Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Leggi di più
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Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Leggi di più
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Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Leggi di più
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... Leggi di più
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Francia
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Schlechte Erfahrung, kauft nicht bei ihnen.
LEST ALLE, BEVOR SIE BEI VINATIS KAUFEN:
Wenn sie Ihnen ein defektes Produkt schicken, geht es Sie nichts an, sie könnten sich auf den Lieferdienst berufen, stattdessen berufen sie sich auf den Kunden.
Bleiben Sie fern!
Am 27.11. habe ich eine Bestellung auf der Vinatis-Website über insgesamt 285 € aufgegeben, einschließlich zwei Geschenkboxen mit je zwei Gläsern. Am 6.12. habe ich das Paket erhalten und es sofort geöffnet, nur um festzustellen, dass eine der beiden Boxen ein zerbrochenes Glas enthielt. Ich habe sofort den Kundenservice mit Fotos kontaktiert, die die unglückliche Situation beschreiben, und auf eine schnelle Lösung gehofft, wie innerhalb von 24 Stunden versprochen. Allerdings vergingen 24 Stunden ohne Antwort, und selbst nach 48 Stunden Nachverfolgung gab es immer noch keine Kommunikation. Schließlich habe ich am 11.12. eine Antwort erhalten:
"Wir haben Ihre E-Mail erhalten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihrem Vinatis-Konto einen Gutschein über 5,80 € gutgeschrieben, den Wert eines Glases Ihres CHAMPAGNE TAITTINGER - PRESTIGE, als Entschädigung.
Der Gutschein wird von Ihrer nächsten Bestellung abgezogen und ist sechs Monate gültig.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen."
Die Lösung sieht keine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung vor, sondern nur einen bescheidenen Gutschein für einen neuen Kauf. Schlechter Kundenservice und eine unangenehme Erfahrung, die ich niemandem empfehle.
Update:
Vinatis hat eine Woche gebraucht, um auf meine E-Mail-Anfrage zu antworten, aber sie haben auf diese Bewertung in weniger als 24 Stunden geantwortet – Magie!
Vinatis deutet darauf hin, dass ich das Paket vor der Lieferung nicht überprüft habe. Das Paket war äußerlich perfekt, und ich hätte nicht wissen können, dass es ein beschädigtes Produkt enthielt. Mein Röntgengerät war zu diesem Zeitpunkt belegt.
In der E-Mail hatte ich um eine Rücksendung gebeten, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Jetzt schlagen sie es öffentlich vor. Nun, ich bitte Sie ebenso öffentlich, auf Ihre Kosten einen Kurier zu organisieren, um das betreffende Paket abzuholen. Ich erwarte Ihre Antwort. Haben Sie einen schönen Tag.
Am 14.12. noch keine Antwort auf meine E-Mails.
12 dicembre 2023
Non scritta su invito
Auf Transportschäden bleibt man sitzen!
Wollte einen Transportschaden (2 zerbrochene Flaschen, Bestellung n° 2537975). Aber eine Kommunikation mit dem Unternehmen war nicht möglich. Es gibt nur ein Browser-Eingabefenster, wo ich mehrfach reklamiert habe, aber es erfolgte keinerlei Reaktion.
Update 18.12.: In meinem Spamordner ist nichts und war nichts. Welche Flaschen fehlen, hatte ich in meiner Reklamation schon mitgeteilt. Mir scheint, es mangelt am Willen.
29 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Peter Piolot,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, indem wir spezielle Verpackungen für Weine verwenden. Trotz unserer Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass es während des Transports zu Zwischenfällen kommt.
Was den Vinatis-Support betrifft, so haben wir in der Tat am selben Tag Ihrer E-Mail eine Antwort auf Ihre Anfrage gegeben. Wir bitten Sie daher, Ihre Spam-Mails zu überprüfen, da es möglich ist, dass unsere Antwort dort gelandet ist.
Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können, warten wir derzeit auf Ihre Rückmeldung.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
ACHTUNG !!! Hände weg !
Nach kompletter Falschlieferung und mehrmaliger Nachfrage zur Retour...KEINE Reaktion ! Null !
Alban Berard, ein tolle Truppe haben Sie da...!
Selten ( noch nie !!! ) soviel Inkompetenz erlebt !
Ich nehme Ihre Antwort vorweg...
Wir haben sofort geantwortet...ist sicher im Spam gelandet...( auch eine Geschäftsidee...unbestellten Wein verschicken und dann einfach auf nichts mehr reagieren...das hat Zukunft ! )
4 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Frau Eric Kiel,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
bekomme immer spam
bekomme immer spam, lässt sich nicht austragen
5 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Alexander Frank,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Perfektion wie versprochen.....
Meine Bestellung über den erst ab dem 14.11.2023 im Handel erhältlichen Beaujolais wurde pünktlich wie versprochen am Donnerstag 14.11.2023 per Paketdienst geliefert. Super organisiert. Und der Beaujolais schmeckt genau wie beschrieben und erwartet. Für mich alles perfekt und wird nicht das letzte Mal gewesen sein.
19 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter McR Familie,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Beschädigtes Paket und keine Rückmeldung von Vinatis.de
Ebenfalls ein beschädigtes Paket inkl. Schadensprotokoll bekommen und dem Händler gemeldet. Abgesehen davon, dass das Kundenservice-Formular nicht richtig funktioniert und stets Fehler meldet, habe ich außer der Eingangsbestätigung in den letzten Wochen keine Rückmeldung erhalten.
27 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Frank Bla,
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns vielmals für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Flaschen während des Transports angemessen geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche während des Lieferprozesses manchmal unvermeidlich.
Um Ihnen wirksam helfen zu können, würden Sie uns bitte die Referenznummer Ihrer Bestellung mitteilen? So können wir sofort überprüfen, ob Ihre Reklamation ordnungsgemäß beim Kundenservice eingegangen ist.
Wir nehmen auch Ihre Bemerkungen zu unserem Kundenservice-Formular zur Kenntnis. Das betreffende Team arbeitet aktiv an der Lösung möglicher technischer Probleme und an der Verbesserung unseres Kommunikationsprozesses.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Keine Reaktion auf die Reklamation
Keine Reaktion auf die Reklamation, nach 4 Nachrichten, die über das Formular gesendet wurden, da keine andere Art der Kontaktaufnahme, weder Tel. noch Mailadresse! Keine Bestätigung der Bearbeitung meiner Reklamation und keine Frist.
Die erste Lieferung verlief problemlos, weshalb eine zweite Bestellung aufgegeben wurde. Diesmal hat DPD leider 5 von 6 Kartons geliefert... und hatte ihn nicht am Samstag mit den anderen in seinem Depot erhalten, er war derjenige, der mich darauf hingewiesen hat. Ich habe ( separate E-Mails erhalten, die den 5 gelieferten Kartons entsprechen, aber keine weitere über den fehlenden Karton!
Ich bin furchtbar enttäuscht und denke nicht daran, in Zukunft zu bestellen, zu viel Stress.
Update: Eine weitere Woche ist vergangen, ohne dass eine Reaktion erfolgt ist.
Bestell-Nr. : 2508058
9 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Frau Francoise LE BOUTER,
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zu Ihrer Information: Wir haben Ihre Beschwerden sehr wohl zur Kenntnis genommen und darauf reagiert. Es ist möglich, dass unsere Antworten in Ihren Spam-Ordner gelangt sind, und wir bitten Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Das fehlende Paket hat sich auf dem Transportweg verzögert, aber wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um eine baldige Lieferung zu gewährleisten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Service mangelhaft
Alles gut, Recht und schön..... solange nichts schief läuft. Bereits zwei Mal Bruch in der Lieferung gehabt. Defekte Flaschen, neu verpackt vom Paketdienst. Beide Male mit Vinatis per Mail incl. Fotos in Verbindung gesetzt. Beide Male keine Reaktion, keine Rückmeldung, keine Erstattung, keine Gutschrift. Einfach nichts, gnadenlos ignoriert. Service sieht anders aus.
23 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Frank Neufang,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort von uns auf die beiden Beschwerden erhalten haben, die Sie wegen der Beschädigung von zwei Ihrer Pakete eingereicht haben.
Nach unserer Überprüfung haben wir nur eine Nachricht von Ihnen gefunden, die in der Nacht von Samstag, dem 30. September 2023 gesendet wurde. Sie erhielten erst am Montag, den 2. Oktober 2023 eine Antwort, da unser Kundenservice, wie auf der Website angegeben, während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar ist. Da Ihre Nachricht uns mitteilte, dass zwei Flaschen beschädigt wurden, baten wir Sie, uns die Namen der beschädigten Flaschen mitzuteilen und uns 4 Seiten des Schadensberichts oder Fotos von der Innenseite mit dem Inhalt und 4 Seiten von der Außenseite einschließlich des Paketaufklebers zu senden.
Wir freuen uns auf Ihre Reaktionen und bitten Sie, gegebenenfalls Ihre Spam-Mails zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Erstaunlich schnelle und korrekte…
Erstaunlich schnelle und korrekte Lieferung
27 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Herr Michael Greiner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Prof. Dr. Meinen Klaus,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung
Prompte Lieferung der gewünschten guten Ware
26 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Stefan Alexander Robert Erich Eilebrecht-kemena,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Empfehlung
Alles hat reibungslos und pünktlich geklappt.
Vielen Dank!
26 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Norbert Stramka,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt. Der Wein ist super, war aber schlecht verpackt. Eine Flasche war zerbrochen. Habe die Sendung trotzdem angenommen. Hätte gerne einen Gutschein für die zerbrochene Flasche, den ich bei der nächsten Bestellung einlösen kann.
22 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag, Enno,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass eine Flasche während des Transports beschädigt wurde. Sehen Sie, obwohl wir bruchsichere Verpackungen verwenden, sind unsere Produkte zerbrechlich und ein Nullrisiko gibt es nicht. In einem Fall wie dem Ihren empfehlen wir Ihnen immer, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation besser handhaben können.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Nummer der betreffenden Bestellung mitteilen?
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Reibungslos und Unkompliziert
Reibungslose und Unkomplizierte Abwicklung meiner Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Sehr schnelle Lieferung!! Kann man nur weiterempfehlen! TOP!!!!
16 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Thomas Leitner,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Reibungslose Abwicklung der Bestellung
Reibungslose Abwicklung der Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Schnelle Lieferung!!
24 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Von 3 Paketen sind erst 2 angekommen!?
22 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den teilweisen Erhalt Ihrer Bestellung.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Referenzen Ihrer Bestellung mitteilen? Dies wird uns erheblich dabei helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, damit Sie Ihre Bestellung noch diese Woche vollständig erhalten.
Falls dies noch nicht geschehen ist, möchten wir Sie ermutigen, sich auch an unseren Kundenservice zu wenden. Sie sind hier, um Ihnen zu helfen und können Ihnen zusätzliche Informationen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung geben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde unsere oberste Priorität ist, und wir werden alles daran setzen, diese Situation schnell zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Alles tip top...
22 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Walter,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung!
Einfache Bestellung!
Leider war eine Flasche zerbrochen, diese bekam ich aber ersetzt!
21 settembre 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung insgesamt reibungslos verlaufen ist.
Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, schnelle Lieferdienste und unkomplizierte Bestellungen anzubieten, und wir sind erfreut, Ihre Erwartungen erfüllt zu haben.
Dennoch verstehen wir, wie enttäuschend es sein kann, eine kaputte Flasche zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, Flaschen mit spezieller Verpackung für Wein zu schützen, ist es wichtig zu bedenken, dass Flaschen immer noch fragile Gegenstände sind und Bruchfälle trotzdem auftreten können.
Damit wir Ihre Situation schnell bearbeiten und Ihnen die defekte Flasche erstatten können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellreferenz mitteilen? Außerdem empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice zu wenden, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Bei 1 Bestellung 3 Anlieferungen und wieder Glasbruch
Ich habe 3* MUMM CORDON ROUGE - GESCHENKSET 2 und 2*MUMM - GRAND CORDON bestellt und erhalte die Lieferung in 3 Teillieferungen. Von den 3 Geschenksets kamen 2 als Bruchschaden an, der durch DPD eine Neuverpackung notwendig machte. Die entsprechenden Schadensprotokolle wurden der Lieferung beigefügt. 1 Geschenkset wurde in der Originalverpackung angeliefert. Von den beiden beschädigten Sets wurde jeweils eine Flasche angeliefert, die aussehen, als kämen sie aus einer Abfallkiste. Diese Flaschen kann man keinem Gast mehr kredenzen. Die beiden Einzelflaschen wurden unbeschädigt ausgeliefert.
Da das Problem mit zerbrochenen Flaschen bereits mehrfach aufgetreten ist, sollte Vinatis nach der Schadensursache forschen. Ich habe die Sendung reklamiert und erwarte jetzt die Zustellung von 2 neuen Geschenksets und die Rücknahme der beiden Flaschen aus den beschädigten Sets.
Bislang habe ich nur eine automatisch generierte Rückmeldung erhalten, die besagt, dass man die Meldung an den Kundendienst weiter geleitet hat.
19 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Billecke Jochen,
Wir danken Ihnen für das Teilen Ihrer Einkaufserfahrung mit uns und bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte während des Transports ordnungsgemäß geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche manchmal unvermeidlich im Rahmen des Lieferprozesses.
Was Ihre Beschwerde auf unserer Plattform betrifft, bedauern wir, dass wir davon keine Kenntnis hatten. Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um die Situation genauer zu besprechen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Kommentar für uns wertvoll ist, und wir nehmen ihn zur Kenntnis, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
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