4G Recensioni 26

In breve: i prezzi sono discreti anche se non ritengo che siano i migliori sul mercato. Il servizio clienti invece è inadeguato, lontano dalla qualità dei concorrenti più blasonati.
------------------------------------------------------------------------------------
In dettaglio:
I prezzi sono discreti ma il supporto clienti è pessimo. La mia esperienza riguarda l'acquisto di uno smartphone sul sito online e ritiro in negozio (in data 20/11 pagamento contestuale). Dopo qualche giorno dall'acquisto decidevo di annullare l'ordine (23/11). Ricordo che secondo l'art.56 del Codice Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n.206) il venditore è tenuto al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di annullamento. Entravo quindi nell'area personale dello store on-line e mi rendevo conto che l'unica opzione disponibile era l'effettuazione del reso. Non trovavo un recapito telefonico sul sito e le faq non riportavano una spiegazione chiara su come effettuare l'annullamento. Annullare un ordine è cosa ben diversa dal reso, il secondo prevede che l'oggetto sia nella disponibilità dell'acquirente mentre l'annullamento può essere esercitato dal momento successivo dell'ordine stesso. Decidevo quindi di cliccare su reso specificando nelle note che nel mio caso si trattava di un annullamento. Ho mandato anche una mail al customer care ma mi hanno risposto copiando e incollando le faq sulle politiche di reso. Volendo chiarire per vie brevi visto che sembrava non ci fosse comprensione dall'interazione via mail ho contattato il servizio clienti su Messenger Facebook. Personalmente trovo illogico attivare un canale parallelo slegato dall'area clienti del sito ufficiale costringendo l'utente a ricopiare tutte le informazioni che sono già in loro possesso, tuttavia li ho contattati e ho ricevuto risposta positiva alle mie richieste: hanno accolto la richiesta di annullamento e rimborso, evitandomi di ritirare il prodotto. Tuttavia per tracciare l'avanzamento della pratica dovevo mandare una nuova mail al customer care! L'ho fatto e la risposta del customer care (mail) è stata lacunosa tanto che mi portato a pensare che il customer care - facebook agisca in maniera completamente scoordinata con il customer care - mail.
Dopo qualche giorno il customer care-mail mi rispondeva che dovevano attendere che il negozio (di proprietà) spedisse il prodotto presso il magazzino. Questa prassi mi risulta lesiva dell'interesse dell'acquirente ad avere tempi certi sul rimborso (sancito dalCodice di Consumo citato) in quanto riguarda l'aspetto delle procedure interne del venditore che per sue ragioni così facendo fa passare un tempo indefinito prima di restituire le somme ricevute anche se il prodotto non è mai uscito dal negozio di proprietà! In tutto questo devo dire che l'atteggiamento del customer care (mail) è del tutto "non" orientato verso il cliente, richiedere l'annullamento rientra pienamente nel diritto del cliente e nel caso specifico delle vendite online il rimborso deve avvenire entro 14 giorni. A fronte delle mie richieste (cordiali) le loro risposte hanno sempre avuto un tono "ruvido" al limite della scortesia, sarebbe bastato un atteggiamento più gentile per far capire al cliente che era necessario questo o quel passaggio e non avrebbe innescato un mio giudizio così pessimo. In ogni caso sarebbe stato corretto dare delle tempistiche se non esatte almeno quantificabili (una settimana? un mese? ....).
Nonostante i miei solleciti è passato quasi un mese (18/12) dopo il quale mi sono deciso di agire tramite PyaPal (vero garante della vicenda) prima con una richiesta bonaria e poi, vista l'inattività di fronte alle richieste di chiarimento, ho deciso di convertirla in reclamo (27/12). Anche in questo caso 4gr non ha risposto ai solleciti e PayPal ha accettato il reclamo praticamente senza contraddittorio (04/12).
In sintesi ritengo la mia esperienza pessima, un negozio online non può basare la sua reputazione solo sui prezzi (peraltro non i più bassi del mercato) ma in buona misura anche sull'attivazione di processi di gestione del cliente che non lo facciano sentire abbandonato dietro un muro di gomma dell'assenza di servizio clienti "reale". Per quanto riguarda il customer care su Facebook posso dire che sono stati invece cordiali ma a quanto pare, per come hanno interagito "le due teste" ,si tratta quasi del customer care di un'altra azienda e quindi poco risolutivo.
Il rimborso è stato deciso da PayPal e non so se senza tale intervento avrei mai visto restituiti i miei soldi.

Supporto terribile. Risposte alle mail con giorni di ritardo, il lunedì non si ricordano cosa hanno scritto il venerdì prima.
Ho comprato un telefono il 22 giugno, richiesto un reso il 26. Sono riuscito ad avere i soldi indietro soltanto il 9 agosto, e solo dopo minacce di azioni legali.
Evitate di acquistare, i prezzi sono buoni ma non così buoni da giustificare un servizio clienti così scarso.

Mi sono recato al Tim stor.e di Napoli Stazione Centrale. Ho trovato una gentilezza e professionalità straordinaria a pochi minuti della chiusura. La signora.ra Antonella ha risolto con sorriso e mettendomi a mio agio un problema con la mia sim TIM. Volevo comunicare agli utenti che ci sono negozi seri. Mentre risolveva il mio modo l'email a sbrigato altre 5 persone che chiedevano informazioni con garbo e chiarezza

Mi sono recato al centro Tim appartenente alla catena 4g reatail del centro commerciale Forum di Palermo, e per aderire ad un' offerta del gestore a me dedicata mi dicono che avrei dovuto acquistare 2 accessori obbligatoriamente, altrimenti non non mi avrebbero potuto applicare l' offerta dicendomi che sono politiche aziendali. Addetto alla vendita indisponente e saccente. Scorrettezze commerciali. Conclusione mi sono recato in un' altro centro Tim e ho aderito all' offerta senza obblighi.

Truffatori, assistenza insesistente. Acquistato un telefono difettoso e dopo 3 mesi non lo riparano, non lo sostituiscono e non vogliono rimborsarlo. Continuano a rimbalzare fra sede centrale e negozio fisico dove avevo effettuato il ritiro. Sconsigliato.