Vios Recensioni 576

Risposta di Vios

16 ore fa

Hej Inger

Mange tak for denne meget flotte anmeldelser, den sætter vi rigtig stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)

Rosen er sendt videre til vores tekniker som har hjulpet dig godt i gang, med hans spontane og gennemtænkte løsning. Det er altid dejligt at høre, når ens arbejde er værdsat ude hos brugeren.
Mange tak for dig Inger :)

Du må endelig altid sige til i fremtiden, hvis der opstår et behov for hjælp, eller undren som kræver opklaring, så er vi altid klar til at hjælpe dig.

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

3 giorni fa

Hej Axel

Mange tak for din flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)


Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

3 giorni fa

Hej Kenny

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive, tak for dig.
Jeg sender rosen videre til Ardavan, det er jeg sikker på varmer hos ham :)

Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

28 apr 2026

Hej Magnus

Tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på du har taget dig tid til at skrive den :)

Victor er uden tvivl i kategorien, Greatest Of All Time :D


Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

24 apr 2026

Hej Kurt

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.

Sig altid til, hvis vi skal hjælpe dig i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

24 apr 2026

Hej Martha

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)
Jeg sender rosen videre til Anne, det er jeg sikker på hun bliver glad for

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

21 apr 2026

Hej Ole


Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)

Vi er rigtig glade for at dine spørgsmål besvaret, mange tak for de flotte ord, som du giver os med på vejen, det er meget værdsat :)

Sig altid til, hvis der noget vi kan hjælpe med i fremtiden.


Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

21 apr 2026

Hej Peter

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)

Sig altid til, hvis der noget vi kan hjælpe med i fremtiden.


Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

21 apr 2026

Hej Jette

Mange tak for den meget flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til at skrive :)

Du vil altid have vores opbakning og sig altid til, hvis du oplever noget i fremtiden eller har brug for hjælp.

Rigtig god dag

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

13 apr 2026

Hej Ann

Mange tak for din anmeldelse og at at du har taget dig tid til at skrive den.
Det sætter vi stor pris på, tak for dig.

Sig altid til, hvis vi kan hjælpe i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

10 apr 2026

Hej Omran

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Anne, den er jeg sikker på hun kommer til at værdsætte med de flotte ord du sender hendes vej.

Mange tak for dig.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

10 apr 2026

Hej Eilif

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.

Vi vil blive ved med, altid at gøre vores til at sikre god kundeservice, mange tak for de pæne ord

Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

10 apr 2026

Hej Helle

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.

Vi er rigtig glade for at vi afhjalp din udfordring og fandt en løsning med dig.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

10 apr 2026

Hej Khasem

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Lauritz, det er jeg sikker på, at han bliver rigtig glad for.

Du skal altid sige til, hvis du har brug for hjælp, så er vi klar til at hjælpe dig.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

6 mar 2026

Hej Flemming

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.

Selvom der skete en udfordring i takt med din start, så er vi rigtig glade for, at vi hurtigt fik løst problemet.

Jeg sender rosen videre til Ardavan, det er jeg sikker på varmer hos ham.

Sig altid til, hvis du får brug for hjælp eller vejledning i fremtiden.


Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

6 mar 2026

Hej Jørn

Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på .
Vi er rigtig glade for at vi lykkedes med at løse den udfordring som du var blevet mødt af.

Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

6 mar 2026

Hej Mona

Mange tak for den fine anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.

Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

19 feb 2026

Hej Ole

Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Rosen er sendt videre til Victor.

Du må endelig sige til, hvis der er andet vi kan hjælpe med i fremtiden.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios

Risposta di Vios

19 feb 2026

Hej Belinda

Tak for din anmeldelse.

Vi er ikke enige i din udlægning af forløbet.

Alt returneret udstyr gennemgår altid vores faste kvalitetskontrol. Da du første gang afleverede dit modem, manglede enhedens identifikationsmærke. Dette mærke indeholder oplysninger om enhed og specifikationer, og uden det kan udstyret hverken scannes, testes eller anvendes igen.

Du valgte herefter at komme tilbage og tage modemmet med dig igen. Senere returnerede du endnu en gang udstyret, hvor identifikationsmærket var limet eller på anden vis fastgjort igen.

Vores medarbejder kvitterede for modtagelsen og oplyste, at modemmet fortsat skulle gennem kvalitetskontrol for at vurdere, om det kunne genbruges, og om vi dermed kunne stå inde for at udlevere det til en anden kunde.

Der blev på dette tidspunkt ikke truffet nogen endelig beslutning om, hvorvidt udstyret ville medføre en opkrævning.

Herefter udviklede situationen sig desværre i en uhensigtsmæssig retning. Samtalen fik et højt verbalt niveau, hvor vores medarbejder oplevede en hård tone. Medarbejderen var derfor nødsaget til at hæve stemmen og bede dig forlade butikken, da dialogen ikke længere foregik i en ordentlig tone. Inden du forlod stedet, blev der rettet flere skældsord mod vores personale.

Vi er meget ærgerlige over den situation, vores medarbejder blev bragt i, og over at forløbet udviklede sig på den måde – særligt da der på det tidspunkt endnu ikke var truffet nogen afgørelse om udstyret.

Efterfølgende blev den nødvendige kvalitetskontrol gennemført. På baggrund af den ændring, der var foretaget på udstyret, samt den måde identifikationsmærket var forsøgt genetableret på, kan vi ikke stå inde for at genanvende modemmet.

Det er alene på den baggrund, at der er foretaget opkrævning for udstyret. Det har ikke sammenhæng med, at du ikke længere ønsker at benytte vores produkt.

Vi har svært ved at se, hvordan dette kan betegnes som dårlig kundeservice, særligt i lyset af det forløb og den tone, vores medarbejder blev mødt med. Under besøget blev der anvendt udtryk som “idiot” og “spasser” over for vores personale, hvilket vi naturligvis ikke kan acceptere.

Vi finder anmeldelsen ude af proportioner i forhold til det faktiske forløb og håber, at du vil genoverveje den.


Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.

Rigtig god dag.
Team Vios

Risposta di Vios

Aggiornata il 18 feb 2026

Hej igen Anders

Tak for endnu en opdatering.
Vi genkender ikke den fremstilling, du giver her, og vi er naturligvis uenige i flere af dine konklusioner. Når vi indberetter anmeldelser til Trustpilot, sker det udelukkende, hvis vi vurderer, at de kan være i strid med retningslinjerne — ikke for at “censurere”, men for at få en neutral vurdering. Trustpilot træffer herefter selv den endelige beslutning.

Vores tidligere svar blev fjernet som led i et forsøg på at samle dialogen og undgå yderligere optrapning i det offentlige rum — ikke for at skjule noget. Vi er begrænset i antal anslag og har derfor prioriteret et nyt, samlet svar til dine opdateringer, så vi fortsat kan give svar på tiltale, når vi ikke er enige i fremstillingen og ikke betragter anmeldelsen som rimelig ud fra det samlede forløb.

Du ønsker fortsat ikke at forholde dig til de kendsgerninger, vi har fremlagt, og omtalen af os har efter vores opfattelse bevæget sig langt ud af proportioner. Derfor benytter vi de værktøjer, Trustpilot stiller til rådighed, for at sikre at anmeldelser fremstår saglige, ordentlige og faktuelt korrekte.

Hos Vios tager vi aftaler og kundefeedback alvorligt. Vi er oprigtigt kede af, at formuleringen omkring refundering har gjort dig utilfreds. Vores vurdering er dog fortsat, at du har modtaget det, du ønskede — og mere til — og at sagen fra vores side blev håndteret imødekommende.

Tak for din seneste opdatering.

Vi må konstatere, at vi fortsat ikke er enige, og vi har tidligere uddybet over for dig, hvad hele forløbet og problemstillingen drejer sig om. At du fortsat fastholder din vurdering af sagen, kan vi ikke ændre på — og det har vi taget til efterretning.

Vi vil dog gerne give et samlet svar og samtidig udtrykke vores undren over håndteringen af det efterfølgende forløb, efter at du har fået det, du bad om.

De gældende betingelser og vilkår er efter vores vurdering ikke overholdt, selvom du fortsat mener, at forholdene bør vurderes anderledes. Du kontakter os 21 dage efter betaling for perioden vedrørende 20 kr., som du mener er opkrævet for meget. Beløbet svarer til det leverede produkt, og sagen ville derfor normalt være afsluttet på det grundlag.

Derudover imødekom vi dig med en produktændring i din opsigelsesperiode fra d. 5/1 til 31/1 for at holde dine udgifter nede — en forskel på 50 kr. i forhold til en fuld måned. Som så endte med du kun sparede ca. 30 kr.
Hvis vi skulle tage samme udgangspunkt som du gør dig, skulle vi sende dig en regning 6-7 kr. bare fordi det ifølge dig selv, er en princip sag at pengene passer med det aftalte.
Endnu en gang noget vi undlader for ikke optrappe dialogen, da du er meget direkte om at forlange 20 kr. retur. selvom det ønskede beløb faktuelt ikke er korrekt og ikke tilsvarende en korrekt afregning for perioden.

Vi mener ærligt talt, at sagen er kommet ud af proportioner, og vi finder anmeldelsen både misvisende og faktuelt forkert. Om du er enig i denne vurdering eller ej, ændrer ikke på vores ståsted.

Vi beklager, hvis vores direkte formulering i den tidligere mail har virket stødende. Vores pointe var alene, at det forekommer ude af proportioner at kræve 20 kr. retur, når man ser på hele aftalegrundlaget og det samlede forløb — særligt når vi faktisk har fraveget normale rammer for at imødekomme dig.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover og håber, at du vil overveje at fjerne anmeldelsen, da vi oplever den som urimelig set i forhold til sagens omfang og det, der faktisk er blevet leveret samt imødekommet.

Du er naturligvis altid velkommen tilbage hos Vios.
Hvor du altid vil modtage vores gode produkter og fantastiske service.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Team Vios