Buena estética, pero decepción tras el primer uso
Los productos destacan por su diseño y por la belleza de la madera de olivo. El pedido llegó muy bien embalado y protegido, y el envío fue rápido, aunque los gastos de envío son elevados (16 € de Italia a España).
No obstante, tras un único uso de uno de los utensilios y siguiendo las instrucciones indicadas, se produjo un cambio notable de color y textura. Y está pasando lo mismo con el resto a medida que los uso.
En la respuesta de atención al cliente, mandé fotos de lo sucedido, se insistió en que el problema estaba relacionado con el uso y el mantenimiento del producto, poniendo en duda implícitamente que se hubieran seguido correctamente las indicaciones, y sin contemplar la posibilidad de un defecto del utensilio. La opción ofrecida fue devolver el producto, la cuchara, sin especificar previamente las condiciones ni los costes, dejando la solución final en el aire.
Es una pena, porque el producto resulta atractivo y tenía intención de realizar más compras, pero esta experiencia me ha hecho reconsiderarlo.