Excelente, garantidamente que irei voltar a fazer mais encomendas. Cumpriram com o prazo definido de entrega e as garrafas vieram perfeitamente bem acondicionadas. Tudo perfeito.
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Vinatis have a very extensive range of wines, especially from France. Very impressive if you're searching for something specific e.g. Cahors and want a big choice within a narrow category. Customer se... Leggi di più
L'azienda ha risposto
A minha experiência com a Vinatis tem sido excelente. As garrafas chegam sempre muito bem acondicionadas, com uma embalagem segura e cuidada. A entrega é rápida e eficiente, e os preços são muito comp... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Excelente acompanhamento e serviço ao cliente ⭐⭐⭐⭐⭐ Tive uma situação relacionada com a minha encomenda e fui muito bem acompanhada durante todo o processo. O atendimento foi rápido, profissional... Leggi di più
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4,6
Eccellente
219 recensioni
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Le persone hanno visualizzato anche
Top, top
Embora tenha chegado dividida a encomenda chegou em data prevista!
Excelente serviço 🍷🍾
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Senhor Nogueira,
Muito obrigada pela sua mensagem!
Ficamos muito felizes em saber que a sua encomenda chegou na data prevista, mesmo que em vários pacotes, e que ficou satisfeito com o nosso serviço.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e é sempre um prazer saber que os nossos esforços estão a dar frutos.
Será um prazer acompanhá-lo novamente nas suas próximas descobertas 🍷🍾
Com os melhores cumprimentos,
Caroline – Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
Interativo quanto baste para seguir a…
Interativo quanto baste para seguir a encomenda e planear a receção.
Funciona tudo bem.
18 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Senhor António,
A sua satisfação é a nossa prioridade absoluta.
Ficamos extremamente felizes em saber que a sua encomenda correspondeu às suas expectativas.
Esperamos revê-lo em breve para novas experiências.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Caroline – Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
Risposta di Vinatis
Prezada Senhora Gorete,
Agradecemos pela sua encomenda e pelo seu feedback positivo.
Até breve em www.vinatis.pt para novas descobertas!
Atenciosamente,
Caroline – Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Serviço perfeito
A encomenda chegou a tempo, tudo correto, falta so provar o vinho.
Muito obrigado
23 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Senhor Diamantino,
Agradecemos sinceramente por ter dedicado um tempo para publicar esta avaliação. Ficamos muito felizes por termos correspondido às suas expectativas.
A equipa Vinatis deseja-lhe uma excelente degustação e espera revê-lo em breve para novas descobertas.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline – Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
Risposta di Vinatis
Dear Mr Yevgen Tron,
We would like to thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologise for the inconvenience caused.
We fully understand how frustrating this situation may have been for you. It is essential to us that you receive your order on time and that you receive your refund as promised following the non-delivery.
Please be assured that we are doing everything we can to improve the quality of our services, both in terms of logistics and in refund processing. We are committed to taking all necessary measures to prevent such incidents from happening again, as your satisfaction remains our highest priority.
We hope that the situation has been clarified and that this inconvenience has not affected your interest in our wines.
Kind regards,
Karen - Vinatis Customer Service
Excelente serviço desde a facilidade da…
Excelente serviço desde a facilidade da encomenda no site até a entrega pela transportadora
11 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Prezado Senhor António A.,
Agradecemos calorosamente pelo seu feedback positivo.
Toda a equipa da Vinatis está muito satisfeita com a sua experiência e espera ter o prazer de acompanhá-lo novamente em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline – Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Risposta di Vinatis
Caro Senhor ALBERTO,
Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes que nosso serviço tenha atendido às suas expectativas.
Esperamos vê-lo novamente em breve no nosso site!
Atenciosamente,
Caroline - Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Foi a primeira compra na Vinatis
Foi a primeira compra na Vinatis, correu tudo muito bem.
Excelente opção.
24 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Cara Senhora Matos,
A sua satisfação é uma das nossas maiores prioridades.
Estamos muito felizes por saber que a sua primeira encomenda atendeu perfeitamente às suas expectativas. Estamos ansiosos para a sua próxima visita para novas descobertas.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço ao Cliente Vinatis
Risposta di Vinatis
Caro Senhor Andrade,
Agradecemos pela sua encomenda e pelo seu retorno positivo.
Esperamos vê-lo em breve em www.vinatis.pt para novas aventuras.
Atenciosamente,
Caroline - Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Foi a primeira vez que comprei na…
Foi a primeira vez que comprei na Vinatis e correu tudo bem.
A encomenda foi entregue no prazo previsto e vinha bem embalada.
Irei continuar a comprar na Vinatis.
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Cara Sra. Cátia,
Agradecemos a sua mensagem e ficamos felizes em saber que a sua primeira experiência com a Vinatis foi positiva!
Damos grande importância à qualidade dos nossos serviços e é um prazer saber que a entrega e a embalagem atenderam às suas expectativas.
Ficaríamos muito felizes em contar com você como um cliente fiel e esperamos continuar a satisfazê-lo nas suas próximas encomendas!
Até muito em breve para o seu próximo pedido!
Caroline - Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
1ª encomenda na Vinatis e tudo…
1ª encomenda na Vinatis e tudo perfeito.
Preços muito competitivos e prazo de entrega muito aceitável.
13 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Senhor Armelim,
A sua satisfação é nossa prioridade absoluta.
Estamos extremamente felizes por saber que o seu primeiro pedido atendeu às suas expectativas. Estamos ansiosos para vê-lo novamente em breve e vivenciar novas aventuras.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço ao Cliente Vinatis
RECOMENDO 100%
ótima seleção de vinhos de alta qualidade.
Encomendas bem embalada e serviço de entrega rápido.
6 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Senhor Goncalves,
Muito obrigado pela sua mensagem!
Ficamos muito felizes em saber que a nossa seleção de vinhos e o nosso serviço atenderam plenamente às suas expectativas.
Esperamos vê-lo novamente em seu próximo pedido!
Atenciosamente,
Caroline – Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Tudo Ok
Tudo Ok, entrega no prazo, produto bem embalado e de ótima qualidade
6 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Cara Sra. Ortiz,
Obrigado pela sua encomenda e pelo seu feedback.
Vemo-nos em breve em www.vinatis.pt para novas aventuras.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
Entrega de acordo com o horário…
Entrega de acordo com o horário indicado. Embalagem sem problemas.
10 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Olá,
Obrigado pelos vossos comentários.
Vemo-nos em breve em www.vinatis.pt para novas aventuras.
Com os melhores cumprimentos
Caroline - Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
Risposta di Vinatis
Caro Sr. COUTINHO,
Obrigado pela sua encomenda e pelos seus comentários.
Vemo-nos em breve em www.vinatis.pt para novas aventuras.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
DPD encomenda
O parceiro de logística da Vinatis em Portugal (DPD) na última encomenda que fiz e na anterior a esta recusou-se a entregar as garrafas no meu domícilio. Em ambos os casos fui notificado por email e por sms pela DPD que a encomenda seria entregue no dia X à hora Y, depois ninguém aparecia e colocavam a nota falsa de ausência do destinatário no estado da encomenda. Nas duas situações isto ocorreu dias consecutivos até ter de pedir para recolher num ponto de recolha
28 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Olá Guilherme,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos saber que enfrentou dificuldades com a entrega das suas encomendas pela DPD.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante desses incidentes recorrentes e queremos garantir que esse tipo de situação não reflete o nível de serviço que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Para esclarecer a situação e tomar as medidas necessárias junto ao nosso transportador, já solicitamos mais informações através de uma mensagem privada no Trustpilot. No entanto, ainda não recebemos uma resposta da sua parte.
Agradeceríamos se pudesse nos fornecer essas informações para que possamos realizar as devidas verificações junto à DPD. Também pode entrar em contato diretamente através da nossa plataforma Vinatis, onde o nosso serviço de atendimento ao cliente estará à sua disposição para responder à sua solicitação com rapidez e eficiência.
Pedimos desculpa por esses incidentes repetidos e permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional.
Aguardamos o seu retorno e desejamos um excelente dia.
Caroline – Serviço de Atendimento ao Cliente Vinatis
Livraison très rapide en 24 heures plus qu'à déguster maintenant
Commandé mardi21/01 et livré mercredi 22/01.
Une nouvelle fois tout s'est très bien passé et de plus le service de livraison est TOP de A à Z.
Voilà une bonne démonstration de la notion de services qui peut assurer la fidélité des clients.
Il nous reste maintenant à déguster et nous donnerons également notre avis.
A bientôt.
22 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Bonjour ZORRO,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services et de notre service de livraison.
Vous en souhaitant une très bonne dégustation, nous espérons continuer à vous offrir des expériences exceptionnelles à l'avenir.
Cordialement,
Marie – Service Client Vinatis
My order was not delivered on time and…and not to my domicile
My order was not delivered on time and not to my address which was promised by Vinatis.There was no reply to my e-mails complaining about the situation. Few days after announced delivery time by DPD someone called that they have my parcels!!! Unacceptable! We had to drive to their place to pick up our boxes.
10 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Hello,
We are very sorry to hear that the delivery of your order did not live up to your expectations.
According to the tracking provided by DPD, your parcels 34023149029839B and 34023149029840P were delivered on 8 January, two days after they were dispatched, which is within the standard delivery time of 3 to 4 working days.
We have taken note of the fact that they were delivered to someone else. Please be assured that we have already reported this to our carrier to ensure that your future orders are delivered correctly.
We fully understand your reaction to this incident and sincerely regret that it has affected your experience with us.
With regard to your attempts to communicate with us, we apologise for the lack of response. Having checked our records, we have unfortunately not found any emails from you.
We hope that this inconvenience will remain an isolated one and that future orders will live up to your expectations.
Yours faithfully,
Caroline - Vinatis Customer Service
Bons preços e descontos
Bons preços e descontos. Correu tudo bem, recebi a encomenda 3 dias depois de a realizar.
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Sr. Botelho,
Muito obrigado pelo seu feedback positivo!
Ficamos muito satisfeitos com os preços, descontos e rapidez de entrega.
Esperamos que goste dos seus produtos e ficamos à sua disposição para eventuais encomendas futuras.
Vemo-nos em breve na Vinatis!
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
2ª vez consecutiva
Pela 2ª vez consecutiva, eu solicito que a entrega da encomenda seja feito no domicilio e sem razão aparente a encomenda é entregue num ponto de recolha.
9 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vinatis
Caro Sr. Pereira
Lamentamos saber que, pela segunda vez consecutiva, a sua encomenda foi entregue num ponto de recolha e não na sua morada, tal como solicitado.
De acordo com as informações fornecidas pela nossa transportadora, parece que o endereço de entrega fornecido estava incompleto ou incorreto, o que fez com que as suas encomendas anteriores fossem entregues num ponto de recolha em vez de na sua morada.
Para evitar este tipo de incidentes no futuro, aconselhamos que verifique e preencha todas as informações necessárias sobre o seu endereço de entrega na sua conta de cliente Vinatis antes de efetuar novas encomendas.
Agradecemos a vossa compreensão e ficamos à vossa disposição para qualquer informação adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline - Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
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