Ein großes Lob an den Kundenservice von webgo – insbesondere an Lukas Bartsch und Luca Maurice Czwink! Aber auch alle anderen Mitarbeitenden, mit denen ich bisher Kontakt hatte, waren stets freund... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Sehr hilfsbereiter Telefonsupport. Persönliches Danke an Hrn. Polat für die freundliche Hilfe. Ich brauchte Hilfe beim Hochsetzen meines Speichervolumens für E-Mails und beim Upgraden auf eine höhere... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich war jahre lang treuer Kunde, Es wurde ständig der Preis einfach angehoben, Richtig dreist wurde es erst vor wenigen Monaten: wenn man nicht manuell an mehreren gut versteckten Stellen eine akt... Leggi di più
Ich bin bereits seit mehreren Jahren Kunde bei webgo und sehr zufrieden. Auch der telefonische Kundensupport, den ich eigentlich sehr selten nutze, ist super. Beim letzten Anruf habe ich ausgezeichnet... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Impresa di web hosting
- Provider DNS
- Provider di posta elettronica
- Internet provider
- Provider di servizi Internet
Scritti dall'azienda
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Scritti dall'azienda
Informazioni di contatto
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Germania
- 040605900399
- info@webgo.de
- webgo.de
Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,3
Eccellente
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Effiziente Problemlösung plus freundlicher Kontakt
Ein kompliziertes Problem wurde mit Hilfe durch Herrn Polat effektiv und effizient behoben. Zudem sehr freundlicher Kontakt, besser gehts nicht.
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe Ingrid,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich von unserem Kollegen bei Ihrem komplizierten Fall bestmöglich unterstützt fühlen. Es widerspiegelt unseren Anspruch, bei jeglichen Anliegen für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach längerem Suchen nach den Ursachen…
Nach längerem Suchen nach den Ursachen einer Störung, konnte mir Herr Gabriel den entscheidenden Hinweis geben. Auch alle anderen Erfahrungen mit dem Support waren sehr positiv.
8 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Stephan,
es freut uns wirklich sehr zu hören, dass unser Kollege Ihnen derart zufriedenstellend weiterhelfen konnte. Gerade bei unklaren Situationen ist es uns sehr wichtig, für Überblick zu sorgen und Sie bestmöglich und vor allem zielführend zu unterstützen.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ich hatte zum wiederholten Male eine…
Ich hatte zum wiederholten Male eine einwandfreie und sehr geduldige Beratung. Dieses Mal von Herrn Polat. Immer top, aber für Leute wie mich die sich wirklich schlecht auskennen.
13 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Johannes,
vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr, dass Ihnen unser Kollege derart zufriedenstellend weiterhelfen konnte. Uns ist bewusst, dass die Themen rund um Webseiten und Hosting nicht für alle gleich zugänglich sind. Daher wollen wir mit einem aufklärenden Gespräch auf Augenhöhe die bestmögliche Unterstützung anbieten.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne erneut zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
scheller und guter Support
den Support von weggo benötige ich eigentlich nicht so oft, nur heute wollte es nicht richtig. Mirkan Polat hat mir schnell und unkompliziert geholfen (auf den wirklichen Fehler wäre ich selbst nicht gekommen) Danke nochmal.
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe/r MiLie,
genau dann ist es wichtig, da zu sein. Daher freut uns umso mehr, dass Ihnen unser geschätzter Kollege zu Ihrer vollsten Zufriedenheit schnell und unkompliziert helfen konnte. Wir danken Ihnen für Ihre top Bewertung!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Herr Polat von webgo GmbH hat gleich mehrere Lösungen!
Herr Polat hat sich viel Zeit im Chat genommen und zielgerichtete Lösungen präsentiert. Danke!
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe/r Edima,
wir danken Ihnen und zwar für Ihre top Bewertung und die damit verbundene Wertschätzung für den lösungsorientierten Service unseres Kollegen, welches wir natürlich umgehend weiterreichen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach dem Wechsel zu WebGo sind wir…
Nach dem Wechsel zu WebGo sind wir absolut entäuscht.
Der WebMailer bietet weder einen HTML Editor noch die Möglichkeit Signaturen in HTML also z.B. Visitenkarten einzufügen. Mit so einem Reinfall haben wir nicht gerechnet. Es sollte ein Basic sein, ist es auch bei wirklich allen Anbietern die ich kenne.
Auch ist im WebMail NICHT die Speicherauslastung des Mail-Postfach einsehbar!
Selbst die Möglichkeit sein E-Mail-Zugang Passwort im Webmail fehlt. Man soll es auf der gesonderten "Log-In-Seite" machen. Ergebnis: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie Sich bitte an unseren Kundenservice." Immer und immer wieder.
Dann lange Warteschleife beim Support auch noch dazu!
Der Anbieter ist technich im Jahr 1999/2000 stehen geblieben? Schade, da nützt es auch nichts das man eine "Auszeichnung" von Focus Money hat als "Digital Champion" - und natürlich das "Auszeichnungslogo" gegen eine kostenpflichtige Lizenzgebühr nutzt.
Das Geld wäre in die Modernisierung der Benutzerfreundlichkeit und in die Behebung von Störungen besser investiert.
Update: Ich bedanke mich an dieser Stelle auf jeden Fall für die Antworten und ich hoffe dass die Probleme ernst genommen werden. Wie ich an anderen Kommentaren erkenne stehe ich ja mit meiner Meinung nicht alleine da und wenn etwas abgeändert wird werde ich natürlich meine Rezension sofort überarbeiten und darüber berichten. Ich hoffe auf gute Zusammenarbeit!
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Andreas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auch hier so ausführlich mit uns zu teilen.
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr Start bei webgo nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade nach einem Anbieterwechsel wünschen wir uns, dass unsere Kundinnen und Kunden von Beginn an zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass dies bei Ihnen aktuell nicht der Fall ist.
Ihre Kritikpunkte haben wir aufmerksam gelesen. Den Wunsch nach einem HTML-Editor sowie der komfortablen Nutzung von HTML-Signaturen im Webmailer können wir gut nachvollziehen. Gerade im geschäftlichen Umfeld und für mobiles Arbeiten ist dies für viele Anwender ein relevantes Feature. Wie bereits in Ihrer Google-Bewertung angekündigt, haben wir diesen Wunsch bereits als Feature Request an unsere Produktentwicklung weitergegeben und aufgrund Ihres erneuten Feedbacks nochmals entsprechend priorisiert.
Auch Ihren Hinweis auf die Möglichkeit einer eigenständigen Passwortänderung direkt im Webmailer nehmen wir ernst. Tatsächlich erfolgt diese derzeit bewusst zentral über das Kundenportal, da dort die Verwaltung der Postfächer und Zugangsdaten gebündelt erfolgt. Dennoch verstehen wir Ihren Wunsch nach einer komfortableren Lösung und werden auch diesen Aspekt im Rahmen der Weiterentwicklung berücksichtigen.
Die von Ihnen geschilderte Fehlermeldung bei der Passwortänderung sowie die langen Wartezeiten im Support entsprechen hingegen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Dies würden wir uns gerne im Detail anschauen.
Leider können wir Ihren Google- bzw. Trustpilot-Namen keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen. Da wir auf unsere Zufriedenheitsgarantie großen Wert legen, würden wir sehr gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihre Erfahrungen gemeinsam aufzuarbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich unter Angabe dieser Bewertung einmal bei uns unter beschwerde@webgo.de melden.
Abschließend möchten wir noch einen Punkt einordnen. Wir verstehen, dass Sie grundsätzlich andere Erwartungen hatten und bedauern, dass wir diese bisher noch nicht erfüllen konnten. Ihre Aussage, wir seien technisch "im Jahr 1999 stehen geblieben", entspricht aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Stand unserer Plattform. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.
Moderne und benutzerfreundliche Produkte entstehen vor allem durch konstruktive Rückmeldungen unserer Kundschaft. Genau deshalb fließen Anregungen wie Ihre aktiv in die Weiterentwicklung unserer Dienste ein.
Wir würden uns sehr freuen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden und hoffen, dass wir Sie langfristig doch noch von unserem Service überzeugen können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Webgo 1000 Sterne, Frau Kilmar 10000 Sterne
Webgo 100 Sterne
Frau Kilmar vom Kundensupport 1000 Sterne, und noch mehr.
Hatte ein komplexes Thema zum Umzug einer neuer Website von einem anderen Anbieter wollte aber gerne bei webgo bleiben. Sie nahm sich fast zwei Stunden Zeit bis wir alles neu eingerichtet hatten. Super verständlich, man merkte dass sie selber ihr Gebiet verstand und es dementsprechend transportieren konnte. Vielen herzlichen Dank soetwas macht Hoffnung für unser Land !
Herzliche Grüße Bernd
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Bernd,
es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie derart zufrieden mit der Unterstützung unserer Kollegin sind und sich bestmöglich beraten fühlen. Gerade bei derartigen Einrichtungen können wir absolut nachvollziehen, dass es Unklarheiten geben kann. Daher nehmen wir uns gerne die Zeit.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Schnelle und kompetente Hilfe
Ich bin bereits seit vielen Jahren bei Webgo und der Support konnte mir immer zügig und zielführend helfen. Nach Problemen mit der Maileinrichtung auf neuen Geräten hat sich Herr Polat in der Hotline heute fast eine Stunde Zeit genommen und mich durch alle Schritte leicht verständlich angeleitet - so kann der Praxisbetrieb morgen problemlos weiterlaufen. Herzlichen Dank!
5 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe Lara,
zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und ebenso natürlich auch für Ihr wunderbares Feedback! Es ist schön zu lesen, dass Sie die Zeit, die unsere Kollege sich für Sie genommen hat schätzen und wir Ihr Anliegen somit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten!
Wir freuen uns auf viele weitere gemeinsame Jahre und wünschen Ihnen viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr positive Erfahrungen
Nach einem technischen Problem war ich gezwungen, mit dem Service Kontakt aufzunehmen. Selbst an einem Samstag wurde ich von einem freundlichen Service-Mitarbeiter freundlich und ausführlich beraten. Neben einer freundlichen Dame und einem mir namentlich nicht bekannten Mitarbeiter von WEBGO, wurde ich von Niklas und Maximilian sehr gut beraten. Nicht zu vergleichen ist dieser Support mit meinen sehr negativen Erfahrungen bei DO* und io*. Daumen hoch und weiter so!
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Stephan,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns und unserem Service rundum zufrieden sind und wir Sie natürlich auch an einem Samstag stets bestmöglich beraten werden. Umso schöner, wenn wir Sie mit unserem Service positiv überraschen konnten.
Liebe Grüße und weiterhin viel Erfolg
Ihr webgo Team
Schnelle Server und engagiertes Support Team
Ich bin mit webgo als Provider sehr zufrieden. Schnelle Server-Performance und sehr engagiertes Support Team!
3 luglio 2026
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Risposta di webgo GmbH
Lieber Frank,
schön zu erfahren, dass Sie mit uns sehr zufrieden sind und dabei vor allem das Engagement unseres Support Teams, als auch die Performance unserer Server positiv hervorheben. Genau das ist uns enorm wichtig!
Liebe Grüße und weiterhin viel Erfolg
Ihr webgo Team
The owners turned this amazing company…
The owners turned this amazing company into a horrible one. Customer service is nonexistent now. They don't reply to emails, Live chat is down. They increased prices. I didn't complain because my experience was so positive. One month later they asked me to pay another fee that i've never paid before. Contacted them multiple times via email and live chat and no one answers. If the owners read this I would like you to know that you are destroying your company.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Dear Tiago,
Thank you very much for your feedback.
We are very sorry that you have gained the impression that our service is no longer available at the level of quality you were used to. Especially since you apparently had a very positive experience with webgo in the past, we can fully understand that a delayed response or an invoice that seemed unexpected to you would feel particularly disappointing.
We would like to put the matter you described into context. Your email from the 19th was answered by our team on the 22nd. Nevertheless, the fact that you had to wait several days for our response does not meet the standard we set for our service. We would like to sincerely apologize for this.
The charge you mentioned relates to PHP Extended Support. This was already announced in March and applies in cases where a PHP version is still being used that is no longer officially supported. To allow websites running on older PHP versions to continue operating temporarily, we provide this extended support. At the same time, we extended the grace period during the transition to give our customers more time to update to a current PHP version.
We understand that technical changes like this and additional costs require a clear explanation. That is exactly why it is important to us not simply to refer to the invoice, but to explain the background in a transparent way and to look together at how the use of a current PHP version can be implemented sensibly.
Regarding your feedback about the live chat, we are unable to make a final assessment at this point. However, if we did not manage to assist you promptly there, we are very sorry. This is certainly not the level of service we aim to provide.
We would like to restore your satisfaction and clarify the matter with you personally. Please feel free to reply to the existing ticket or send us a short message referring to your review, so that we can assign your request correctly and find a good solution together.
Kind regards,
Your webgo Team
Super Service
Super Service. Habe Unterstützung beim neuen Setup für unsere Website via WebChat erhalten. Das lief super. Danke.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe Jessica,
herzlichen Dank für Ihr super Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Support Team per LiveChat optimal bei der Einrichtung Ihrer neuen Website zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behilflich sein konnte.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrer neuen Website bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Webseite läuft gut, support ist super
Webseite läuft gut und schnell. Der Support löst Fragen und Probleme per Chat und Telefon immer sehr nett, hilfsbereit und geduldig. Kann ich echt nur empfehlen!
2 luglio 2026
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Risposta di webgo GmbH
Liebe/r Chris,
wir freuen uns wirklich sehr über Ihr tolles Feedback sowie Ihre Empfehlung! Das was Sie schildern ist uns auch enorm wichtig, nämlich eine maximal performante Webseit, sowie ein persönliches, hilfreiches und vor allem lösungsorientiertes Serviceerlebnis.
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Webseite!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Kompliment an den Supporter Boris bei…
Kompliment an den Supporter Boris bei Webgo. Er hat kompetent ein gravierendes Problem auf meiner Webseite mit viel Geduld und Fachkenntnis behoben. Klare 5 Sterne Plus Bewertung für Ihn...
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Markus,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback für unseren Kollegen, sowie die damit verbundene top Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Ihr kritisches Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behoben werden konnte und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Website!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Wow!!!!
Wow! Was für ein genialer Support!Riesiges Dankeschön an das webgo-Team und besonders an Herrn POLAT! Er hat über eine Stunde mit mir am Telefon verbracht, um ein richtig kniffliges Problem in meinem Wordpress zu lösen. Mega geduldig, super kompetent und absolut hartnäckig, bis alles wieder lief. Das ist Kundenservice auf allerhöchstem Niveau, den man heute kaum noch findet. Wer erstklassigen Hoster-Support sucht, ist hier goldrichtig. Gerne wieder! Bernhard Augl
26 giugno 2026
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Risposta di webgo GmbH
Lieber Bernhard,
vielen Dank für diese fantastische Rückmeldung. Genau solche Momente zeigen uns, warum echter Support mehr ist als nur eine schnelle Antwort.
Wenn ein technisches Problem zur Geduldsprobe wird, ist es unser Anspruch, für eine kundenorientierte und schnelle Lösung dran zu bleiben, bis die Lösung steht. Umso schöner ist es, zu lesen, dass unser Einsatz so positiv bei Ihnen angekommen ist.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Wir freuen uns riesig über Ihr Vertrauen und sind jederzeit wieder mit vollem Einsatz für Sie da.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr empfehlenswert
Sehr Empfehlenswert Die Mitarbeiterin, Nina Sohn, hat sich sehr kompetent, geduldig und freundlich um mein Anliegen gekümmert und mich darüberhinaus auf mehrere Dinge in meinem Vertrag hingewiesen, die bereits veraltet waren oder unnötige Gebühren verursachten, die ich aber selbst nicht bemerkt hatte. Diese hat sie mit meiner Zustimmung sehr souverän geändert. Ich bin überaus zufrieden.
26 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe Monika,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch unsere Kollegin derart zufrieden waren. Für uns ist ein kundenorientierter Support sehr wichtig. Umso schöner ist es zu hören, dass veraltete oder unnötige Vertragsbestandteile erkannt und mit Ihrer Zustimmung angepasst werden konnten. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Hack gemeldet – im Ernstfall auf sich allein gestellt. Webgo ist nicht zu empfehlen.
[UPDATE VOM 08.07.2026 AM ENDE DES TEXTES]
Mein Webspace mit mehreren WordPress-Webseiten wurde kompromittiert. Dass ein Sicherheitsvorfall passieren kann, ist klar. Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich nur auf den Umgang von webgo mit diesem Vorfall nach der Meldung. Und dieser Umgang war eine große Enttäuschung.
Ich habe den Hack am Abend des 15.06. bemerkt und am frühen Morgen des 16.06. telefonisch gemeldet. Dabei bat ich ausdrücklich darum, den automatischen Backup-Stand zu sichern, bevor dieser überschrieben wird. Am besten sofort einspielen – ich hätte praktisch keinen Datenverlust gehabt. Ich erklärte mehrfach, dass mir notfalls auch ein Tage oder Wochen altes Backup genügt. Laut offiziellem Sicherheitsblog vom 31.03.2021 von webgo werden neben sieben Tagen täglicher Backups zusätzlich wöchentliche gespeichert. Entscheidend war, irgendeinen Stand vor dem Hack zu sichern. Mir wurde zugesagt, dass sich die Technik kümmert und meldet. Es meldete sich niemand.
Am 18.06. erhielt ich lediglich eine standardisierte Abuse-Mail mit Textbausteinen. Kein Bezug zur Meldung, keine Antwort zur Backup-Bitte, keine Information zum weiteren Vorgehen. Nach dem Wochenende folgten weitere Telefonate. Jedes Mal wurden Rückrufe oder Bearbeitung durch Technik, Teamleitung oder Beschwerdemanagement zugesagt. Keiner dieser Rückrufe erfolgte. Mein Vorgang war intern offenbar unzureichend dokumentiert, da ich den Sachverhalt bei jedem Anruf erneut vollständig schildern musste.
Erst am 22.06. wurde laut Support-Mitarbeiter überhaupt das älteste tägliche Backup gesichert. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Stand bereits vom Tag nach dem Hack und damit praktisch wertlos. Wäre meine Bitte vom 16.06. zeitnah bearbeitet worden, hätten noch mehrere tägliche Stände vor dem Vorfall existiert. Besonders irritierend: Ein Mitarbeiter wusste nichts von den im Blog beschriebenen wöchentlichen Backups und konnte nicht sagen, ob diese existieren.
Dank eigener externer Backups konnte ich meine Seiten mit viel Zeitaufwand retten. Ohne diese wäre der Schaden erheblich gewesen. Was ich erwarte, ist ein Hoster, der erreichbar ist, Zusagen einhält, zeitkritische Anliegen ernst nimmt und transparent kommuniziert. Genau das habe ich nicht erlebt. Das größte Problem war nicht der Hack selbst, sondern dass ich mich zehn Tage lang vom Support komplett allein gelassen fühlte.
Update vom 08.07.2026
Nach einem letzen Telefonat mit dem Support am 25.06. wurde mir wieder Bearbeitung zugesagt. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich zu einem anderen Hoster umziehe, falls bis zum 26.06. keine Lösung erfolgt. Die zugesagte Rückmeldung blieb erneut aus.
Am 03.07. meldete sich die Beschwerdeabteilung. Das Telefonat war angenehm, mir wurde mit Verständnis begegnet und Fehler wurden offen eingeräumt. Technische Lösungen waren da hinfällig – ich hatte bereits alle Websites erfolgreich zu einem anderen Hoster umgezogen und selbst wiederhergestellt.
Besonders überrascht war ich, als mir bestätigt wurde, dass die im Sicherheitsblog beschriebenen wöchentlichen Backups seit Jahren nicht mehr erstellt werden. Die Mitarbeiterin sagte zu, dass diese veraltete Information intern korrigiert wird. Stand heute (08.07.2026) ist der Blogbeitrag jedoch weiterhin unverändert online.
Positiv: Meinem Wunsch nach einvernehmlicher vorzeitiger Vertragsbeendigung wurde unkompliziert entsprochen. Das rechne ich webgo an. Schade jedoch, dass ich die Erstattung der kurz vor dem Hack bezahlten Quartalsgebühr noch gesondert ansprechen musste.
Was diese Erfahrung besonders bitter macht: Auf meine Trustpilot-Bewertung vom 26.06. wurde noch am selben Tag ausführlich geantwortet. Diese schnelle Reaktion zeigt, dass zeitnahe Kommunikation grundsätzlich möglich ist. Umso enttäuschender, dass ich im echten Supportfall trotz unzähliger Anrufe, Zusagen und eines Beschwerdetickets fast zwei Wochen keine einzige der versprochenen Rückmeldungen erhalten habe.
25 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Liebe/r Aldo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern und Ihre Erfahrung geupdatet haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in dieser für Sie sehr belastenden Situation nicht ausreichend unterstützt und begleitet wurden.
Zum Update:
Hinsichtlich Ihres Hinweises zu unserem Blogbeitrag aus dem Jahr 2021 haben wir diesen soeben entsprechend aktualisiert und mit einem Hinweis versehen. Es tut uns leid, dass wir hier nicht noch unmittelbarer reagiert haben. Dafür möchten wir uns entschuldigen!
Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht stehende tun und daran arbeiten, eine schnellstmögliche Kommunikation auch im klassischen Supportfall zu ermöglichen. Derartiges liegt auch keinesfalls in unserem Interesse.
Es freut uns sehr, dass Sie das aufklärende Telefonat mit unserer Kollegin als angenehm empfunden haben und wir eine für Sie entsprechend unserer Zufriedenheitsgarantie lösen konnten. Schade, dass dies Ihre Sichtweise dennoch nicht positiv beeinflusst.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
-
Ein kompromittierter Webspace ist bereits für sich genommen ein ernstes und dringendes Anliegen. Gerade dann ist es besonders wichtig, dass Rückmeldungen zuverlässig erfolgen, Zusagen eingehalten werden und der aktuelle Stand klar nachvollziehbar bleibt. Nach Ihrer Schilderung ist genau das in Ihrem Fall nicht in der Form gelungen, wie Sie es zu Recht von uns erwarten dürfen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen!
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Besonders die von Ihnen beschriebenen Punkte zur ausbleibenden Rückmeldung, zur internen Dokumentation, zur Kommunikation zwischen Support und Technik sowie zur Frage der verfügbaren Backupstände werden wir im Detail intern aufarbeiten. Unabhängig von der technischen Einordnung ist für uns klar, dass Sie in dieser Situation nicht das Gefühl hätten haben dürfen, mit Ihrem Anliegen allein gelassen zu werden. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service, Verlässlichkeit und Verantwortung!
Zu dem von Ihnen angesprochenen Blogbeitrag möchten wir ebenfalls transparent Stellung nehmen. Der Beitrag aus dem Jahr 2021 stammt tatsächlich aus einem früheren technischen Stand. Durch verschiedene Weiterentwicklungen, Neuerungen und Optimierungen unserer Systeme entspricht die dort beschriebene Darstellung der Backupstruktur in dieser Form nicht mehr vollständig dem heutigen Stand.
Wir bedauern, wenn dadurch bei Ihnen eine andere Erwartung entstanden ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, weshalb wir die betreffende Kommunikation intern überprüfen und entsprechend aktualisieren werden.
Darüber hinaus prüfen wir aufgrund Ihres Falls, inwiefern wir unsere Backup-Prozesse eventuell so ausweiten können, dass in vergleichbaren Situationen zusätzliche Sicherungsstände verfügbar gemacht werden können. Dabei ist uns wichtig, dies weiterhin möglichst kundenfreundlich zu gestalten, sodass Kosten nur im Bedarfsfall, bei der Inanspruchnahme einer Wiederherstellung durch uns, entstehen.
Wichtig ist uns dabei jedoch vor allem, dass Ihr eigentliches Anliegen nicht nur die technische Frage nach einem Backup, sondern inbesondere die Art der Kommunikation und Begleitung im Ernstfall betrifft. Genau dies ist uns enorm wichtig und nehmen Ihre Schilderung daher sehr ernst.
Wir möchten uns daher noch einmal persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang gemeinsam mit Ihnen aufzuarbeiten und zu prüfen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können. Dennoch verstehen wir absolut, dass der entstandene Aufwand und die Unsicherheit für Sie sehr ärgerlich sind.
Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass vergleichbare Fälle künftig intern noch verbindlicher, transparenter und zuverlässiger bearbeitet werden.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und freuen uns über die Gelegenheit persönlich und lösungsorientiert mit Ihnen in den Austausch zu gehen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sensationelle Beratung und Lösung durch Herrn Polat
Ganz klare 12 von 10 Punkten!
Ich hatte heute eine exzellente Beratung und Problemlösung durch Herrn Polat. Seine Geduld, hohe Fachkompetenz und empathische Art haben mich sehr beeindruckt. Er hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen verständlich beantwortet und eine optimale Lösung gefunden.
Einen derart hervorragenden Service würde ich mir auch von vielen anderen Unternehmen wünschen. Herzlichen Dank an Herrn Polat für die außergewöhnlich gute Unterstützung – so macht Kundenservice wirklich Freude!
Vielen Dank noch einmal! ⭐⭐⭐⭐⭐
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Reinhold,
vielen herzlichen Dank für diese außergewöhnlich schöne Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir mit großer Freude weiter. Gerade Worte wie Geduld, Fachkompetenz und Empathie bedeuten uns sehr viel, denn genau so möchten wir unseren Kundinnen und Kunden begegnen.
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen und gemeinsam eine optimale Lösung finden konnten. Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Schneller und guter Support
Habe selbst eine Datenbank zerlegt und der Support hat direkt alles wieder hergestellt. Sehr professionell, geduldig und zielorientiert. Danke an Maximilian, der meine Seite gerettet hat.
23 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Maik,
fehler können immer mal passieren. Desto mehr freut es uns, dass unser Kollege Ihnen so schnell und zielorientiert weiterhelfen konnte und Ihre Datenbank wiederherstellen konnte.
Wir stehen Ihnen auch zukünftig sehr gerne unterstützend zur Seite.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Freundlicher Service, kurze Reaktionszeiten und fachlich hervorragend geschulte Mitarbeiter
Ich bin seit Jahren Kunde bei WebGo und kann den Hoster uneingeschränkt empfehlen. Das Team arbeitet äußerst professionell, kompetent und kundenorientiert.
Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Support: Selbst am Wochenende war ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar, der mir in einer kritischen Situation sofort weitergeholfen hat.
Dank der schnellen und professionellen Unterstützung konnte meine Website kurzfristig wiederhergestellt werden.
Freundlicher Service, kurze Reaktionszeiten und fachlich hervorragend geschulte Mitarbeiter – absolut zu empfehlen.
Vielen Dank an das gesamte WebGo-Team!
21 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di webgo GmbH
Lieber Carsten,
vielen herzlichen Dank für diese großartige Bewertung und für Ihre langjährige Treue zu webgo.
Es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Service, unserem Support und der fachlichen Unterstützung derart zufrieden sind.
Gerade in kritischen Situationen wissen wir, wie wichtig schnelle Hilfe, klare Kommunikation und ein verlässlicher Ansprechpartner sind. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen auch am Wochenende zeitnah weiterhelfen konnten und Ihre Website kurzfristig wiederhergestellt werden konnte.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Support Team weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation und zeigen uns, dass unser Anspruch an persönlichen, freundlichen und lösungsorientierten Service bei unseren Kunden ankommt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Ihre Empfehlung und die vielen Jahre als Kunde bei webgo. Wir freuen uns sehr, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße
Dein webgo Team
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