Air France Recensioni 

Meget dårlig oplevelse ifm forsinket bagage. Vi har nu ventet mere end 3 uger på en kuffert, som ikke var med hjem fra ferie.
Har kontaktet kundeservice et hav af gange, men de er ikke til megen hjælp.

Ikke noget at sætte fingeren på. Alt gik som det skulle, fløj til tiden og bagagen kom meget hurtigt. Meget flot venteområde i CDG

AIRFRANCE TILLADER DIG IKKE AT SKIFTE NAVN PÅ DINE FLY-BILLETTER!
--------------
AirFrance opererer efter så gammeldags principper, at det næsten er et mirakel, at deres fly ikke er Wright-brødrenes originale af træ og lærred med en propel på enden fra 1903.

Grundet et privat problem kunne en af deltagerne i min gruppe ikke komme med på turen, men vi var så heldige at finde en stand-in.

Her begår jeg dog imidlertid den fatale fejl, at jeg er nået til år 2022 i mit liv, hvor AirFrance tilsyneladende er et uvidst sted i den tidlige Middelalder.

De tillader simpelthen ikke, at man skifter navnet på en billet til en anden person.
De kan dog "rette stavefejl" i navne, så det er jo tydeligt, at deres systemer understøtter det. Det er simpelthen et princip, at de hellere vil lade en billet gå til spilde, så jeg skal købe en ny.

Jeg kan ikke forestille mig, at andre flyselskaber i den moderne verden opererer med så arrogant og kundefjendsk en politik.

Deres danske kundeservice-linje, som ifølge AirFrances hjemmeside har åbent til kl 20, lukker åbenbart faktisk kl 18. I stedet for at informere om dette er man i endeløs kø, indtil telefon-systemet lægger på efter omkring 30-40 minutter. Det ved jeg, fordi jeg prøvede 3 gange.
Samtidig bliver man komplet stonewalled af den engelske kundeservice, der pure nægter at give mig alternativer eller andre, jeg kan kontakte.
Dertil er deres svartid på chatten (Facebook) abnormt langsom, og samtalen slutter pludseligt uden nogen indikation eller et farvel-og-tak.

Ironisk nok var den bedste kundeservice den fra CPH Lufthavn, der informerede mig om, at AirFrances egen kundeservice faktisk var lukket 2 timer før tid.

På en kort eftermiddag har AirFrance formået at gå fra et firma, jeg havde tillid til, til et firma jeg absolut aldrig vil røre igen, medmindre de genbesøger deres politik omkring at skifte navne på flybilletter.

Havde start september booket 3 billetter til Paris fra Billund, 9000 kr, afgang slut september. Nu 1 uge før vi skal afsted opdager jeg min booking er cancelled, uden jeg har fået nogen former for besked. Da jeg ringer til dem må jeg booke forfra, og nu koster det i stedet 19300 kr., da vi er så tæt på afrejsedagen.

C'est une arnaque cette compagnie !
En cas de soucis, sachiez que vous ne serez jamais remboursés. On vous sortira des pseudo-arguments pour justifier l'impossibilité de vous rembourser.
A éviter comme de la peste !
Je vais me désabonner de mon compte flying blues et conseillerai tous mes amis d'en faire autant et de ne plus jamais prendre la compagnie dans l'avenir. Vol du 26 juin 2022 (New York- CDG).
Dossier de réclamation : C-5193675 .
J'avais encore eu le meme souci en 2021 vol du 8 fevrier 2021 avec une surfacturation de bagages (Dossier de reclamation C-4177413).
La reponse intervient tres tardivement et des arguments bidons servent de justificatifs dans le refus de remboursement.
Voyageur du monde entier une bonne est celle qui sait aussi assister ses voyageurs en cas de soucis. Chez Air France, le service n'est optimum qu'en periode normale. Si vous avez des soucis ( dont ils peuvent d'ailleurs etre les responsables) vous ne devenez plus le fidele client qu'on traite avec courtoisie mais l'inverse.

Very poor communication. Late flights. Pilots are not skilled.

Jeg skulle flyve fra Rabat til København sammen med min mor som har brækket benet og har en skinne på som gør hun ikke kan bøje benet. Vi kontakter Airfrance assistanceservice allerede 48 timer før og fortæller situationen til fulde. Vi bliver rådet til at tilkøbe ekstra benplads hvilket vi gør og de arrangere assistance. I god tro ankommer vi til lufthavnen og jeg meddeler lige ved Airfrance disken at vi er ankommet og har anmodet om assistance. Jeg bliver mødt af en yderst arrogant medarbejder som siger min mor ikke kan flyve med da hun ikke kan bøje benet tilstrækkeligt. Jeg fortæller ham at vi har fortalt hele situationen til Airfrance 2 dage forinden og er uforstående overfor hvorfor hun ikke kan flyve med til trods for der ligger en lægeerklæring på at hun gerne må flyve. Det er jo ikke et medicinsk problem men et skide brækket ben. Vi tigger nærmest om hjælp og tilbyder at tilkøbe ekstra sæder eller opgradere vores billetter. Han siger der er plads på flyet men han kan ikke sælge os billetterne det skal ske flere dage forinden? Dvs. Hvis man nu misser sit fly i Rabat og vil med det næste fly, så kan man simpelthen ikke købe en ny billet i lufthavnen. Han ville på ingen måder hjælpe og udviste en virkelig arrogant holdning. Min mor måtte blive tilbage og kører 2 timer hjem i bil og flyver istedet med Norwiegen direkte hjem til KBH fra Marrakech næste uge. De bookede billetterne uden problemer og et ekstra sæde med assistance. Da vi jo var lidt bange for om vi kunne blive udsat for samme behandling sagde de det var diskrimination at afvise passagere pga. et brækket ben. De spurgte indtil hvilket ben det drejede sig om så de enda kunne arrangere bedste siddeplads til min mor. Det kalder jeg kundeservice og det burde Airfrance lære af! Magen til arrogante diskriminerende inkompetente medarbejdere i Rabat! Flyver ALDRIG med dem igen! Og pas på hvis du har et handicap så regn ikke med at komme med ombord selvom du gør ALT dit forarbejde!

Vi fløj med Air France til Paris, og havde booket billetterne i et godt stykke tid i forvejen. Vi kom frem og tilbage til på de tidspunkter vi havde booket uden ændringer i tidsplanen (noget British Airways er elendige til), og så blev tilbudt at få håndbagage tjekket ind uden beregning, da flyet var fuldt. Undervejs fik vi en lille snack, og det var vel fuldstændig som forventet.

Air France mistede min bagage på en flyvning fra Amsterdam via Paris til Valencia, efter et misset fly med KLM i Amsterdam.

Nu er vi næsten nået til 3 måneder siden min oprettelse af claim, og de kan stadig ikke give et klart svar når man ringer til dem. Enten fylder de dig med løfter om at de er tæt på at færdigøre din claim, eller at de gør alt for at speede tingene op, og derefter sker der absolut ingenting.

Jeg kan med sikkerhed sige at Air France har et af de ringeste kundeservices i branchen.

Mist din bagage eller en afgang med Air France, og du kan lige så godt opgive at få dine penge refunderet, og det er vel reelt set også deres plan med den her slags kundeservice.

Vil ikke anbefale Air France, men flyv derimod RyanAir eller Vueling, de kan I det mindste håndtere ens ting korrekt.

Super ærgerlig oplevelse med AirFrance som man ellers anser for at være et godt selskab. Vi fløj med dem til Mexico i april, og vi var desværre udsat for, at de ikke fik vores kufferter med, som betød, at vi måtte bruge vores første feriedage på at købe ALT fra a-z! Det er hvad der kan ske - MEN håndteringen bagefter er SÅ kritisabel! Jeg anmeldte en sag på deres hjemmeside, og hørte ganske kort tid efter fra dem, hvor de beklagede og bad os sende vores kvitteringer på udgifter. Det gjorde vi straks, men siden da har vi INTET hørt fra dem. Nu siger vi august, og det sker tilbage i april! Jeg har skrevet så mange mails til dem, og jeg har ringet massevis af gange, hvor jeg bliver bedt om at taste ind på en linje, hvor jeg bare bliver smidt af. Føj for en service! Jeg kan virkelig ikke anbefale at vælge dem til sin rejse - alt det besvær, det forvandler en feriedrøm til et mareridt!

Absolut elendig service.
Mit fly fra CPH til Paris var forsinket, så jeg missede mit næste fly. Da jeg ankommer i Paris' lufthavn forsøger jeg at spørge, hvor AirFrance's kundeservice er, men ingen i lufthavnen kan give et fyldestgørende svar.
Da jeg efter 2 timer finder det, får jeg en overnatning på et hotel, som jeg vel at mærke selv skal finde. Dette bruger jeg yderligere 2 timer på, og fandt det udelukkende fordi en sød kvinde hjalp. Der var ingen hjælp at hente blandt personalet i lufthavnen.
Jeg ankom til lufthavnen kl. 22 og var først på hotellet kl. 02 om natten.

We booked our flight from London via Paris to India .But had to cancel the flight which we could only do by 26th hour instead of 24th hour because we could not connect to the airline services (1hour each time holding the call).
Now we have received our refund but only 40%.
We have requested Air France for a full refund because we couldn't cancel the booking within 24 hours because of the delay in speaking to customer services which he had to wait for 1hour each for every time we called.
We have emailed Air France multiple times but still haven't received any communication from them in regards to our status for full refund.

Skulle flyve fra Paris til Billund og deres mandlig stewardesse gav dårlig service og så sur under hele flyvning.
Snakkede ikke til en medmindre man spurgte om hvad man kunne få at spise eller drikke….

AirFrance mistede vores bagage i Bastia på Korsika, Jeg har fået en PIR rapport i lufthavnen. Jeg har anmeldt tabet til min egen forsikring. Jeg har ventet i 21 dage og har nu brug for en PIR rapport 2 for at kunne dokumentere overfor forsikringsselskabet at der er gået 21 dage. Det er umuligt at komme i kontakt med Airfrance for at få denne PIR rapport 2.
Vi var 10 mennesker afsted og var udsat for aflysninger i 1 døgn for 2 af os og 2 døgn for 8 af os i Billund.
1 døgn og 2 døgn færre på hotel. Vi havde lejet 3 biler, men mistede nu 1 døgn billeje og 2 døgn billleje
Vi har nu fået et firma til af køre en sag, for at få en refunderet et ret så stort beløb.
0 stjerner til Airfrance
Anna og Arne

Helt forfærdelig oplevelse med airfrance.
De ændrede vores billetter til Sardinien så vi ikke kunne bruge dem og tilbød vi kunne få pengene retur efter 7 hverdage.
4 måneder efter og vi har stadig ikke set skyggen af en refundering. Kundeservice eksisterer ikke. Chat besvares ikke og når man har siddet i telefonkø i over en time får man en person i røret som ikke kan svare på noget og blot griner når man henviser til deres egen standard om refundering efter 7 dage. Rejser aldrig med dem igen.

Jeg har fløjet med Air France et par gange nu til Paris og København, og har ikke haft nogle komplikationer. Jeg er kommet hurtigt ombord, personalet var venlige og imødekommende, og jeg har fået min baggage hurtigt. Jeg flyver gerne med dem igen.

Horrible customer support. Wait long time, in the end get someone that could not tell me that the reason I could not book my flight was because when booking for infant must be by telephone. I found it by myself later.

THIS AIRLINE IS A TOTAL SCAM!!! Paid 1200 Euro for a ticket to San Francisco on the 1st of July and they lost my luggage. After i waited for 2 hours at the customer support line they respond saying that they don't know where my luggage is. It's been a week now and still no information. THOROUGHLY DISAPPOINTED, CAN'T RECOMMEND THIS AIRLINE, WILL NEVER FLY WITH THEM AGAIN!!!

DETTE FLYSELSKAB ER EN TOTAL FIDEL!!! Betalte 1200 Euro for en billet til San Francisco den 1. juli, og de mistede min bagage. Efter at jeg ventede i 2 timer ved kundesupportlinjen, svarer de og siger, at de ikke ved, hvor min bagage er. Der er gået en uge nu og stadig ingen information. GRUNDIG SKUFFET, KAN IKKE ANBEFALE DETTE FLYSELSKAB, VIL ALDRIG FLYVE MED DEM IGEN!!!

No response. No help. Bad service. Lost luggage.

Kundeservice er ikke eksisterende. Der står et telefonnummer på deres hjemmeside. Når man ringer på dette nummer, så får man af vide, at nummeret ikke eksisterer. Når man skriver i chatten sker der ingenting. Fandt et nummer for afdelingen for special assistance, men den ringer for så at stoppe igen. Jeg får mails, at jeg skal betale for min booking. Når jeg trykker på linket, er det ikke muligt at betale. Det kan ikke være rigtigt, at jeg skal køre ud i lufthavnen for at få besvaret mine spørgsmål og betale for min billet. Det må et stort firma som Airfrance simpelthen kunne gøre bedre.