Viaggiare Rent - Venezia Recensioni 

Personale qualificato, chiaro e gentile, grazie all'ottimo alex_montiross. Servizio di facile fruizione. Offerta stra competitiva.

Salve a tutti. Desidero condividere con voi la nostra recente esperienza con questa compagnia di noleggio, poiché riteniamo sia importante farvi conoscere le difficoltà che abbiamo incontrato.

Abbiamo avuto un'esperienza estremamente deludente qualche giorno fa durante il nostro viaggio da Cambridge a Verona, dove abbiamo dovuto noleggiare un'auto per una settimana bianca, restituendola successivamente a Venezia. Già all'andata, abbiamo riscontrato danni non menzionati nei documenti forniti, il che ha comportato una perdita di tempo significativa per regolarizzare la situazione.

Al momento della restituzione, al parcheggio dell'auto, ci siamo trovati senza nessun rappresentante della compagnia per eseguire il check-out insieme. Recandoci all'ufficio di Viaggiare, abbiamo interagito con un membro dello staff estremamente maleducato e arrogante. Ci è stato richiesto di consegnare le chiavi e ci è stato assicurato che l'auto sarebbe stata controllata entro dieci minuti, con la promessa di ricevere tempestivamente eventuali comunicazioni su problemi riscontrati.

Siamo stati all'aeroporto per ben sette ore e, durante questo periodo, nessuno ci ha contattato. Il giorno successivo, intorno alle 9 del mattino, abbiamo ricevuto un'email sorprendente che segnalava la scoperta di due graffi nella parte anteriore dell'auto, richiedendoci un addebito di 500€. È importante sottolineare che abbiamo parcheggiato la macchina in un garage di un hotel a 4 stelle durante tutto il soggiorno, e i graffi segnalati non esistevano quando abbiamo lasciato il veicolo.

Purtroppo, non abbiamo documentato la condizione dell'auto con foto o video, in quanto, onestamente, non ci aspettavamo che questa compagnia avrebbe sfruttato l'onestà dei clienti in questo modo. Ci sentiamo profondamente ingannati da questa situazione e non possiamo fare a meno di consigliare di evitare il noleggio auto con Viaggiare Rent.

Le principali ragioni di questa delusione riguardano la scarsa professionalità, la mancanza di personale adeguato per svolgere il lavoro in modo professionale e giusto. Speriamo che questa email possa contribuire a migliorare il vostro servizio e invogliarvi a trattare i clienti con rispetto e onestà.

Come già detto prima il veicolo era sporchissimo. Non si può consegnare una vettura così.
Mi dispiace ma lo devo dire.

Olga ha capito quello che avrei desiderato, Diana invece molto friendly ...inoltre la macchina che mi e'stata consegnata !!fantastica...

Sono arrivata all’aeroporto di Venezia dopo un viaggio durato 20 ore e mi è stata consegnata una macchina con 15 danni. Mi è stato detto che avevo 7 minuti per uscire dal parcheggio (7 minuti per fare le foto a tutti quei danni e caricare le tre valigie che avevo: mi è venuta l’ansia). La macchina doveva essere manuale ma invece era anche a cambio automatico e ho avuto difficoltà nel capire come usarla. Ho dovuto chiedere ad una famiglia che passava di aiutarmi, ma nemmeno loro hanno capito come funzionava. Così ho dovuto chiamare la signorina che stava all’interno dell’aeroporto, perdendo tempo e arrivando in ritardo ad un incontro che avevo quella sera. Alla fine la storia dei 7 minuti non era vera (la sbarra del parcheggio si è alzata senza bisogno di usare il biglietto) e la signorina non mi ha comunicato che 1. Ci sarebbe stata una sanzione di 25€ se la macchina fosse stata sporca alla consegna e 2. Che avrei dovuto fare le foto/video alle parti non danneggiate della macchina. Che poi di solito non si fotografano le parti danneggiate?!?

Al termine del noleggio, mi sono stati scalati dalla cauzione 376,98€ per dei graffi trovati sulla parte inferiore del paraurti anteriore. L’agenzia non aveva foto o video di quella parte della macchina da mostrarmi per provare che ero stata io a verificare quei danni. Ho controllato le foto che avevo io ma purtroppo non avevo pensato di controllare SOTTO la macchina. In più era molto buio e si faceva fatica a fare delle foto nitide (io ho un telefono pure vecchio, quindi figuriamoci…). Avrei dovuto pagare ancora di più se non avessi fatto la foto ad una AMMACCATURA sul portello posteriore della macchina che era stata riportata sul contratto come GRAFFIO. Date le incongruenze tra i danni riportati su quel foglio e quelli realmente presenti sulla macchina mi viene da pensare che questa non sia altro che una vera e propria TRUFFA. Se non si opta per l’Assicurazione PREMIUM, le probabilità che facciano questi giochini sono molto alte, infatti ho scoperto che è successa la stessa cosa ad un altro cliente di recente: avrei voluto inserire il link ma non mi è concesso (mi domando il perché...).

Mi avevano detto che sarei stata contattata dalla direzione per parlare del presunto danno il giorno dopo la consegna. Niente di tutto ciò è avvenuto. Li ho chiamati io per capire a che punto fosse la pratica. Mi hanno detto che mi avrebbero richiamata da lì a breve, invece mi è arrivata una mail dopo due ore con l’importo del danno da pagare (250€ + 22% VAT) e una spesa aggiuntiva di 59€ + 22% VAT per fermo tecnico (e questo costo aggiuntivo NON mi era stato comunicato il giorno della consegna).

Tutto ciò per dire che la comunicazione è stata pessima fin dal primo momento, molto ingannevole. State alla larga da questi furbetti! Non so come sia Viaggiare Rent in altre parti d’Italia, ma a Venezia è da EVITARE assolutamente!

Professionalità e cortesia

Personale professionale e cordiale, auto in ottime condizioni, molto facile checkout e check-in del mezzo

E' stato facile prenotare e ritirare l'auto, lo stesso riconsegnarla.
Sono un Cliente soddisfatto

Bravi, precisi e cordiali

Ottima esperienza. Check in rapido, cortesia personale, auto consegnata in ottime condizioni e con pochi chilometri.

Buon servizio, e soprattutto tutto molto chiaro. Unico appunto, non ho mai ricevuto la e-mail di conferma di cessazione del contratto, anche se poi mi è stato confermata telefonicamente. Molto cortesi le persone allo sportello.

Operatori gentili e professionali che hanno saputo soddisfare velocemente ogni mia esigenza.
Sicuramente continuerò ad utilizzare i loro servizi. Complimenti!

servizio ottimo

Assurdità nel noleggio auto online
Dopo varie ricerche e offerte assurde sono approdato a Auto Europa Italia dove ho trovato offerte ragionevoli.
Premetto la mia esperienza è ad oggi parziale. Ho prenotato un auto per ottobre 2023 presso l'aeroporto marco polo di Venezia. Devo dire che l'assistenza ricevuta in fase di prenotazione difronte ad alcuni miei problemi è stata ottima. Ho dato 4 stelle perché mi riservo la 5 per la consegna dell'auto... Un grazie speciale agli operatori.

Purtroppo in data 6 ottobre mi sono presentato per ritirare l'auto presso operatore VIAGGIARE e questo mi rifiuta la consegna perché la carta scade a fine novembre. Non c'è stato nulla da fare.
In alternativa do la carta Di debito evoluta valida anche per acquisti online quindi tipo carta di credito ma non la accettano, e nemmeno la post pay evolution E nemmeno la visa di credito estera.!!!!!
Niente il giovinastro insensibile al fatto che io venivo dal Paraguay e che mi avrebbe creato una montagna di problemi non mi è venuto incontro in nessun modo.
Alla banca mi hanno detto che tutto questo è assurdo e che per loro è una novità.
Io non ho la macchina ho perso i soldi....E MI SONO SALTATI TUTTI GLI APPUNTAMENTI PRESI DAL PARAGUAY PER VISITE MEDICHE E ALTRO.
Ho chiesto il rimborso avendo fatto una assicurazione che comprende anche questo ma non ho risposte alla mail di rimborso da auto Europa.
PER ONESTA DEVO DIRE CHE Auto Europa a cercato di aiutarmi ma i noleggiatore all'impiegata di auto Europa dicevano che si poteva noleggiare l'auto con le carte in mio possesso ma contattati da me dicevono di no.!!!! Allora l'impiegata di auto Europa mi dice di andare la personalmente per prenotare l'auto..
MA I NOLEGGIATORE CONTATTATI MI DICONO CHE NO DEVO PRIMA BLOCCARE LA MACCHINA ONLINE!!!!
Mai più... Mai più prenotero un auto online, giudicate voi io credo ci sia se non disonestà da parte del noleggiatore una seria mancanza di professionalità ed arroganza. Non che mancanza di sensibilità per i problemi che vanno a creare con i loro atteggiamenti.
Si mi fanno notare che sul contratto c'è scritto questa clausola ma in una prenotazione online chi si va a leggere tutte le clausole scritte in piccolo e comunque dico:
perché non ne sono stato avvisato direttamente in fase di noleggio da auto Europa!!!!!!? Forse perché non lo sapevano nemmeno loro!!!! I OGNI CASO I SOLDI SE LI SONO. PRESI... COME MAI SE NON È VALIDA!!!
UNA CARTA È VALIDA FINO ALL'ULTIMO GIORNO E PRIMA NON È POSSIBILE RINOVARLA.
QUESTA MATTINA 11 OTTOBRE MI RIVOLGO PERSONALMENTE AD ALTRI OPERATORI TIPO HERTZ E QUESTI MI ACCETTANO ENTRAMBE LE CARTE SIA QUELLA DI CREDITO SIA QUELLA NUOVA DI DEBITO CON FUNZIONALITÀ TIPO CARTA DI CREDITO.. UNA VERGOGNA ASSOLUTA PERPRETATA PER GIUNTA CONTRO UN PENSIONATO CHE A L'UNICA COLPA DI PENSARE COME LA BANCA INFORMA. UNA CARTA È VALIDA FINO ALLA SCADENZA PRIMA NON È POSSIBILE RINOVARLA.

ragazzo alla consegna e alla riconsegna (lo stesso) educatissimo, gentilissimo e disponibilissimo. Oggigiorno con le problematiche del personale meglio tenerlo stretto. Grazie

senza nessun intoppo negativo 👍

Prezzi giusti e personale gentile .

grazie del servizio