Ich habe leider eine defekte Lieferung erhalten und diese mit Bild reklamiert. Es wurde mir ein umgehender Ersatz versprochen. Das war im MÄRZ!!! Seither habe ich einige Emails geschrieben und immer k... Leggi di più
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Artikel im Mai 2025 auf eigene Kosten zurückgeschickt. Nach 5 Monaten nun doch endlich eine Rückzahlung angekündigt. Hat aber viel Nerven und E Mails gekostet. Habe das Geld zwar noch nicht, hoffe... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich war überrascht, wie praktisch der neue Küchentisch ist, er wirkt robust und passt trotzdem in meine kleine Küche dank des schlanken Designs, die Lieferung dauerte zwar etwas länger als erwartet ab... Leggi di più
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Ich wollte einen Artikel zurückschicken…
Ich wollte einen Artikel zurückschicken und bekam nur eine Rücksendeadresse in China. Die Rücksendung hätte sehr viel gekostet und mir wurde von der Post auch abgeraten das zu machen weil die Pakete anscheinend oft nicht ankommen und man dann das Geld auch nicht zurück bekommt. Ich habe um eine Rücksendeadresse in Europa gebeten, mir wurde aber gesagt, dass es nur eine Rücksendeadresse in China gäbe.
Ich habe außerdem erst eine Antwort auf meine E-Mails erhalten als ich über Klarna die Bezahlung gestoppt hatte weil ich den Artikel ja zurückschicken wollte. Ansonsten war ich komplett erfolglos beim Kontaktieren des Unternehmens.
28 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Alina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und möchten Ihnen die Situation klar erläutern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme bei der Rücksendung Ihres Artikels hatten. Unsere Rücksendungen werden in den Niederlanden bearbeitet.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung bereit, um einen sicheren und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wir haben unser System überprüft, konnten jedoch keine E-Mail von Ihnen finden. Um sicherzustellen, dass wir Ihr Problem bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@venusto.de. Wir möchten Ihr Problem klären und eine faire Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Finger weg von dieser Firma
Finger weg von dieser Firma, minderwertiges Zeug aus China. Man muss es auf eigene Kosten nach China zurück schicken !!!!!!!!!! Schade, das man hier keine Minuspunkte vergeben kann.
28 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Hanke,
Venusto ist ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV) und kein chinesisches Unternehmen.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen zur Rücksendung geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Absolut unseriös und unverschämt
Absolut unseriös und unverschämt. Ein bestellter Wintermantel kam in einer ca 20x30 cm großen Plastiktüte an und stellte sich als alles andere als Mantel! heraus. Rücksendung nach China inkl. geforderter Sendungsverfolgung!! Ist fast so teuer wie der reduzierte „Mantel“. Ergo bezahlen und wegwerfen. Finger weg.
22 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber MS,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation gerne näher erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV mit Sitz in Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden nicht nach China verschickt.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine faire Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Eigentlich Minuspunkte!!!
Eigentlich Minuspunkte!!!! Nicht vorher ersichtliche Chinaware! Kalender kam defekt an! Habe reklamiert, Antwort hat länger gedauert! Musste Bilder schicken! Man wollte mir helfen!!!! Ja? Heute der Bescheid, dass ich den Kalender an eine Riesen lange Adresse in China schicken soll! Wenn das Paket dann, aber nur wenn es gut verpackt dort ankommt, überweisen sie den Betrag! Lachhaft!
Das heißt, jeden Lieferanten noch mehr kontrollieren, bevor man bestellt!
Hände weg!!!!
17 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Hanni,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und möchten Ihnen den Ablauf im Detail erläutern:
Ihre Bestellung vom 9. November 2024 (Bestellnummer #6853FE ) wurde noch am selben Tag versandt. Laut den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0667046900986610 ) wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Ihr Adventskalender defekt angekommen ist – dies entspricht eindeutig nicht unseren Qualitätsstandards.
Unser Kundenservice hat Ihren Fall bereits geprüft und Fotos angefordert, um den Defekt zu verstehen und eine geeignete Lösung anzubieten. Dieses Verfahren dient ausschließlich zu Dokumentationszwecken und zum Schutz des Käufers.
Bezüglich des Rückgabeprozesses möchten wir Folgendes klarstellen: Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen ( FRANCA ECOM BV , Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen erfolgen ausschließlich an unsere niederländische Adresse , nicht nach China. Alle Informationen zur Rücksendung werden ausschließlich per E-Mail bereitgestellt, um einen sicheren und nachvollziehbaren Prozess zu gewährleisten.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund einer hohen Anzahl von Anfragen vorkommen, dass unser Team nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, da wir garantieren, jede Anfrage zu beantworten.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@venusto.deso, damit wir Ihnen umgehend bei der Lösung Ihres Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Vorsicht Betrug! Billige Chinaware!
Habe laut Bild und Beschreibung einen Pullover aus Baumwolle bestellt. Gekommen ist ein Pullover aus Polyester. Alles ohne eine Rechnung. Als ich geschrieben habe das die Rechnung fehlt haben Sie geschrieben hier Rechnung im Anhang. Da war aber kein Anhang.
18 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Irene,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation gerne näher erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV mit Sitz in Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden nicht nach China verschickt.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine faire Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Nicht vertrauenswürdig
Achtung! Warenlieferung aus China. Der Shop "Venusto Berlin" suggeriert einen lokalen Vertrieb in Deutschland. Tatsächlich erfolgen Lieferungen aus China. Unbedingt das Kleingedruckte lesen! Auf die Lieferung meiner Bestellung von 2 Jacken warte ich seit 23 Tagen, und ist mittlerweile hinfällig, da ich in der Zwischenzeit selbstverständlich eine andere Jacke gekauft habe. Ich bin gespannt, wie es mit der Rücksendung läuft - Eine kostenlose Rücksendung ist laut AGB nicht vorgesehen und einige Kommentare hier bestätigen, dass eine Rücksendung nur mit immensen Kosten möglich ist.
Update 13.11.2025:
Ich hatte 2 Jacken zur Auswahl bestellt. EINE ist letztendlich geliefert worden. Ich musste mehrfach darum bitten, die Lieferung im System zu aktualisieren. Die 2 Jacke wurde nie geliefert und nach vielem schriftlichen hin u her auch im system storniert. Nun zu der gelieferten Jacke: sie entsprach keineswegs der Beschreibung im onlinesshop. 1) Alle Etiketten waren auf chinesisch, so dass für mich nicht eindeutig sichtbar war, das das Modell welches geliefert wurde, auch das war, welches ich bestellt hatte. 2) Sie stank ungesund nach Plastik. Beides ein Rücksendegrund. Womit ich auch zim nächsten Thema komme. Die Rücksendung nach China wohlgemerkt, sollte um die 50 Euro kosten. Die Jacke selbst lag bei ca 65 Euro. Im Kleingedruckten stand zudem, dass der Betrag nur zurückerstattet wird, wenn der Eingang in China bestätigt wird. Die Sendungsnummer von mir wäre kein Beweis für die Rücksendung. Ich hab mir das Geld für die Rücksendung und weitere nervende Korresondenz mit Venusto gespart
Ich hab zu guterletzt den Betrag überwiesen und die Jacke in den Müll geschmissen und abgehakt unter "Lessons learned".
Nach der Antwort von Venusto zu meinem Kommentar, kam dann noch mal der Ehrgeiz auf Richtigstellung.
Also liebe alle: Finger weg von Venusto!
13 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Alexa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen die Situation erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein deutsches oder chinesisches Unternehmen. Der Shop „Venusto Berlin” hat keine Verbindung zu einer Adresse in Berlin – der Name wird ausschließlich zur Markenidentifizierung verwendet.
Unsere Produkte werden zentral aus unserem niederländischen Lager versandt. In einigen Fällen wird der Versand von internationalen Logistikpartnern abgewickelt, um die Lieferzeiten zu optimieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Kunden ihre Rücksendungen nach China schicken müssen – alle Rücksendungen werden ausschließlich an unsere niederländische Adresse angenommen:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Zu Ihrer Bestellung: Wenn sich die Lieferung verzögert hat oder Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie diese selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Wichtel Adventkalender.
Hab einen Adventkalender bei Venusto Berlin bestellt. Sieht aus wie einen Miniaturausgabe des Adventkalenders auf den Bildern und Videos. Maßangaben konnte ich keine finden. Normal ein Fall für ein Internet-Meme. Bestellt dort bloß nicht, außer ihr werdet gerne abgezogen.
6 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Alex,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind.
Der von Ihnen bestellte Gnome-Adventskalender ist ein dekoratives Miniaturprodukt, dessen Abmessungen in der Artikelbeschreibung angegeben sind.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen.
Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice wird Ihnen alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zukommen lassen.
Bitte schreiben Sie uns kurz an info@venusto.de, damit wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Perfekt
Die Ware ist super verpackt angekommen, Liegerung einwandfrei funktioniert. Die Ware gefällt mir sehr gut. Ich bin mehr als glücklich
5 novembre 2024
Non scritta su invito
Betrug am Kunden
Totenkopfmaske als "die realistischste Maske 2024" bestellt. Maske kam aus China und sah miserabel billig aus. Aus einen angeforderten Rücksendeschein wird mitgeteilt man möge aus eigene Kosten nach China senden.
4 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Sehr geehrte(r) M,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Lager, wobei in einigen Fällen internationale Produktionspartner beteiligt sind. Dies dient der weiteren Erweiterung unserer Produktpalette.
Rücksendungen werden nur an unsere
niederländische Adresse angenommen:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie versehentlich falsche Angaben zur Rücksendeadresse erhalten haben, bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Unverhältnismäßig hohe Rücksendekosten
Ich habe bei Venusto Berlin eine Ware für 39,95 € gekauft. Die Qualität entsprach nicht meiner Erwartung. Eine Rücksendung war nur nach China möglich und sollte mit DHL etwa 50,00€ kosten. Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, es wurde mir keine Adresse in Deutschland genannt, an die ich die Ware auf eigene Kosten zurücksenden kann. Mir wurde 50% Erstattung des Kaufpreises sowie 50%beim Kauf eines neuen Artikels angeboten. Meine Enttäuschung und mein Vertrauensverlust in dieses Unternehmen bleibt: nicht kaufen! Auf der Webesite sollte auf die unverhältnismäßig hohen Rücksendekosten unbedingt hingewiesen werden.
3 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Gabriele,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und möchten Ihnen die Situation transparent erklären:
Sie haben am 17. Dezember 2024 das HyperCharge Plus | Fast Wireless Charging & Playful Car Phone Mount bestellt. Laut den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0690987333086933 ) wurde die Sendung am 2. Januar 2025 erfolgreich zugestellt.
Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität des Artikels nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In einem solchen Fall können Sie den Artikel natürlich zurücksenden oder eine Reklamation einreichen. Rücksendungen sind nur an unsere niederländische Adresse zu senden, nicht nach China.
Rücksendeadresse:
Fluorietweg 14b
1812 RR Alkmaar
Niederlande
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie eine andere Rücksendeadresse erhalten haben, handelt es sich wahrscheinlich um ein Missverständnis.
Bezüglich der angebotenen Teilrückerstattung: Diese Option wird manchmal vorgeschlagen, wenn Kunden eine Rücksendung vermeiden
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.deso, damit wir Ihre Rücksendung korrekt dokumentieren und den vollen Betrag zurückerstatten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
extrem nach Chemie stinkende schlechte…
extrem nach Chemie stinkende schlechte Ware aus China. Teure Rücksendung. Finger weg !!!
29 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Raf,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen die Situation objektiv erklären:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) . Wir sind kein chinesisches Unternehmen , und alle Bestellungen und Rücksendungen werden ausschließlich über unser niederländisches Lager abgewickelt.
Wenn ein Produkt bei der Ankunft einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, kann dies gelegentlich an der Verpackung oder dem Versand liegen. In solchen Fällen empfehlen wir, den Artikel kurz zu lüften – der Geruch verflüchtigt sich in der Regel schnell. Selbstverständlich können Sie den Artikel auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie ihn nicht behalten möchten.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Irreführende droppshipping Seite
Irreführend! Es wird damit geworben das es ein kostenloses Rückgabeetikett, dass ist aber nicht der Fall, extrem teurer Rückversand nach China muss selbst bezahlt werden. Das is einfach eine Dropshipping Seite mit ausländischem Sitz.
21 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Sehr geehrte GBA,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Missverständnisse ausräumen:
Venusto ist kein Dropshipping-Unternehmen, sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich über unsere eigene Website venusto.de.
Rücksendungen erfolgen nicht nach China, sondern ausschließlich an unser niederländisches Lager:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie versehentlich andere Informationen erhalten haben, entschuldigen wir uns dafür – dies ist auf ein Missverständnis zurückzuführen.
Wir werben auch nicht mit kostenlosen Rücksendeetiketten, sondern informieren transparent darüber, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, wie es im europäischen Online-Handel üblich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@venusto.de, damit wir Ihre Anfrage individuell prüfen und eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Schlechte Chinaware mit langer…
Schlechte Chinaware mit langer Lieferzeit zu überhöhten Preisen!
Rücksendeanfragen werden ignoriert und Rückgabefristen nicht eingehalten.
22 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Wir sind kein chinesisches Unternehmen, und alle Bestellungen und Rücksendungen werden ausschließlich über unser niederländisches Lager abgewickelt.
Zu Ihrer Anmerkung zur Lieferzeit: Die übliche Lieferzeit beträgt zwischen 7 und 15 Werktagen, je nach gewählter Versandart.
Wir ignorieren Rücksendungen nicht. Alle Informationen zu Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail versandt, um einen transparenten und sicheren Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben, konnten wir Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht in unserem System finden. Wir beantworten jedoch zuverlässig jede eingehende E-Mail.
Bitte schreiben Sie uns erneut an info@venusto.de, damit wir Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls die Rücksendung oder Rückerstattung umgehend veranlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Habe mir minitracker (gps Sensoren…
Habe mir minitracker (gps Sensoren bestellt 5 stück) für 150 Euro. Das Produkt, hat absolut nicht dem Bild entsprochen, das Ding kam in einer F****NG CHINA TÜTE. Versand 2 WOCHEN, sim Karten muss ich noch kaufen um die Sensoren zu nutzen china app installiert ich soll mich anmelden, mit nutzer oder geräte ID, ich habe nur CHINA TÜTEN. Das Paket ähh tüte geht zurück und ich hoffe ich kriege das Geld wieder. Sonst gibt's Stress.
17 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Skrattar,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden waren, und möchten die Situation objektiv korrigieren:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Logistiksystem, wobei je nach Lagerbestand gelegentlich auch internationale Vertriebspartner beteiligt sein können.
Zum Produkt: Es tut uns leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Prozess sicher und nachvollziehbar bleibt.
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihre Rücksendung korrekt dokumentieren und Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Poor quality
Poor quality, doesn’t look like in the pictures, if u want to return something u have to make the label for shipping urself and have to pay to return it, I got a trouser and wanted to return it because it was nothing like the pictures and I would have to pay 26€ for return shipping
3 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Viola,
vielen Dank für Ihr Feedback
Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung vom 22. September 2024 (Bestellnummer #5409FE ) korrekt bearbeitet und noch am selben Tag versandt. Den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0858254053592891 ) zufolge wurde das Paket anschließend korrekt zugestellt.
In Ihrem Fall konnten wir jedoch Ihre Bestellung für einen GPS-Tracker nicht nachverfolgen – Sie haben Jackson® Street Flares | Vintage Jeans bestellt. Es scheint hier eine Verwechslung oder ein Missverständnis gegeben zu haben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich auf eine andere Bestellung oder einen anderen Anbieter beziehen.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen erfolgen nur an unsere niederländische Adresse, nicht nach China.
Wenn Sie dennoch einen Artikel zurücksenden möchten oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de, damit wir den Fall umgehend klären und gegebenenfalls eine Rückerstattung vornehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
ACHTUNG - Fake Unternehmen!
ACHTUNG - Fake Unternehmen!
Wirbt mir qualitativen Produkten als Unternehmen in Berlin.
Die Waren kommen aus China und weichen deutlich von dem ab, was beworben wird.
18 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Liebe Christina
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihre Aussage sachlich richtigstellen:
Venusto ist kein gefälschtes Unternehmen , sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft ( FRANCA ECOM BV , Alkmaar, Niederlande). Wir betreiben die Website venusto.de unabhängig und sind mit keinem anderen Unternehmen verbunden.
Unsere Produkte werden von zertifizierten Produktionspartnern weltweit hergestellt. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Lager, sodass Lieferzeiten und Versandwege je nach Lagerverfügbarkeit variieren können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Waren aus China bestellt oder direkt von dort versandt werden.
Wir legen großen Wert auf transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Top Qualität
6 settembre 2024
Non scritta su invito
Ware wie beschrieben
Ware wie beschrieben, schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung. Uneingeschränkt empfehlenswert.
30 agosto 2024
Non scritta su invito
Ein Kleid bestellt
Ein Kleid bestellt, Kleid hatte miserable Qualität, Ware nach knapp drei Wochen erst angekommen.
Wollte gleich zurückschicken, Kundenservice per E-Mail, ich hätte es mit Bedingungen und viel Arbeit für 30 € nach China zurückschicken müssen. Das Kleid hat 38 € gekostet.
Das ist die Masche.
Qualitativ schlechte Qualität verschicken, Retouren so teuer und arbeitsintensiv, bzw riskant gestalten, dass die Leute den Müll behalten oder entsorgen.
Schlimmster Online-Shop bei dem ich je bestellt habe.
4 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Venusto
Lieber Tobias,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten die Situation klären und Ihnen eine transparente Erklärung geben:
Nach unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung (Nr. 4586FE) vom 19. August 2024 ordnungsgemäß bearbeitet und versandt. Sie haben das „Viva Vivid – Sommerkleid Elegant” bestellt. Die Lieferung erfolgte am 20. August 2024 und Sie haben sich am 2. September 2024 an unseren Kundenservice gewandt.
Da Sie mit der Qualität unzufrieden waren, wurde Ihnen eine Teilrückerstattung in Höhe von 19,25 € – 50 % des Kaufpreises – angeboten und gewährt, damit Sie das Kleid nicht zurücksenden mussten.
Zu Versand und Rücksendungen:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden über unsere europäische Logistikadresse in den Niederlanden abgewickelt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach China.
Es tut uns leid, dass Sie den Vorgang als kompliziert oder unklar empfunden haben. Wir arbeiten ständig daran, die Kommunikation unseres Kundenservices zu verbessern.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
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