Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Leggi di più
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Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Leggi di più
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Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Leggi di più
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... Leggi di più
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Keine Reaktion nach Meldung von Problemen
Bestellung ging schnell raus, aber ein Paket wurde beschädigt, aus einer Flasche lief Wein raus. Kann passieren. ABER: Seit 4 Wochen keine Reaktion auf meine Meldung im Help Center von Vinatis - außer einer automatischen Eingangsbestätigung. Auch keine Reaktion auf meine erneute Nachfrage per mail an den Service von Vinatis vor 3 Tagen. :-(
26 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Dominik,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass nicht nur eines Ihrer Pakete während des Transports beschädigt wurde, sondern dass Sie auch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben.
Das ist seltsam, denn wie Sie sehen, tut unser Kundenservice sein Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden während unserer Öffnungszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, wie auf der Website angegeben, zu beantworten. Konnten Sie Ihre Spams überprüfen?
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Keine Reaktion auf Reklamation
Die erste Lieferung verlief problemlos, daher wurde auch ein zweites Mal bestellt. Diesmal wurde von DPD leider ein Karton zu wenig geliefert. Dieser kam dann verspätet an, jedoch fehlte eine Flasche wegen Glasbruch. Ein Schadensprotokoll lag im Karton. Dies habe ich bei vinatis auch angezeigt, habe aber seit 3 Wochen weder eine Rückmeldung über Bearbeitung noch eine Erstattung erhalten. Kontaktaufnahme ist nur über Formular möglich, keine Telefonnummer o.ä. ersichtlich.
Schade, das trübt den ersten guten Eindruck und lässt zweifeln, ob man nochmals bestellt.
Update: eine weitere Woche ist vergangen in der keine Reaktion erfolgte - nach dieser Rezension.
Bestell-Nr.: 2436672
31 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag, Bianca,
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie nicht nur eine Flasche vermissen, sondern auch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben.
Es tut uns leid, aber Sie haben recht, unser deutscher Kundendienst ist nur über das Kontaktformular erreichbar. Wir tun jedoch unser Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, wie auf der Website angegeben, zu beantworten. Haben Sie bereits Ihren Spam-Ordner überprüft?
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falls zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Bestellnummer mitzuteilen, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Christian Leifheit,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung meiner Bestellung
12 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Herr Udo Münch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Super Auswahl
Super Auswahl, unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung! Chronopost ist zuverlässig, leider der DPD nicht wie gewünscht. Ablage erfolgte entgegen der Vereinbarung einfach auf der Strasse vor unserer Gartentüre.
14 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo Monika,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Spediteur Ihre Bestellung nicht wie vertraglich vorgeschrieben mit Gegenzeichnung ausgeliefert hat, sondern die Pakete einfach vor der Tür abgestellt hat. Wir bedauern dies, aber manchmal leiden wir unter dem unprofessionellen Verhalten von Zustellern. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sofort weiterleiten werden, damit die notwendigen Maßnahmen gegen ihn ergriffen werden können, da dieses Verhalten völlig inakzeptabel und unprofessionell von seiner Seite ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Hohe Qualität der Weine
Hohe Qualität der Weine, schnelle Lieferung und sicher verpackt.
13 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag Claudia,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Hohe Qualität, schnell geliefert!
Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung superschnell, die Ware ausgezeichnet verpackt und der Inhalt wird bereits genossen!
Sehr empfehlenswerter Händler!
7 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
professionell
# grosse Auswahl
# gutes Preis- Leistungsverhältnis
# schnelle Lieferung
12 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Reinhard Bodensiek,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Zufriedene Kunden
Wir waren sehr zufrieden ab Bestellung und Lieferung.
Wir werden Vinatis jedem weiter empfehlen.
Freundliche Grüße
13 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Reichhaltige Gute Auswahl
Reichhaltige Gute Auswahl, zügige Abwicklung ! Vielen Dank !
11 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Peter Reichert,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Der Shop ist wirklich einen Geheimtipp!
Der Shop ist wirklich einen Geheimtipp!Sehr reiche Auswahl,optimale Menüführung,gute Preise,Blitzversand,professionelle Abwicklung,Merkmale die eine wohl verdiente Beurteilung „ Besonders empfehlenswert“ erklären!
Chapeau!
9 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Mircea Steinberg,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Gerne wieder
Gute Auswahl, tolle Preise und schnelle Lieferung. Perfekt!
8 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Frau Daniela Bödeker,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Alles unkompliziert und schnell…
Alles unkompliziert und schnell gelaufen. Wie immer und natürlich gerne wieder.
8 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Immer wieder gerne
Den Empfehlungen kann man voll vertrauen. Noch nie enttäuscht, Erwartungen eher übertroffen.
Lieferung schnell und sicher.
Immer wieder gerne
8 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Manfred Pape,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Toller Wein, schlechte Lieferung
Toller Wein, guter Preis, schnelle Lieferung. Den Shop selbst kann ich empfehlen. Allerdings wurde die Lieferung einfach nur vor die Haustür gestellt, das finde ich total unmöglich. Hätte sich jeder einfach mitnehmen können. Shop top, Lieferung flop.
7 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Stefan Böller,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Spediteur Ihre Bestellung nicht wie vertraglich vorgeschrieben mit Gegenzeichnung ausgeliefert hat, sondern die Pakete einfach vor der Tür abgestellt hat. Wir bedauern dies, aber manchmal leiden wir unter dem unprofessionellen Verhalten von Zustellern. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sofort weiterleiten werden, damit die notwendigen Maßnahmen gegen ihn ergriffen werden können, da dieses Verhalten völlig inakzeptabel und unprofessionell von seiner Seite ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Was nützen mir 99% positive Bewertungen, wenn ich zu den 1% Leidtragenden bei Vinatis gehöre?
Und erneut erreicht uns eine Vinatis-Lieferung nicht ohne Schaden:
1.Laut DPD-Schadenprotokoll war in einem der drei Pakete eine Flasche zerbrochen.
2.Ein weiterer Karton wurde entgegen der Markierung falsch herum transportiert (alle Kartons waren mit Kugelschreiber „oben“ markiert), sodass der gesamte Druck des Weins auf den Korken lastete.
Vinatis ersetzt nur den Flaschenpreis. Kein Entgegenkommen - auch nicht durch die Geschäftsleitung.
Hochwertige Weine bestelle ich schon lange nicht mehr bei Vinatis - zumal sie dort auch teurer sind ;-(
12.9.23, nach den Anmerkungen durch Vinatis kann ich nur bestätigen, dass sich dort seit dem miserablen Umgang mit meinen negativen Erfahrungen im Januar d.J. (s.u.!) nicht verändert hat - die gleichen Worthülsen...
Diesmal werde ich keine weiteren Daten dort einsenden. Es hat keinen Zweck, wie auch die Mailkorrespondenz mit Vinatis zeigt.
Bisher hat sich die Geschäftsleitung noch nicht zu Wort gemeldet...
7 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung gab.
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die betreffende Bestellungsnummer zukommen zu lassen.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Weine sind jedoch zerbrechliche Produkte, und es kann zu Zwischenfällen während der Lieferung kommen. Gemäß unseren Richtlinien erstatten wir den Preis der beschädigten Flasche.
Was den verkehrt herum transportierten Karton betrifft, so tut es uns sehr leid, dass dies passiert ist. Dies ist eine ungewöhnliche Situation, und wir werden sie an unsere engagierte Abteilung weiterleiten, damit sie an den Spediteur weitergeleitet wird, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Was die Preise unserer Produkte betrifft, so werden diese in enger Zusammenarbeit mit den produzierenden Domänen ermittelt und in Übereinstimmung mit deren Richtlinien festgelegt. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zum bestmöglichen Preis anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Unvollständige Lieferung
Ich habe am 31.08.2023 eine Weinbestellung geliefert bekommen, welche leider unvollständig war. Eine Flasche Magnum Wein fehlte, von einer Lieferung, welche auf 3 Kartons aufgeteilt war (laut den beiliegenden Etiketten in den Kartons). Ein Karton fehlte, wie bereits angeführt.
Trotz bereits 2-facher Mitteilungen im Kundenservice erfolgte bislang keinerlei Reaktion dazu.
Es wird vermutlich (leider) das letzte Mal sein, dass ich über ihre Online-Plattform Wein bestellen werde, wenn man beim ersten Mal bereits mit solchen Unzulänglichkeiten zu tun hat.
Schade, den das Angebot scheint sehr interessant zu sein.
31 agosto 2023
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Risposta di VinatisDE
Guten Tag,
wir haben Ihre Beschwerde über den Schaden an einem Ihrer Pakete erhalten und bedauern dies sehr.
Wie auf der Website angegeben, antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wenn Sie uns über die Plattform auf www.vinatis.de kontaktiert haben und keine Antwort erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die betreffende Bestellungsnummer zukommen zu lassen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Great wine and customer service but delivery to DE sub optimal at times.
I have bought wine many times from Vinatis and the selection of wines and the customer service has been great. In the case of my last order the speed of processing the order and final delivery was excellent but there was again a problem with the final delivery.
Two of the boxes arrived on the day (Saturday) that they were meant to but the third did not and there was no communication from DPD. Then on Monday I got an email saying that the third box would arrive that morning and later a mail to say that it had been successfully delivered to a neighbour. I was at the office but when I got home I collected it from the neighbour. The box should have contained 3 bottles of CHATEAU MAYNE GUYON 2020 but when I opened it there were just 2 bottles. I then noticed that there was a piece of cardboard stuck on to the box and when I cut it off there was a letter inside, I have attached the letter. It says that one bottle was broken in transit.
Accidents happen and I received 14 of the 15 bottles so it is not a big deal. The communication from DPD could have been a bit better or a bit more precise. I presume that DPD have informed you about this but I thought I should do just in case. Since it is juts 1 bottle I do not expect a separate delivery, I would be happy to get the bottle of CHATEAU MAYNE GUYON 2020 included in my next order or a refund if that is easier.
All the best
Brian
The order number was 2441673 and I also sent the information to the customer service contact on your website.
4 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Dear Brian,
We would like to thank you for your detailed explanation of the issue with your order's delivery and apologise for any inconvenience caused.
We are sorry to read that one of your 15 bottles was damaged during the transit. Have you reported this incident to our customer service via the dedicated platform on the www.vinatis.de website? In order to provide better assistance, we would be grateful if you could provide us with the order number concerned.
We remain at your entire disposal if necessary.
Yours faithfully,
Vinatis Customer Service
Geliefert wie bestellt
Geliefert wie bestellt, Erwartungshaltung erfüllt. Gerne wieder
1 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Die Lieferung war sehr schnell und…
Die Lieferung war sehr schnell und überraschend sehr gut durch dpd geliefert (der Lieferer hat geklingelt und bis zu meinem Stockwerk den Karton mitgebracht). Tip Top von dem Service und der Lieferung
2 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Hallo Alison,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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