Aircalin Recensioni 

J'ai réservé un vol à destination de la Nouvelle Calédonie via Expedia.
C'est un long voyage qui nécessite plusieurs escales, dont une en Australie, j'ai réservé mon vol aller spécifiquement pour faire en sorte de n'avoir que 6h d'escale (En Australie il est nécessaire d'avoir un visa transitoire pour une escale de plus 8h), donc j'était parfaitement dans les règles.
Jusqu'à ce qu'il y ai une modification sur un de mes vols, plus de deux semaine après ma réservation : la modification implique de rester plus de 8h en Australie, DONC d'avoir un visa transitoire. J'accepte la modification (pas le choix sinon je dois tout recommencer depuis le début : changement de date de voyages, nouvelles réservation avec des prix qui ont augmenter d'ici la, etc.)
SAUF QUE :
Premièrement, personne ni Expedia, ni aucunes des compagnies aériennes (Etihad Airways et Air Calin) ne vous informe de l'obligation d'avoir son visa suite à cette modification : si vous n'avez pas l'information tant pis pour vous. Je trouve ça d'un manque cruel de transparence de la part d'une agence de voyage (un comble quand même).
Deuxièmement : les demandes de Visa prennent du temps, énormément de temps. J'étais à quelques semaines de mon voyage j'ai donc fait ma demande de visa tout de suite après avoir appris ce changement. J'étais dans l'attente d'une réponse jusqu'au jour ou j'ai embarqué :
Mon visa a été refusé la veille de mon départ : le mail était dans mes spams, je me suis présenté à l'aéroport en pensant que ma demande était encore en cours.
Résultat : impossible d'embarquer, je suis rester coincé à Paris. J'ai contacté Expedia, et Etihad Airways qui, passé 19h, vous laisse en plan, sans aucune aide et débrouillez vous.
Bien évidement j'ai pris une assurance pour couvrir mon vol en cas de problème (AIG travel, l'assurance voyage du site Expedia), et bien évidement je ne rentre pas dans les conditions de remboursement.

J'ai donc jeté 1680€ dans le vide sans avoir la possibilité de me retourner contre qui que se soit

En conclusion : je ne recommande pas Air Calin qui du jour au lendemain peux modifier votre vol sans aucune considération par la suite

Une compagnie aérienne catastrophique, aucune considération pour les clients réguliers, des vols annulés sans explication et sans solution de re positionnement lorsqu’il y a urgence.
Hélas un monopole quasi total donc très peu d’autres choix possible.

Est –il possible d’avoir du respect…

J’ai attendu de faire le vol (08/01 )pour écrire, sait-on jamais.
Est - il possible d’avoir du respect pour le client Madame la compagnie Aircalin ?
En effet si le personnel est charmant en vol et surtout sur le dernier vol et au service de réservation (5 étoiles à eux)
Il n’en est pas de même pour le service ‘’ arrière ‘’ (je suppose) de la compagnie.
Comment peut-on vendre un billet le 19 mars 2023 Tokyo-Nouméa pour un départ le 4 janvier 2024 et vous écrire le 24 mars 2023: La situation internationale n’ayant pas évolué, nous poursuivons la réorganisation de notre programme de vol vers l’Asie, en remplaçant les vols Tokyo du mardi et jeudi par un vol Singapour.
Tout d’abord cela ne veut rien dire !!! : situation internationale …laquelle ???
Et avant cela, Aircalin adresse à ses clients le 30 septembre 2022 le mail suivant :
Envie de [re]voyager vers le Japon ? C'est désormais possible et officiel !

En clair : la compagnie vous écrit, vous ne partez plus de Tokyo mais de Singapour……Le problème c’est que je serai à Tokyo et pas à Singapour à 5300kms de là.
Est-ce que le personnel de la compagnie connaît la convention de Montréal et ses obligations ??? elle devrait.
Ensuite, pour trouver une adresse mail, c’est extrêmement compliqué, mais après un bon moment, une fois trouvé, on vous indique que c’est pour les bagages, biensur la personne est dans l’incapacité de transférer le mail à son/sa collègue au bon service et le lien que l’on vous communique travel e.aircalin.com , personne ne répond. Idem pour le téléphone.
Finalement c’est en téléphonant à Aircalin Paris depuis l’Australie que la personne nous a décalé au 8 janvier, le 6 janvier n’était le bon tarif pour la compagnie. Je crois rêver.
Un voyageur veut une compagnie fiable qui respecte ses engagements et la législation et au moins prend des précautions en cas de changement (ce qu’on peut comprendre). Dans le cas présent on en est loin.
Sincèrement : Inadmissible de traiter un client régulier de cette façon !!! et c’est une INSULTE au très bon travail en vol du PNC !!!
Mais prochains déplacements sont désormais pour un temps organisé avec Qantas ou Air N-Z.

Il s' agit d' un déplacement sur deux jours entre Sydney et Tahiti via Nouméa. Deux vols Aircalin, le premier d' une durée de 2H30 environ le 5 décembre, le second plus long le 6 décembre puisque' il s' agissait du vol inaugural entre Nouméa et Tahiti via Nandi aux Îles Fidji. En classe Premium Economy.
Sièges confortables et service impeccable. Déjeuner sur le premier vol, de qualité médiocre. Petit-déjeuner et déjeuner sur le second vol, d' un bon niveau. Personnel aux petits soins, souriant, soigné, stylé, très professionnel, des pilotes aux hôtesses. Une mention spéciale à Keiko et Alizée sur le vol NOU/NAN/PPT du 06/12 pour un service remarquable.
A noter aussi la ponctualité de cette compagnie ( sur laquelle de gros efforts ont été faits ces deux dernières années, je ne le nie pas ) qui est un plus.
Pourquoi 4 étoiles seulement ? A cause du déjeuner sur le premier vol vraiment pas terrible... A noter encore que la restauration est remarquable en classe Affaires sur les longs-courriers d'AirCalin ( vers Singapour en particulier ), ce qui est loin d'être évident si l' on compare AC avec les compagnies américaines ou même KLM.

Le voyage vous fait rêver !
Oui ! mais certaines compagnies aériennes ont le monopole.
Alors attendez vous à ce qu'un vol Tokyo / Nouméa se transforme en Singapour / Nouméa.
Ça peut vite tourner au cauchemar et vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.
Cette compagnie se permet de changer les destinations de votre voyage et elle se contente de s'excuser.
Merci Aircalin !

Pire compagnie possible,perde vos bagages et ne font aucun suivis pour finalement proposer une somme derisoire de 200 € ,bientot 1 an et toujours rien obtenu ,de vrais voleurs !!!

Of course, the crisis touched everyone and I can understand that it's hard for airline companies. But it's hard for everyone. When you are stranded in a foreign country without a job, you could use the money from the ticket canceled. But not with air calin. They don't care about your situation. To sum up, they took your money, they don't give you anything and they don't want to give your money back. So they are stealing you during a humanitarian crisis. The solutions proposed are just absurd and do not take into account the reality of the situation.

J ai acheté envol Noumea / Tokyo chez Aircalin vu qu ils ont le monopole en Nouvelle Caledonie (ce qui est un scandale pas de concurrence donc prix très élevés).
Puis mon vol Tokyo / Inde par internet car beaucoup moins cher évidemment.
Dans l avion Aicalin.
J ai demandé à 2 hôtesses différentes en montrant mon billet internet comment je devais faire pour prendre mon prochain vol car j'en avais pas beaucoup de temps.
Les 2 m ont dit qu il fallait que j aille simplement dans la zone f transit (vu que je n avais pas de bagage cabine en prvison u temps court et que je ne restais pas a Japon). J ai bie insiste en demandant c etait sur. Les 2 m ont dit que j avais largement le temps qu il n y aurait pas de problème.
Resultat : j ai été refusée alors que j etais a la porte d embarquement 45 min en avance.
La commence le problème dont j ai déjà parlé avec Kiwi.com et la compagnie Scout (a venir).
Le service clientèle ne veut rien savoir, dit que je devais me renseigner. Reponse très facile. Alors que c est bien ce que j ai fait. Auprès de 2 de leurs prétendus professionnelles.
Si 2 hôtesses ne savent pas renseigner sur les formalités de transit (sachant que la liaison Noumea / Tokyo est quotidienne, que leur apprent on alors?).
L erreur est humaine certes mais alors ne vouloir faire aucun geste commercial, alors que leur incompétence ma coute 650€ supplémentaires, c est scandaleux.
Sans parler de la proposition de partir le lendemain avec leur politique de surbooking déjà évoquée par une autre cliente forcée en colère. Car en Nouvelle Caledonie nous sommes prisonnier, nous k avons que Air calin. Voilà à quel rzsultat mène l absence de concurrence: non respect des passager qui assure leur succès...une honte.

Surbooking actif : sur Noumea Tokyo au moment des départs en vacances : 14 décembre 2019 ! C est scandaleux. Débarqué sans l avoir accepté ! Pensez à réserver vos sièges sur internet et faites une réclamation si cela vous arrive...

Pas de reserve de pilotes ? : le lendemain 15 décembre 2019 : vol annulé -Nouméa Osaka- au moment du départ. Un copilote malade !!! Ça fait beaucoup ! compagnie qui a le monopole au départ de Nouméa.

This small airline is operating from Noumea (New Caledonia-South Pacific -and has a limited number of aircrafts (5) . cabines have been renovated, staff is usually nice. Good web site with the best offers, but sometimes you get beter prices on GO VOYAGES or other internet travel web sites. Relationship with Air France (code share flights) not always good which results in problems for passengers..