Airbnb Recensioni 

Prenotazione Cancellata, questa mattina mi viene cancellata la prenotazione da Airbnb per il 1-3 Giugno 2024, chiamo l'assistenza e chiedo spiegazioni, il motivo è dovuto dall'host con Airbnb quindi mi inviano il rimborso con coupon, ed ora io devo ricercarmi un alloggio su un'altra piattaforma, perchè in Airbnb pensavo di risolvere con 24 euro di coupon, totalmente insoddisfatto. Prima di inserire gli HOST nella piattaforma AIRBNB investite in controlli reali e monitoraggio costante perchè il consumatore finale che vi permette insieme al venditore di fare profitto è totalmente abbandonato!

Ho appena avuto bisogno di assistenza telefonica che riguardava il pagamento di una mia prenotazione e inizialmente ho parlato con una operatrice che non parlava italiano, ma mi ha promesso che sarò chiamata da qualcuno che lo parli a breve. E cosi è stato! Pochi minuti dopo sono stata contattata telefonicamente da un altro gentilissimo operatore che mi ha rassicurato nei miei dubbi.
Un servizio davvero serio ed efficace!
Grazie mille!

Appartamento prenotato ai primi di gennaio 2024 per due settimane centrali di agosto, con pagamento caparra e conferma da parte del proprietario. A metà aprile, mi arriva la disdetta da quest'ultimo, senza motivo. Contatto l'assistenza Airbnb, soprattutto per conoscere i motivi della disdetta, che mi risponde che avrei dovuto contattare direttamente il proprietario. Peccato, però, che, a prenotazione cancellata, non è più possibile contattare questa persona perchè, l'appartamento, risulta "non disponibile" nelle date indicate. Insomma, una vera e propria presa per i fondelli. Lasciato feedback negativo, ma, suppongo, non servirà a nulla. Mi meraviglia siano ancora sul mercato.

Mi hanno fregato con un cedolino fuorviante dove al momento della cancellazione della prenotazione veniva indicato come orario massimo per effettuare questa le ore 13:00.
Inviata alle ore 12:55 mi viene detto che nessun rimborso mi sarebbe spettato perché avrei dovuto effettuarla prima delle ore 12.
Assurdo. Una notte regalata. Deludenti.

TRUFFATORI
l'host ha deciso di non fornirmi la posizione del suo alloggio e dal momento che non ero in grado di raggiungerlo mi ha invitato a cancellare la prenotazione: risultato? Airbnb mi ha cancellato PARZIALMENTE e mi ha trattenuto la maggior parte del costo dell'alloggio. Quando ho fatto presente questa cosa hanno deciso di smettere di rispondermi dal servizio clienti. Praticamente mi hanno raggirato.

Prenotazione cancellata e nessun supporto per la nuova prenotazione!
L'host mi manda un messaggio dicendo che aveva dimenticato di aggiornare il prezzo e proponendo un prezzo duplicato rispetto a quello che avevo già pagato.
Non accetto e mi inizia a chiedere di cancellare io la prenotazione. Non lo faccio e contatto Airbnb sperando che mi fornisse una copertura su un altro appartamento di pari livello nella stessa zona.
Inizialmente mi dicono "non ti preoccupare" poi invece mi cancellano la prenotazione e mi accreditano un misero coupon da 24 euro sul mio wallet (da usare massimo entro 3 giorni). In zona non c'è niente a quella cifra e quando lo faccio presente mi propongono un alloggio in un'altra città 🤣🙈! Scandalosi!!

Sono iscritta su Airbnb da 12 anni e devo dire che il servizio è peggiorato ogni anno! L'ultima volta che l'avevo usato in Giappone avevo dovuto chiamare 200 volte l'host e Airbnb perchè la stanza era sporchissima e avevo chiesto un rimborso!

Devo purtroppo confermare quanto segnalato dagli altri utenti, servizio pessimo e molto caro! Non lo consiglio (più)...

Prenotazione per 5 giorni del valore di 700€ fatta a Maggio 2023 per un viaggio a Febbraio 2024: soldi presi 10 mesi in anticipo, poi last minute hanno cancellato la prenotazione offrendomi soluzioni alternative (alta stagione) con un costo maggiore di minimo 1.300€ in più (insomma 3x il costo originario), offrendomi per scusarsi solo un coupon del valore di 210€ (notare inferiore a quanto avrebbero preso in più di commissioni, senza contare le penali prese dal proprietario), dicendomi che avrei potuto usare il coupon per un periodo di un mese anche per prenotazioni in altri periodi/destinazioni. Per non pagare 1.300€ in più decidiamo a nostro malincuore di non partire, perdendo quanto pagato in biglietti aerei, un danno enorme. Dopo 25 giorni contatto il customer service dicendo che vorrei usare il coupon per una prenotazione a luglio, mi dicono di effettuare la prenotazione dando i dettagli della mia carta di credito, ma che il valore sarebbe stato scalato dal coupon. Risultato, carta di credito addebitata... al che riperdo tempo per contattare il customer service e mi dicono che il coupon non è valido perché al contrario di quanto mi hanno detto l'avrei dovuto usare per il viaggio originario... ovviamente ho cancellato... insomma perdite di tempo, prese in giro, e ora dovrò aspettare altri 15 giorni per rivedere i soldi indietro. Questi vogliono solo fare cassa con i nostri soldi!

Darei zero se potessi. Offre un servizio diventato molto oneroso per dei servizi inesistenti. Nessuna tutela per l’ospite, che si vede cancellare la prenotazione ( oltretutto diretta) dopo mesi, senza nessuna proposta affine alla ricerca.Host non sempre in buona fede. Peccato. Usufruisco di questo servizio da tanto ma lo trovo decisamente peggiorato.

Ho prenotato un soggiorno dal 10 al 13 aprile 2024 in una nota città storica, circa 10 mesi fa, (quindi con largo anticipo). Ho versato la caparra, io e l'Host ci siamo scambiati qualche messaggio e inoltre l'annuncio era affidabile, recensito bene e presente anche in altri siti. Bene, ieri 11 marzo mi arriva il rimborso della caparra perchè l'host ha cancellato la prenotazione perchè non gli avevano rinnovato la locazione di affitto, di conseguenza io a un mese dalla partenza con trasporto e musei prenotati, mi sono trovata senza alloggio e airbnb che mi da un buono di 24 euro per trovare una nuova sistemazione. Veramente pessimo servizio, nessuna garanzia da airbnb, nessuna intenzione di aiutare i "clienti". Aggiungo anche che ad ogni prenotazione che viene effettuata, si pagano i costi di servizio airbnb, ma per che cosa? Per ottenere, a un mese dalla partenza, prenotazione cancellata e buono dal valore di 24 euro con cui non potrei nemmeno pagarci la colazione. L'unica assistenza offerta è la proposta di altri alloggi (che posso tranquillamente cercare io sulla piattaforma) a prezzi maggiorati. Quindi o pago di più o praticamente non parto.
Non lo userò nuovamente, farò affidamento ad altri siti di prenotazione.

Siamo arrivati nell'appartamento di corralejo che abbiamo prenotato tramite Airbnb e abbiamo trovato l'appartamento indecente perché sporco il frigo neanche pulito e la cassettiera della camera da lett coi cassetti completamente sfondati pentole schifose cuscini inaccettabili perché facendo 15 giorni ho dovuto lavare le lenzuola togliendo le federe ho visto la sporcizia scopa e paletta rotti i pavimenti di tutta la casa rotti appartamento veramente scandaloso abbiamo chiamato l'host che ha tergiversato poi abbiamo chiamato il servizio clienti di Airbnb che si è rivelato inesistente. Consigliamo vivamente di non prenotare da loro.
Ma il voto è zero.

Ho prenotato un appartamento, l'host non conferma la prenotazione e mi scrive che l'appartamento non è disponibile in quei giorni. Quindi né conferma, né cancella.
Ho fatto segnalazione all'assistenza e ti accorgi che sono totalmente inaffidabili.

!!Attenzione!! non rimborsano il credito

Collaboro con Airbnb come host dal 2016 e sono superhost da diversi anni. La mia esperienza è ottima e, se potessi darei 10 stelle per risollevare le valutazioni generali che, noto, sono casi sporadici e non imputabili alla gestione di Airbnb,
Intanto: il sito web è facile da consultare e ci sono risposte a molteplici FAQ, Tuttavia, si può contattare il servizio clienti che risponde celermente e nella maniera più dettagliata possibile.
Per i mancati servizi, come assenza di TV e altro, credo si possa far presente il giorno stesso dell'arrivo, infatti, io, come gli altri host, non riceviamo alcun compenso prima della mattina seguente al giorno del check-in. Questo, proprio per verificare la veridicità delle informazioni inserite nell'annuncio.
Credo che bisognerebbe leggere con più attenzione i termini di cancellazione e magari, anziché scagliare veleno sul servizio in todo, recensire le proprie esperienze negative rispetto all'host.
Quando si vomita tanto risentimento, diceva un vecchio proverbio, si rischia di passare dalla parte del torto.
Io ho iniziato dal nulla, con una vecchia casa di famiglia e mi sono trovata sempre bene con i servizi offerti.
Se poi qualche host non è preciso nelle informazioni e nella descrizione dell'alloggio, non si può pretendere che Airbnb ne sia responsabile. Cosa ci si aspetta che facciano? Andare di casa in casa a controllare?

Su 3 vacanze fatte 2 facevano pena, ma questo soprattutto al servizio clienti di Airbnb, in pratica fanno da mediazioni tra il cliente e il proprietario in caso di problemi, quindi creano solo più casino invece di aiutare, non stò qui a scrivere tutto quello che mi è successo o viene fuori un libro ma non lo utilizzo più.

Ennesima riconferma oggi del servizio imbarazzante di Airbnb, problemi su problemi con la gestione del calendario, set di regole che si auto eliminano creando all'host problemi e perdite di tempo. Andate a raccogliere i peperoni ad Agosto che forse è meglio

Abbiamo affittato una casa vacanza a fine dicembre per due settimane ad agosto 2024. Dapprima, il nostro host scrive scusandosi perché il prezzo indicato sul sito era sbagliato, e ci comunica il prezzo corrente: esattamente il doppio. Accettiamo, e l'host conferma la nostra prenotazione con prelievo dalla carta di credito della somma relativa (circa il 20%). Dopo 15gg stranamente l'annuncio della casa vacanza sul sito Airbnb risulta sconosciuto. Chiamiamo incuriositi il servizio assistenza, il quale ci rassicura sulla validità della ns prenotazione e aggiunge che l'annuncio dell'host è "in pausa" e che ciò è contemplato dai regolamenti di Airbnb. L'altro ieri il Sig. Angelo, ovvero l'host in questione, scrive tramite l'applicativo Airbnb comunicandoci che il prezzo è cambiato (esattamente il quadruplo del totale della prenotazione) e ci invita ad accettare o declinare la nuova offerta (Ripeto, noi avevamo già la conferma della prenotazione a tutt'altro prezzo). Ovviamente noi decliniamo e l'host cancella la prenotazione. Chiamiamo nuovamente il servizio clienti che ci dice: é tutto in regola. L'host ha la possibilità di annullare gratuitamente (senza pagare penale) almeno una conferma, (l'host era nuovo e noi eravamo, ahimè, la sua prima conferma) i soldi da noi già pagati con carta saranno stornati. Morale: Airbnb non tutela a sufficienza i clienti, che si ritrovano spesso e volentieri senza un alloggio di punto in bianco. Va da sé, meglio trovare una soluzione alternativa se si vuole avere un minimo di sicurezza, anche con conferma in mano, per pianificare una vacanza che sia tale, e non un incubo!

Ospite chiude la porta con il paletto e mi lascia fuori casa alle 3 di notte. Il servizio clienti (solo in inglese) mi dice che verrò contattato per messaggio o per email, nel frattempo io resto fuori casa tutta la notte e non mi contatta proprio nessuno. Questo é il servizio clienti di Airbnb.

Prenotati appartamento che nella descrizione diceva con televisore. Al momento della arrivo il televisore non funzionava ne per il cavo antenna ne tramite app. Chiesto spiegazioni ad airbnb,mi hanno risposto se vuole le annulliamo la prenotazione!!!servizio pessimo,avrei annullato anche ma se ne approfittano sapendo che non si hanno alternative

Prenotate su Airbnb solo se volete provare l'ebbrezza di veder sgretolata la vostra vacanza all'ultimo secondo. È la seconda volta che prenoto l'alloggio ed è la seconda volta che la prenotazione viene annullata, quest'ultima volta due giorni prima del check-in! Sarei dovuta partire il 29 dicembre per trascorrere il Capodanno a Bologna: le valigie pronte, il treno pagato e stamattina mi arriva l'email di cancellazione della prenotazione con il messaggio dell'host che mi comunica di essere influenzata e di non potermi, quindi, più ospitare. In che modo l'influenza della signora possa influenzare la mia permanenza nel suo b&b (considerando che non condividerei la stanza con lei), rimane un grande mistero. Comunque è inutile specificare che la signora in questione non mi ha proposto nessuna soluzione, così come anche l'assistenza clienti dell'airbnb, prontamente contattata. Siccome la signora in questione ha l'influenza, io ora dovrei dormire sotto i portici di Bologna, dal momento che trovare un altro alloggio in questo periodo è un'impresa pressoché impossibile?! Il risarcimento per tutto ciò? Miseri 24 euro di buono da utilizzare sempre su Airbnb! 24 euro di cui non usufruirò mai, dal momento che di certo non ho alcuna voglia di farmi rovinare, anche in futuro, il fegato e le vacanze, come già successo per ben due volte. Ho imparato la lezione.

Il 4 dicembre prenoto un appartamento in un'azienda agricola, mi dicono di non poter entrare prima perché devono pulire, alle 10.30 mi apre la madre dell'host ( un appartamento che dalle foto sembrava più grande ), nessuno mi dice che la colazione è gratuita in loco e trovo posate, pentole sporche, peli nel lavandino del bagno e water con trasudo dell'ultimo persona che ci si è seduta. Comunico alla madre che se ne frega altamente. L'8 mi lasciano lo scontrino e noto che invece di 105 euro a notte come ho pagato sul sito airbnb, c'è scritto 80, si sono fatti lo sconto di 100 euro senza ridarli a me. In più ancora discuto con l'assistenza clienti che ha cancellato la recensione, mi hanno rimborsato a presa per il c... 10 euro per le pulizie e 35 di buono con loro, che non mi vedranno mai più!
Visto che giocano a scarica barile, una volta risponde uno e una volta un altro e bisogna ricominciare a spiegare da capo, questa mattina mi reco dai carabinieri così vediamo se risolvono il problema!!!