Me enviaron un email con el resultado de mis pruebas pero no podía abrir dicho archivo. Les escribí varias veces pidiéndoles que me lo reenviaran y no me contestaron. Podrían enviarme por favor mis re... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Tuve un problema con seur. Me dejaron tirada. Escribí temiendo que mi muestra se estropeara y me respondieron 5 minutos después tranquilizandome, respondiendo a todas mis dudas y habiendo gestionado u... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Buen trato y con eficacia en la extracción de un menor. A mejorar: mucha espera en admisión porque solo había una persona rellenando una información en el ordenador y sin atender a nadie durante unos... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La experiencia ha sido muy positiva, tanto en la rapidez del pedido enviado a casa, las opciones de entrega de la muestra y la también rapidez en comunicar el Resultado. Sin duda lo recomiendo y no... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Laboratorio medico
- Centro di analisi per l'AIDS
- Clinica per malattie sessualmente trasmesse
- Servizio di analisi per malattie sessualmente trasmesse
Scritti dall'azienda
VIVOLABS es el laboratorio del Grupo de Salud VIVO. Ofrecemos servicios genéticos y bioquímicos para la prevención y el diagnóstico de enfermedades, con toma de muestra tanto en clínica como desde la comodidad del hogar. Nuestros principales servicios son el diagnóstico de ETS por PCR ultrasensible, los estudios nutrigenéticos para la detección de múltiples trastornos (déficit de DAO, celiaquía, intolerancias y más) y la caracterización de la microbiota (intestinal, oral y vaginal). También contamos con análisis clínicos personalizados, perfiles bioquímicos de salud general, y mucho más.
Informazioni di contatto
Calle La Granja 8, 1ª Planta, 28108, Alcobendas, Spagna
- 900747218
- info@vivolabs.es
- vivolabs.es
4,1
Molto buono
633 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
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Risposta di VIVOLABS
Nos alegra que todo haya ido bien, y que te hayas sentido en compañía ante una incidencia gracias a nuestro personal de gestión de incidencias. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
no contestan a mi correos
18 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña, y lamentamos que la experiencia no haya cumplido tus expectativas. De todas formas, hemos revisado tu caso de forma exhaustiva, y hemos podido observar que, si bien existió un pequeño retraso en la contestación a tus primeras dudas con nosotros por periodo vacacional, hemos establecido un contacto horizontal y plenamente claro ante tus preguntas desde ese momento.
Hemos revisado el historial de correos y hemos resuelto tus dudas de la mejor forma posible, ante el interés de adquirir diversos de los estudios ofertados en nuestra web. Por favor, si tienes cualquier duda o inquietud antes de realizar tu prueba, contáctanos por vía telefónica o al correo info@vivolabs.es. Estaremos encantados de atenderte, y queremos ayudarte.
Confianza y fiabilidad
Instrucciones claras, transparencia y fiabilidad. Creo que es una excelente relación calidad-precio. No he encontrado dificultades en el proceso y los resultados los he recibido en el tiempo estimado en la descripción del servicio.
11 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que el procedimiento y la información obtenida te hayan resultado fáciles y transparentes, pues para nosotros es esencial que toda persona se sienta cómoda y bien atendida ante temáticas tan complejas como la genética o la salud. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Pague la cita con el médico y hasta hoy…
Pague la cita con el médico y hasta hoy no me has enviado la recepta
13 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio, y lamentamos que la experiencia no haya sido positiva.
Hemos revisado tu caso de forma exhaustiva, y hemos podido comprobar que la información necesaria y el informe tras tu consulta médica fueron puestos a tu disposición a través del portal del paciente en el intervalo establecido, sin retrasos. Hemos tratado de ponernos en contacto contigo para avisarte de su disponibilidad y con el fin de resolver cualquier duda, tanto por vía telefónica como por correo, pero no te hemos encontrado disponible en ningún momento.
Por favor, si tienes cualquier inquietud o no puedes acceder a tus resultados, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente por vía email o telefónica. Queremos ayudarte.
Rapidez en gestionar los pedidos y en…
Rapidez en gestionar los pedidos y en recibir los resultados
11 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra que todo haya ido bien, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
La atención telefónica tras llamar dos…
La atención telefónica tras llamar dos veces me parece lamentable. Los dos operadores a los que he llamado, prácticamente me han colgado el teléfono.
Este tipo de personas manchan la imagen de una empresa.
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar el servicio con VIVOLABS, y lamentamos profundamente que la experiencia no haya cumplido tus expectativas. Tal y como hemos comentado en reseñas previas, durante el intervalo en el que se te atendió tuvimos un problema puntual con nuestro equipo y la atención telefónica, pero ya está subsanado.
Lamentamos las molestias generadas, y te aseguramos que si llamas en estos momentos te ofreceremos la mejor atención posible con explicaciones claras y sencillas sobre todos nuestros potenciales servicios. Estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites.
Test no invasivo
Compré el test no Invasivo para embarazadas. Llame infinitas veces para resolver dudas pero el señor que me cogía el teléfono me decía que no tenía ni idea que todo estaba por internet. Esto me generó muchísima desconfianza. Más tarde leí varias reseñas todas negativas en relación a esta prueba , que es tan importante y debemos estar sobre todo tranquilas. Al ver que no estaba tranquila decidí anular la compra, me devolvieron el dinero al instante y me lo pude hacer en otro centro que, además, no tardaban tantísimo los resultados.
5 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por compartir tu experiencia con VIVOLABS, y ante todo sentimos mucho la situación que viviste. Queremos pedirte disculpas de corazón, puesto que entendemos que en un momento tan importante como el embarazo lo que más se necesita es tranquilidad y confianza.
De todas formas, es necesario anotar que en esas fechas tuvimos un problema de personal que afectó a la atención telefónica. Esa situación ya está completamente subsanada, y en VIVOLABS contamos con un equipo preparado para dar toda la información y el acompañamiento que requieren pruebas tan sensibles.
Nos alegra que al menos la devolución fuera inmediata, pero lamentamos que no pudieras vivir la experiencia con nosotros como debería haber sido. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando cada día.
Todo un despropósito.
Huid Embarazadas!!
Una estrella porque no puedo dejarlo vacío.
Compré un Test no invasivo online, todo normal hasta que llegué a hacerme la prueba.
La enfermera me recibe y me deja 15 min sentada mientras sin decirme nada, empieza a buscar entre todos los tubos de extracción abre varias veces todos los cajones, entra y sale de la sala en varias ocasiones y me dice que tiene que llamar a la compañera, únicamente.
Tras todo esto, finalmente de un cajón de los abiertos previamente, del interior de una bolsa blanca de papel que pone claramente “Caducados” saca dos botes donde mete mi muestra sanguínea.
Me da una documentación para cumplimentar y me dice que ya está todo. Obviamente tras lo vivido mi nivel de fiabilidad con todo era 0.
Tras un rato, recibí una llamada, era la misma enfermera quería hacerme unas preguntas cuyas respuestas eran necesarias para adjuntar a la muestra de la analítica y que tenía que llegar al laboratorio. En fin!
Tras dos días, me llaman de una central de Vivo Laboratorios para hacerme las mismas preguntas mi cara de poker era indescriptible le pedí que dejase nota de todo lo que me había ido pasando con ellos, del pésimo servicio que me estaban prestando y que desde luego no me fiaba en absoluto de los resultados que podían darme. Obviamente quien me atendió no dejó anotación ninguna ya que a los 3 días de nuevo recibí una llamada como si nada hubiera sucedido diciéndome que “había habido un problema con mis muestras de sangre en el laboratorio” y querían citarme de nuevo. Ante esta situación que ya preveía venir por como había sido todo de desastroso, pedí el reembolso. Lo tramitaron correctamente.
Ni os recomendaré, ni volveré a adquirir ningún servicio.
4 agosto 2025
Risposta di VIVOLABS
Hola, sentimos muchísimo la experiencia que viviste y te pedimos disculpas por todo lo ocurrido. Entendemos perfectamente tu desconfianza y frustración, porque en una prueba tan importante como un test prenatal lo mínimo que se espera es rigor, profesionalidad y tranquilidad.
Tu reseña es muy valiosa para nosotros, ya que nos permite detectar fallos en la coordinación con algunas de nuestras clínicas asociadas. Queremos que sepas que estamos reforzando nuestros protocolos internos y la comunicación con cada centro colaborador para asegurar que todas las fases del proceso —desde la toma de muestra hasta la gestión administrativa— se realicen con la seriedad y el cuidado que mereces.
Lamentamos no haberte transmitido la confianza necesaria y que tu experiencia no reflejara los estándares que nos esforzamos por mantener en VIVOLABS. Te agradecemos de verdad que hayas compartido tu caso: es la mejor manera de mejorar y garantizar que no vuelva a repetirse.
Recomendable
La atención al paciente es de diez.La personas que me atendió por teléfono (creo recordar que María) super amable y resuelve todas las dudas y problemas que me surgieron.Ademas es muy cómodo ya que puedes realizar la prueba en casa y para los que tenemos problemas con los horarios es genial
29 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tus buenas palabras y valoración tan positiva. Nos alegra que todo haya ido bien, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Positivamente destacaría el centro en…
Positivamente destacaría el centro en el que me extrajeron la muestra y negativamente la tardanza de los resultados,la muestra la obtuvieron el 2 de Agosto y estamos a 15 y aún no la he obtenido, me dijeron que esa prueba no tarda
25 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra que la experiencia general haya cumplido tus expectativas, si bien es importante destacar que el tiempo para la obtención de resultados figurado en nuestra web se calcula en días hábiles, no teniendo en cuenta festivos y fines de semana. Respetamos los plazos al máximo posible; en caso de incidencia, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros por vía telefónica, y estaremos encantados de atenderte.
Es un muy buen precio y resultados…
Es un muy buen precio y resultados rápidos.
Ahora bien, hay aspectos importantes que deberían mejorar en cuanto a la coordinación y comunicación entre Rabassa BCN y VivoLabs, ya que la información previa que se entrega al usuario no es completa ni clara.
Antes de acudir, llamé directamente al laboratorio Rabassa para preguntar qué documentación era necesaria, y me indicaron lo mismo que ya me había dicho VivoLabs: solo debía llevar el documento de identidad del progenitor, y que si algo más cambiaba, me llamarían. Nunca me avisaron nada adicional.
Al llegar, me solicitaron fotocopias de los documentos y una fotografía, cosas que no se mencionaron en ningún momento. Por suerte, llevaba un documento que incluía una foto del bebé, pero si no hubiera sido así, ¿de dónde se consigue una foto en un laboratorio? Son detalles que perfectamente se pueden prever y organizar con tiempo si se comunican bien desde el principio.
Por eso, recomiendo que se mejore la comunicación entre ambas entidades (Rabassa y VivoLabs) y que se aseguren de entregar toda la información necesaria y completa desde el primer contacto, para evitar confusiones y facilitar el trámite a los usuarios
21 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu extensa reseña y por subrayar un punto a mejorar por parte de nuestro servicio. Hemos tomado nota de todo detalle aquí expuesto, y lo transmitiremos a nivel interno. Nuevamente, te agradecemos el feedback.
Muy rápidos y eficaces
Muy rápidos y eficaces. Me hice test de sibo y en 3 días ya tenía el resultado.
17 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra que todo haya ido bien.
Excelentes profesionales.Rapidos.Muy…
Excelentes profesionales.Rapidos.Muy recomendable
21 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
¡Muchas gracias por todo! Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Rapidez
El envío fue rápido y los resultados como se había indicado, a los 4 días. Fácil y económico. Recomendable.
21 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Eficiencia y amabilidad
La atención telefónica es excepcional, son personas amables y eficientes, María en concreto solucionó todas mis dudas enseguida.
Los análisis e informes muy bien y muy completos.
La empresa de transporte (SEUR) deberia mejorar porque aunque me mantuvo informada, todas las entregas (4) se demoraron varios días sobre la fecha inicial.
17 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por contarnos con detalle tu experiencia con VIVOLABS. Nos alegra que todo haya ido bien, y esperamos que los resultados hayan sido de utilidad para tu camino hacia la salud proactiva.
Muy mejorable
Atención telefónica escasa. Llamas para informarte y t dicen que está todo en la página. Compras el lote y t dicen que se pondrán en contacto contigo y no t llama nadie. Llamas tu para pedir cita tal y como pone y t dicen que van sin cita. Acudes a dejar la muestra y casi le tienes que explicar a la del centro lo que tiene q hacer con la muestra... Y los resultados, mi kit ponía resultados en 7 días y ya han pasado 14 y sigo esperando.
15 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Lamentamos que la experiencia no haya cumplido tus expectativas, si bien hay ciertos puntos que es necesario aclarar.
En primer lugar, cuando se realiza la compra de la prueba, desde el equipo de VIVOLABS enviamos un email con todos los detalles de la compra del paciente, incluyendo especificaciones sobre la toma de muestra y modalidad de la citación. No es necesario ponerse en contacto director por vía telefónica con el paciente en todos los casos, si bien atendemos todas las llamadas sin ningún tipo de coste adicional.
Por otro lado, la mayoría de nuestros centros trabajan con un sistema de citación, pero existen excepciones. En estos casos, es posible acudir para la toma de muestra sin necesidad de pasos extra.
En última instancia, debemos destacar que el tiempo para la obtención de resultados se calcula en días hábiles, sin tener en cuenta fines de semana y/o festivos. Si aún no has recibido tu informe en formato online, por favor, ponte en contacto con nosotros por vía telefónica. Estaremos encantados de ayudarte.
Los resultados no están en el tiempo que dicen
Han pasado más de 18 días que son los prometidos y no he recibido los resultados
7 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Gracias por tu reseña. Hemos revisado tu caso exhaustivamente, y tu muestra se está procesando de forma adecuada en nuestras instalaciones. Recordamos que los tiempos para obtención de resultados se reflejan en días laborables, sin tener en cuenta fines de semana y festivos. Si tienes cualquier duda o requieres confirmación sobre el estado de tu prueba, estaremos encantados de atenderte por vía email o telefónica.
La enfermera que me atendió
La enfermera que me atendió, fue un amor.. todo fue super rápido.
Lo recomiendo
2 luglio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio, y nos alegra que la extracción de la muestra te haya resultado tan cómoda como sencilla. Transmitiremos tus buenas palabras a nuestra compañera, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Risposta di VIVOLABS
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que todo haya ido bien.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por tu valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
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