1foDiscount Recensioni 

Risposta di 1foDiscount

4 set 2026

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas identifier dans cet avis le dossier auquel il ferait référence.

Nous sommes donc face à une accusation générale émanant d'une personne anonyme, mettant directement en cause la probité de notre service après-vente, sans numéro de commande, sans dossier SAV identifiable et sans élément permettant d’en vérifier la réalité.

Ce qui peut être affirmé sans preuve peut également être rejeté sans preuve.

Il est particulièrement facile, sous couvert d’anonymat, d’affirmer que notre entreprise cherche systématiquement des « excuses » pour refuser ses obligations. Ce type d’accusation n’a toutefois de valeur que s’il peut être confronté aux faits.

Chez 1foDiscount, les demandes de garantie sont traitées par nos services au cas par cas sur la base des éléments techniques, contractuels et factuels du dossier. Une prise en charge peut nécessiter un diagnostic, des vérifications, un retour du produit ou l’intervention du constructeur. Ces contrôles ne constituent pas un refus de garantie : ils permettent précisément de déterminer si les conditions de prise en charge sont réunies, et d'y répondre de la manière la plus appropriée qu'il soit.

Nous invitons donc l’auteur de cet avis à communiquer publiquement ou directement à notre service client une référence de commande ou de dossier SAV. Nous pourrons alors répondre précisément aux faits qu’il nous reproche.

À défaut, nous ne pouvons que contester fermement une accusation aussi générale qu’invérifiable.

Cordialement,
L'équipe fo1Discount

Risposta di 1foDiscount

26 mag 2026

Bonjour,

Votre avis contient des accusations particulièrement graves à notre encontre, allant jusqu’à évoquer une prétendue arnaque volontaire et des dégradations intentionnelles de matériel par notre société. De tels propos ne peuvent être pris à la légère, d’autant plus qu’ils sont publiés sous couvert d’anonymat et sans aucun élément permettant d’identifier clairement votre dossier.

Ce qui est affirmé sans preuve peut être rejeté sans preuve.
Il est en effet très facile d’accuser publiquement une entreprise sans fournir le moindre élément vérifiable permettant d’établir les faits avancés.

C’est précisément pour cette raison que nous vous avons demandé, via le formulaire Trustpilot, un complément d’identification afin de retrouver votre dossier et d’analyser concrètement la situation. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de ces informations.

Concernant le fond, lorsqu’une carte mère présente des dommages physiques sur le PCB ou sur ses composants, le constructeur comme le vendeur peuvent légitimement refuser une prise en charge sous garantie, ces dégradations étant incompatibles avec un défaut de fabrication. Nos constats techniques sont systématiquement documentés par photographies afin d’assurer la traçabilité des dossiers et d’éviter toute contestation ultérieure.

Nous notons également que vous reconnaissez vous-même avoir manipulé et installé « des centaines et des centaines de cartes mères ». Cette expérience ne rend malheureusement pas impossible une erreur de manipulation ou une contrainte mécanique involontaire lors du montage ou du démontage.

Enfin, nous rejetons fermement toute insinuation diffamatoire laissant entendre que notre société dégraderait volontairement du matériel dans le but de vendre de nouveaux produits. Une telle pratique serait non seulement contraire à L'idée que nous avons de la probité mais également totalement incohérente avec l’existence même de notre activité qui prospère depuis plus de deux décennies.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

5 mag 2026

Bonjour,

Il est toujours délicat de répondre à un avis critique lorsqu’il est formulé de manière anonyme et sans aucun élément de contexte.

"Ce qui peut être affirmé sans preuve peut aussi être rejeté sans preuve" serait donc tenté de vous répondre.
Maintenant, nous vous avons contacté via le formulaire Trustpilot afin d’obtenir des éléments complémentaires concernant votre expérience.

Nous espérons que vous accepterez de nous répondre, afin de nous permettre d’étudier votre demande de manière sérieuse et, le cas échéant, d’y apporter une solution adaptée. Comme toute entreprise, nous ne sommes pas exempts d’erreurs et restons pleinement ouverts à toute remise en question lorsque celle-ci repose sur des faits concrets.

À défaut de retour de votre part, cet avis restera malheureusement vide de sens en l’état, faute d’informations permettant d’en vérifier la pertinence.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

Aggiornata il 3 apr 2026

Bonjour Mme Laura Quittanson,

Voici une copie de notre réponse à votre avis similaire sur Google :

Écartons d’emblée toute remise en cause de notre probité, de telles accusations pouvant relever du cadre de la diffamation, et concentrons-nous sur les faits techniques du dossier.

Votre clavier a bien été réceptionné dans nos ateliers le 13/03. Lors de l’expertise, nos équipes ont rapidement détecté des traces de liquide sur le clavier, alors même que le carton de transport était parfaitement intact et ne présentait aucune trace d’humidité ou de détérioration. Ce constat a permis d’identifier rapidement l’origine probable du dysfonctionnement : la présence de liquide ayant entraîné une oxydation des pistes électroniques, perturbant le fonctionnement normal des touches.

Nous ne sommes évidemment pas en mesure de déterminer précisément la nature du liquide (eau, boisson sucrée ou autre), mais un point est certain : ce produit a été vendu neuf et sans aucune trace de liquide. La dégradation constatée ne peut donc pas être imputée à l’état d’origine du clavier, et donc ne peut pas être prise en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Suite à la transmission de notre rapport technique, vous avez immédiatement contesté nos conclusions en mettant en cause notre honnêteté et l’intégrité de notre expertise, en laissant entendre que nous serions responsables de la situation ou que nous aurions falsifié les constats afin d’éviter un remboursement. Ce type d’accusation est particulièrement grave et infondé.

Nous assumons pleinement la responsabilité de nos expertises et nous refusons de céder à toute forme de pression visant à obtenir un remboursement en dehors du cadre légal. Notre position est fondée sur des éléments techniques objectifs et documentés, et elle reste inchangée.

Notre priorité reste de respecter le cadre légal et d’accompagner nos clients dans la résolution de leurs problèmes lorsque ceux-ci relèvent de la garantie ou d’un défaut produit. En revanche, nous ne pouvons accepter que des détériorations liées à une utilisation ou à un incident extérieur soient imputées à tort à notre responsabilité.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange constructif et, si nécessaire, pour qu’une autorité ou une expertise indépendante puisse examiner le dossier et confirmer les constats techniques établis.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

30 mar 2026

Bonjour,

Nous revenons vers vous suite à l’avis déposé concernant la prise en charge de votre écran et comprenons votre insatisfaction. Il n’est en effet jamais agréable de rencontrer un dysfonctionnement avec un produit, en particulier lorsqu’il ne répond pas pleinement aux attentes.

Dans votre cas, nous avons réceptionné votre écran le 02/03 afin de procéder à des vérifications complètes. Conformément aux informations que vous nous avez communiquées, nos équipes techniques ont réalisé des tests approfondis pendant deux jours en conditions réelles d’utilisation, en alternant bureautique, jeux et modélisation 3D, sans interruption. À aucun moment le dysfonctionnement signalé n’a pu être reproduit. À l’issue de ces contrôles, le produit a été déclaré conforme et pleinement fonctionnel.

Par ailleurs, nous vous avions également orienté vers le service technique du constructeur Samsung, qui est parvenu à la même conclusion quant à la conformité de l’écran.

Au regard de ces éléments, il semble que le dysfonctionnement rencontré puisse être lié à un facteur externe à l’écran (environnement matériel, configuration, câblage, source vidéo ou autre composant du système). Certains défauts très circonstanciels peuvent en effet apparaître uniquement dans des conditions spécifiques et être difficiles à reproduire en atelier.

Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans l’identification de l’origine du problème et vous aider à effectuer des vérifications complémentaires si nécessaire.

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu apporter une solution plus immédiate et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

3 apr 2026

Bonjour,

Nous devons revenir sur votre avis, dont le contenu apparaît partial et incomplet au regard des faits constatés.

Vous nous avez contactés le 06/03 concernant une carte mère neuve que vous estimiez défectueuse en raison de la présence d’une prétendue « tâche », et avez demandé un remboursement. Conformément à la réglementation, nous vous avons transmis une procédure de rétractation avec retour du produit à nos frais afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires.

Le produit a été réceptionné dans nos ateliers le 16/03. Lors de l’expertise, aucune tâche n’a été constatée : l’élément signalé correspondait en réalité à un repère d’assemblage d’usine, parfaitement normal. En revanche, nos équipes techniques ont relevé une dégradation physique importante de la carte mère, notamment une torsion du PCB et une incurvation anormale de la structure, défaut qui n’avait jamais été signalé auparavant et qui est caractéristique d’une manipulation ou d’une utilisation inadaptée.

Au regard de ces éléments matériels, la prise en charge a logiquement été refusée, le produit présentant une détérioration incompatible avec un défaut d’origine ou un simple droit de rétractation.

Vous avez ensuite contesté cette conclusion en affirmant avoir retourné la carte mère en parfait état, en produisant une photographie censée l’attester. Or, cette même photographie met clairement en évidence la torsion du PCB observée par notre service technique. Malgré cela, vous avez persisté à remettre en cause notre probité en suggérant que les photos d’expertise ne concerneraient pas votre produit, ce qui constitue une accusation particulièrement grave et infondée.

Dans ces conditions, il devient difficile d’instaurer un dialogue constructif lorsque les constats techniques, les éléments matériels et les photographies fournies sont systématiquement remis en cause sans fondement objectif.

Les faits sont pourtant simples et documentés : la carte mère réceptionnée présentait une déformation physique avérée, visible sur les photos d’expertise comme sur les clichés que vous avez vous-même transmis, ce qui atteste d’une manipulation incorrecte antérieure au retour.

Nous restons bien entendu attachés à une relation transparente et professionnelle avec nos clients, mais nous ne pouvons accepter que notre probité et le sérieux de notre service technique soient remis en cause en dépit d’éléments matériels clairs et vérifiables.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

6 mar 2026

Bonjour Mme De Lajartre,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits de manière claire.

Vous affirmez que l’ordinateur portable que nous vous avons vendu neuf serait dépourvu du circuit graphique dédié annoncé. Conformément à nos obligations au titre de la garantie légale de conformité, nous avons immédiatement ouvert un dossier SAV et organisé le retour du produit dans notre atelier, à nos frais.

À réception, nos techniciens ont procédé à plusieurs vérifications techniques approfondies. Le gestionnaire de périphériques a bien identifié la présence de la carte graphique dédiée NVIDIA GeForce RTX 5050. Afin d’écarter tout doute, l’ordinateur a ensuite été soumis à différents tests et benchmarks pendant deux jours complets. Aucun défaut n’a été constaté et l’appareil a parfaitement répondu aux performances attendues.

Nos conclusions vous ont été transmises et l’ordinateur vous a été retourné. Après réception, vous avez indiqué que lors de l’utilisation d’un écran externe pour jouer à League of Legends, la carte graphique dédiée n’apparaissait pas. Or, dans de nombreuses configurations d’ordinateurs portables, l’affichage externe peut par défaut être géré par le circuit graphique intégré au processeur selon l’architecture du système et les réglages logiciels. Cela ne signifie en aucun cas que la carte graphique dédiée est absente ou défectueuse.

Face à votre remise en cause de nos tests et du travail de nos techniciens, nous vous avons proposé de prendre directement contact avec le constructeur afin d’obtenir une analyse indépendante. Cette solution a été refusée.

Malgré l’absence de défaut constaté et l’expiration du délai de rétractation, vous exigez désormais un remboursement tout en remettant publiquement en cause notre compétence et notre probité.

Dans ces conditions, si vous estimez toujours que le produit présente un défaut, nous vous invitons à saisir les organismes ou autorités compétentes afin qu’une expertise indépendante puisse être réalisée. Nous collaborerons naturellement avec toute instance habilitée à examiner ce dossier.

Pour notre part, les faits techniques sont établis et documentés.
Cordialement,
L'équipe 1foDiscount