Andels.net Recensioni 713

I talked to 2 guys from the support today at different times of the day and in both cases my experience was very positive and helpful! Got my internet connection back :)
Very nice attitude and the quality of customer service!

Jeg har butik i en ejendom i Nansensgade, København K, som var blevet tilsluttet Andels.net.

Jeg kontaktede firmaet for at blive tilsluttet, og fik SÅ meget hjælp. En tekniker kom forbi i to omgange, og på telefonen blev jeg også rådgivet.

Det er et lille firma, så man skal ikke igennem 1000 tast-selv-menuer og forklare sig til forskellige medarbjedere.

Herefter har abonnementet kørt upåklageligt med super-hurtig internet og lav pris. Fik halveret min TDC regning.

Da jeg senere skulle fraflytte, var de behjælpelige med at overflytte abonnementet til den nye lejer.

Hvis du - som jeg - er vild med at bruge mindre firmaer med en mere personlig tilgang, og har en andelsforening i Københavnsområdet, vil jeg KLART anbefale andels.net.

Jeg ringede med et problem kort før lukketid, men fik alligevel hjælp med det samme. Kan i den grad anbefales.

God service hele vejen rundt!

Vi havde et udfald i vores internet på en kontakt i vores sammenlagte lejlighed så den ene router stod uden lys i den rigtige lampe, men Mikkel i kundeservice reetablerede kontakten så vi fik net igennem imens jeg havde ham i røret. Super hurtigt og effektivt. Klaret på tre minutter.
Mvh Morten

Andels.net tilbyder hurtigt og godt internet, samt en fremragende kundeservice. Kan anbefales.

Havde egentlig et fint samarbejde med dem mens jeg var kunde. Når jeg så opsiger, vælger de at trække penge men uden at registrere det på deres hjemmeside. Jeg kontakter kundeservice at det er betalt, det siger de godt for. Får så sagt en dobbelt betaling på næste betaling, så jeg er blevet trukket for meget. Ringer ind og snakker med dem og de siger de vender tilbage så jeg kan få mine penge tilbage.

Det er selvfølgelig ikke sket har faktisk intet hørt fra dem, ej modtaget kvittering på refundering eller noget. Det giver en en sur smag i munden. Jeg er bekymret for de bare bliver ved som andre beskriver

Lille update, fordi de reagerer selvfølgelig med en trustpilot anmeldelse. Dog syntes jeg deres svar tider er fuldstændig latterlige. De erkender at de har lavet en fejl, siger jeg bliver kontaktet hurtigst muligt (man får lidt fornemmelsen som kunde at hurtigst muligt er… hurtigst muligt?) men nej, den afdeling har en svartid på 4-6 uger før jeg overhovedet får besked om mine penge er refunderet. De siger de selfølgelig først efter anmeldelsen og der var gået 10 dage fra den mail. Har fortsat ikke modtaget en kvittering heller. 4-6 ventetid fordi de har trukket for mange penge med en fejl? Ingen info omkring at svartiden er ualmindelig lang, og uden mulighed for at komme i kontakt med dem inden dette? Ringede så til dem, og fik en kunde service medarbejder som ansvarsfralægger sig. Super ærgeligt han er blevet oplært til det, men det viser bare hvilket slags firma man har at gøre med. Rigtig ringe kundeoplevelse fra en der kunne have gået væk glad. De er egentlig talt meget tydelig ligeglade med hvad deres kunder syntes efter de har opsagt. Det er også meget tydeligt i deres andre anmeldelser

Det er første gang vi benytter os af Andels.net, og det har været en rigtig god oplevelse. Med imødekommende kundeservice, hjælpsomme og hurtige til at eksekvere.

Jeg vil gerne dele min erfaring med andelsnet . Jeg har haft fornøjelsen af at interagere med deres medarbejdere, og de har været utrolig søde og hjælpsomme.

Når jeg har glemt at betale en regning, har de altid trådt til og hjulpet mig med at få den betalt. Deres service har virkelig gjort en forskel for mig.

Jeg kan varmt anbefale Andelsnet da alle medarbejdere udviser en fantastisk venlighed og professionalisme. Hvis jeg kunne give dem ti stjerner, ville jeg gøre det uden tøven.

Højest anbefalede!

Jeg er mildest talt skuffet over den behandling, jeg i dag har fået hos Andels kundeservice.

Jeg oprettede en PBS-/Betalingsserviceaftale den 27. januar, og betalingen var dateret til 1. februar. Jeg var i god tro om, at betalingen ville køre automatisk, men aftalen nåede desværre ikke at blive aktiv i tide. Det kan jeg godt forstå rent teknisk – men det, jeg ikke forstår, er den manglende fleksibilitet og menneskelighed i jeres kundeservice.

Da jeg kontaktede jer for at forklare situationen, blev jeg mødt af en medarbejder, der gentagne gange henviste til “procedure” og til, at det er mit ansvar at holde øje, samt at I “også driver en forretning”. Hvad er det for en forretning, der går på at tjene på rykkergebyrer? Hvorfor er det lige man tilmelder sig betalingsservice? Er det ikke for at ens regninger automatisk bliver betalt fremover, uden at jeg skal tage stilling til det? Det blev sagt i en tone, der efterlod mig med følelsen af, at jeg forsøgte at løbe fra en regning, og det var nedgørende.

Jeg har aktivt forsøgt at sikre rettidig betaling ved at tilmelde mig Betalingsservice. Der var tale om få dages overlap, og alligevel var der ingen forståelse eller vilje til at kreditere et rykkergebyr på 100 kr. Det handler ikke om beløbets størrelse, men om princippet og den måde, man taler til sine kunder på.

Jeg forventer ikke særbehandling – bare almindelig rimelighed og en smule situationsfornemmelse. Kundeservice bør handle om at finde løsninger, ikke gemme sig bag standardformuleringer.

Det får mig ærligt talt til at overveje, hvor længe jeg ønsker at forblive kunde, hvis det er måden man behandler folk på. Så lad os se hvor "god forretning" der er i den type ufølsomhed.

God service

Vi vil gerne give stor ros til medarbejderen Mikkel, som i dag gav os helt fantastisk service.

Mikkel hjalp os både med nogle regninger og med problemer, vi har haft med vores internet derhjemme. Vi har tidligere været i kontakt med Andelsnet flere gange, men vi har aldrig oplevet så god service og forståelse som hos Mikkel.

Han tog sig virkelig god tid til at gennemgå alle vores udfordringer, havde en venlig og rolig tone hele vejen igennem og fik os til at føle os i trygge hænder. Han er super kompetent og tydeligvis rigtig dygtig til sit arbejde. Det er netop sådan en oplevelse, der gør, at man føler sig som en glad kunde.

Professional and friendly team who work fast. I signed up online and got the router with me home and the contract within the hour. Highly recommend! *****

Jeg blev tilbudt at slippe for en regning, hvis jeg skrev en god anmeldelse her på Trustpilot. Det sagde teknikeren, da han gik. Jeg troede, det var en joke og smilede bare.

Men nu fastholder firmaet "handlen": Ingen god anmeldelse, ingen rabat. Det blev aldrig nævnt på forhånd, at tjekket af min router ville koste noget. Jeg troede, det var dækket af min andelsforenings aftale med firmaet.

Det er useriøst. Jeg bruger selv Trustpilot og forventer, at anmeldelser her er troværdige – ikke noget, man køber sig til.

De får ingen god anmeldelse. Jeg kan ikke give nul stjerner, så det bliver én. Jeg betaler hellere, end jeg deltager i sådan noget.

Det helt vildt hvor hjælpsomme de er. Hver gang jeg har haft et spørgsmål eller noget der skulle ændres, har de kunne hjælpe i samme minut. Har lige talt med Martin som kunne fikse det hel for mig.

Fejl hos Andels Net løst hurtigt og let.
Der var øjensynligt sket en fejl i bogholderiet, og efter en enkelt telefonsamtale (uden ventetid) og en mail fra mig, var den løst

Har haft nogle udfordringer i forhold til mine betalinger er gået igennem.
Derfor har jeg været i dialog med Taco, som meget professionelt hjalp mig igennem og fandt løsningen.
Anbefaling herfra.