Abbiamo acquistato la promo di San…
Abbiamo acquistato la promo di San Valentino e usufruito dell’ingresso sabato 28 febbraio. La promozione includeva anche un aperitivo.
Al nostro arrivo (intorno alle 13:00), non c’era alcuna fila né altri clienti. Ho mostrato alla receptionist la conferma dell’acquisto online e ci sono stati consegnati i braccialetti senza alcuna spiegazione aggiuntiva. Ho quindi chiesto gentilmente informazioni su come funzionasse la struttura, in particolare la sauna. Mi è stato risposto che le colleghe al piano inferiore ci avrebbero spiegato tutto, ma non è stato fatto alcun accenno alla promozione acquistata né all’aperitivo incluso.
Abbiamo trascorso la giornata in tranquillità. A un certo punto ho chiesto al bar come funzionasse l’aperitivo incluso nella promo, ma la ragazza dietro al banco mi ha risposto che non lo sapeva. Non abbiamo voluto insistere e abbiamo continuato la nostra giornata senza sollevare alcuna polemica.
Il problema si è presentato al momento dell’uscita, quando ci siamo recati alla cassa per pagare le consumazioni e restituire i braccialetti. Senza che io avessi sollevato alcuna lamentela, la ragazza alla cassa mi ha detto: “Ma non avete utilizzato l’aperitivo”. Ho risposto che nessuno ci aveva spiegato come funzionasse. A quel punto, un’altra collega, con tono arrogante e accusatorio, mi ha detto: “Nella promo c’è scritto come utilizzarlo”. Ho ribadito che ne ero consapevole, ma che comunque nessuno in struttura ci aveva fornito indicazioni.
Mi è stato fatto intendere che la responsabilità fosse esclusivamente nostra, con un atteggiamento poco professionale e poco rispettoso. Tengo a sottolineare che non ero lì per lamentarmi né per richiedere rimborsi: volevo semplicemente pagare quanto dovuto e andare via. Ritengo però inaccettabile essere trattati come stupidì e con estrema arroganza da una receptionist dopo aver speso oltre 300 euro per una giornata che avrebbe dovuto essere di relax.
La cosa più assurda è stata proprio questa: non ero lì per protestare, non avevo chiesto rimborsi né fatto polemica. Ero solo pronta a pagare e ad andare via dopo una giornata che avrebbe dovuto essere di relax. Invece è stata sollevata una discussione nei nostri confronti, con toni accusatori, come se la responsabilità fosse esclusivamente nostra.
Un servizio di questo livello richiede maggiore attenzione al cliente, comunicazione chiara e soprattutto rispetto. L’esperienza complessiva è stata purtroppo rovinata da un atteggiamento poco professionale e da una gestione inadeguata della situazione.
28 febbraio 2026
Non scritta su invito
