Voltfiets Recensioni 

Vandaag fatbike opgehaald. Keurige service, fijn geholpen goede uitleg vriendelijk personeel. Geef deze een 10 + heel betrouwbaar echt een aanrader.

The customer service was amazing, the products are top quality and original.
The guy gave me a good opinion with what to buy and everything went smooth.
I definitely recommend this shop.

Op 11 augustus heb ik een voorwiel en twee remschijven voor een OUXI besteld. Volgens de website waren beide producten op voorraad. Toen ik na enkele dagen vroeg waar mijn bestelling bleef, kreeg ik als reactie dat de remschijven op voorraad zijn, maar dat de bestelling pas wordt verzonden zodra het voorwiel binnen is.

Ik gaf aan dit vreemd te vinden, omdat het wiel volgens de website op het moment van bestellen, én zelfs nog op 15 augustus, als "op voorraad" stond (met een voorraad van vier stuks). Op mijn vervolgvraag — wanneer ik mijn bestelling dan kan verwachten — heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Het is geen probleem als u pas een product besteld bij uw leverancier nadat een klant een bestelling plaatst, maar wees daar dan vooraf duidelijk over. In ons geval hadden we het wiel met spoed nodig voor een klant. Als ik had geweten dat het niet direct leverbaar was, had ik ergens anders besteld.

Daarom helaas 1 ster: bestelling geplaatst, niets ontvangen, geen duidelijkheid.

——————————————

Beste Voltfiets,

Dank voor uw reactie. Helaas vind ik uw uitleg teleurstellend en weinig klantgericht. Het komt vooral over als een poging om mijn slechte recensie richting de buitenwereld recht te praten als een vorm van imagoherstel, in plaats van een serieuze poging om het probleem daadwerkelijk op te lossen.

U stelt dat producten soms bij de laatste kwaliteitscontrole worden afgekeurd. Maar zo’n controle hoort plaats te vinden vóórdat een product als “op voorraad” wordt aangeboden. Als klant mag ik erop vertrouwen dat wat u als voorraad communiceert, ook daadwerkelijk leverbaar is. Anders is de voorraadindicatie misleidend.

Ook uw claim van “24/7 bereikbaar” klinkt mooi, maar in de praktijk zegt dat niets als antwoorden niet dezelfde dag worden gegeven of zo vaag zijn dat ze niets oplossen. Daarbij staat het korte en summiere niveau van de mailcommunicatie in schril contrast met dit uitgebreide en verzorgde antwoord op dit platform.

Daarnaast vind ik de suggestie om simpelweg te annuleren geen oplossing, maar een manier om het probleem terug te schuiven naar de klant. Als we die weg bewandelen, betekent dat voor mij ook dat de 1 ster blijft staan en u er een ontevreden klant op nalaat. Dat is iets wat een ondernemer niet zou moeten willen.

Kortom: uw reactie is defensief, zonder erkenning van de gemaakte fouten en zonder echte oplossing. Zolang dit niet verandert, zie ik geen reden om mijn beoordeling te wijzigen. Wordt de klacht netjes en professioneel opgelost, dan ben ik uiteraard bereid mijn review aan te passen.

Leugenaar stuurt mij band niet op echt fuj

Op 5 juni heb ik Voltfiets een WhatsApp bericht gestuurd voor extra accu's van mijn fiets. Gezien deze overeen moest komen heb ik diversen duidelijke foto's toegestuurd. Ze hebben dezelfde dag mij een link toegestuurd voor welke ik moest bestellen. Omdat de foto van die link niet overeen kwam heb ik ze gebeld en kreeg ze toen nog direct te pakken. Mij werd verzekerd dat deze precies overeen kwam. Aangezien de accu op voorraad zou zijn zou hij ook direct verstuurd worden.

Op 13 juni nieuw bericht, want nog steeds geen accu's binnen...

Op 18 juni wordt ik gebeld dat ik nog een andere oplader nodig heb en dat ze die dan direct mee versturen na bestellen, dit heb ik direct in orde gemaakt.

19 juni kwamen de accu's binnen, compleet andere accu dan die nodig is. Geven ze zelf aan dat het helemaal niet kan en ze het niet hebben (waar het voor het bestellen allemaal wel kon) Goed fout maken kan en mag en gelukkig werd me weer een belofte gedaan dat het bedrag van de accu's en oplader + retourkosten binnen 14 dagen retour zou komen. Op 20 juni heb alles retour verstuurd om het snel af te ronden.

Op 3 juli (14 dagen erna) bericht gestuurd; wanneer kan ik mijn geld terug verwachten? --> geen reactie.
8 juli opnieuw de vraag met daarop de reactie: 'vrijdag (11 juli) wordt het voltooid.

Op 16 juli heb ik opnieuw een dringend verzoek gedaan waarna ik een reactie krijg; Hallo, ik heb geannuleerd. Je ontvangt vrijdag een annuleringsmail.
Na de vraag wanneer ik het geld terug kan verwachten sturen ze op 16 juli, 1 tot 3 werkdagen.

Op 19 juli weer een bericht gestuurd, weer geen reactie. Op 22 juli nog een bericht waarin ze zeggen, je moet wachten op de overboeking van de banken.

Na 24 juni nog een bericht te sturen krijg ik op 25 juli reactie samengevat; ik kan de bestelling niet terug vinden.

Na de 2 facturen met alle informatie daarop gestuurd te hebben weer geen enkele reactie en na een reminder 28 juli geven ze aan dat het niet hun verantwoordelijkheid is dat ze de terugbetaling voldoen.
Op 29 juni bericht gestuurd met de reactie het bedrag over te boeken, geen enkele reactie.

Op 1 augustus opnieuw de vraag gesteld wanneer ik het kan verwachten waarop de reactie is: Hallo, we hebben het gecontroleerd in het systeem. Het zal volgende week op uw bankrekening verschijnen.

Nu het 9 augustus geweest is nog geen bedrag terug.

Helaas ben ik dus nog niet klaar met Voltfiets maar het volgende geef ik je mee:

Bij Voltfiets ben je zeker van:
- Belofte op belofte wordt niet waar gemaakt!
- Communicatie is er enigszins tot je aankoop, daarna zeer slecht in beantwoorden vragen.
- Medewerkers hebben weinig kennis en zeggen maar wat.
- Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen.

Je wordt aan het lijntje gehouden maar er gebeurt niets, kortom eigenaar van VoltFiets neem je verantwoordelijkheid en daarmee ook alle collega's die mij 'geholpen' hebben.

Ik verwacht net als bij de andere eerlijke reviews een hele mooie reactie waarbij de waarheid gemist wordt.

Iets besteld maar was niet op voorraad
De bestelling mocht ik annuleren
Probeer al weken contact te krijgen om mijn geld terug te krijgen maar daarop geen reactie

Normaliter schrijf ik geen review maar Ik wil mijn 60eu terug hoop dat het nu wel binnen komt...

Ik heb bij voltfiets een oplader besteld voor me fatbike en er was wat vertraging door postnl waardoor ze het super netjes opgelost hebben en mij een gratis oplader hebben gegeven ik ben der super blij mij

Ik heb een band besteld die de volgende dag geleverd zou worden echter duurde dit me

er dan een week toen de bestelling aan kwam kreeg ik een band die vele malen goedkoper was en niet van het merk dat ik besteld heb er is vanuit voltfiets geen oplossing hier niet bestellen dit is scam

“Update dit is de reactie van VOLTFIETS

Als je de reactie niet verwijdert, wordt je terugbetaling maandag verrekend. Ons merk heeft advocaten. Ik zal een rechtszaak aanspannen voor schadevergoeding. Het is oneerlijk. Je doet dit.”

Wat een onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk bedrijf. Een achterzitje gekocht vandaag besteld morgen in huis. Nou mooi niet. Het kan natuurlijk een keer gebeuren maar dan is het wel zo netjes om de klant op de hoogte te stellen. Maar mooi niet. Ik ging bellen om te vragen waar mijn bestelling bleef omdat er op de whatsapp berichten niet werd gereageerd. Tot mijn verbazing kreeg ik meteen een bandje en direct daarna werd de verbinding verbroken. Merkwaardig want binnen een minuut werd er op mijn vorige app gereageerd. Wat geen net bericht was. Totaal geen medeleven of sorry. Het bleek dat mijn product pas bijna een week na bestelling binnen zou komen. Terwijl ik het echt nodig heb.Ik heb gezegt dat ze het dan beter mogen annuleren. Zonder daarop antwoord te krijgen had ik wel een annulering in mijn mailbox. Zeer vreemde manier van zaken. Nu maar hopen dat ik mijn geld wel terug krijg.Ik ga hier in elk geval nooit meer wat bestellen.

Vandaag bestellen is morgen in huis. Mooi niet!
Bedrijf niet te bereiken alleen via whatsapp waar je geen antwoord op je vraag krijgt. Zeer slecht bedrijf waar je geen zaken mee moet doen. Zaken niet op orde. Zeer zeer slechte service (geen service dus).

Even een update…
Ik heb vandaag een appje via whatsapp gekregen van Voltfiets waar ik word bedreigd met een rechtzaak als ik de review er niet afhaal. Hieronder de app van Voltfiets:

“Je schrijft vanuit nummer twee en zegt annuleren. We hebben het geannuleerd. Het zal maandag in je account zichtbaar zijn. Als je de review niet verwijdert, zal het bedrijf je aanklagen via onze advocaten.”

Net weer een appje gekregen met het volgende:

“ U hebt geen recht om negatieve reacties te plaatsen. We zullen u aanklagen. We hebben uw account verwijderd. Dit zal maandag op uw account zichtbaar zijn. Omdat u zo overhaast en agressief hebt gehandeld en vanuit twee personen tegelijk schrijft. Als u hen niet vertrouwt, plaats dan geen negatieve reacties. Verwijder de reactie nu of neem contact op met onze bedrijfsjuristen. We zullen de nodige stappen ondernemen voor de rechtszaak.

Nogmaals niet bestellen bij dit bedrijf!

Top bedrijf eerlijk en goede service

Mijn zoon heeft 6 juli een binnen en buitenband besteld, nog steeds niks binnen.
Bellen doen ze niet aan, als ik met watts app vraag of ik mijn pakketje nog komt krijg ik dat de inspecteur nog niet is geweest?
Duurt allemaal zooooooo lang.
Ik bestel hier nooit meer, uiteindelijk nog maar 1 x besteld bij een ander bedrijf.

Zeer slecht garantiebeleid spijtig genoeg.
Na minder dan 2 jaar lekken de beide remhendels en weigeren deze onder garantie te vervangen. Beloven veel en houden u vooral aan het lijntje. Afrader!

Ik heb iets gekocht in de winkel voor 140 euro. Het lijkt erop dat het artikel is verzonden, maar ik heb het pakket niet ontvangen en de winkel lijkt niets te doen om te helpen. Ze adviseerden me om zelf contact op te nemen met DPD, wat ik ook deed, hoewel het niet mijn taak is. Nu wacht ik al twee weken en er is geen verbetering of nieuws. Ga ik 140 euro voor niets verliezen of is dit oplichterij?

Bestelling geplaatst. Op de website wordt gesuggereerd dat binnen 3 werkdagen wordt uitgeleverd OF er contact wordt gelegd voor een latere levering. Geen van beide was het geval, enkele weken moeten wachten en elke keer zelf contact op moeten nemen. Antwoorden: Fabriek stopt met productie, hij komt morgen.... Er zal vast een kern van waarheid in zitten, maar ik heb een paar keer gedacht: gelukkig met creditcard betaald want dit vertrouw ik niet meer.

Uiteindelijk is de Fatbike geleverd, toevallig waren we in de buurt van huis, want ook dit ging stroef (in de ochtend een mail sturen dat hij straks komt, best gewaagd). Levering was zonder slot, staat wel bij de leveringsomvang. Hier meermaals contact over gelegd, uiteindelijk zelf 1 aangeschaft en laten weten dat anders een kleine credit ook prima is. Nog steeds niets geregeld. Zonder slot is gebruik niet verstandig.

Nu eventjes gebruik kunnen maken van Fatbike, maar bevat snel een mankement aan het achterwiel. Contact opgenomen en ik zou vandaag worden teruggebeld.. Je raad het al, of het moet nu nog na 20.50 uur gebeuren. Begin van de avond nog zelf een servicepunt benadert en kon hem direct brengen, wordt morgen nagekeken. Het vertrouwen is ver te zoeken nu.

Samengevat: levering is gelukt, wel incompleet. Communicatie is waardeloos. Achteraf spijt van en gewoon naar een winkel in de buurt moeten gaan en wellicht iets meer betalen.

Beloven veel maar komen afspraken niet na!!!
Ik bestel wat, (20 mei) zou volgende dag worden verzonden, met een kadootje, vrijdag 23 mei niets binnen, bellen/appen geen gehoor, Woensdag 28 weer bellen/appen geen gehoor, Donderdag 29 met krijg ik een berichtje, " wij leveren u bestelling volgende week" 6 Juni nog niets, krijg dan weer een berichtje dat hij maandag 9 juni het op de post zal doen, 'dit kan helemaal niet het is dan 2e Pinksterdag, ik meld dan dat ik 3 weken niet thuis zal zijn, geen bericht.. krijg ik bericht van mijn dochter op vrijdag 13 juni dat er een pakje voor de deur ligt, zo voor iedereen te zien. Bij thuis komst pakje open gemaakt, scherm er wel in geen beschrijving en geen kadootje, ik maar weer bellen/appen en meld geen beschrijving er bij, moeilijk moeilijk moeten ze bestelnummer hebben. Op Maandag 30 juni krijg een appje met een half filmpje van hoe en wat, maar ook daar staat niet alles op, ik weer bellen appen, berichtje terug, we bellen nu met 2 uur terug, Ik zit nu nog te wachten op het belletje!!!! BELOVEN VEEL, MAAR KOMEN NIETS NA!!!!!

Nou jammer dat ik geen foto's kan plaatsen van de app gesprekken 20 mei betaald via pay pal misschien gaat er nu een belletje rinkelen.
Ook een pay pal klacht aangemaakt, dit is nou wat ik bedoel, kunnen ineens niets vinden!!

En bij Pay Pal zeggen ze weer iets heel anders!
Dit is geen nep ervaring/review!!!!

Erg slechte ervaring – misleiding en geen terugbetaling, ik voel me opgelicht

Ik heb een bestelling geplaatst bij deze fietswinkel, die volgens hun bevestiging binnen één werkdag verwerkt zou worden. Twee dagen later heb ik zelf contact opgenomen omdat ik niets had ontvangen. Toen kreeg ik te horen dat er een probleem was met de verzending, maar dat mijn bestelling al verstuurd zou zijn.

Een week ging voorbij zonder levering en zonder enige reactie op mijn berichten. Pas nadat ik dreigde met annulering, kreeg ik eindelijk een reactie waarin ze ineens beweerden dat het product niet op voorraad was en dus nooit verzonden is. Dit is een directe leugen, want eerder gaven ze aan dat de bestelling al onderweg was.

Ik heb toen gevraagd om annulering en terugbetaling. Ze beloofden dat ik mijn geld binnen 4 werkdagen zou ontvangen. Inmiddels zijn er 6 werkdagen verstreken zonder terugbetaling, en mijn herhaalde contactpogingen blijven genegeerd. Vandaag kreeg ik ineens te horen dat ze nóg een week nodig hebben.

Als ik mijn geld niet binnen 1 week ontvang, zal ik alle beschikbare wettelijke middelen gebruiken om mijn geld terug te krijgen. Dit is onaanvaardbaar gedrag en ik voel mij als klant ronduit opgelicht. Deze winkel is niet te vertrouwen en ik raad iedereen sterk af hier iets te bestellen.

Er staat voor 17:00 bestelt morgen in huis ik wacht al dagen lang niks is gekomen

Ik bestelde een fiets bij hen en wachtte lang op de verzending. Ik ontving geen brieven en mijn berichten werden onverschillig en zonder enige details beantwoord. Op de achtste dag was ik het wachten beu en besloot ik de bestelling te annuleren. Daarop werd mij verteld dat annuleren niet mogelijk was. Toen ik verwees naar de EU-richtlijn inzake consumentenrechten, stemden ze er onmiddellijk mee in om het geld binnen 14 dagen terug te storten, maar nu zijn er 14 dagen verstreken en is er nog steeds geen geld. Verschrikkelijke service en een vreselijke houding tegenover klanten, ik raad het niemand aan.

Dramatisch spiegels besteld en krijg verkeerde spiegels binnen terug gestuurd ! Maar na een slechte review geplaatst te hebben heb ik dan eindelijk me geld terug.