1foDiscount Recensioni 892

Risposta di 1foDiscount

Aggiornata 2 giorni fa

Bonjour,

Nous comprenons difficilement la justification de cette note pour une question somme toute anodine. Nous allons quand même vous apporter une réponse de principe.

Nous ne vendons que des produits neufs et certifiés d’origine. Nous ne commercialisons pas de produits d'occasion ou contrefaits.

Concernant cet article, nous travaillons directement avec la marque Arctic et donc nous fournissons sans intermédiaire chez eux pour le réapprovisionnement de leurs références.
Après, une pâte thermique sera réellement efficace si elle est bien appliquée et utilisée pour le bon usage. Trop ou pas assez de matière, mal appliquée, aura pour conséquences d'être moins efficaces dans la diffusion de la chaleur et effectivement, cela peut endommager vos composants.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

Aggiornata il 3 apr 2026

Bonjour Mme Laura Quittanson,

Voici une copie de notre réponse à votre avis similaire sur Google :

Écartons d’emblée toute remise en cause de notre probité, de telles accusations pouvant relever du cadre de la diffamation, et concentrons-nous sur les faits techniques du dossier.

Votre clavier a bien été réceptionné dans nos ateliers le 13/03. Lors de l’expertise, nos équipes ont rapidement détecté des traces de liquide sur le clavier, alors même que le carton de transport était parfaitement intact et ne présentait aucune trace d’humidité ou de détérioration. Ce constat a permis d’identifier rapidement l’origine probable du dysfonctionnement : la présence de liquide ayant entraîné une oxydation des pistes électroniques, perturbant le fonctionnement normal des touches.

Nous ne sommes évidemment pas en mesure de déterminer précisément la nature du liquide (eau, boisson sucrée ou autre), mais un point est certain : ce produit a été vendu neuf et sans aucune trace de liquide. La dégradation constatée ne peut donc pas être imputée à l’état d’origine du clavier, et donc ne peut pas être prise en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Suite à la transmission de notre rapport technique, vous avez immédiatement contesté nos conclusions en mettant en cause notre honnêteté et l’intégrité de notre expertise, en laissant entendre que nous serions responsables de la situation ou que nous aurions falsifié les constats afin d’éviter un remboursement. Ce type d’accusation est particulièrement grave et infondé.

Nous assumons pleinement la responsabilité de nos expertises et nous refusons de céder à toute forme de pression visant à obtenir un remboursement en dehors du cadre légal. Notre position est fondée sur des éléments techniques objectifs et documentés, et elle reste inchangée.

Notre priorité reste de respecter le cadre légal et d’accompagner nos clients dans la résolution de leurs problèmes lorsque ceux-ci relèvent de la garantie ou d’un défaut produit. En revanche, nous ne pouvons accepter que des détériorations liées à une utilisation ou à un incident extérieur soient imputées à tort à notre responsabilité.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange constructif et, si nécessaire, pour qu’une autorité ou une expertise indépendante puisse examiner le dossier et confirmer les constats techniques établis.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

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30 mar 2026

Bonjour,

Nous revenons vers vous suite à l’avis déposé concernant la prise en charge de votre écran et comprenons votre insatisfaction. Il n’est en effet jamais agréable de rencontrer un dysfonctionnement avec un produit, en particulier lorsqu’il ne répond pas pleinement aux attentes.

Dans votre cas, nous avons réceptionné votre écran le 02/03 afin de procéder à des vérifications complètes. Conformément aux informations que vous nous avez communiquées, nos équipes techniques ont réalisé des tests approfondis pendant deux jours en conditions réelles d’utilisation, en alternant bureautique, jeux et modélisation 3D, sans interruption. À aucun moment le dysfonctionnement signalé n’a pu être reproduit. À l’issue de ces contrôles, le produit a été déclaré conforme et pleinement fonctionnel.

Par ailleurs, nous vous avions également orienté vers le service technique du constructeur Samsung, qui est parvenu à la même conclusion quant à la conformité de l’écran.

Au regard de ces éléments, il semble que le dysfonctionnement rencontré puisse être lié à un facteur externe à l’écran (environnement matériel, configuration, câblage, source vidéo ou autre composant du système). Certains défauts très circonstanciels peuvent en effet apparaître uniquement dans des conditions spécifiques et être difficiles à reproduire en atelier.

Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans l’identification de l’origine du problème et vous aider à effectuer des vérifications complémentaires si nécessaire.

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu apporter une solution plus immédiate et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

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3 apr 2026

Bonjour,

Nous devons revenir sur votre avis, dont le contenu apparaît partial et incomplet au regard des faits constatés.

Vous nous avez contactés le 06/03 concernant une carte mère neuve que vous estimiez défectueuse en raison de la présence d’une prétendue « tâche », et avez demandé un remboursement. Conformément à la réglementation, nous vous avons transmis une procédure de rétractation avec retour du produit à nos frais afin de pouvoir procéder aux vérifications nécessaires.

Le produit a été réceptionné dans nos ateliers le 16/03. Lors de l’expertise, aucune tâche n’a été constatée : l’élément signalé correspondait en réalité à un repère d’assemblage d’usine, parfaitement normal. En revanche, nos équipes techniques ont relevé une dégradation physique importante de la carte mère, notamment une torsion du PCB et une incurvation anormale de la structure, défaut qui n’avait jamais été signalé auparavant et qui est caractéristique d’une manipulation ou d’une utilisation inadaptée.

Au regard de ces éléments matériels, la prise en charge a logiquement été refusée, le produit présentant une détérioration incompatible avec un défaut d’origine ou un simple droit de rétractation.

Vous avez ensuite contesté cette conclusion en affirmant avoir retourné la carte mère en parfait état, en produisant une photographie censée l’attester. Or, cette même photographie met clairement en évidence la torsion du PCB observée par notre service technique. Malgré cela, vous avez persisté à remettre en cause notre probité en suggérant que les photos d’expertise ne concerneraient pas votre produit, ce qui constitue une accusation particulièrement grave et infondée.

Dans ces conditions, il devient difficile d’instaurer un dialogue constructif lorsque les constats techniques, les éléments matériels et les photographies fournies sont systématiquement remis en cause sans fondement objectif.

Les faits sont pourtant simples et documentés : la carte mère réceptionnée présentait une déformation physique avérée, visible sur les photos d’expertise comme sur les clichés que vous avez vous-même transmis, ce qui atteste d’une manipulation incorrecte antérieure au retour.

Nous restons bien entendu attachés à une relation transparente et professionnelle avec nos clients, mais nous ne pouvons accepter que notre probité et le sérieux de notre service technique soient remis en cause en dépit d’éléments matériels clairs et vérifiables.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

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6 mar 2026

Bonjour Mme De Lajartre,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits de manière claire.

Vous affirmez que l’ordinateur portable que nous vous avons vendu neuf serait dépourvu du circuit graphique dédié annoncé. Conformément à nos obligations au titre de la garantie légale de conformité, nous avons immédiatement ouvert un dossier SAV et organisé le retour du produit dans notre atelier, à nos frais.

À réception, nos techniciens ont procédé à plusieurs vérifications techniques approfondies. Le gestionnaire de périphériques a bien identifié la présence de la carte graphique dédiée NVIDIA GeForce RTX 5050. Afin d’écarter tout doute, l’ordinateur a ensuite été soumis à différents tests et benchmarks pendant deux jours complets. Aucun défaut n’a été constaté et l’appareil a parfaitement répondu aux performances attendues.

Nos conclusions vous ont été transmises et l’ordinateur vous a été retourné. Après réception, vous avez indiqué que lors de l’utilisation d’un écran externe pour jouer à League of Legends, la carte graphique dédiée n’apparaissait pas. Or, dans de nombreuses configurations d’ordinateurs portables, l’affichage externe peut par défaut être géré par le circuit graphique intégré au processeur selon l’architecture du système et les réglages logiciels. Cela ne signifie en aucun cas que la carte graphique dédiée est absente ou défectueuse.

Face à votre remise en cause de nos tests et du travail de nos techniciens, nous vous avons proposé de prendre directement contact avec le constructeur afin d’obtenir une analyse indépendante. Cette solution a été refusée.

Malgré l’absence de défaut constaté et l’expiration du délai de rétractation, vous exigez désormais un remboursement tout en remettant publiquement en cause notre compétence et notre probité.

Dans ces conditions, si vous estimez toujours que le produit présente un défaut, nous vous invitons à saisir les organismes ou autorités compétentes afin qu’une expertise indépendante puisse être réalisée. Nous collaborerons naturellement avec toute instance habilitée à examiner ce dossier.

Pour notre part, les faits techniques sont établis et documentés.
Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

3 mar 2026

Bonjour,

Il fut logique que vous n'ayez pas eu de nouvelle de notre part. En effet, votre demande initiale a été faite vendredi dernier dans l'après-midi. Nos bureaux étant fermés le week-end, nous n'avons pu vous répondre qu'hier matin, lundi.
Visiblement, le problème a été résolu d'après les échanges que nous voyons.

Nous essayons toujours dé répondre à nos clients rapidement, ici en moins de 24h ouvrées.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

19 feb 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre commande ne se soit pas déroulée comme espérée. Nous livrons partout chez nos voisins européens et nous annonçons en général un délai en 72h et 96h.
Là visiblement, votre commande a eu un soucis qui a fortement retardé la livraison et nous nous en excusons. Nous cherchons toujours à réduire les délais de livraison et dans l'immense majorité des cas, nous tenons nos engagements.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

18 feb 2026

Bonjour,

Nous revenons sur cet avis que nous estimons particulièrement sévère et partial au regard des éléments objectifs du dossier.

Les deux disques Seagate BarraCuda 4 To retournés présentaient des dégradations physiques constatées à réception dans nos ateliers. Nous précisons que la commande date de février 2025, soit environ un an avant l’ouverture du dossier. Aucun signalement n’avait été formulée par vous lors de la livraison initiale.

Par ailleurs, l’étiquette constructeur — indispensable à l’identification du produit et à l’application des garanties — avait été recouverte, empêchant toute vérification formelle.

Notre procédure de retour indique explicitement que les produits doivent être conservés intègres et dans leur état d’origine, sans altération ni modification. Cette exigence permet d’assurer une expertise fiable et conforme au cadre légal.

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant au moment de la délivrance du bien. Elle ne s’applique pas lorsque le produit a subi une altération postérieure ou lorsqu’une modification empêche son identification.

Nous précisons également que l’adresse de retour ne nous a pas été communiquée malgré nos demandes, et qu’aucune réponse ne nous est parvenue pendant plusieurs mois avant la publication de cet avis.

Notre position repose exclusivement sur des éléments matériels et sur le respect du cadre réglementaire applicable.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount

Risposta di 1foDiscount

13 feb 2026

Bonjour,

Nous devons amender votre avis à plusieurs niveaux. Vous prétendez tout d'abord que nous avons prélevé la totalité de la commande.
Vous avez payé par Paypal. Paypal propose à nos clients la possibilité de régler en 4X sans frais une commande.
C'est une disposition que Paypal nous accorde comme gage de confiance à certains vendeurs mais ils gardent la totale maitrise de le mettre en place et de l'autoriser ou non. Nous n'avons aucun pouvoir à ce niveau. Si votre commande a été prélevée en totalité, Nous n'avons eu aucune intervention à ce niveau. C'est lors de la validation sur votre compte Paypal que le changement de règlement s'est fait.

Quand vous nous avez signalé cette différence de réglement, nous vous avons répondu de manière analogue et vous avons invité à contacter Paypal pour cela. Nous avons également accepté votre demande d'annulation de commande.
Néanmoins, comme vous avez ouvert un litige sans attendre notre réponse auprès de Paypal, nous avons perdu la main sur la gestion de votre commande. Paypal nous a demandé de d'accepter le litige, et nous l'avons fait. Après, C'est Paypal qui a gardé la gestion du remboursement et sur son montant. Nous sommes totalement étranger sur la manière dont il gère les remboursements effectifs.

Nous comprenons bien votre frustration et la justification de cette dernière mais vous semblez vous tromper de cible ici. Chaque étape où vous avez rencontré un problème s'est effectuée sur le site de Paypal et vous semblez nous en porter coupable.

Nous aimerions nous passer d'outils comme Paypal, ou Visa, ou Mastercard pour gérer les paiements d'une vente en ligne mais la réalité est qu'il est impossible aujourd'hui de faire sans, et vous comme nous, en sommes dépendants et n'avons pas notre mot à dire sur les modalités de fonctionnement.
Nous vous confirmons que le remboursement de cette commande est de 860.25€ et que c'est ce que nous avons demandé à Paypal.

Cordialement,
L'équipe 1foDiscount