al sig. Emanuele e ai colleghi per la gentilezza, la disponibilità e la rapidità di intervento!

CHR GF643SE. Preventivo riparazione dd 17.4 riguardante il ripristino delle batterie, oggetto di furto, tagliando, antifurto e revisione. Da me ricevuto il 6.5 e da me confermato con primo acconto l'8.5. Ad oggi 20.6!?! Ancora non ho la certezza di quando effettivamente potrò ritirare l'auto. Il mio interlocutore Alessandro, è stato sempre presente e mi ha costantemente aggiornato, però l'officina non è risultato altrettanto efficiente, anzi tutt'altro.

Volevo ringraziare il meccanico dell'officina Auto Royal Company di Porte di Roma, Sig. Raffaele, per la sua cordialità e competenza nel risolvere un problema per il collegamento infotainment della mia autovettura. Veramente BRAVO!

Autosalone di via salaria, dove ho comprato la mia vettura yaris usata a fine Gennaio.
Venendo da una precedente auto usata, mi sono raccomandata espressamente di far controllare oltre a tutte le parti meccaniche la batteria. Che lo sà pure mio figlio di 12 anni che se una batteria originaria di una macchina di più di 4 anni di età, dopo un lungo periodo fermo in autosalone, ovviamente la stessa si scarica, soprattutto se è una batteria start&stop.
Mi risponde l'addetto alle vendite il Signor Marco :" non c'è bisogno la nostra autofficina sà quello che fà".
BENISSIMO! macchina ritirata a fine gennaio, la domenica del 16/03 batteria a terra rimasta ovviamente a piedi con un figlio .... Premetto che quando ho comprato la macchina ho chiesto espressamente se avessi avuto qualche se mi potevo rivolgere in una qualunque autofficina toyota, e mi hanno risposto di sì. Quindi avendo l'autofficina zerocento sotto l'uffico , ho portato la macchina da loro, ovviamente con il carroattrezzi... in modo che il giorno dopo quando mi sarei recata in ufficio sarei passata subito da zerocento spiegandogli la problematica.
Morale della favola quando ho presentato la fattura per il rimborso mi dicono espressamente : EH MA NOI NON POSSIAMO RIMBORSARE UNA FATTURA A NOME DI UNA NOSTRA CONCORRENTE. Gli ho risposto perfetto, ma quando VI HO DETTO ESPRESSAMENTE DI CAMBIARE LA BATTERIA NON LO AVETE FATTO, QUANDO VI HO CHIESTO SE POTEVO ANDARE IN UNA QUALUNQUE AUTOFFICINA TOYOTA MI AVETE DETTO DI SI'...ORA CHE MI DOVETE RIMBORSARE LA FATTURA E' NO???????? OVVIAMENTE.... Comunque per farla breve ad OGGI 30/05/2025 ancora dopo varie telefonate e messaggi sul STIAMO CERCANDO DI GESTIRE LA VOSTRA RICHIESTA, CAPITE BENE CHE NON POSSIAMO RIMBORSARE UNA FATTURA DI UN NOSTRO CONCORRENTE E QUINDI STIAMO CENRCANDO DI CAPIRE COME SI PUO' FARE SE PARGARLA TUTTA OPPURE A META',... ad oggi ancora il SIGNOR MARCO non sà come rispondermi, adducendo sempre la solita scusa della concorrenza e soprattutto sul fatto che deve gestire mole e mole di macchine....
BASTAVA DIRE, MI DISPIACE SIAMO INCOMPETENTI CERCHEREMO DI MIGLIORARE...FORSE.. MA NON LA RIMBORSEREMO MAI, almeno la SINCERITA' veniva apprezzata, piuttosto che la continua presa in giro di questi MESI e non in ULTIMO DI OGGI POMERIGGIO che ancora una volta sto attendendo una loro risposta in merito....
COME TUTTI SIETE BUONI A VENDERE MA POI LA GESTIONE DEL CLT E' PESSIMA.

La mia toyota yaris si accendeva la luce rossa dell'acqua radiatore, la diagnosi di largo visconti ha detto il problema scambiatore + egr spesa 2050 €. Mentre facendo diagnosi concessionaria toyota via cassia diagnosi pompa acqua tutto in garanzia risultato ok

Poco professionalità. La domanda sorge spontanea a cosa serve la garanzia se poi al primo problema dicono che non rientra. Sono due anni che faccio sempre i tagli da loro per due macchine . Sinceramente deluso e arrabbiato.

Ottima scelta!
La Toyota C-HR 2.0 AWD-i HEV è un’auto davvero performante, con un ottimo equilibrio tra efficienza, tecnologia e piacere di guida, soprattutto grazie al sistema ibrido avanzato e alla trazione integrale intelligente.

Alessandro Cerroni di Auto Royal Company mi ha seguito con professionalità e competenza.
Un buon consulente fa davvero la differenza quando si tratta di scegliere l’auto giusta per le proprie esigenze!
Marco Montecchi

Ho sempre scritto ottime recensioni su questa concessionaria ed ora è doveroso per me far notare la maleducazione di un addetto di Via Salaria.
Questa mattina sono passato nella concessionaria ed in mancanza degli ottimi SALVATI, BALDASSERONI E MICHELA ho parlato con un giovane, credo fosse un venditore, e nel mezzo del colloquio ,entrando un signore, il vostro addetto troncava la conversazione con me chiedendo alla persona appena entrata cosa volesse. Al mio fargli notare che stava parlando con me mi ha liquidato dicendomi che non aveva più nulla da dirmi.Buona educazione impone che prima si finisca una conversazione e comunque si chieda il permesso prima di rivolgersi ad altro cliente....
Sono uno storico cliente Lexus e ne posseggo due....

Premettendo che non rispondono MAI al telefono, su una Yaris con 50.000 km (alla filiale di Via Flaminia) ho chiesto al tagliando di controllare sospensioni e avantreno per dei rumori e cigolii sospetti. Mi è stato detto che era tutto a posto alla riconsegna ma dopo averla provata ho sentito nuovamente i rumori. Ho chiamato un' infinità di volte prima di poter parlare con qualcuno per far fare un veloce controllo. Credo ci sia un semiasse/breccetto rotto. Alla fine sono passato alla filiale di Largo Luchino Visconti ma anche qui, per un appuntamento, da i primi di dicembre sono arrivato al 24 gennaio (a dicembre non era possibile per l'enorme mole di lavoro, a fine mese l'officina ha chiuso per le"vacanze di Natale" e ad inizio gennaio non era possibile nuovamente. Ho fatto presente che volevo solo sapere se era normale il rumore che si sente ed avevo poco tempo a disposizione la mattina. L'addetta del call center sembrava aver capito ma quando sono arrivato in officina, nonostante abbia spiegato al accettatore che volevo solo che sentisse un rumore, mi è stata incelofanata la macchina e spostata di qualche metro su una rampa . Bastava dirmi "le nostre procedure non ci permettono di fare quello che lei chiede" invece ho dovuto discutere con l'addetto perché secondo lui dovevo lasciare la macchina per 2 ore lì, tempo che, come fatto presente più volte, non avevo a disposizione. Alla fine sono stato congedato con un "Vada a via Flaminia a farsela controllare !" Non capisco perché certa gente venga messa a contatto con il pubblico. Se non si ha pazienza, tatto ed educazione meglio cambiare lavoro !

Assistenza inesistente. Ho comprato 5 Yaris in questo centro ma questa è sicuramente L’ULTIMA! prenotare il tagliando telefonicamente è IMPOSSIBILE: o è occupato o non risponde nessuno! Sono dovuta andare di persona, parlare con un addetto maleducato e avere un appuntamento alle 9 di un giorno in cui a quell’ora eravamo in 20 (tutti con lo stesso orario) in un caos e traffico impossibile. Il tutto per poi pagare una cifra da capogiro! Veramente PESSIMI MAI MAI PIÙ

E' da un po' di tempo che cercavo una Toyota Aygo X e per l'ennesima volta la AutoRoyalCompany di Via Flaminia è riuscita ad accontentarmi veramente in tutto, anzi più delle mie aspettative. La disponibilità e la grandissima professionalità del sig. Alessandro Cerroni mi hanno permesso in pochissimo tempo un'acquisto di cui sono rimasta stupita anche io, cucendomi addosso la mia nuova auto!!!

Ho acquistato una nuova Yaris ibrida permutando la mia vecchia auto con la consulenza fornita con professionalità e elegante cortesia dal sig. Alessandro Cerroni.
Grande affidabilità.

Mi riferisco alla sede di V. Flaminia dove la mia esperienza è stata pessima. Nel 2022 io e mia madre abbiamo acquistato da loro 2 Toyota, una Yaris Cross e una C-HR Hybrid, sorvolo sui 10 mesi di attesa per ottenerla…per via dei famosi microchip introvabili.. ad ogni modo, dopo un anno di apparente normalità, entrambe le macchine, contemporaneamente, hanno cominciato ad avere problemi con il sistema di allarme che, non rivelando più il telecomando satellitare del “malloppo di mazzo di chiavi” con cui si è costretti a girare se si acquista da loro la macchina , ad ogni accensione, faceva scattare l’antifurto. Così, una 30ina di volte al giorno, per ben un anno, mettendo in moto la macchina, scatta una sirena da frantumare il cervello che si può interrompere solo premendo il telecomando piatto a un cm dalla lucetta rossa lampeggiante posta alla sx del volante. Insomma una grossa rottura dover intervenire manualmente per eliminare un difetto di montaggio per altro assemblato dalla loro stessa sede. Inutile ogni tentativo di telefonare alla loro assistenza perché in un anno e mezzo non hanno MAI risposto una sola volta al telefono, perciò , anche per prendere un semplice appuntamento bisogna personalmente recarsi in sede. Cosa che ho fatto ben 3 volte, invano perché non mi hanno mai risolto il problema. Neanche hanno pensato di sostituirmi la batteria (che a furia di premerla 30 volte al giorno per spegnere l’antifurto) di certo si scarica prima. Finalmente ho preteso un appuntamento (sempre e solo recandomi lì di persona, il telefono per loro è un option) per risolvere il problema del loro errato montaggio (lasciando lì la mia macchina e prenotandone una di cortesia per il giorno di lavoro necessario), cosa che comunque non mi ha evitato l’ora di attesa per lasciarla e un’altra ora di attesa per riprenderla, il giorno successivo. Hanno finalmente ammesso che le antenne del rivelatore satellitare (da loro stessi montato) si erano staccate e abbassate in giù (hanno proprio detto: eh, con le buche di Roma può capitare) e che “forse” anche la batteria del telecomando era scarica… e me l’hanno riconsegnata con un odioso bip bip ad ogni apertura e chiusure di porta che prima non avevo mai avuto! Oggi era il turno della macchina di mia madre (appuntamento preso ben 3 settimane fa!) di essere lasciata nella loro sede e far riparare il pessimo montaggio anche del suo satellitare, ma dopo la solita ora di attesa, hanno detto a mia madre che non risultava la prenotazione della macchina di cortesia per cui le hanno dato un altro appuntamento ancora (con conseguente solita ora di attesa suppongo)… ovviamente io mi ero raccomandata e avevo prenotato anche per mia madre la macchina di cortesia, quindi sono anche dei bugiardi.
Mia madre quindi dopo l’ennesima inutile ora di attesa, se ne è dovuta andare e ora sta seriamente considerando di vendere la sua macchina C-HR e tornare a comprarne un’altra alla Mercedes, dove il servizio clienti è efficiente e onesto. Tornando indietro non comprerei neanche io questa Toyota, troppi problemi irrisolti, meno che mai lì a V. Flaminia, dove il centro assistenza è inesistente al telefono, mal gestito, il personale e’ scontroso, menefreghista delle vite altrui (ho perso letteralmente 10 ore del mio tempo lì nell’ultimo anno) e pure saccente nelle dinamiche di riparazione, dove hanno per altro avuto torto. Sconsiglio vivamente di acquistare o avere a che fare con questa sede, dove sembrano gentili e disponibili solo fino a che non vi prendono i soldi per poi non ottemperare con professionalità nell’ assistenza dovuta.

Mi sono recata presso questa concessionaria per l’acquisto di una HUNDAI I10, sono stata ricevuta dal Sig. Roberto Roberti al quale ho spiegato che avevo delle particolari esigenze. Immediatamente si è messo in movimento per cercare di accontentarmi. Persona molto disponibile e cordiale. Grazie Roberto per essere riuscito ad accontentarmi in pochissimi giorni. Roberto TOP😊

1^ volta che mi sono rivolto a questo servizio assistenza per il tagliando della UX e devo dire che mi hanno fatto un'ottima impressione. Il costo del tagliando è stato un po' alto essendo solo il primo tagliando ma ero consapevole che se vuoi avere una Lexus una BMW Audi etc non si può pensare di spendere pochi soldini. Mi ha accompagnato il sig. Alessandro, gentilissimo e competente. Basti solo dire che mi ha risolto il problema della connessione automatica del navigatore in maniera semplicissima. Era 1anno che ogni volta che accendevo il veicolo dovevo connettermi manualmente dopo il disastroso aggiornamento del SW fatto dalla casa madre. FINALMENTE!!!!! Quindi un grazie ad Alessandro e sicuramente tornerò anche per il successivi tagliandi

Ho acquistato una Hyundai nuova Kona ordinata a Settembre 2023 arrivata il 24 Giugno 2024 immatricolata il 28 Giugno e la prima data disponibile per il ritiro è il 30 Luglio. Esperienza imbarazzante non consiglierò a nessuno questa concessionaria potrebbero andare tranquillamente a fare altro.