Aquarelle.be Recensioni 155

Voor de 3de keer in 6 maanden tijd werd mijn bestelling verkeerd geleverd. Die chauffeurs kunnen zelfs geen huisnummers lezen, niet in Knokke en niet in Antwerpen. Zeer frustrerend en beschamend want ik heb altijd werk om mijn bloemen te zoeken en mij te excuseren bij de ontvanger. Tegen dat de bloemen terecht zijn zijn ze uiteraard niet meer vers. Ik krijg wel steeds een compensatie maar het kwaad is geschied. Ik heb ze veel kansen gegeven in het verleden maar vanaf nu bestel ik elders. Genoeg is genoeg.

Les 40 roses sont arrivés déjà bien avancées voire deja flétrie. Par ailleurs la taille des fleurs des roses livrées est ridiculement petites sans commune mesure avec ce qui est montré sur l'image au moment de la commande. Je ne referai pas.

Service de livraison imparfait
J'ai commandé des pivoines pour une livraison en maison de retraite le 28/5. J'ai été informé de la bonne livraison à la date prévue mais les fleurs n'ont été livrées que le 30/05 et elles étaient fanées.
Le suivi Aquarelle m'a indiqué que le problème venait de l'établissement de santé qui ne les avait pas données (ce qu'ils contestent). Il est regrettable que lors de la livraison dans un tel établissement avec une réception centrale, le téléphone portable communiqué par l'acheteur ne soit pas appelé/SMS pour alerter la personne. Au final les fleurs sont parties à la poubelle au bout d'une journée !

Pas reçu fleurs pour mon anniversaire et prochain jour le fleur étais mord . Jamais recommandé le fleur chez eux

I placed an order from the UK to be delivered in Leuven nine days in advance. I had informed the recipient that flowers were coming, and she made sure to be at home.

On the day of delivery, I received a message saying the order could not be delivered due to a “wrong address.” However, I used exactly the same address as I did last year, when the flowers were delivered without any issue.

After I responded to their email about the “wrong address”, they were able to locate last year’s order and confirmed the address was correct. They then assured me the flowers would be delivered later today, but this never happened.

This was extremely frustrating and disappointing, especially given the advance notice and the missed opportunity for a time-sensitive gift. Unfortunately, I won’t be using this company again

Hoi!
Ik heb op maandag 7 februari vanuit nederland bloemen via aquarelle besteld voor mijn vriendin die tijdelijk in toulouse woont voor valentijn. Op 14 februari zouden ze bezorgd moeten worden. Alleen deze zijn helaas nog niet bezorgd. Op de 14 februari kreeg in om 11:30 een bericht van aquarelle dat ze onderweg waren. Het bleek dus dat ze al om 9:15 langs waren geweest en dus voor een dichte deur stonden. Dat kan natuurlijk gebeuren, alleen heb ik het telefoonnummer van mijn vriendin bij de bestelling gedaan zodat ze haaf konden bellen mocht ze de bel niet horen. Die hebben ze helaas nooit gebeld. Toen later op 14 februari heb ik contact met ze opgenomen over wanneer de bloemen dan bezorgd worden. Daar zeiden ze op dat ze 14 februari in de middag nog een keer langs zouden komen, mijn vriendin de hele dag thuis gebleven en er is dus niks van gekomen. Ook claimde ze dat ze een briefje in de brievenbus zouden doen, alleen hebben ze dit nooit gedaan. Ik heb maandag 16 februari nog een mail gestuurd met wanneer de bloemen bezorgd worden. Tot nu toe nog geen antwoord op gehad. Dus vandaag 17 februari heb ik ze geprobeerd te bellen via de internationale lijn die ze hebben. Alleen spreken ze via de internationale lijn alleen maar frans. Dus daar werd ik ook niet veel wijzer van. De bevestigingsmail van het belletje wat ik kreeg maakte het nog onduidelijker. Dus nu heb ik wel betaald, heel veel gedoe verder en nog steeds geen bloemen bij mijn vriendin. Het is opgelost. Het duurde helaas wel lang

Ne sonne pas et laisse la boîte devant la porte. Qualité plus-que douteuse. Ne ressemble pas a la photo du site. Pour le meme prix payer pour ce bouquet j'ai obtenu qq chose de meilleures qualité et deux fois pour grand. Plus jamais.

Honteux! Vend des bouquets en photo très joli et on reçoit un « bouquet » comme ceux à lidel qui coûte 5€ mais chez eux plus de 50€! Emballage explose, pas d’emballage pour la st Valentin une honte on ne va pas en rester là ! Nous demandons un remboursement intégral et nous contactons test achat car la c’est Aranque au consommateur

Ne jamais commander de Fleurs avec eux
Aucun service .ils en ont rien a faire de votre commande .passez votre chemin .ne respecte absolument rien

J’ai commandé deux bouquets pour une date très importante, en précisant qu’ils devaient être livrés à la même adresse.
Les deux ont été payés, mais un seul a été livré. Le second n’est jamais arrivé, même si j’ai reçu un message indiquant qu’il l’était.

Personne n’a appelé ma femme, ni tenté de livrer le bouquet manquant.
Le service client ne répond pas à mes messages et n’a proposé aucune solution — ni remboursement, ni nouvel envoi.

Je suis vraiment déçu : j’ai perdu du temps, de l’argent et beaucoup de patience.
⚠️ Je conseille aux futurs clients de bien réfléchir avant de commander ici.
L’expérience a été extrêmement décevante et peu respectueuse du client.

Wauw, wat een slechte reviews!
Ik geloof haast dat ik bij een andere Aquarelle besteld heb... (is niet het geval).

Wij ontvingen een prachtig boeket met verse, geurende bloemen.
Netjes op de gevraagde dag ontvangen.
Een dikke 2 weken later zijn grotendeels van de bloemen nog supervers!
Enkel de rozen hebben het begeven.

Ik kan enkel maar positief zijn over onze ervaring.
Wij betaalden wel 80 euro voor een groot boeket (40cm) incl. levering.
Niet goedkoop maar wat mij betreft zeker z'n geld waard!

Aan de andere reviews te lezen hebben wij geluk gehad ofzo :p

I live in South Africa. One of my closest friends, who lives in Luxembourg, gave birth, and I wanted to surprise her with a fresh bouquet of flowers and a small gift. I found Aquarelle through a quick Google search and placed an order. Even though I had some misunderstandings with the courier delivery, Selena from Aquarelle was such a star—she replied to my emails promptly and made sure my friend received her gift. Overall, I’m a happy customer, and I would definitely use Aquarelle’s services again. Thank you for helping me to make my friend smile!!!

DONT BUY IT.
The Flowers arrived one day later and all roses were withered. No phone or mail to contact them. I bought it with rush and didn’t read the reviews.
Please don’t give money to this thieves.

Commande n°518658 pour un bouquet d’anniversaire : une occasion spéciale complètement gâchée.

J’avais tout organisé à l’avance, reçu une notification d’expédition, et puis… plus rien. Le livreur n’aurait soi-disant pas trouvé l’adresse, pourtant parfaitement correcte. J’ai immédiatement contacté le service après-vente pour proposer une solution simple : livrer à une autre adresse. On m’a assuré qu’un contact avec le livreur serait pris. Et ensuite ? Silence radio. Aucune réponse, aucun suivi, aucune considération.

Résultat : aucun bouquet livré, aucun geste commercial, et surtout, un anniversaire sans fleurs. J’ai dû me débrouiller en urgence avec un autre prestataire.
Ce niveau d’incompétence et d’indifférence est inacceptable. Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque souhaite un service fiable et respectueux de ses clients.

Ik heb eerder op veel sites problemen gehad met bloemen die niet op tijd aankwamen, of die helemaal niet geleverd werden. Soms kwamen ze zelfs beschadigd aan, of zagen ze er totaal anders uit dan op de foto. Maar van deze site ben ik echt heel tevreden! De klantenservice en levering waren uitstekend. Via e-mail kreeg ik snel en duidelijk antwoord op al mijn vragen. Eerst was ik wat bezorgd door de negatieve reacties, maar ik ben uiteindelijk super blij. Zeker een aanrader!

Compleet incompetente amateurs.
Online besteld. Geen bevestiging ontvangen. Pas 3 dagen later antwoord gekregen op meerdere emails (veel te laat natuurlijk). Vervolgens 2 weken heen en weer emails voor een zeer simpele refund (binnenlandse overschrijving). En we wachten NOG STEEDS op een terugbetaling.

Zéér ver weg blijven van deze florist. Het lijkt op een scam, ruikt naar een scam, maar volgens mij is het gewoon complete incompetentie.

Flowers were ordered for the birth of a baby. Address of the hospital was précise. A photo of a pretty bouquet was sent in the morning but no flowers were delivered and no explanation as to why. Numerous emails were sent to the client service and as no delivery was forthcoming even the next day, l asked for a refund. They offered to resend them again at a later date which l accepted. They were delivered today but at least 10 of the roses are ready for the rubbish as they are bruised and brown. They don't look anything like the photo. So disappointed and it's 70 euros thrown out as delivery to Luxembourg was also expensive. Do not trust them !

2 tentatives de livraison infructueuses pour un bouquet de naissance et ceci malgré les coordonnées claires et précises du destinataire (nom de l'hôpital, département, étage, nr de chambre, prénom + nom + tél, prénom + nom de l'enfant)...un vingtaine d'échanges d'e-mail car pas de support téléphonique avec des correspondants différents. Grosse Arnaque ! la seule réponse est que la réception de l'hôpital AURAIT refusé le colis et cela a été à la centrale (centrale de quoi?!) Bref, EVITEZ ce site et ce service incompétent et frauduleux.

I attached the recipient's number and my own to the order. They didn't try contacting either and only emailed me 30 minutes AFTER their official closing time on a Friday, so I could not get in contact with them until Monday... They then assured me that the flowers will be delivered the next day (Tuesday), which also didn't happen. It's currently Wednesday evening and they still haven't gotten back to me and the recipient is still waiting on the, by now most likely dead, flowers. 0/5 stars. Super slow and useless support too.
DON'T USE

J'ai passé une commande sur le site pour la première fois de ma vie le 28 janvier 2025, pour une livraison le 14 février 2025 (autant dire que je m'y suis prise en avance). J'ai reçu le mail d'expédition le 14, avec une livraison prévu entre 8h et 18h. Le destinataire n'a évidemment rien reçu pour le moment, donc les délais de livraison ne sont pas respectés. Quel est donc le but de choisir une date de livraison alors ?

Mise à jour : le destinataire a reçu ses fleurs ce matin (15/02/2025). Conclusion, pourquoi pas mais je ne suis pas sûre de recommander. Le suivi n'est pas du tout précis, et le service client est difficilement joignable.