Esperienza estremamente deludente
Ecco una versione aggiornata della recensione che include anche la loro risposta:
Esperienza estremamente deludente. Ho acquistato una eSIM “illimitata” per il mio viaggio, ma il servizio non ha mai funzionato correttamente. Dopo aver contattato l’assistenza, mi è stato comunicato che il rimborso era stato approvato. Poco dopo, però, hanno cambiato versione sostenendo che il rimborso non fosse più possibile, senza fornire una spiegazione convincente.
In risposta alla vostra replica, preciso che il problema potesse anche dipendere dal vostro fornitore in Kosovo, ma il cliente ha acquistato il servizio da Wiiline, non dal vostro partner. La responsabilità nei confronti del cliente rimane quindi vostra.
È vero che mi avete fornito un pacchetto sostitutivo, ma solo dopo che il servizio acquistato aveva già smesso di funzionare, costringendomi a perdere tempo con l’assistenza durante il viaggio. Inoltre, il punto più grave non è questo: mi era stato confermato che il rimborso fosse stato approvato e solo successivamente quella decisione è stata revocata. Se il rimborso non era previsto dalla vostra politica, non avrebbe dovuto essere approvato inizialmente.
La mia recensione descrive semplicemente la mia esperienza personale: un servizio che non ha funzionato come pubblicizzato, informazioni contraddittorie sul rimborso e un’assistenza che, pur cercando una soluzione, non ha gestito la situazione in modo coerente. Per questo motivo non posso consigliare Wiiline e in futuro mi rivolgerò ad altri operatori.
Risposta di Wiiline
Thank you for your feedback.
We are sorry that your experience did not meet your expectations. However, we would like to clarify several important points that were not mentioned in your review.
The issue you experienced was related to a restriction imposed by the network provider in Kosovo, which was outside of Wiiline's direct control. As soon as the issue was identified, our support team worked to find a solution and provided you with a complimentary replacement data package at no additional cost so that you could continue using mobile data during your trip.
Additionally, the service had already been activated and used. Despite receiving the complimentary package and continued support from our team, you later requested a full refund after the service had been utilized. Any refund request is subject to our refund policy and verification of service usage with the provider.
We understand that connectivity issues while traveling can be frustrating, and we sincerely regret the inconvenience caused. However, we believe it is important that reviews present the full context, including the fact that a free replacement package was provided and that our support team remained available throughout the process.
We remain committed to supporting our customers and providing fair and reasonable solutions whenever issues arise.