Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

Seconda recensione che scrivo che si unisce alle moltissime lamentele. Assistenza inesistente e disinteressata. Attese lunghissime e tanta incompetenza

Mai trasparenti con richieste di pagamenti ingiustificati, a seguito di email senza rispetto della privacy, e da parte di consulenti che usano toni minacciosi. Richieste di insoluti a distanza di mesi e con richieste di pagamenti immediati. Assistenza auto perennemente di tempi lunghissimi, zero auto sostitutiva, a fine contratto calcolano danni come se l'auto non debba avere un minimo di usura. Il peggio sono gli errori sul calcolo di rate, restituzioni di soldi a mezzo di nota di credito, mai ricevuti, ma da loro contabilizzati. SONO PERICOLOSI,

Auto ferma da metà luglio causa grandine perito non uscito, poi chiusura autofficina per ferie, finalmente a settembre approvato preventivo, ora non vogliono pagare finché il perito non esce nuovamente a controllare (!!!) le riparazioni. Niente auto sostitutiva, sono ostaggio dell' assicurazione con disagi enormi (non sono andato in ferie) avendo una bambina piccola. E sono stato obbligato a prendere questa assicurazione perché ho avuto accesso al finanziamento per l'acquisto dell' auto! Un vero schifo

Per lievi riparazioni di carrozzeria dell'Audi A3 a noleggio l'officina ha tenuto l'auto 20gg, il colmo è stato che al ritiro l'auto presentava ancora danni ai cerchi in lega, che sono stati oggetto delle riparazioni.
Alle mie rimostranze, l'officina audi se ne è lavata le mani, ed anche il call center Volkswagen lease fa a scarica barili con il concessionario. Pessimo servizio, da evitare come la peste.
Aggiornamento: ho già compilato il modulo, mandato pec e email. Grazie per l'inutile risposta di circostanza

A giudicare dalle recensioni e medie imbarazzanti,non mi stupisco vista la mia esperienza.Mai più con loro in un eventuale prossimo noleggio.Non rispondono mai ai clienti e ti rimandano alla compilazione inutile di form o invio di PEC a diversi indirizzi e mai evasi.Invio a marzo richiesta per un rimborso al quale non si sono degnati nemmeno di rispondere (una PEC ufficiale) chiedendomi di reinviare ad altri indirizzi senza esito.Serietà zero e alto menefreghismo.Unico dovere è pagare i canoni,peraltro cosa sempre avvenuta,senza fornire alcun supporto o assistenza.Al servizio clienti rispondono signorine gentili,ma totalmente impossibilitate ad accedere ad altri uffici o a fornire risposte efficaci ,rimandando il cliente alla compilazione dei sopra citati form o invio mail a cui non seguirà risposta.Addirittura in un mio ennesimo re-inoltro di pec a indirizzo ufficiale (da sito) i signori mi avevano laconicamente risposto dicendo di non avere trovato la pec.Peccato che a me eran arrivate sia accettazione che consegna,ma evidentemente non hanno voglia di spulciare la corrispondenza.Fulvio Arcari

È UN’ORA E MEZZA CHE CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI PERCHÉ HO PROBLEMI CON LA CARTA!!! Ma nesssuno risponde … VERGOGNATEVI.

Sconsiglio vivamente il noleggio lungo termine con Volkswagen. Le auto saranno ottime ma il servizio clienti lascia veramente a desiderare. Estrema lentezza nel gestire le richieste durante il noleggio, ancora di più alla fine del contratto quando si è creata una certa confusione sulle fatture di chiusura contratto. A 5 mesi dalla fine contratto sono riuscito a riavere indietro pagamenti non dovuti ma aspetto ancora la restituzione del deposito cauzionale...

Auto sostitutiva mai disponibile, lenti in tutto, operatori che rispondono sempre con le stesse scuse, e parlo di auto da più di 100.000€… servizio veramente pessimo

Do una stella perché non posso darne meno! Mi è successo in inconveniente il Spagna la mia auto l’ho portata in officina Volkswagen a Palma di Maiorca. Dopo innumerevoli telefonate a mia richiesta di un’auto sostitutiva mi hanno risposto che non ne avevo diritto se non pagandola perché non avevo fatto trainare l’auto sino all’officina . Ma se la macchina sino a quel momento funzionava regolarmente perché avrei dovuto chiamarlo!!! Quindi nel secondo giorno di vacanze sono rimasto senza il mio California ocean comprato due mesi prima e pagato 87000 euro . L’officina per altro mi ha detto che prima di 2 settimane non avrebbe guardato l’auto . Vagante rovinate . Non comprate Volkswagen !

Anche io purtroppo sono stato obbligato ad assicurare auto con MACH 1 SRL. Mi avevano assicurato che serviva per mantenere il “valore garantito” dell’AUDI in caso di eventi che l’avrebbero danneggiata. Settimana scorsa c’è stata grandine e saltano fuori franchigie, scoperto, massimali che NON SONO stati evidenziati nella polizza sottoscritta. Fatto reclamo a IVASS, vediamo se riescono a fare chiarezza su questi comportamenti scorretti.

Proposta dal concessionario VW per una macchina di valore 34000 euro. Pagato premio per 5 anni. Il giorno 1/5/2023 mi spaccano 2 vetri in Francia per rubare in macchina, ma non rubano niente. Denuncio per tentato furto anche se potrebbero essere solo cristalli che avrebbe coperto fino a 400 euro senza franchigia. Al telefono mi dicono che c'è la franchigia di 250 euro per tentato furto. Aspettano che paghi il premio per il 6 anno consecutivo, poi adducono motivi di "degrado" e la spesa di preventivo 329 euro non viene rimborsata, perché il tutto è assorbito dal degrado nella franchigia. Manco rimborsano i 79 euro di differenza dopo che gliene ho pagati 840 di premio in 6 anni. Figuratevi cosa rimborsano in caso di furto o incendio. Leggete bene le clausole perchè sono una presa in giro. Le altre assicurazioni non applicano il degrado in caso di rottura solo di cristalli.
INCREDIBILE CHE VOLKSWAGEN PROPONGA QUESTA BUFFONATA. PESSIMI LORO E MACH-1!
Fate assicurazioni serie, non questa.

Aggiornamento. Ho mandato raccomandata di disdetta a fine maggio, ma ancora non mi hanno rimborsato i soldi. Ora li denuncio.

Ho accettato la proposta di usare un finanziamento VWFS al momento dell'acquisto di una Audi. 28 mesi a tasso zero con polizza furto incendio che si aggiungeva alla rata. Dopo qualche mese ho deciso di chiudere il finanziamento . Mi hanno chiesto di pagare le rate residue e poi l'assicurazione (MACH1) mi avrebbe restituito la parte relativa a furto incendio. Ho seguito le loro indicazioni. Passati i 60 giorni senza aver ricevuto alcun segnale da MACH 1 ho sollecitato . Mi hanno liquidato un importo che è all'incirca la metà di quanto dovutomi. Ho chiesto ripetutamente di vedere i conteggi e al momento non sono riuscito ad averli. Imbarazzante ping-pong tra VWFS e MACH 1 sulla responsabilità della cosa. In sostanza stateci alla larga. Poco seri e assolutamente inaffidabili e scorretti.

Ho avuto un trattamento pessimo da questa compagnia. Mi hanno pure chiamato dicendomi che mi avrebbero fatto chiamare da un loro consulente, cosa che non è avvenuta. Una esperienza pessima non assicurerò mai più un veicolo con loro. Per fortuna esistono altre compagnie serie

Giudizio negativo sia per VW Financial Services che per la casa madre su cui farò una recensione altrettanto negativa. In totale é da venti giorni, ad oggi giovedì 20 luglio, che sono senza autovettura per un banale ripristino del funzionamento dell'aria condizionata. Non ho la macchina sostitutiva per contratto ma cara VW Financial Services é normale una interruzione di questo tipo sull'utilizzo della vettura di cui pago regolarmente il canone ogni mese. Ovviamente gli operatori sono lobotomizzati a sufficienza per fornire risposte a ......

PESSIMI sotto ogni punto di vista.
A prendere soldi sono bravissimi, ma a restituirli a causa dei loro stessi inadempimenti, sono ovviamente LENTI e LASSISTI.
Pessima esperienza, mai più VW.

MAI PIU' VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICE. Sono Massimo Pistolesi, disgraziatamente ho un contratto di noleggio a lungo termine per una Cupra Formentor utilizzata come bene strumentale per svolgere la mia attività di imprenditore. A seguito di un danno, ho portato l'auto presso il Service Partner Ventura Bianchini Snc di Roma per la riparazione. La vettura è in stato di FERMO AUTO dal 23/6/2023 ma l'officina non può ordinare i pezzi e procedere alla riparazione perchè la Volkswagen Financial Service non fornisce l'autorizzazione a procedere. E' passato quasi un mese, ho chiamato più volte il Numero Verde, inviato un primo sollecito il 4 luglio un secondo via PEC il 12 luglio ma NESSUNO SI E' DEGNATO DI RISPONDERE. Oggi ho inviato un'altra PEC per Costituzione in Mora del creditore e richiesta danni e sarò costretto ad affrontare una causa civile. Mi sorprendo come, dopo centinaia di simili recensioni basate su esperienze reali e denunce, non sia ancora intervenuta la Magistratura...

Scrivo in qualità di fleet manager di un'azienda che ha diverse auto con loro e non vedo l'ora terminino i contratti. Servizio commerciale e servizio clienti inesistenti. Per ogni richiesta è necessario sollecitare almeno 4 volte prima che venga presa in carico, impiegano circa 4 settimane prima di rispondere a una mail anche se la richiesta è urgente. Sono peggiorati moltissimo.

Al momento dell'acquisto dell'auto 3 anni fa ho avuto la pessima idea di sottoscrivere un finanziamento con VW Financial Services.
Mi hanno chiesto il vincolo sulla RCA e, al momento di vendere l'auto, ho dovuto penare per avere la lettera di svincolo: innumerevoli richieste inviate tramite il form di contatto a cui non è seguita nessuna risposta né nessuna telefonata, nonostante avessi sottolineato l'urgenza.
Quando finalmente sono riuscito io a mettermi in contatto telefonico con l'assistenza, ho anche dovuto sopportare l'atteggiamento superficiale e infastidito dell'operatrice, che mi ha fornito una lettera generica di chiusura finanziamento che per fortuna l'assicuratore si è fatto andare bene.
E per favore non scrivete qui sotto la solita risposta copia-incolla che date a tutti di contattarvi tramite il form on-line: l'ho già fatto ed è stato inutile.
Sapete quel è il risultato di tutto questo? Che non solo non farò mai più un finanziamento con voi, ma non comprerò mai più nemmeno un'auto VW (considerato anche che il venditore della concessionaria ha passato più tempo a cercare di convincermi a rifare il finanziamento che a parlarmi dell'auto). Complimenti!

La mia è una recensione negativa per la casa automobilista Volkswagen. Sono 20 giorni che ho una PASSAT ferma in officina dalla VIA VAI di AN e non sanno dirmi neanche quando arriveranno i pezzi di ricambio della meccatronica. Chiaramente niente auto di servizio e niente notizie. Questa macchina serve per il lavoro, una volta la PASSAT era affidabile, ora si sono rotti nell'ordine : INTERCOOLER - TURBO e ora IL CAMBIO. Fatta estensione di garanzia a 4 anni, la macchina ne ha 2,5, però guarda caso, la garanzia copre solo fino a Km. 150 000 e guarda caso di nuovo, ho rotto il TURBO e successivamente il CAMBIO a Km. 165 000 e 180 000. Comunque, le rotture possono capitare, ma che l'auto sia ferma per 20 giorni senza avere nessuna comunicazione, questo è inaccettabile , non c'è rispetto neanche per il lavoro.
Sono proprio curioso se Volkswagen trova qualche "umano" che mi risponderà e ci metta la faccia.
Buona giornata.
Ettore.